自考质量管理学(00153)真题及答案.doc

质量管理（一）试题2010.7一、单项选择题1。根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（ A ）A.汽车的速度B。耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2。下列属于鉴定成本的是（ B ）A。产品评审费B.在库物资复检费C。工序控制费D.诉讼费（外部故障成本）3。提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ A ）A。戴明B.休哈特C。石川馨D.费根堡姆4.组织的方针政策必须符合组织的( D ）A。宗旨的要求B。愿景的要求C。战略的要求D.价值观的要求5.企业员工培训最常用的方法是（ D ）A。讨论法B.角色扮演法C。演示法D。讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C。IBM公司D。索尼公司7.创立了世界上第一个认证标志的国家是（ B )A。美国B。英国C。德国D.日本8。在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D。ISO190119。测量顾客满意度的主要方法是( D )A.产品提供登记B。投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D。顾客调查10。在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ）A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（ D )A.战略质量计划B。战略计划C.方针管理D.方针目标管理12.人力资源管理最基本的环节是（ C )A.职业管理B.薪酬管理C。职业分析D。绩效考核13.小批试生产阶段的主要目的是（ C ）A。进行设计定型B。收集用户意见C。进行生产定型D.进行模拟试验14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（ A )A.设计过程B。生产提供过程C。支持过程D。供应和合作过程15.质量改进的成果主要来自于( D )A.成本的降低B。次要的多数项目C。员工的参与D。关键的少数项目16。确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B ）A。可靠性（应保证数据和信息不被损坏）B。安全性C。保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性)17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（ D )A.顾客抱怨B。交货期C.减少废气D。业务增长18.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(C ）A。40B。50%C。60D。70%19。在正态分布中，个体落于范围内的概率是（ C )A.68.26%B.95.44C。99。73%D。99.999999820。研究成对出现的（X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（ A ）A。正相关关系B.负相关关系C。曲线相关关系D.不相关21。下列工具中属于定量分析方法的是( C )A。KJ法B.矩阵图C。矩阵数据分析法D.过程决策程序图22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于( B ）A.功能性失效B。可靠性失效C。早期失效D。晚期失效23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为（ B )A。统一化B.系列化C.通用化D.组合化24。供应商计划过程的核心在于（ C ）A。分析供应行业的结构、能力和趋势B。理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D。分析商品的总占有成本的成本构成25。在国际GBT40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为( A )A。1B。1.5C。2D。3二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共10分）26。在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( AB )A.L型矩阵图B.T型矩阵图C.Y型矩阵图D。X型矩阵图E.C型矩阵图27.质量管理的八项原则包括的内容有( ABCDE ）A.领导作用B.过程方法C.管理系统方法D。全员参与E.持续改进28.人力资源管理包括的主要内容有（ A BCDE )A。员工培训B。人力资源规划C.福利管理D。劳动关系管理E.职业管理29.质量改进的阻力主要来自于( ACD ）A。错误认识B.组织变革C.既得利益集D。习惯和惰性E。害怕失败30。我国认证制度的总体框架包括（ ABCE ）A.授权机构或管理机构B。认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E。消费者三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33。顾客满意34.可靠性四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容?36. 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤.37. 实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?38. 简述质量监督的意义。39. 质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41。某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为.试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0。483,D4=2。004,D3=0）42。某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个.试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2010年4月自学考试质量管理（一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)1根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ C )A手表的防水B耐用品的可维修性C服装的式样D汽车的牵引力2在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是（ C )A领导作用B全员参与C基于事实的决策方法D以顾客为关注焦点3顾客满意度指数最典型的国家是（ A )A美国B瑞典C德国D意大利4提出了系统思考概念的学者是（ B )A戴明B彼得圣吉C朱兰D石川馨5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( C ）A准确性B保密性C可靠性D安全性6通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( B ）A4B6C8D127在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（ A ）A早期失效期B晚期失效期C可用寿命期D损耗期8下列属于预防成本的是( D ）A复检和筛选费B质量评审费C进货测试费D质量信息费9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（ C )AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901110下列不属于顾客满意度决定因素的是( D ）A顾客感知质量B顾客期望C顾客感知价值D顾客抱怨11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ A ）A使命B愿景C战略D目标12下列属于物质激励的方法是（ B ）A任务激励B福利激励C培训激励D参与激励13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( C )A初期评审B终期评审C销售准备状态评审D设计鉴定14在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（ A )A沟通B激励C组织D控制156个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（ A ）A3.4 B27 C233 D621016在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( D )A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用17下列属于计件数据的是（ D ）A单位缺陷数B职工工资总额C布匹的疵点数D质量检测项目数18下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是（ B ）A流程图B矢线图C树图D关系图19下列维修活动中属于纠正性维修的是（ A ）A对发生故障的零件进行更换B对设备进行定期检查C对设备进行日常维护D为设备加润滑油20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（ D A简化B组合化C系列化D统一化21实施标高分析的目的在于( B )A模仿榜样B超越对手C知己知彼D确定谁是最佳22企业员工培训的主要形式是（ D )A脱产培训B工作轮换C业余学习D在职培训23以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（ C ）A顾客满意B投资回收C公司治理结构的有效性D产品与服务质量24对供应商产品的适用性评价的焦点在于( B )A质量、价格和服务B质量、交货期和服务C质量、价格和交货期D价格、交货期和服务25如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( D )A平顶型B双峰型C孤岛型D偏向型二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分)26一个抽样检验方案通常包含的参数有（ ABC )A交验批量B样本量C合格判定数D抽样程序E检验方法27绩效考核的主要功能有（ ABCDE ）A控制功能B激励功能C标准功能D发展功能E沟通功能28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（ ABCD )A服务B软件C硬件D流程性材料E过程29实施六西格玛活动的支持性工具包括（ ABCDE )A基础统计工具B高级统计工具C测量D过程控制E过程改进30细分顾客的依据包括( ACDE )A地理位置B制造方法C购买数量D产品使用情况E人口统计学因素三、名词解释题（本大题共4小题,每小题3分，共12分）31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式？其实质是什么？36简述产品设计过程的主要步骤.37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。 组织联合团队 降低成本 提升价值 信息共享 资源共享39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品,测得样本平均值()为530kg/cm2,标准偏差(s）为6。2kgcm2.试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况,收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组,试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国2009年7月自考质量管理（一）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( A ）A质量检验阶段B统计质量控制阶段C全面质量管理阶段DISO9000标准阶段2根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于（ B )A技术方面的特性B时间方面的特性C安全方面的特性D心理方面的特性3被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ C )A泰罗B朱兰C休哈特D石川馨4国际上最早设立的质量奖是( D )A中国国家质量奖B马尔科姆波多里奇国家质量奖C欧洲质量奖D戴明奖5企业(组织)存在的价值是满足（B )A社会的需要B顾客的需要C投资者的需要D职工就业的需要6通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( D )A重复购买者B忠诚的顾客C主动性顾客D合作伙伴7在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( A )A管理者通过利润最大化来提高股东的利益1B管理者承认他们对员工的责任 2C管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任 3D管理者感受到他们对社会整体负有责任 48下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（ B )A“让人们快乐B“创造世界一流大学”C“体验发展技术造福大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是( D ）A技能多样性B任务完整性C自主性D职位反馈10企业发展最重要的战略资源是( A )A人力资源B物力资源C财力资源D信息资源1l把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( A )A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程12在新产品样机制成之后进行的评审属于（ C ）A初期评审B中期评审C终期评审D事后评审13在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(A）A倡导者B大黑带C黑带D绿带14克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（ C )A协调B激励C沟通D控制15可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（ A ）A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷16在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C )A以顾客为中心指标B财务和市场指标C供应商和合作伙伴指标D监管和社会责任指标17现代采购理念认为,采购活动是一种（ B )A战术性职能B战略性职能C特殊职能D一般职能18在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是（ D )A统一的购买B建议的供应策略C供应商基数的缩减D占有成本数据19今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克.则这一组数据的中位数是（ C ）A4B43 C44 D4520质量管理中最常用的随机变量的分布是( B ）A均匀分布B正态分布C二项分布D泊松分布21对照规范要求进行分析时,对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施( B）A调整分布中心,使其与公差中心重合B减小标准偏差或放宽过严的公差范围C减小检验频次D维持现有控制和监督办法22用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系的图表是( D )A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 （D）A可靠性测定试验B可靠性鉴定试验C可靠性验收实验D环境应力筛选试验24累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（ C ）A平均失效时间B平均失效间隔时间C失效率D可靠度25认证的依据是( A )A相关技术法规B管理体系C服务D质量二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分，共10分)26决定顾客满意度的因素包括（ ACD ）A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平27标高分析活动的具体步骤有( ABCDE ）A确定实施标高分析活动的对象B明确自身的现状C确定谁是最佳者D明确标杆组织是怎样做的E确定并实施改进方案28职位分析的程序主要包括的阶段有（ABE ）A准备阶段B调查阶段C实施阶段D检查阶段E分析处理阶段29利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（ABC ）A对照典型图例法B简单象限法C回归分析法D假设检验法E方差分析法30对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA）通常包括的信息有（ ABCDE ）A故障模式B故障原因C故障影响D纠正措施E危害点评三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分）35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36 欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤?39 如何对供应商进行评价？