第1章-职业道德要求说课讲解.doc

第1章 职业道德要求一、判断题(在方框中Y表示正确，N表示错误) 1职业道德的功能是调节从业人员内部及其与社会各方面的人际关系。 2企业经营与企业管理是两个含义不同的两个概念。 3现代职业道德的构建和施行应立足于民族伦理传统。 4现代企业伦理建设的核心是使企业行为较好地平衡并满足企业利益相关者的利益。 5企业的核心价值观决定了一个企业的行为趋向和价值判断标准。 6建设学习型组织的主要任务是多让员工参加学历进修和业务技能培训。 7适合于企业外部的社会交易规范，同样适合于企业内部的工作关系。 8立足本职岗位为企业发展做贡献，是最好的主人翁精神的体现。 9相对于制造业而言，服务业的组织更强调对一线工作人员的授权。 10职业行为的自由感源自于人们对自己行为的约束。 11企业追求的终极目标应该是企业的可持续经营。 12人们对自由的追求，就是冲破一切外在约束行为的规范。 13追逐利润的企业行为逻辑应该是“先取后给”。 14敬业心理的基础是认同和热爱，认同自己的职业和岗位，认同职业所联系的“责、权、利”，认同和追求岗位的社会价值。 15职业人员在工作中能够为企业创造价值的前提是目标清晰和承认企业现实。 16企业文化是企业所有员工共同的“口号”。 17职业信仰和职业行为的统一，才是职业道德形成的真正标志。 18职业道德只是约束人们职业生涯中的心理因素，没有必要将职业道德管理制度化、规范化、流程化、作业化。 19相对于服务业而言，制造业企业的组织层次更需要扁平化。 20职业迁徙能力是指在不同行业之间调换工作的能力。 二、单项选择题 1现代物流企业职业道德建设应重点从( )和行为规范两个层面来开展。 A核心价值观 B敬业精神 C规章制度 D企业文化 2管理的本质是( )。 A管理者自己完成工作 B让别人来完成工作 C通过他人并同他人一起来完成工作 D计划、组织、领导和控制 3职业道德作为一个道德规范体系，它的社会功能是( )。 A调整行业内从业人员之间的人际关系 B调整行业之间从业人员的人际关系 C调整行业内部从业人员之间及其与社会其他各方面的人际关系 D调整行业与社会其他各方面之间的关系 4一个物流企业的下列利益相关中，最重要的是( )。 A顾客 B员工 C股东 D供应商、政府和社会团体 5现代资本主义的职业精神源自于( )。 A职业是上帝的天职 B职业是追逐利润至上的途径 C职业是追求个人成功的途径 D职业是实现自我价值的途径 6支持企业可持续发展的核心因素是( )。 A超额的利润 B有生命力的企业文化 C合理的利润 D企业的管理制度 7敬业精神表现为职业的尊严感和荣誉感，表现为从业人员在职业活动中( )。 A不允许自己做有损于本职业的事情 B不容忍他人做有损于自身职业的行为 C给自己和他人的职业行为不做任何约束 D既不允许自己做有损于本职业的事情：也不容忍他人做有损于自身职业的行为 8“诚”和“信”的逻辑关系是( )。 A先有“信”后有“诚” B先有“诚”后有“信” C“诚”和“信”没有逻辑关系 D“诚”和“信”不分先后 9“管理”和“领导”的概念关系是( )。 A领导是管理的职能活动之一 B一个领导者必然是管理者 C两者没有关系 D管理就是领导 10一个高级物流师在知识、技能、品质和态度等方面的职业能力应该表现为( )。 A在别人的指导下能完成部分工作任务 B能独立完成部分工作任务 C能较快较好地完成一项工作任务 D能出色地完成一项工作任务，并能指导他人完成工作任务 E能独立完成一项工作任务 三、简述题 1说明现代物流从业者应有的四种责任观念。 2中国现代物流从业者应提倡哪些职业道德精神? 3现代企业的核心价值理念一般构成有哪些? 4一个现代企业的核心价值理念系统应具有哪些特征? 5说明管理学家麦克格雷戈有关人性假设的“X”理论和“Y”理论。你认为现实中的实际情况应该是怎样的? 6一个现代物流企业，应如何从企业核心价值和行为规范两个层面着手建设职业道德体系? 7针对现代中国物流行业发展实际，应提倡什么样的职业道德精神? 8试论述职业权利和职业责任的关系? 9物流行业从业人员应遵守的职业道德守则有哪些? 四、案例分析题物流公司的基本职业道德急客户之所急 2003年11月19日，河北廊坊开发区某工厂全厂领导和工人都在焦急等待着某物流公司的一个快件，等待着一个重要配件来恢复生产。但大雾弥漫整个北京，首都机场很多航班晚点，飞机上的快件也迟迟不能落地。 急客户之所急，是某物流公司员工的共同想法，该物流公司的员工提货时，已是19:00，虽然早已过了下班时间，而且天气恶劣，京津塘高速已经封闭，但该物流公司的两位工作人员还是克服了所有困难，在晚上22:32将快件安全送达客户手中，尽最大努力保证了工厂及时恢复生产。