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ビジネス电话用语

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. 電話用語一覧
1、商务日语中自称和他称

自称
他称
わたくし、自分（じぶん）
○○様、あなた様（さま）
弊社（へいしゃ）、当社（とうしゃ）、小社（しょうしゃ）、私ども
御社（おんしゃ）、貴社（きしゃ）
おうかがい、お訪ね（おたずね）
お越し（おこし）、ご来社（らいしゃ）
考え（かんがえ）、私見（しけん）
ご意見（いけん）、ご意向（いこう）
粗品（そひん・そしな）、寸志（すんし）
結構（けっこう）なお品（しな）

2、商务日语中常用的敬语

基本
敬語
だれ
どなた様
あの人
あの方、あちら様
どうしますか
いかがなさいますか
いいですか
よろしいでしょうか
すみません
申し訳（わけ）ございません
すみませんが
恐れ（おそれ）入りますが
できません、やれません
いたしかねます
知りません
存（ぞん）じません
わかりました
かしこまりました、承知いたしました

3、容易用错的敬语

×誤
○正
（对公司外的人）○○社長が
○○が
（只叫名字，不使用敬语）
ご苦労様です
お疲れ様です
（「ご苦労様」地位高的人对地位低的人）
お客様がそう申しておりました
お客様がそうおっしゃっていました
（【客户是那么说的】指对方的行为，不使用敬语）
資料は拝見されましたでしょうか
資料には目を通していただけたでしょうか
（【资料请您过目一下】指对方的行为，不使用敬语）
先日私がお行きした際には
先日私がお伺いした際には
（【上次我来贵公司拜访的时候】指自己的行为不使用敬语）
1、打电话之前的准备
1】把要说的事，事先做好笔记，避免忽略重点事项。
2】为确保能迅速记下对方说的要点，在手头准备好笔记本和笔。
3】声音清晰、有力。

2、打电话(電話をかける)
●打电话时(電話をかける時)

（1）お世話になっております。泰楽（たいらく）地図部（ちずぶ）の李と申します。田中様、お願いいたします。（总是承蒙您关照。我是泰乐地图部的小李。请找一下田中先生）
総務部（そうむぶ）の鈴木さんお願いしたいのですが。（请找一下总务部的铃木先生）
恐れ入りますが、営業部長（えいぎょうぶちょう）の山田（やまだ）様はいらっしゃいますか。

（2）お昼休み（ひるやすみ）に(お昼時（ひるどき）に)申し訳ありません。对不起，在您午休时打扰了。

お忙しいところ、恐れ入りますが、今、お電話よろしいでしょうか。
不好意思，在您很忙的时候打电话，现在方便吗？

※　尽量不在营业时间以外打电话是常识。如果一定要打的话，要先说「(朝早く/夜分に/こんな時間に)、申し訳ございません」（这么早/这么晚/这个时候打电话很抱歉），然后再切入正题比较好。
※　在对方很忙的时候打电话，要先这样向对方确认是否方便，然后再讲正事是比较礼貌的做法。

●对方不在时(相手が不在の場合)
何時ごろお帰りになりますか。大约几点回来？
（1）对方在外出时的表达。
いつごろお席（せき）にお戻り（もどり）になりますか。什么时候能回来？
（2）对方在会议等场合离开座位时的表达。
それでは、5時過ぎにもう一度お電話いたします。那么我5点后再打一次。
それでは、またかけ直します。
2．接电话(電話を受ける)
●接电话时的基本表达(電話を受けた時の基本表現)
はい、泰楽地図部でございます。您好，这里是泰乐地图部。

（1）工作中接到电话，不需要讲「もしもし」（喂喂）。在说完「はい」（您好）之后马上自报公司名、部门名以及自己的姓名。
お待たせいたしました。済南泰楽地図部です。让您久等了。这里是济南泰乐地图部。

