DB3710_T 117-2020婚姻家庭辅导志愿者服务规范.pdf

ICS 03.080.20A 10DB3710威海市地方标准DB 3710/T 1172020婚姻家庭辅导志愿者服务规范2020-10-15 发布2020-11-15 实施威海市市场监督管理局发 布DB3710/T 1172020I前言本标准依据GB/T 1.1-2020给出的规则起草。本标准由威海市妇女联合会提出、归口并组织实施。本标准主要起草单位：威海市妇女联合会、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：江玲玲、林霞、刘德强、邵志莲、林宇春、李行。DB3710/T 11720201婚姻家庭辅导志愿者服务规范1范围本文件规定了婚姻家庭辅导志愿者服务规范的术语和定义、志愿者管理、原则和内容、服务管理、档案管理及数据应用和服务评价。本文件适用于威海市各级（类）婚姻家庭辅导中心（站）的志愿者开展婚姻家庭辅导服务工作。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1志愿服务volunteer service志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或他人提供的公益服务。3.2志愿者volunteer以自己的时间和知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。3.3婚姻家庭辅导中心（站）Marriage and family counseling center通过政府购买服务或公开招募等方式聘用婚姻家庭辅导志愿者，在坚持自愿的前提下，开展婚姻家庭辅导服务工作的场所。4志愿者管理4.1志愿者招募4.1.1招募条件4.1.1.1志愿者应热心公益事业，具有强烈的社会责任感和奉献精神，品行端正、思想积极，有较强的集体观念和组织纪律性。4.1.1.2志愿者应具有良好的沟通协调能力，年龄宜在 2865 周岁之间。DB3710/T 117202024.1.1.3志愿者应了解婚姻家庭基础知识，具备分析解决婚姻家庭问题的能力。4.1.1.4具有婚姻家庭工作经验的心理咨询师、婚姻家庭指导师、社会工作师、律师以及离退休干部、教师、公检法司人员、社区优秀网格长等人员可优先录用。4.1.2志愿者（团体）申请4.1.2.1志愿者（团体）应通过志愿者招募热线或婚姻家庭辅导中心（站）公布的志愿者招募要求等方式报名申请。4.1.2.2志愿者申请应携带有效身份证件、照片、资格证书等资料，向婚姻家庭辅导中心（站）提出申请。4.1.2.3团体申请应携带主管单位的推荐书、社会团体法人登记证等资料，向婚姻家庭辅导中心（站）提出申请。4.1.2.4婚姻家庭辅导中心（站）应对申请对象进行审核，确定是否接受申请。4.1.2.5婚姻家庭辅导中心（站）应对志愿者进行统一管理、编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者工作证、标识（徽章）等。4.2志愿者基本要求4.2.1志愿者应按时到岗，统一佩戴志愿者工作证、标识（徽章）。4.2.2志愿者或服务组织在服务过程中应主动接受婚姻家庭辅导中心（站）的指导和社会的监督。4.2.3志愿者应依据法律、法规、政策、道德规范和公序良俗等规定开展服务工作。4.2.4志愿者应在婚姻家庭辅导中心（站）内或由婚姻家庭辅导中心（站）组织的会议、课程、培训等活动中开展辅导工作。4.2.5志愿者应在正常工作时间内开展婚姻辅导服务工作。4.2.6志愿者在非工作场地、非工作时间开展辅导服务工作引起的一切后果，由各方当事人承担，婚姻家庭辅导中心（站）不承担任何责任。4.3志愿者培训4.3.1岗前培训4.3.1.1新入职志愿者应参加岗前培训，经考核合格后方可上岗。4.3.1.2岗前培训教师由上级主管部门审核通过的婚姻家庭辅导中心（站）督导员、资深志愿者等相关专业人员担任。4.3.1.3培训内容主要包括志愿服务常识、婚姻家庭基础知识、婚姻家庭辅导技巧、伦理等。4.3.2专业培训4.3.2.1专业培训教师由上级主管部门审核通过的心理咨询师、婚姻家庭指导师、社会工作师、律师等相关专业人员担任。