IT项目质量管理.doc

IT项目质量管理一.简述课程设计项目概况，着重阐述项目中如何进行“质量管理”，在项目建设中这方面的问题和经验教训。（600-800）答：本小组的项目是 网上银行系统 。本小组的项目是 网上银行系统 。项目产品的描述与目标：网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。质量管理主要包括质量规划，质量保证，质量控制3个方面 。在质量规划时，我们将质量规划和项目范围紧密结合，因为本小组的范围是以工商银行的网银系统为基础，并按照功能的优先级进行排序，所以软件功能中列出的十项功能的描述即为一部分质量要求。此外，非功能性需求（例如估计用户数为1万人，每天登录用户数为300左右，网络的带宽为10M带宽）也为质量规划的一部分。在质量保证方面，WBS中的开发阶段，每一部分的编码工作完成后，需要开发人员测试(初步调试)，这样可以保证编码的正确性；在每一个功能完成后的测试可以发现功能，美观等方面的问题。在质量控制方面，项目实施前，我们进行了资源的分析和控制，本小组成员分别担任项目经理，客户代表，开发人员，测试人员等，大家对各自分工有了明确的了解。项目实施中，通过每一阶段完成后的开会报告审核进行质量控制；对于项目的事后控制，本小组通过1.6档案阶段进行。质量管理过程中的问题及经验教训：（1）在质量规划初期，遗漏了非功能性方面的质量规划。以后再开发项目时要综合考虑功能性要求和非功能性要求，二者同样重要，缺一不可。（2）软件测试人员只在项目完成某一阶段或全部完成后才发挥作用是不够的，测试人员也应该参与到项目规划中，在项目规划阶段就对项目质量有较为准确的界定。（3）在进行质量规划时，项目团队成员对质量的重视不够。在以后的项目中，一定要重视质量，重视质量管理。另：借用pmbok质量管理主要包括质量计划，质量保证，质量控制3个过程 。一 质量计划：本小组的项目是以工商银行的网银系统为模版，进行功能的优先级的排序，我们对软件功能的质量要求以优先级高低为首要参考条件。二 质量保证：系统开发阶段，需要开发人员测试程序的正确性。在我们的系统内我们假设用户数为1万，每天登录用户数为300，网络的带宽为10M带宽，搜索结果在3秒内得到等等，我们应用Packet Tracer软件来实现模拟测试。最后投入市场进行公测来保证质量。三 质量控制：项目组成员有：项目经理，客户代表，测试人员等，项目实施中，项目经理与客户代表进行整体把控，通过阶段性会议报告审核进行质量控制；其他例如测试人员在工作中时时应注意质量控制。遇到问题和经验教训：功能性需求和非功能性需求对于质量管理来讲都非常重要，在制订非功能性需求的过程中需要注意是否能够实现来保障质量，我们存在盲目增加功能的趋势，需要及时的讨论处理。软件的测试是项目质量的初步保证，其他成员要积极与测试人员沟通，进而更好的规划项目。二.论述IT项目质量管理知识域包括哪些内容，过程，管理与控制方法。项目质量管理是指为确保项目质量目标而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的成果能够符合质量要求。项目质量管理包括两个方面的过程：一是项目工作质量的管理；二是项目交付成果的质量管理，因为任何项目交付成果的质量都是靠项目的工作质量保证的。（1），质量管理的过程。项目质量管理主要包括质量规划，质量保证，质量控制过程。1质量规划。质量规划是确定适合于项目的质量标准，并决定如何满足这些标准的过程。质量规划应重点考虑3个方面的问题：明确质量标准，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中；确定关键因素，即理解哪个变量影响结果是质量规划的重要部分；建立控制流程，即以一种能理解的，完整的形式传达为确保质量而才去的纠正措施。质量计划的依据是质量方针，范围阐述,IT项目质量标准以及产品说明。编制质量计划的方法有效益成本分析法，基准法，流程图法，实验设计法等。质量计划的要求有：确定应达到的质量目标和所有特性的要求；确定质量活动和质量控制程序；确定项目不同阶段中的职责，权限，交流方式及资源分配；确定采用控制的手段，合适的验证手段和方法；确定和准备质量记录。2质量保证。质量保证是贯穿整个项目生命周期的，有计划，有系统的活动，确保项目中的所有过程满足干系人的希望。对质量保证的认识分3个层次：以检测为重点，以过程管理为重点，以产品开发为重点。IT项目质量保证的思想还体现在：在产品开发的同时进行产品测试；在项目的各个阶段保证质量的稳定性；尽可能早的使项目质量测试自动化；确保项目成员和项目文化都重视质量等。同时，应建立良好的质量保证体系。从项目的角度来看，质量体系是指为实施质量管理所需要的项目组织结构，职责，程序，过程和资源。3质量控制。质量控制可以分为事前，事中，事后的控制。IT项目质量控制的工具与技术有帕累托图，因果图，流程图，统计抽样，软件项目质量控制技术等。（2 ）软件质量。软件质量的定义是：与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合。软件质量的要素有正确性，健壮性，效率，完整性，可用性，风险性。从用户角度对质量的认识是：有效性，效率，灵活性，完整性，互操作性，可靠性，健壮性，可用性。从开发者角度对质量的认识是：可维护性，可重用性，可测试性。（3） IT企业质量管理体系。