工程质量回访制度.doc

工程质量回访制度
1. 目的：
为便于组织施工人员对工程进行维保，确保工程的质量，提高公司信誉，加强与客户的沟通，通过工程回访，向客户提供优质、满意的产品和服务.特制定工程质量回访制度。
2. 适用范围
适用于公司承担的所有维修、改建、新建工程。
3. 工作职责：
1) 质量安全环保部负责对工程质量回访工作的监督、考核;
2) 工程技术部负责工程质量回访工作的组织；
3) 施工项目部或工程负责人负责在工程竣工后制定工程质量回访计划，并负责工程质量回访工作的实施；
4) 经营部负责工程质量回访费用的预算统计.
4. 回访要求及方式、方法
1) 施工项目部有关人员进行回访，回访应认真并解决出现的问题，做好回访记录，必要时应写出回访纪要，对工程存在的质量问题,回访人员应分析原因确定责任归属.
2) 现场回访:施工项目部应指派专人进行回访,与客户就竣工交验后的工程使用情况和存在问题交换看法，找出存在的问题,对正常使用提出合理建议。
3) 电话回访：回访人员可用电话与工程使用单位、建立单位、建设单位进行回访，如果遇到某一方不满意,首先应表示歉意，再问清细节，了解要求,并做好记录,及时向工程技术部、公司质量安全环保部汇报,落实责任人，告之处理结果，做好妥善处理，并立刻组织进行现场回访，最后得到客户满意.
4) 制度性回访：工程竣工后，每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行一次回访，于对已完成项目的质量进行普查。
5) 保修期满之后的回访：在工程保修期即将届满之后进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束。
5. 工程质量保修期：
1) 市政基础设施工程、房屋建筑的基础工程和主体结构工程，为设计规定的该工程的合理使用年限;
2) 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年；
3) 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；
4) 供热与供冷系统为2个采暖供冷期;
5) 公路路面工程缺陷责任期（自项目通过交工验收之日起计算）为2年，保修期为5年;
6) 以上项目合同有约定的以合同保质期为准，其他项目的保修期限以建设单位和施工单位约定为准;
7) 质量保修期自工程竣工验收合格之日起计算。
6. 工作流程
1) 工程竣工后，项目部或项目负责人根据竣工验收资料制定回访计划，并报质量安全环保部备案，质量安全环保部负责监督实施。
2) 工程质量回访在质保期内,公司任何部门、个人均可以将相关方要求修缮的信息转达质量安全环保部，质量安全环保部通知项目部或项目负责人组织现场回访，项目部或项目负责人应随叫随到，必须在合同承诺的时间内到达现场进行修缮;
3) 在质量回访保修期内，工程项目部或工程负责人每半年（6个月）组织一次回访,回访实施单位应在回访、修缮完成24小时内填写回访记录《市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单》，经相关部门签字确认；每次回访结束一周内,实施单位将回访的记录报公司质量安全环保部备案，由质量安全环保部负责回访档案管理。
4) 项目部或项目负责人在制度规定和合同承诺的时间内不能组织人员到位进行回访修缮的，质量安全环保部负责安排其他作业队进行维保修缮，一切费用从质保金中扣除.
5) 修期满后，工程项目部或项目负责人按照业主单位指定的回访记录格式编（填)制工程回访记录并由业主单位相关人员签字认可，并及时报备经营部和质量安全环保部。
6) 经营部将历次维保修缮费用进行统计核算,适时结算质量保证金.
7. 罚则
1) 回访不能按规定进行的，工程质量保证金全部扣除；
2) 维保修缮不能及时组织到位的，保修缮费用从质保金中双倍扣除.
注：本制度的解释权归质量安全环保部；
本制度自2018年3月1日起实施。
市城投城建开发有限责任公司
二〇一八年二月二十五日

市城投城建开发有限责任公司工程质量回访修缮确认单
工程名称：
竣工日期：
□ 维修/□ 回访日期：
工程编号：
保修期限：
保修期内：□是 □否
维修回访人：
电话：
填报时间：
1、□修缮 报修日期: 2、□ 回访 回访形式：□ 电话 □ 拜访
工
程
修
缮
回
访
故障缺陷位置原因及整改措施:
工程项目负责人(施工方)签章 日期
使用单位对解决方案及处理结果意见:
签章 日期
是否解决：□ 是 □ 否工程项目负责人（施工方）：
工程项目负责人(施工方)：
签章 日期
工程项目部意见：
签章 日期
经营部意见:
签章 日期
质量安全环保部意见:
签章 日期
维修费用：□免费 □收费 （收取元） 完成维修天数:天
客户满意度、要求及建议:

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本确认单一式两联，公司质量安全环保部和回访单位位各一联