药店营业员岗位职责.docx

营业员岗位职责一、药店营业员工作职责要点 负责药品销售及顾客服务工作 负责药品的保管、养护、陈列等工作 负责药品出入库的验收工作、退货工作 负责药品的盘点工作 定期对药品的质量盘查和清洁 处理顾客投诉、妥善解决纠纷 完成领导交办的工作二、药店营业员工作具体职责 一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法.严格遵守公司制定的质量管理制度,听从上级工作分配，依照门店的营业员岗位职责来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。 二、严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购,如有问题及时向上级反映情况. 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。四、探询过程必须要向顾客问到以下几点：1、问对象 2、问症状 3、问时间 4、问吃过什么药 5、问家里有什么药 6、问有没有对什么过敏。五、认真执行处方药销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。 六、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。（虽然不拆零但要知道GSP拆零药品管理制度）七、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交。质管员处理。 八、做好相关统计记录和GSP培训工作、医保培训工作，记录字迹端正准确 九、做好营业场自己负责的卫生区域清洁工作，所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。三、药店营业员职业道德规范一. 店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态: 认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务,体现自我价值，切忌与顾客争吵。 2、行为举止和仪表: 着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方,举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度: 热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语.咨询回答专业、耐心、细致、准确,使顾客满意. 4、销售药品: 向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病,营业员要能够指导用药. 5、理解处方： 店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6、识别药品真伪: 店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换. 8、做好药品养护 ： 掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货 将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面,跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质. 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程 1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生,达到干净、整洁、玻璃明亮. 2、准备营业期间所需用品、用具。 3、补充商品,将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无 新货需及时上柜。 4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象. 5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象. 6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐. 7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 8、观察销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。 9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 10、随时保持商品及环境的卫生。 11、交接班时，应听从上级安排对营业场所包括OTC、RX、中药饮片区、非医疗用品区等进行商品补货工作，并且汇报补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。 12、维护店内设备、设施,爱护公物. 13、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托