质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素组成。质量管理体系将影响质量的技术，管理，人员，资源等因素结合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合，协作。另：项目质量管理是指为确保项目质量目标而开展的项目管理活动，其根本目的是保障最终交付的成果能够符合质量要求。项目质量管理要使用全面质量管理的思想，包括全员性、全过程性和全要素性。质量管理的过程： 一 质量计划：质量计划是确定哪些质量管理适合该项目，并决定如何满足这些标准。质量计划有以下依据：质量方针、范围描述、产品描述和标准规则。明确质量标准，即确定每个独特项目的相关质量标准，把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中；确定关键因素，即理解哪个变量影响结果是质量规划的重要部分；建立控制流程，即以一种能理解的，完整的形式传达为确保质量而才去的纠正措施。编制质量计划的方法有效益成本分析法，基准法，流程图法，实验设计法等。质量计划的要求有：确定应达到的质量目标和所有特性的要求；确定质量活动和质量控制程序；确定项目不同阶段中的职责，权限，交流方式及资源分配；确定采用控制的手段，合适的验证手段和方法；确定和准备质量记录。二 质量保证：质量保证是定期评审总体项目绩效，以树立项目能够达到的有关质量标准的信心。质量保证的策略分3个阶段：以检测为重点，以过程管理为重点，以产品开发为重点。IT项目质量保证的思想还体现在：在产品开发的同时进行产品测试；在项目的各个阶段保证质量的稳定性；尽可能早的使项目质量测试自动化；确保项目成员和项目文化都重视质量等。过程阶段可以进一步分为平行测试过程、性能的稳定和集成、自动化测试和加强项目组成员的质量重视。质量体系是指为实施质量管理所需要的项目组织结构，职责，程序，过程和资源，因此，应建立良好的质量保证体系，并通过质量审计报告提出改进建议。三 质量控制：监控具体项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并制定适当措施来消除导致项目绩效不令人满意的原因。质量控制可以分为事前，事中，事后的控制。IT项目质量控制的工具与技术有帕累托图，因果图，流程图，统计抽样和标准差，软件项目质量控制技术等。通过这些方法与技术进而弥补纠正质量上的缺陷。三 结合课程设计的实际，简述提升该知识域的管理水平应该怎么做？答：（1）在质量管理中，测试是非常重要的任务。首先，要提高软件的测试水平，首要要建设软件测试队伍，目前开发人员兼做测试工作的现象很普遍。要学习借鉴国外完善的测试机制，包括丰富的软件测试经验，强大的测试工具，优秀的测试管理水平。同时，要重视第三方的测试力量，将研发出来的软件产品交给实力强劲的第三方专业测试公司，在提高软件产品的质量问题同时，还节约了产品测试成本。 （2）吸取成功软件的经验。IBM在软件自动化测试技术核心的三个最佳成功经验是：尽早测试、连续测试、自动化测试，并在此基础上提供了完整的软件测试流程和一整套的软件自动化测试工具，组建一个测试团队，基于一套完整的软件测试流程，使用一套完整的自动化软件测试工具，完成全方位的软件质量验证。 （3）重视文档的重要性。多数项目管理者忽视了文档的重要性。对于大型软件的研发项目，还需要专业的测试过程管理软件来支撑大规模的信息交流和自动测试、代码的更新和版本的提交。这些文档和信息的价值从某种意义上甚至超出了程序代码本身。 （4）软件测试人员也应该参与到项目的设计阶段。事实上设计上的缺陷往往是耗用成本最高，也是最难在开发后期修复的缺陷。而一个软件的质量与它有多大的设计缺陷有着密不可分的联系。而有经验的测试人员的质量意识，安全意识，对用户需求的了解及分析能力，对于打造高品质的软件设计都有着不可忽视的作用。 （5）沟通是开发和测试人员必备的素质和技能，开发人员和测试人员良好的沟通能使软件质量更有保障。所以沟通和建立沟通渠道是项目管理者的重要工作。另：一 在质量管理中，测试是非常重要的任务。首先，要提高软件的测试水平，首要要建设软件测试队伍，目前开发人员兼做测试工作的现象很普遍。要学习借鉴国外完善的测试机制，包括丰富的软件测试经验，强大的测试工具，优秀的测试管理水平。同时，要重视第三方的测试力量，将研发出来的软件产品交给实力强劲的第三方专业测试公司，在提高软件产品的质量问题同时，还节约了产品测试成本。 二 吸取成功软件的经验。IBM在软件自动化测试技术核心的三个最佳成功经验是：尽早测试、连续测试、自动化测试，并在此基础上提供了完整的软件测试流程和一整套的软件自动化测试工具，组建一个测试团队，基于一套完整的软件测试流程，使用一套完整的自动化软件测试工具，完成全方位的软件质量验证。三 沟通是开发和测试人员必备的素质和技能，开发人员和测试人员良好的沟通能使软件质量更有保障。所以沟通和建立沟通渠道是项目管理者的重要工作。 四 重视不同角度对质量的认识。对用户重要的属性是有效性、效率、灵活性、完整性、互操作性、可靠性健壮性和可用性。对开发者重要的属性有可维护性、可重用性和可测试性。 五 严格把握质量控制技术，通过质量审计报告提出的问题进行更加严密的考察测试，并编制计划防止未来IT项目发生质量问题。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责