导游业务员规章制度.doc

导游规章制度
为加强公司管理，提高工作效益,确保服务质量，特制定下列制度：
一、导游不得以公司名义出私团,更不得不经公司允许为其它单位带团。
二、本公司专、兼职导游业务员,不得泄露本公司信息及业务机密.
三、全程陪同的导游员，必须全程陪同游客游览,为游客服务，并监督、协调地接社和地接导游员按旅游计划接待等，提醒游客注意人身安全，财产安全;如因全陪工作失误造成游客损失,由导游自身承担.
四、本着“游客第一，顾客至上"的原则,导游人员不得与客人争吵。在导游服务前，必须向游客自我介绍，致欢迎词、团队结束时致结束语。如团队结束因导游不负责任，游客投诉,则扣发补助。
五、导游人员不得私自更改游览路线、加点,严格按计划执行.如更改必先征得客人同意，再向公司汇报，经批准，合理安排；团队计划外加景点的,所产生的利润，交回公司统一分配。
六、导游人员必须严格按照计划操作团队，特殊情况需调整的,必须报公司批准，产生费用由游客自理；如因导游原因造成团队费用超支，超出部分由该团导游负责。
七、导游人员有义务不断的学习各方面的文化知识，掌握旅游常识，并在工作中不断总结经验，以提高自身的文化修养、业务水准,更好的为游客提供服务。
八、导游分兼职、专职人员，其中不论专兼职人员均从每人每天补助提出10元作为考核带团质量,考核标准根据游客意见书。
九、导游不得私自随意克扣游客餐费，如发生因克扣餐费导致游
客对餐不满意，旅行社有权扣除该导游的差旅费并罚处所扣餐费2倍。
十、 导游员在行程中遇到突发事件，可自己先协调解决，再向公司汇报；如解决不了或重大变故,须立即向公司汇报，由公司协调解决事情。在处理事件中导游必须和游客在一起,帮助协调并知道如何解决事情,如因导游不在场造成损失的,由该导游负责.
十一、导游在旅游活动中,如发生重大事故时，必须沉着、冷静，
立即向公司汇报，同时在现场安抚游客并帮助协调处理事故，做好相关记录。
十二、 在带团过程中，要时刻关心游客的吃、住、行、游、娱、购；不断提醒游客注意人身、财物安全,并告之一些预防的措施.
十三、 导游不得以任何借口无故不随团活动；如因导游无故离团造成游客投诉、发生事故的该导游负全责。
十四、本制度自公布之日起实施。