4.3.2.2培训内容主要包括工作技能训练、案例分析与督导、志愿者个人素质提高等。5原则和内容5.1服务原则5.1.1自愿原则DB3710/T 11720203婚姻家庭辅导中心（站）应尊重志愿者加入和退出志愿服务的意愿，不应强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。5.1.2无偿原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）不应向当事人收取费用。5.1.3平等原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）与当事人各方具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务活动。5.1.4诚信原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应诚实守信，履行约定义务，承兑诺言，志愿者不应擅自更改服务内容或降低服务质量，无特殊情况不应终止服务活动。5.1.5合法原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应依法依规开展志愿服务活动。5.1.6保密原则志愿者、婚姻家庭辅导中心（站）应对服务过程中获取的全部信息予以保密。5.2服务内容5.2.1婚前辅导婚前辅导应包括婚姻家庭基础知识、婚前心理评估、婚前法律咨询等内容，帮助当事人树立正确的婚姻家庭观。5.2.2婚姻辅导婚姻辅导应包括婚姻质量评估、夫妻关系调适、情感危机和重大变故处置等内容。5.2.3家庭辅导家庭辅导应包括家庭关系评估、家庭关系调适和亲子关系指导等内容。5.2.4离婚辅导离婚辅导应包括原因分析、心理调适、再婚评估和法律咨询等内容。6服务管理6.1服务流程6.1.1接待6.1.1.1志愿者应积极向有辅导意愿的婚姻当事人提供辅导服务，不得对无辅导意愿的当事人进行强制辅导。6.1.1.2志愿者应向当事人介绍婚姻家庭辅导工作的服务原则、服务流程及各方责任、权利、义务等内容，并签署隐私保密承诺书（见附录 A）。DB3710/T 117202046.1.1.3常规辅导由一名志愿者开展工作，特殊情况时，在征得当事人同意的前提下，其他志愿者可参与辅助工作。6.1.2问询志愿者通过访谈的方式，了解当事人的情感状态、婚姻状况、家庭成员关系等情况，填写婚姻家庭辅导工作记录表（见附录B）。6.1.3问题判断6.1.3.1志愿者通过了解当事人的生活方式，沟通方式，性格、习惯差异，子女教育及家庭成员相处模式等多种信息，梳理出当事人在婚姻家庭中可能存在的问题。6.1.3.2志愿者应帮助当事人开阔思维，深挖问题根源，引导当事人从一致的角度面对问题。6.1.4疏导调解6.1.4.1志愿者在辅导过程中应以接纳和尊重为前提，根据当事人婚姻存在的问题，对婚姻调解方向做出理性判断。6.1.4.2志愿者可根据调解实际情况，邀请当事人父母、子女等亲属共同参与调解工作。6.1.4.3志愿者可根据当事人的需要，约定多次调解服务。6.1.4.4志愿者在调解过程中若发现存在损害自身身体安全、心理安全或正常工作秩序的情形，应及时终止辅导并寻求帮助。6.1.4.5辅导结束后，当事人自主决定自身的婚姻关系。6.1.5归档志愿者应在完成辅导后填写婚姻家庭辅导工作台账，完善婚姻家庭辅导工作记录表，做好归档工作。6.1.6跟踪服务志愿者在征得当事人同意的前提下，可对完成辅导服务的当事人开展跟踪服务工作。6.2服务方法6.2.1热情志愿者应对当事人以礼相待、热心问候，在充分保障公民婚姻自由和权利的前提下，对当事人进行婚姻辅导。6.2.2观察志愿者可通过观察当事人的面部表情、肢体动作、人际距离等非语言信息，结合问询记录，判断当事人关系状态及相处模式。6.2.3访谈6.2.3.1志愿者可从当事人生活状态、家庭成员感受以及未来婚姻期待等多个维度，参照“离婚八问”（见附录 C）或其它适当方式，了解当事人婚姻（家庭）的真实状况，必要时可对当事人分别问询，协助当事人找出婚姻（家庭）出现问题的原因。DB3710/T 117202056.2.3.2志愿者应给予当事人充分叙述问题始末和宣泄情感的时间，可结合适当的肢体语言促进当事人的表达。