（2）在公司里起码要做到不要让电话响3次以上。如果响了3次以上的话，要先道歉说「お待（ま）たせいたしました」（让您久等了）之后再自报家门。如果响了5次以上的话要说「大変（たいへん）お待たせいたしました」（非常抱歉，让您久等了）。

（3）转接电话的时候，要再次确认一次对方的姓名及所属公司。
大阪アパレルの木下様ですね。少々お待ちください。是大阪服装的木下小姐吧，请稍等。

担当（たんとう）に代わりますので、少々お待ちください。

ただ今、担当者の者（もの）に代（か）わりますので、少々お待ちください。请稍等，马上就转给担当者。

（4）转接的对象在打电话或不在时(取り次ぐ相手が電話中や不在の場合)
〇申し訳ありません。山田はただ今、他（はか）の電話に出ておりますが。很抱歉，山田现在正在接另外一个电话。
〇あいにく電話中でごさいますが、すぐに終わると思います。不巧正在打电话，不过我想马上会打完的。
〇このまましばらくお待ちいただけますか。
〇山田の電話は長引（ながび）いておりますので、こちらからおかけ直（なお）しいたします。
山田的电话会打得很长，我们给您打过去。
〇申し訳ございませんが、山田はただ今席を外（はず）しております。
对不起，山田现在离开了座位。
〇呼ん（よん）で参（まい）りますので、少々お待ちください。
我去叫他过来，请稍等一下。
〇山田が戻りましたら、こちらからお電話いたしましょうか。
山田回来得话，让他给您回电话吧。
〇戻り次第（しだい）、折り返し（おりかえし）お電話させますが。
一回来，马上让他给您回电话。
※「折り返し」（回头）是‘马上回电话’的意思。

〇まもなく戻ると思いますので、後（あと）ほどお電話いただけないでしょうか。
我想他马上就会回来，等一会儿请您再打过来好吗？

〇王はただ今、接客中でございますが、お急ぎでいらっしゃいますか。
小王现在正接待客人，您有急事吗？
※像「接客中（せっきゃくちゅう）」这样，「～中」的表达很方便，所以请大家记住哦。如：「電話中」（电话中）、「会議中（かいぎちゅう）」（会议中）、「休憩中（きゅうけいちゅう）」（休息中）、「外出中（がいしゅつちゅう）」（外出中）、「出張中（しゅっちょうちゅう）」（出差中）等。
〇山田はただ今、外出しておりまして、午後（ごご）5時には戻りますが。
山田现在外出了，下午5点回来。
〇午後3時の帰社（きしゃ）予定（よてい）になっております。
预计是下午3点回公司。
〇あいにく本日（ほんじつ）はお休み（やすみ）をいただいております。
〇井上（いのうえ）は5日には出社いたしますが、いかがいたしましょうか。
井上5号来上班，您看怎么样？
●对方不自报姓名时(相手が名乗らない時)

失礼（しつれい）ですが、どちら様でしょうか。
请问，您是哪位？
※在先自报姓名时，只说「失礼ですが…」(请问...)也可以。「お名前は何ですか」(请问您贵姓)等表达方式不够礼貌，所以最好不用。
〇失礼ですが、お名前（なまえ）をいただけますか。
对不起，可以请问您的大名吗？
※等于「お名前をちょうだいできますか」(可以恭听您的大名吗)。

●对方声音不清楚时(相手の声がはっきりしない時)

〇すみませんが、ちょっとお電話が遠（とお）いんですが。
对不起，电话有点不清楚。

〇恐れ入りますが、お声（こえ）が遠いようなんですが。
不好意思，您的声音好像不清楚。
●请对方再重复一遍/再大声点/说慢一点
申し訳ございません、もう一度（いちど）お願いします。　　　
不好意思，请再说一遍。
申し訳ございません、もう少し大声（おおごえ）で話していただけませんか。
不好意思，请大点声好吗？
申し訳ございません、もう少しゆっくり話（はな）していただけませんか。
不好意思，能再慢一点说吗？

