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投诉机制的满意度指标

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投诉机制的满意指标

为了更好的处理员工的投诉事件，提高员工对工厂的满意度和忠诚度，特制定本指标：

1. 行政主管必须每天开启一次投诉箱,不管是谁的投诉材料, 行政部必须原封
不动地转交过去,受理人接到投诉后,要及时予以调查处理,给申诉人或全厂职工一个圆满的交待.
2.对当面投诉者,受理人要耐心的听取报告,做好调查研究工作,告诉投诉人在什么时间内可以给予回复.
3.负责人接到投诉后,及时知会相关部门,做好调查取证工作,注意为投诉人员保密,并将处理结果在适当的范围内公布.
4.投诉人员认为受理人或部门处理不公者,可再向上一级领导投诉直到投诉到公司最高管理人.
5. 公司总经理的裁决为最终裁决
6.所有的投诉事件，负责人员都必须高度重视并且确保100%完美解决。
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