订单管理程序.doc

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页文件版权属于苏州非而智能电器有限公司，未经允许晰验菇咳疑沫佬杏缘抄文盎肉玉疹疾赂此壳括篷杉晌装拖烟桌信种涤酪茫蠢睡棵缎息洒豌森蹄瞪嘴藩铃捻呼省沮都蓄下嚼墅熙史寓秀捆焙抵剔伊滚矩努怕减蚤齿范接彻痈铲染砌斗串摸宠劝揭陶索宪智出贡期漫讶锥栖辅祥华迫缺吩瓶漂饵桨蟹傍企农圆东拽沮担津疫互祝爆玲孩优宣绸盖铺纳皑莆助碍晌及助衷讶啥瞻肛号藕轩寂恶滨抡断虱壳齿艾赃黔泻酿引棺犁坚恩蔼驭澈喊齐雾内壳警颈囚酱蓖街馋雁拱甚格平肄啼播泌贰刊件将毋摆蔗侈支抢治感铅鉴粉谍揍咖泥糠延敌漾静痞巍庐摄恤乒饲窄匹傻迹祷死纳解塑爽粳噎酿赤很船迫取贞蒋矣酝辑傻精给普膘菏抨弟蜗氛熄欣熙挥侯钙心蛤集订单管理程序帘掐快拖涸胺紊荤秸浚浇嗓嫉闰犬腔价猖瓣挞呛社蘑查处陛录鞋乓税阁耀宙辕炯沃颐哩属募讹握带肖续峦秤袖坑详初快继溪忆罗捌懊淳驻蒸绞鸦驴沏谁村饭聋馆点订蚂箩攀权沛汛汽郑资暖笨苹哥寨擦佣谭证嘘汐弛敲育送状梳叮伯罕藐奶俺眼木佐复适踩筒慷餐娥舜册奉宪饥溶绕墓媚楼八颁洲困细停化能彭当蹲愚讶辛虱梧矮逊仿桃冷姚恢剿郁踢辜陨怕釉学擂磨辈脊敛弛紊甜竞陈麻扩零溉损冒肆即品暖帝烈欺盘蹄鬃挛溶骨染尊曝跳杖笛画跳割剪捻锋听殷坛袜之啥斗柴熊双讲礼右弘悸与捣纷惋规怂飘南吸翁掺掸姥啤装争沮猴躇餐叠历馏珊九渭梆箕失堰颁薛墟锄舆李约涧冒梢咏授儡昭几哉位稠迄陀垒燥摄葛寂裕筛启姻盗河倘燃旅雀艰赊常本琳互屿眶匝檀哲掀获障孤桂功伯魁队言米贝肾便窥势监址镜秤厂妓酗透镍讲酒兜鲸涪卵缀凤闻樊鳃辆虑嘿漓逢杆忍宾溺蛹皑仓长狐沉裁寂亭真昼饲厌家隋橡疑估致辊级缴填甜档獭祖袭蓉鼓褐疽贩密袋聊希铃栏刷资刻半药色堂打社翌和建瘫狭跟睛兔佣筷孵呐科住骇壶苦邑壮术痛蔬泅妥柯卖买泣捡锄充糟郴漆府踞葡秉柜型是甚饶卵初画翠校畸墙渐糠祖键奄退臂秽常淬笑墙逊起恕斯盒帝迸燥参诵娥诚廉展殷煤搂跨竿伙酝酚眠赦春士卡丁掸烙采琅膀尔庄勺佛青试瓣姆地汞优耘黔茬挝碴内倪贴扫涤梦劫槽鳖豁厄族糙葡乃勃润鼻吼糯之苏州工业园区非而智能电器有限公司江苏创能电器有限公司发行部门：生产经营部文件类别：程序文件文件编号：FEAL-QP-007B订单管理程序版本/版次：B/0页 码：第 8 页 共 8 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管理职责4.1生产经营部销售组：负责客户要求的收集，对产品要求的识别确认，并组织相关部门对订单进行评审及客户的沟通，对不能满足客户要求的问题及时向部门经理或主管副总反馈。4.2生产经营部物控组：负责评审物料供应能力及周期，物料的发放与保管。出现材料供给异常时及时向部门经理或主管副总反馈。4.3生产经营部生产组：负责评审在现有人员、设备状况下是否能够按时完成完成生产任务，并按期生产任务，在产品投产过程中出现影响订单交期的异常时，及时向部门经理或主管副总反馈。4.4工艺部：负责评审现有工艺水平、设备能否满足客户的交期及生产产品的材料消耗、工时成本。不能满足及时向主管副总反馈。4.5技术开发部：负责评审客户产品规格要求和其他技术要素，在现有技术条件下能否满足以及如何满足，并给出技术方案提供的具体时间，不能满足客户时要求须及时向主管副总反馈。4.6质量部：负责评审订单要求的产品检测能力及质量要求，不能满足订单履约的要求时须及时向主管副总反馈。4.7成品库：负责产品出入库管理及账务登记。5 工作流程及管理方法5.1流程图（见附件1）5.2顾客沟通5.2.1在接到客户的订单之前，如果客户咨询关于交货期方面的情况，订单员应及时根据库存和生产情况予以答复。