●转接电话(電話を取り次ぐ)

課長（かちょう）、朝日（あさひ）商事（しょうじ）の松村（まつむら）様からお電話が入っています。
课长，给您转朝日商事松村的电话。

松村様という方から3番（ばん）にお電話です。

本田工業（ほんだこうぎょう）の田辺（たなべ）様から3番にお電話です。
本田工业的田边先生打来的电话给您转到3号。

西岡さんという方からお電話です。
一位叫西冈的先生给您打来电话。

お電話代わりました。王ですが。
电话转过来了，我是小王...

●请别人转达(伝言（でんごん）を頼む)

恐れ入りますが、伝言をお願いできますか。
不好意思，请帮忙传个话。

お戻りになりましたら、お電話くださるようにお伝（つた）えください。
如果回来的话，请让他给我打个电话。

上海商事の王から電話があったとお伝えいただけませんか。
请您转告一下，上海商事的小王打过电话。

折り返しお電話いただけるとありがたいんですが。
如果能回头请他回电话就太好了。

電話が終（お）わられたら、私の携帯（けいたい）にお電話いただけないでしょうか。

電話があったことだけお伝えいただけませんか。
请您转告一下我打过电话好吗？

見積書（みつもりしょ）を送（おく）ってくださるように、お伝えください。
请转告他将报价单发过来。

メールで写真（しゃしん）をお送りしますと伝えていただきたいんですが。
想请您转告一下，我会用邮件发送照片。

会議の時間が3時から4時に変更（へんこう）になったとお伝え願えますか。
能否请您转告一下，会议的时间由3点改成4点？志
●接受传话(伝言を受ける)

何か伝言がございましたら、お伝えいたしますが。
有什么要转达的话，我可以转达。

ご伝言、お伺（うかが）いしましょうか。
请问有什么帮您转达的话吗？
※也可以用「お聞きしますが」(我想问一下)、「承（うけたまわ）りますが」(想请赐教一下)等表达方式。

私でよければ、ご用件（ようけん）を承りましょうか。
如果我可以的话，能否请问您有何贵干？

山本が戻りましたら、お電話するように伝えます。
山本回来的话，我会让他给您回电话。

お電話があったことを山本（やまもと）に伝えておきます。

山本が出社（しゅっしゃ）しましたら、そちらに伺うように伝えますので。
山本要是来公司的话，我会让他拜访您。

明日、東京へいらっしゃるということですね。
就是说明天来东京是吧。
※用「～ということですね」的形式复述对方的内容。

お名前をもう一度お願いできますか。
能请您再说一下您的姓名吗？

東京（とうきょう）産業（さんぎょう）の大田（おおだ）様ですね。
是东京产业的太田先生，对吧。
※为了不弄错对方的公司名、姓名以及电话号码，要确认之后做好笔记。笔记要做得简单易懂，之后放到桌上明显得地方。

念（ねん）のため、お電話番号（ばんごう）をお願いいたします。
以防万一，请告诉我您的电话号码。

●转达口信(伝言を伝える)

社長（しゃちょう）から折り返し電話してほしいとのことでした。
社长说回头希望你给他回电话。
※「～とのことでした」、「～とのことです」是传话时的表达方式。「折り返し」在电话用语里是‘回电话’的意思。

課長、北京（ペキン）出版（しゅっぱん）の陳（ちん）社長が、よろしくとのことでした。
课长，北京出版社得陈社长向您问好。

「出張は中止（ちゅうし）になった」と課長がおっしゃっていましたよ。
课长说出差取消了。
※ 表示向同事转达课长得话。「おっしゃる」是「言う」的尊敬说法。

●挂断电话时（電話を切るとき）
「失礼いたします。」 再见
※　接电话的时候，要等对方先挂电话。自己先挂电话是不礼貌的。
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