1) 供应商质量体系评价；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它要求派出一个评估小组或由能够对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。2) 供应商经营管理；这是评价供应商作为一个持续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。3) 供应商产品的实用性；这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性.评价的角度在于质量,交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客要求的符合程度、过程能力、关键绩效指标等。五、论述题(本大题10分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题,每小题9分，共18分)41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施.42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7。938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值;若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一）试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1“大质量观把质量视为(C)A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中属于预防成本的是（D）A进货测试费 B质量等级的评审费 C对测试设备的评价费 D试制产品质量的评审费 3著名质量管理大师戴明的主要贡献是(B)A开发出了因果图 B提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C提出了质量改进三步曲 D开创了统计质量控制的新领域 4产品质量的最终裁判者是(D）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的逻辑起点是(A)A识别和细分顾客 B产品的开发设计 C到工商部门登记注册 D销售产品 6将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B）A马斯洛 B朱兰 C石川馨 D狩野纪昭 7构成标高分析活动的基本阶段是标高和(A）A超越 B质量 C规划 D控制 8在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（D)A技能多样性 B任务重要性 C职位反馈 D自主性 9根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是(A）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过程提供基础保证的活动过程称为（C）A设计过程 B生产提供过程 C支持过程 D供应和合作过程 11目的主要是考验工艺的阶段是（C）A初步设计阶段 B详细设计阶段 C小批试生产阶段 D小批生产阶段 12提出质量改进的14步程序的专家是（A)A克劳斯比 B朱兰 C费根堡姆 D休哈特 13发动质量改进的第一步是(D)A质量改进的制度化 B高层管理者的参与 C克服质量改进的阻力 D建立质量委员会 14日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（B）A执行层面 B过程层面 C组织层面 D计划层面 15与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（B）A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格 D适用性来源:考试大自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（A）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 17当1。33CP1时，过程能力判定为(B）A充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系数r=1时，表明两个变量x与y（C)A不相关 B完全线性负相关 C完全线性正相关 D非线性相关 19对计量值数据进行现场调查的有效工具是（C)A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表 D矩阵调查表 20建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是(D）A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于（A）A头脑风暴法 B系统图法 C流程图法 D因果图法 22在下列产品的可靠性设计中,相对来说更需要采用冗余技术的是（B）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（C）A可靠性 B可维修性 C可用性 D可靠度 24标准最基本的含义就是(B）A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认证适用于（D）A关系国计民生的产品 B有关人身安全的产品 C具有重大经济价值的产品 D一般性产品 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分）26以下质量特性中属于线性特性的有（DE）A民航客机中向旅客提供酒 B火车卧铺车厢保证开水供应 C火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D商场售货员的服务态度 E餐馆菜肴的味道 27一个企业的外部顾客主要包括(ABCDE）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客 28通用汽车公司的核心价值观有（ABCDE）A团队合作 B持续改进 C诚信正直 D创造性 E对个人的尊重和责任感 29供应商绩效的主要测量指标包括（ABCE）A质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种工具”中关系图的类型包括（ABDE）A中央集中型关系图 B单向集约型关系图 C双向集约型关系图 D关系表示型关系图 E应用型关系图 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31过程:是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 32内部顾客 指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34供应商关系计划 ：是指有关顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的计划活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此，在整个计划过程中还会要求进行数据的收集和分析。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分,共25分) 35人力资源管理的主要内容是什么？35。（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3)员工的招聘与配置(4)员工的教育与培训(5）绩效考核与激励(6）薪酬与福利管理(7）职工管理(8)劳动关系管理36 简述质量机能展开的过程。36.