投诉机制的满意度指标教学内容.doc

投诉机制的满意度指标精品文档有限责任公司投诉机制的满意指标为了更好的处理员工的投诉事件，提高员工对工厂的满意度和忠诚度，特制定本指标：1. 行政主管必须每天开启一次投诉箱,不管是谁的投诉材料, 行政部必须原封不动地转交过去,受理人接到投诉后,要及时予以调查处理,给申诉人或全厂职工一个圆满的交待.2.对当面投诉者,受理人要耐心的听取报告,做好调查研究工作,告诉投诉人在什么时间内可以给予回复.3.负责人接到投诉后,及时知会相关部门,做好调查取证工作,注意为投诉人员保密,并将处理结果在适当的范围内公布.4.投诉人员认为受理人或部门处理不公者,可再向上一级领导投诉直到投诉到公司最高管理人.5. 公司总经理的裁决为最终裁决6.所有的投诉事件，负责人员都必须高度重视并且确保100%完美解决。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除