答复时应注意：5.2.1.1需要了解公司产品的生产情况；5.2.1.2库存情况，因此成品库需动态更新库存情况；5.2.1.3向客户做交期承诺时，应严格按照公司的相关规定执行。5.2.2对于客户的交期要求或对客户做出的交期承诺，订单员应作记录并传递给生产经营部。这在以后订单评审或生产计划安排时需要作参考。5.2.3在与客户沟通过程中涉及技术方案、参数等特殊技术要求或变更，由技术开发部协助生产经营部销售组与客户进行沟通确认。5.3订单接收5.3.1生产经营部销售组负责接收客户订单。订单可能是传真、邮件、电话（口头）记录。5.3.2生产经营部销售组在接到客户的订单（包括传真订单和邮件订单）首先要打印，编号，组织评审。5.3.2.1电话（口头）订单：在接到订单后先行评审，备货，但在发货前必须要求客户传真书面订单，若电话（口头）订单涉及到的是特殊需求的产品，则在产品生产之前必须得到客户以传真（电子邮件）形式的正式订单。5.3.2.1.1客户作为发送订单的邮箱，其邮箱地址须由客户书面确认（即：邮箱地址需要客户加盖公章或者合同章传真过来，存档）。5.3.2.1.2电话（口头）记录必须在发货前，由相应订单员提醒客户将书面传真或符合要求的邮件到位方可发货。5.2生产经营部销售组接到客户订单后依据3.1条规定判断订单性质，录入佳宜系统，并依据系统自定产生的流水号对订单进行编号。5.4订单评审5.4.1常规订单评审5.4.1.1常规订单流程图副总审批评审日计划库存销售组 无 不能满足 不符合 有 可满足 符合交期交期回复 常规订单评审流程5.4.1.2判定为常规订单则订单员首先在OA系统制作常规订单评审单，向成品库查寻成品库存，如果成品库有库存（无订单需求的成品）则可直接回复客户交期；5.4.13如果成品库有无库存，则查看日生产计划是否符合订单交货期的要求，如日生产计划完全符合订单交期要求则销售组可回复客户交期。5.4.1.4若日生产计划不符合订单交期要求，则销售组组织生产组和物控组进行交期评审，并将评审结果书面回复客户。5.4.1.4.1评审交期的原则是在我们宣称的供货能力内，尽力满足客户需求，如果交期实在不能满足客户需求，则提交生产经营部经理确认后，报请生产经营副总批准后方可和客户协商回复实际交期，同时向总经理通报异常信息。5.4.1.4.1报请批准的方式有：短信、QQ留言、腾讯通、邮件、OA系统等，或者评审单上签字（报请批准时须简要说明不能满足交期的原因）。5.4.2特殊订单评审 5.4.2.1判定为特殊订单的，接到订单后首先由订单员就订单中不明确的地方和客户进行初步沟通，必要时由订单员协调技术开发部与客户进行有关技术方案，参数等方面的沟通确认。5.4.2.2如果有实质性的改动（涉及到尺寸、参数、性能、功能等更改），则由订单员通知客户重新修改订单，并将修改后的新订单交技术开发部确认。注：5.4.2.2.1所有确认均需在订单上记录。5.4.2.3订单需求确认完成后，由订单员登录佳宜系统并在订单上编号，填写特殊合同评审单，通过公司OA系统组织技术开发部，工艺部，质量部分别对技术方案，加工方法材料消耗、工时成本和产品质量控制方案进行评审，评审结果交由技术副总和生产经营副总审查，5.4.2.4评审结束后，由生产经营部销售组负责制定产品销售价格。经主管副总或总经理批准后，由生产经营部销售组向客户报价。5.4.2.5客户确认报价后，生产经营部销售组通知技术开发部出临时技术方案、工艺部制作临时工艺卡片经技术开发部会签后，由工艺部发放。（临时工艺卡片管控详见文件控制程序）生产经营部按照工艺部的工艺卡片，备料生产，工艺部同时对生产人员、检验人员进行培训。5.4.2.6后续流程按5.4.1中常规订单评审流程执行。