（1)识别顾客需要（2)识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵(4)增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标(6）选择在持续过程中将要展开的技术要求37简述质量改进的特点.37。（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38 简述故障模式及影响分析的基本过程。38.（1）了解和掌握产品资料(2)确定产品的功能要求,选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响(5）制定纠正措施(6）分析和评价产生危害的严酷程度39标准的特殊性39。（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2)标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布表现在哪几个方面？五、 论述题（本大题共1小题，10分） 40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。五、40.(1)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高,因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进(原则六“待续改进)(6）基于事实的决策方法(原则七）是持续改进的最有力的武器。(7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组,连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克.试计算确定多装量 控制图的控制界线。(已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据.请用排列图进行分析,并指出主要质量问题。 缺陷项目 气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196全国2008年7月自考质量管理（一)试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分，共25分）1开发了因果图的质量管理专家是( D ）A朱兰B休哈特C戴明D石川馨2下列属于外部故障成本的是( A ）A退货费B返工费C质量评审费D质量信息费3绩效考核的客观考核法主要适用于考核( C )A专业技术人员B管理人员C从事体力劳动的员工D经营者4在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是(B ）AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901l5根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( C ）A服务B硬件C软件D流程性材料6新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（ C ）A初期评审B中期评审C终期评审D销售准备状态评审7通常用于解决特殊问题的团队是（ D )A，问题解决团队B自我管理团队C综合团队D跨职能团队8在进行供应商关系管理时,组织应认识到采购职能是一项（ A ）A战略性职能B战术性职能C辅助性职能D服务性职能9当Cp1.67时,表明过程能力( D )A不充分B尚可C充分D过高10数据和信息的可靠性是指( C )A应保证数据和信息的真实性B所需要的数据和信息应全面完整C应保证数据和信息不被损坏D在数据和信息处理过程中应确保没有危险11在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( C )A企业的社会责任就是实现利润最大化B企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12下列关于顾客关系管理的认识中正确的是（ B )A顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( A )A严重缺陷B主要缺陷C一般缺陷D轻微缺陷14一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（ B )A产品不合格品数dB合格判定数AC过程能力指数Cp或CpkD产品批的接收概率L（p)15从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( A )A过程固有的组成部分B产生于过程的外部C孤立的、偶发的D人力可控的16供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动,其中计划阶段活动的重点是( D ）A识别和把握供应链中的增加价值的机会B管理过程的绩效C管理过程中的供应商的绩效D辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（ B )A可以在市场上销售B不允许在市场上销售C只要不引起安全事故就可以在市场上销售D只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（ B )A工作流程B人员和组织C技术D基础架构19目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( C ）A调查表B因果图C分层法D排列图20国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?（ A ）A该企业标准严于上级标准B该企业标准对产品的要求与上级标准一致C该企业标准低于上级标准D国家没有明确规定21在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( A )A功能性失效B可靠性失效C偶发性失效D损耗性失效22更关注激励和行为改变的质量改进方法是( D ）A戴明环B过程能力分析方法C朱兰质量改进程序D克劳斯比质量改进程序23故障树分析（FTA）的目的是（ D ）A识别故障发生的模式B分析产品子系统故障对产品或系统的影响C评价故障影响的严重程度D显示故障与原因之间的关系24在矩阵图中用来表示相关程度的符号表示( C )A可能有关系B有关系或弱相关关系C强相关关系D无关系25日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（ B ）A魅力特性B必须特性C线性特性D赋予特性二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分。26标高分析的作用主要表现在( ACD ）A设定目标B顾客满意C改进绩效D促进组织变革E提高市场占有率27在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有( BD ）A采购商品的价格B采购商品的重要性C采购商品的数量D采购商品的年总消费支出E采购商品的质量28在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（ BCD )A失效率迅速增高B失效呈随机正态分布形式C失效率相对稳定D产品失效率较低E产品失效率较高29欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( ABDE ）A结果导向B以顾客为中心C敏捷性D公共责任E人员发展与参与30以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（ BCDE )A运营利润B生产的灵活性C产品与服务质量D周期时间E投入市场时间三、名词解释题本大题共4小题，每小题3分，共12分）31质量成本32顾客需要33质量机能展开34MAIC循环四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36 简述朱兰质量改进程序.37 绩效考核的主要功能表现在哪些方面?38简述供应商关系的控制过程。1 创建一个跨职能的团队2 确定关键的绩效测量指标3 确定最起码的绩效标准4 养活供应商的基数5 评价供应商的绩效39 简述当代管理环境的特征。五、论述题(本大题10分）40试述我国质量监督的主要形式。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17。6，最小值Xmin=12。7。若取分组数k=10组,试确定直方图的组距h及第1组的上下限值.42为了分析过程是否处于稳定状态,现每小时从过程抽取5个样品,已抽得30组样本,并得到各组的均值和极差Ri，且=458。4与=127.6。给定n=5时，A2=0。577.要求：（1）计算控制图的上下控制界限值及中心值； （2）若绘制控制图并打点后