人际交往及社交礼仪..doc

人际交往及社交礼仪专题
（1) 人脉的重要性
人脉是创造财富的有效通道.
Ø 世界上只有完美的团队,没有完美的个人。在团队中每个成员都可以优势互补
Ø 人脉是你墙上的一面镜子。近朱者赤，近墨者黑,你知道向谁学习，以便改正自己的缺点
Ø 透过人脉了解你的竞争对手
Ø 只有朋友会帮助你，而不会去帮助你的竞争对手
Ø 人脉可以让你了解这个世界，进而丰富人的人生
Ø 人脉可以带给你全新的经验及知识
Ø 人脉可以使你的生活品质与事业品质得到提升.关心客户孩子知道叫什么名字的业务员绝对不会失业。
（2） 优质的人脉关系存在哪些障碍
Ø 喜欢打断他人，不懂得赞美他们.如果你吝啬赞美，你得到的微笑和友善不会太多.
Ø 企图改变他人？要改变别人，先改变自己。
Ø 有条件的付出，有条件的爱。付出不应该有杂质，不能丈量，不能斗量。
Ø 缺乏承诺和责任感。要拥有良好的人脉关系，就要为您的行为做出承诺，并且实践你的承诺，勇于承担你对身边朋友的责任感.
Ø 缺乏良好的沟通。
Ø 建立优质的人脉关系需要着眼于每一个细微的环节。
（3） 建立人脉关系的四大准则
Ø 第一准则：互惠
没有付出就没有收获
Ø 第二准则：互赖
Ø 第三准则:分享
分享是一种最好的建立人脉网的方式,你分享的越多，得到的就越多.世界上有两种东西是越分享越多的:知识，人脉。
你分享的东西是对别人有用有帮助的,别人会感谢你。你愿意向别人分享，有一种愿意付出的心态，别人会觉得你是一个正直的人，别人愿意与你做朋友.
Ø 第四准则：坚持
（4） 社交礼仪
从四个方面讲解：服饰穿着、谈话时需要注意的问题、打电话需要注意的问题、宴会（吃饭）注意的问题。
1） 服饰穿着
A. 女士着装
Ø 女士看头
Ø 正式场合裙装是正装,而裤装是便装或者工作服，所以你看讲究的职业妇女,或者有身份的女士出来的话都是裙装.
Ø 穿裙子的时候我们一般讲四大禁忌 ：第一黑色皮裙不要穿 ；第二裙子、鞋子和袜子要协调 ；第三不光脚；第四不要三截腿，即半截子裙子和 半截子袜子之间露半截腿肚子.
B。 男士着装
Ø 男士看腰
Ø 男士着装三色原则:男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种，包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 三种颜色正规军，四种颜色游击队，五种颜色比较傻,六种以上尤其傻。
Ø 三一定律：鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致,即为三一定律.通常都采用黑色
Ø 领带的长短，领带夹，袜子
2)谈话时需要注意的问题
Ø 第一点要细语柔声；
Ø 第二点你应该在交谈的时候，你要善于跟交谈对象互动。
Ø 第三点就是要注意尊重对方，做到“四不准"，“六不谈"，“五不问”。
Ø “四不准”：不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。
Ø “六不谈”:不要非议党和政府，不要涉及国家秘密和商业机密，不随便非议交往对象，不在背后议论领导、同行、同事,不谈论格调不高的问题，不涉及个人隐私问题。
Ø “五不问":不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康问题，不问经历.
3）打电话方面
Ø 打电话时注意：1。择时通话.2.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。3。 拨错电话要道歉。
Ø 代接电话
Ø 接电话：第一接听电话要及时。第二通话语言要规范.拿起电话之后第一句话就是要问候对方，你好，第二句话自报家门。第三万一遇到掉线的情况,手机、座机都有经常会有掉线的情况,如果遇到掉线的情况，要及时拨回去，电话再次接通之后要说明歉意，别让人家觉得你有意不听他电话。
Ø 移动电话的使用 :不要借用别人手机；用手机要注意安全;使用手机不要制造噪音；放手机的位置.
Ø 挂机的先后（地位高者先挂）
4）吃饭(宴会)时需要注意的问题
遵循以下的“五M”原则：
Ø 选择参加人Meeting
Ø 费用Money
Ø 菜单Menu
运用封闭式问题和有所不为的问题
Ø 环境Media
Ø 举止Manner
餐桌五忌：不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰、吃东西不发出声音。
5）其他社交礼仪
坐车、电梯、行走