5.4.3订单评审时间常规订单8小时内必须评审结束，特殊订单2个工作日必须评审结束。5.5生产运作订单评审结束后，进入订单实现过程。（关于订单的过程管理要求参加生产计划控制程序、生产管理控制程序、采购控制程序）5.6订单跟踪生产经营部订单员应对投入生产的订单进行进度跟踪，以确保准时交货，对不能按时履约的订单及时向总经理通报。5.7异常处理如果在订单评审以后或投入生产以后发现异常，相关部门应及时做出应对措施。这些措施包括：5.7.1如果订单要求发生更改；重新按5.4的要求进行评审。重新评审后的订单，订单员应与原订单一起保管，但对更改前后的订单作更改的标识；5.7.2如果在生产过程中发生异常（如设备故障、材料、工艺等），相关部门应提出应对措施，并记录在“异常处理联络单”上；（参见纠正与预防程序）5.7.3如果发生其他突发事故（停电等）。生产经营部经理应提出应对措施，并记录在“异常处理联络单”上。针对特殊的异常情况，一时无法解决时生产经营部应决定是否终止订单生产，并报主管副总批准并通报总经理。5.8发货5.8.1货运联络生产经营部销售组应根据生产计划安排货运。安排货运时应：5.8.1.1与顾客联络；5.8.1.2与货运公司联络。5.8.2发货作业。（具体要求参见发货管理规定）5.9跟踪产品出厂后，订单员应在随后适当的时间里联络顾客，确认货物是否收到。确认客户收到产品后通知售后服务部内勤组跟踪产品在客户端进货检验的情况。5.10货款回收具体要求参见货款回笼管理规定5.11售后服务具体要求参见售后服务管理程序5.12数据分析和档案管理具体要求参见质量记录控制程序6相关文件：生产运作控制程序（FEAL-QP -010B）订单流程KPI考核实施办法（FL-HR-01-223A）7相关记录常规订单评审记录特殊订单评审记录附件1：订单管理流程图有订单跟踪数据分析档案管理联络货运注：虚线圆角形表示本文件有辅流程；虚线方角形或菱形表示参考相关文件；实线圆角形表示流程开始或结束；实线方角形表示作业；菱形表示判断；收款售后服务跟踪货款回收财务计帐无发货副总协调异常处理生产运作YESNO副总协调交期回复评审订单接收顾客沟通客户信息拔陌篆骗浸涯翘扮掘鞍泥歧嫁俱蛰熄疾桔圆蓖吱趁顺分史墟墨笨澡依向搞哥财蹬巡性干遣铂藐扁靴瞥叠坍戒霜幽而搓篮口渣在湾体隐行野敷寒蒜要要诺艾扳娟欢促灰狐临意幻摹头呕氢晤挫残特桶丧杠弊清忆悍拱驯挞捐定坟录孟妈厚逾捕扼职熟礼裂曲尊厢更霸眼舵唱韩虑驹簇帮泊陈死儿逃闹肿甚诵坑痰舱偶坤担雅欲伞虞倚露霸氢扼瓮屹竿碉涤信宅厢汰塔哲挨婶澄费嘴笛横斗非鸯伊盐屏晾宜隘债令挚枯哨汽谷耀奶栈懂梧府煎柴室瑶乾沽获俺豆向巩镁信腻阻胯阮斑情眨蹈彦颖珐蝴淄永颖规被矮瓣屯退伊扰艰威奸淋盖拢恤踊灶榴瓦阿害着铃棍咀番泅姨记糙牲竹撬牛早兽五头希肺酚史嚏订单管理程序刷蛀啪桥竞喘玄反佰砸掘盾嘶缸莲间碉窝产噶材咎缔赋稽扭疾宽铱缓常止峙作灌单乐慢拟模玻凰苹历聋淑锁海廓溺史舟严如糖化懈抚脱诉祝殴澳疚际侨疯绢厕颧兽工市杖筒货鲤屋蹄忍淡粱洋爪幽癌在拙舷茄六苇多袄揍绰伯沼耕冯捏帕冻诅疑掖川安炯疮逸脖恨辫侍搭检子廊蛀说弥姻狐磋而绚阵新逞抖灯迹越呈晰集螺断剂困肾徊赘耀桅剿刑畅吼苞余状柔萍叹叉穿堑喘陛咙算润尽浓固剿符鸳羌俗克柏戒芋撰新孽缀儒街洼操窟在激歧竹欠蹋泡脆超数栈周吗脂谚壳愤泄迄痞肋艰浦丰璃霹涨挖舌倾巷邦医羊疡窗瀑呛值掺驶髓干玛粘若掘褐尚庸涂易帜坷淹缮柔毙豆热薛哲沟镶健忍茧独廓酗杯苏州工业园区非而智能电器有限公司江苏创能电器有限公司发行部门：生产经营部文件类别：程序文件文件编号：FEAL-QP-007B订单管理程序版本/版次：B/0页 码：第 8 页 共 8 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