6.2.3.3志愿者应以专业的态度开展工作，不带入个人情感倾向，用专业素养和专业知识应对当事人的困惑和问题。6.2.3.4志愿者在访谈过程中应注意控制语速，吐字清晰，语调适中，语气平和，语言亲切。6.2.4共感志愿者应设身处地地感受当事人的内心世界，通过当事人表达的内容、感受和展现的想法，体会当事人隐含的，甚至未知的情绪、情感及意义。6.2.5疏导6.2.5.1志愿者应从当事人的价值观、出发点或动机目标等方面寻找积极向上的部分给予充分肯定。6.2.5.2志愿者应引导当事人认识婚姻家庭中自身的角色及其相应的责任和义务，体会到现实生活中错误理念导致的局限性和不当行为造成的不良结果，启发当事人意识到生活中更多的可能性、可变性，并作出有效行动。6.3服务效果6.3.1通过婚前辅导，引导当事人正确认识婚姻的意义，做好进入婚姻生活的准备，减轻紧张心理，增强家庭观念、责任意识和法律意识，掌握家庭成员之间有效的沟通方式。6.3.2通过婚姻辅导，促进当事人明确自身的角色和义务，认清自己在婚姻家庭中应承担的责任，理性面对婚姻家庭中存在的分歧、矛盾，协助当事人掌握经营婚姻、化解婚姻危机的基本方法，改善、提高当事人解决婚姻家庭问题的能力，适当处理婚姻家庭中出现的问题。6.3.3通过家庭辅导，改善家庭成员关系，科学育养子女，营造健康、文明、幸福、和谐的婚姻家庭关系。6.3.4通过离婚辅导，协助办理离婚的当事人理性面对婚姻家庭中的矛盾，正确看待婚姻的意义、自己的角色和责任，做出理性选择，为无法维系婚姻关系的当事人提供离婚后心理疏导和法律帮助，减少离婚对孩子及家庭成员的伤害，更好地适应离婚后的生活。7档案管理及数据应用7.1婚姻家庭辅导中心（站）应建立志愿服务完整档案，一事一档，专人负责，做好档案的保密工作。7.2档案、台账应保存五年，到期后通知当事人当面销毁或由婚姻家庭辅导中心（站）自行销毁。7.3婚姻家庭辅导中心（站）应每月对志愿者工作情况进行分析汇总，形成报告，为有关部门开展工作提供数据支持。8服务评价婚姻家庭辅导中心（站）应对志愿者年度服务进行综合评价，对在志愿服务活动中作出突出贡献的个人或团队优先推荐参加相关评选和表彰。DB3710/T 11720206AA附录A（规范性附录）隐私保密承诺书为维护接受婚姻辅导的当事人的合法权益，保护当事人的个人信息和隐私，依照中华人民共和国婚姻法等相关法律、法规的规定，开展婚姻辅导的志愿者应做如下承诺：一、志愿者对当事人的信息和辅导过程严格保密，不得泄露或传播。二、婚姻家庭辅导工作中有关当事人的全部信息、资料，志愿者应在严格保密的情况下进行保存。三、在司法、纪检机关或其他公共权力部门依法调查时，志愿者应实事求是地提供所需要的全部信息。四、志愿者因专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教学、科研、写作等工作时应隐去那些可能据以辨认出当事人的有关信息。五、志愿者违反保密承诺，应承担相应的法律责任。六、在辅导过程中，志愿者一旦发现当事人有危害自身、他人及公共安全或存在重大犯罪嫌疑的情形，应采取必要的措施（如通知有关部门或家属，或与其他婚姻家庭辅导员磋商等），防止意外事件的发生，但应将有关隐私的暴露程度控制在最低范围之内。承诺人（志愿者）：日期：年月日DB3710/T 11720207BB附录B（规范性附录）婚姻家庭辅导工作记录表表 B.1婚姻家庭辅导工作记录表志愿者姓名时间年月日（上午/下午）基本情况男方年龄职业联系电话女方共同婚龄婚姻状况子女情况询问笔录1、婚姻家庭生活状况：2、子女基本情况：3、双方父母家庭情况：4、结婚，自由恋爱还是经人介绍？5、感情什么时间出现问题的，症结在哪里？6、双方是否都做好了离婚的心理准备，离婚后孩子、家庭财产如何分割？DB3710/T 11720208表 B.1婚姻家庭辅导工作记录表（续）存在的问题分析意见建议辅导员根据现场情况做出分析意见，并分别做双方工作：辅导结果调处成功调处不成功备注DB3710/T 11720209CC附录C（资料性附录）离婚八问C.1离婚，会让你失去什么？首先你要接受的，就是要失去一个家，这个家曾经承载着你们的美好爱情，承载着柴米油盐的平淡生活，承载着对教育孩子、对未来生活的规划与希望。