某物流公司员工的这种工作态度，正是中国现代物流行业职业道德精神的具体表现，也是职业道德对从业人员的最起码的要求。 物流行业的性质决定了物流企业的员工必须承担相应的职业责任，履行相应的职业义务。该物流公司管理者认为：快递物流作为服务行业，其产品是无形的。客户只看到结果，无法直接感觉到服务的中间过程，因而公司的产品和形象是通过员工体现的，公司要求员工遵守相应的职业规则，认真负责地完成自己份内的工作。从这个意义上说，整个公司生存的根本和企业的价值观是通过员工实现的。 该物流公司目前具有国际实践经验的管理团队来自不同的文化背景，他们的工作经历能使其很快地适应不同文化的差异。该物流公司的服务网络分布广泛，面对的往往是背景各不相同的全球化客户；同时，该物流公司每天都与在其他国家的分公司进行业务协作，高层管理人员之间的联系很频繁，该物流公司的管理团队中的高级管理人员具有先进的管理理念、很强的适应能力和丰富的销售经验及专业操作能力，同时，具有较强的职业道德精神。因而，有些高级管理人员认为从公司的总体看，公司不需要进行专门的职业道德教育，因此将主要精力放在创造效益和增加职工收入上。另外，由于该物流公司的工作性质和信息化网络传输工具的广泛应用，员工与员工、管理者与被管理者之间交流得比较少。 作为该物流公司的普通递送人员，虽然他们的工作就是按指令将客户的物品，在准确的时间内送到客户手中，看似简单，其实要求很高。他们要以英语作为通用的工作语言，国际化的业务意味着递送员每天要面对来自世界各地的快件和大公司里众多的洋面孔，作为直接面对客户提供服务的工作人员，真诚自然的服务态度更是不可短缺的。该物流公司的普通递送人员文化素养、年龄、性别、国籍、肤色、语言、民族、嗜好、兴趣等差别很大，如何把这些人员的个人价值观与企业文化统一起来形成一种共识(认同)，这就需要引导员工认同自己的职业和岗位，认同职业所联系的“责、权、利”，认同和追求岗位的社会价值。该物流公司始终把推广企业文化与培养员工的职业素养结合在一起，以满足客户不断提高的个性化需求。 但是，也有一小部分员工在进入该物流公司后，递送物品时遇到一些较挑剔的客户，就耍态度或针锋相对地处理业务活动。面对市场竞争的压力、职业所面对的困难和挑战，这一小部分员工不能自然形成敬业爱岗精神，即使在这个阶段上敬业爱岗，但本质上不是自己真心实意的行为，而是在外界的压力和奖惩制度的保障下才表现出来敬业爱岗。这样一旦出现不良的环境，有的员工敬业爱岗精神就会出现波动。这种现象给该物流公司的管理人员带来了极大的困扰。 思考题 1现代我国物流行业职业道德的基本精神具体表现在哪些方面? 2管理人员怎样使员工自己的要求与外部要求趋于一致? 3请你从从业人员职业道德角度帮助该物流公司的管理人员寻找形成缺乏职业道德的原因，解除管理人员的困扰，使这一小部分员工能够自愿地接受和履行职业道德。答 案 一、判断题 1Y 2N 3Y 4Y 5Y 6N 7N 8Y 9Y 10Y 11Y 12N 13N 14Y 15N 16N 17Y 18N 19N 20N 二、单项选择题 1A 2C 3C 4A 5A 6B 7D 8B 9A 10D 三、简述题 1说明现代物流从业者应有的四种责任观念。 (1)对自己的职责：要尽其所能履行份内工作的任务和责任，你的一生都成就于你工作中的每一时刻。 (2)对下属的职责：为今后工作考虑，你要发挥下属的职责和能力，并帮助他们合理地完成当前的工作。 (3)对企业的职责：在完成既定目标过程中，你要时刻牢记尽力增强企业实力，以保持企业持续发展。 (4)对社会的职责：时刻不要忘记你的工作正关系着他人的生命健康和人生幸福，关系着人类繁荣和社会进步。 2我国现代物流从业者应提倡哪些职业道德精神? (1)敬业乐业、忠于职守 (2)诚信待人、诚实守信 (3)办事公道、顾全大局 (4)以义取利、开拓创新。 3现代企业的核心价值理念一般构成有哪些? 节制自律、勤勉敬业、诚实公正、责任心、合作精神、整体观念。 4一个现代企业的核心价值理念系统应具有哪些特征? 在现代企业中，一个理想的企业核心价值理念系统具有以下特征： (1)理念的表述。公司明确表述一个理念(核心价值和远景目标)并将该理念用作指导所有业务的原则和动力源泉，公司主要成员反复谈论、讨论和使用该理念，该理念在整个组织内广为交流。 (2)理念的历史连续性。已经形成并正式表述的理念在明确提出后，在公司的历史中要保持稳定性，变化很小并且一直得到充分重视。 (3)理念对利润的超越。明确公司的核心价值和追求绝非仅仅是追逐利润，盈利性和股东财富的增加只是公司的部分目标而非主要驱动目标。明确使用“合理的”、“公平的”收益等词语作为实现其他更主要目标的必要条件，而不使用“最大的”、“最高的”收益等词语来描述理念。 (4)理念与行动的一致性。公司理念不能仅仅停留在表面文字上。公司的主要策略(如产品、市场或投资)和/或组织规划决定(如组织结构、业务流程和政策计划)必须由公司理念指导并与其保持一致。 5说明管理学家麦克格雷戈有关人性假设的“X”理论和“Y”理论?你认为现实中的实际情况应该是怎样的? 管理学家麦克格雷戈认为，在X理论框架下，员工被判断为是懒惰的、唯利是图的，对自己的工作毫无兴趣，缺乏主动进取精神；而在Y理论框架下，员工是直率淳朴、充满积极性的，在严格的组织结构里，通过系统的培训能够成为训练有素的人。 实际的情况应该在二者之间，更偏重于Y状态，但远没达到理想的状态。因此，为了保证人心智的一致，能够按照行为规范来工作，有必要用相应的制度法规来约束其行为，这些制度法规主要表现为一系列的评价和激励系统。 6一个现代物流企业，应如何从企业核心价值和行为规范两个层面着手建设职业道德体系? 首先考虑企业核心价值观是否符合现代企业的基本职业道德原则，企业在相当长的经营阶段(35年)内是否有能力形成如此多的原则，如果不能，可否考虑有所重点?重点应该落在哪一个或几个原则上? 其次考虑企业行为规范是否完整、有效地体现了核心价值?另外，如此多的规范能否在目前和未来的一段时期(35年)内落实实施?如果不能，能否有所选择，首先应该选择哪一个或几个规范? 可以从8个方面着手： (1)领导层(决策层、更多的时候包括管理层)必须懂得一个业务目标多样性的工作团队代表着不同的工作方法和视角，并且必须真正重视不同的意见和经验。 (2)领导层必须同时认清，不同的观念将为一个企业提供新的学习的机遇和挑战；领导层在新的文化模式所需要的长期的学习和再学习过程中要坚韧不拔。 (3)必须对企业的所有员工建立一致性的适宜的工作标准。必须坚信，所有的员工都能够同样地贡献力量。 (4)要尽可能彻底地释放员工潜在的才能和技巧。可以通过精心设计的工作及相应的培训教育项目，使员工不断成长和发展。 (5)必须鼓励坦诚的交流。能够容忍争论，并且在与工作相关的事情上支持建设性的冲撞。 (6)必须让员工深感获得信任，使员工能够为企业全身心奉献，并且同时体会到肩负的权利和责任，因而可以自由发挥自己的经验和才智，通过新的方式提高自己的工作水平。 (7)必须具备能够被深入贯彻执行的明确的任务目标。让所有相关者明确什么是企业所努力实现的，在员工讨论与工作相关的变革时，它们能够成为讨论的基础和指导，因此可以防止将不同工作观念的讨论演变为价值观正确与否的争论，确保争论围绕的只是如何完成任务。 (8)必须具备一个相对平等的、很少官僚主义的组织结构，能够推动创意的交流，并且欢迎任何具有宝贵经验的员工对于传统思维加以挑战。 在官僚主义盛行的企业里，具有超前思维的领导者在寻求改变那些抵抗变革的传统观念的同时，还要努力维持追求效率的控制系统和命令体系，管理成本将十分高昂。我国现阶段很多企业都不同程度地患有“官僚主义症”，使许多企业家的宏大远景变成自话自说的“独角戏”，使美妙的理想变成空想乃至妄想。在现代物流业职业道德建设过程中必须避免出现这种局面。 7针对现代我国物流行业发展实际，应提倡什么样的职业道德精神? 责业守则精神、精业求实精神、创业拼搏精神、敬业爱岗精神。 8试论述职业权利和职业责任的关系。 职业权利是与职业活动紧密相关的各种权利，是在职业活动中从业人员按照国家规定或组织契约与社会习惯所应当享有的权力和利益。职业责任是与职业活动紧密相联的各种责任，是在职业活动中从业人员按照国家规定或组织契约与社会习惯所应承担的职责和义务。没有无职业责任的职业权利，也没有无职业权利的职业责任。从业人员要在职业活动中享受其应有的职业权利，就必须承担相应的职业责任，履行相应的职业义务。否则，就无权享有一定的职业权利。工作中马虎草率，不负责任，不遵守职业规则，严重者属于渎职行为，应受法律制裁，轻微者则应受到职业道德的谴责和职业规章的处分。 9物流行业从业人员应遵守的职业道德守则有哪些? 根据上述的职业道德的历史与现代职业道德的内容，结合物流行业的特征，总结出现代物流从业人员应具备的职业道德守则，共有以下六点： (1)忠于职守，诚信待人； (2)团结协作，顾全大局； (3)爱岗敬业，遵纪守法； (4)钻研业务，讲究效率； (5)保守秘密，保证安全； (6)勇于开拓，善于创新。