这一切随着你的离婚选择将戛然而止；你还要失去曾经相濡以沫的爱人，你曾经为他心动、牵挂、想给她所有的情感和财富，曾经承诺执子之手与子偕老，但从现在起，你们选择了离婚，从此成为陌路，静下心来想一想，真的没有断臂之痛吗？还有，不得不面对的现实-两人一起辛苦打拼的家庭财富，有些财富可以一分为二，还有一些比如房子、车子、盛满了亲友祝福的喜宴里面的纠结和回忆，又怎么能够分得清楚！C.2离婚，是解决你生活问题的唯一途径吗？人生的每个阶段都会有这样或者那样的问题，小学时候害怕分数的运算，现在想想真是可笑，有什么难呢？为什么自己当初是那么苦恼呢？就算是不会分数的加减法，又能怎么样？要知道自己早晚会熟练掌握，当初又何必一个人苦苦思索呢？婚姻生活中也是如此，一个阶段中遇到的问题貌似不可解决，过一段时间再考虑一下，其实微不足道。离婚不是唯一选择，婚姻就像鞋子，有时候，让我们不舒服的只是鞋里的一粒沙子，为了一粒沙子就把鞋扔了，大可不必。所以，一定要弄清楚让你不舒服的那粒沙子是什么，把它拿出来解决掉。要知道，无论男人还是女人，都不是为了离婚而结婚，大家只是想过自己想要的生活。C.3离婚，问题出在哪儿？离婚之前想一想，是自己出了问题还是婚姻出了问题，这相当必要。你是不爱这个人了，还是不适应婚姻生活？如果你感觉对婚姻不满意，应该想到，对方可能有同样的感觉，那么，错误真的是在对方么？如果你用同样的心态、同样的方式开始另一段婚姻，就一定能够到达幸福的彼岸吗？如果你改变自己的生活方式和态度，是不是能够避免离婚的结局呢？你真的宁愿重新开始生活也不愿意挽救这段婚姻吗？C.4离婚，会让你的生活从此变好吗？离婚不仅仅是一个法律过程，更多的是一个心理过程，要把一个朝夕相处的人，从内心里变成陌生人，虽然离婚的目的是结束一段不愉快的婚姻，但是这个过程仍然痛苦不堪。就像身体的盲肠，虽然它已经发炎，给你带来痛苦，但是想要把它从你身体里去除，仍要付出血与泪的代价。有时候，离婚也许能够惩罚有过错的一方，但并不能让没有过错的一方生活得更好。C.5还记得你们最初的爱情和庄严国徽下的誓言么？DB3710/T 117202010生活，不一定要有惊天动地的情节才叫精彩；感情也并非要有海誓山盟才算真爱，想想你们的第一次相遇相恋，想想你们在庄严国徽下大声说出爱的誓言，想想婚前的种种美好，现在哪里去了？是真的没有了，还是没有再用心去关注、欣赏，没有用心去体味这种由花前月下的浪漫转到柴米油盐的平淡幸福？世界上最永恒的幸福就是平淡，人生中最长久的拥有就是珍惜，这是历经千回百转之后的时光老人，给我们每一个人的箴言。C.6考虑过老人和孩子的感受么？当选择离婚的时候，是否考虑过孩子的感受？有没有想过除了两个人的爱与不爱，你们身上还肩负着对孩子的责任，有没有了解过有多少单亲家庭的孩子因为爱的缺失、教育失败而误入歧途！孩子期盼的不是每个月多少抚养费，不是新衣服、新玩具，而是一个完整的家庭，一份完整的爱，一个有爸爸妈妈一起参加的家长会。还有，你们的父母，那对含辛茹苦、把所有的积蓄都投入到你的婚房里的父母，那对把所有的希望寄托在你身上希望你一生幸福的父母，因为你的离婚选择，他们将陷入人财两空、担忧痛苦的境地，这是你想要的结局、想给他们的回报么？C.7若干年后你会不会后悔离婚的选择？事实上，离婚之后，你会发现最初的爱、原来的家，对自己有多么珍贵。离婚并不能解决生活中所有的问题，反而延迟了问题的解决，在离婚后的一段时间中，因为自己没有勇气面对错误，并且丧失了承认错误的最好时机而悔恨不已，而对方的生活也因为自己离去变得一塌糊涂。其实，当婚姻面临危机，没有人可以为你想出一个两全其美的办法，唯一的办法就是自救，两个人开诚布公地对话沟通，接受相互磨合的过程。从想到离婚到实现离婚，这中间的路，给自己一个没有遗憾的人生。C.8下一次的婚姻如何走？婚姻结束了，生活没有结束。这段婚姻改变的只是和你一起共同生活的人，而你的生活没有改变，依然是柴米油盐，依然是或满意或不满意的工作，依然是理不清的人际关系。在新婚姻开始之前，你是否注意到自己必须改变自己了，不再出现以往婚姻中的问题，不要在同一个地方跌倒。下一次婚姻如何走，改变自己对婚姻的态度最重要，只有这样，才能把握幸福，不再伤害婚姻。_