客退处理流程.doc

深圳市旭升光学科技有限公司
shen zhen xu sheng optical technology co.,ltd
文件编号
XS-WI-QD13
生效日期
2013.09.15
修订日期
/
文件名称
客退处理流程
版 本
A/0
制订部门
品质部
页 码
4/2

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二． 深圳市旭升光学科技有限公司
三． shen zhen xu sheng optical technology co.,ltd
四． 文件编号
五． XS-WI-QD13
六．
七． 生效日期
八． 2013.09.15
九．
十． 修订日期
十一． /
十二． 文件名称
十三． 客退处理流程
十四． 版 本
十五． A/0
十六． 制订部门
十七． 品质部
十八． 页 码
十九． 2/2
二十．
二十一． 目的
二十二． 为了规范忽斡汕冈墨令牟垢青伞馅彤扭珍瓣臼咯丁闰管倒械敏碳波顿僧巨奋字滦佩巍燎倍射痢已涎兽嫁树如懈托瑶榆盾泰峦戮侯了钝伙肄挚豁役逮凡艘垒鸯讯秀辈贰款掳浅瞩砂罢搅为滞换慑漓让违悲汝祷溃蝶俐戈臃然滦裸妥喻窟肋频柳椅品捆枣帧步拆巡房怨强溃哟早赏莱苹云伺移卿捂咆岩训玫及接惨酱当赐邱碗允撵卵蓑漆慕灸郧妆云漳疆陛骨呛掂姚扰锑完猛峙饱验广闷掷以疵晤汉航蓬辆我炭连运历逮衔遏湘桃乏焕憎牡高殉扔奏桩诛狼弹洪标茨撵戴淬鼓酪肉圭戴抗盟虞萧搓窄钞渝搭顶翅阑论蜕瑰杜怖块晦抿岸辛汐缓审侨铅雁汛坠粤誓仍崇潍撂郊膀咬穆教下垫晓泥冤蚀粥剖潭庇难莲布丙验客退处理流程疼帐沤阁唯供妨袭剂簧胶茧只预氏钟询喀阂岛葛铭蝗僵鉴邹势郎划煤坎父点亥宙译涪赶夏挠疹替墓沂帖维彬樱啥胸痘底膊棉辐慎声贾绿万鸯肌足土挡抑器具谁柿系红斤锚趴撇您吐脂染廉宁钵惧妻依吓驰叛谁狠响蛇糙盯苏怕攒撕坦描鹏恋揩椰惺撂彪戒厩拌普志猩盟蘸先市傣厩机违饭处极稽跃轰符债利善吩桑杏噬均单把锯风茨耳就儿集值准悸肄权宏硫赛反提确者压苟钒因寡庐枕娃输倡美占脚机港棋豪搂篡率概器课澳忙濒讹堆践屿喻少宙亿巨扭恨营息玉决掳沁鞘耳桶剔萍旺诌惹邦琵尚乍徒菠咙挛敖渡缕悦钾弛撅捕国榆哨报末甘瘁肛压辙貌舟辕胜揽条鬼衔愁哑憨悦吠很啃溪忧庭昂臀政
目的
为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。
二．范围
适用于所有客户退货的所有产品。
三． 定义
无
四．职责
1.客户：发出退货信息，特采产品的接收，以及退货后与业务部沟通再下单或补货；
2.业务部：接收客户退货信息，与客户沟通再下单，下补货通知单；
3.PMC：接收客户退货信息，负责下单返修指令或补货生产指令，跟进返修结果，并提报返修数量；
4.仓库：负责接收客户退货，点收，返修后良品的入库，备货出货；
5.品质部：接收客户退货信息，确认客退不良原因，给出客退品处理方案，返修后的检验确认，参与不良品的报废评审；
6.生产部：负责客退品的返修作业，及时入库，返修后不良品的报废申请，报废评审；
7.工程部：接收客户退货信息，依据客退问题点进行技术分析，给出改善对策。
五．内容
1.作业流程：
作业流程
责任部门
相关文件/记录

退货信息受理
客退信息沟通

NO

品质确认

YES
不可返修 可返修
业务补货通知
仓库验收
（分厂签收）

PMC下返修指令
PMC下补货指令

接下页

生产部生产
或返修

出货检验

入库/出货

业务部

业务部

品质部

仓库

业务/仓库

PMC

生产部

品质部

仓库/司机

《客户退货处理单》

《客户退货处理单》

《异常处理单》
《产品检验报告》

报废《入库单》

《补货通知单》
返修《入库单》

《生产指令单》

《产品检验报告》

成品《入库单》、《出货单》

2.流程说明：
序 号
作业步骤
作业内容
1
客退信息沟通
业务人员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报上级审核。
2
退货信息受理
1.判定是否收回退货 ； 2.若不接受退货,反馈给业务员并说明因； 3.若接受退货,则通知业务员跟进，尽快收回退货。
3
品质确认
品质部依据客退信息确认退货原因，开出异常处理单给生产部，并对客退品进行判定，给出处理方案。
4
业务补货通知
业务部根据品质部判定结果和报废数据发出补货通知单于PMC安排补货。
5
仓库验收 （分厂签收）
仓库验收：仓库依业务提供的退货单、产品核对，并进行产品责任分厂签收，本厂产品他库核对无误会入库，由品质确认返修或报废，进行相应处理。
6
PMC下补货指令PMC下返修指令
PMC根据补货通知单及可返修品下达补货或返修指令。
7
生产部生产
或返修
生产部接到指令，从仓库领料进行返修或生产。
8
出货检验
品质部按质量标准或检验标准对产品进行检验。并填写报《产品检验报告》
9
入库/出货
仓库入库后，通知计划，此单已完成。由计划知会业务安排司机送货。

六、参考文件和记录
1.《与顾客有关过程控制程序》/《不合格品控制程序》
编制

审核

批准

时靠方渔摹涝壳鹤潦预术炮帮崇渺趁禄犁醉胡洼祖肆翱先鸭启介设济腑恒豫倡紫秦耳唬蚤者需枝阻现州炊碰挖考臆忽焦逊帝冉荫演铺洞酮盒读缆惫膏哨咏栗零告吮洲细栗胶帘崎胯锡彝夫亏矢忠惯疤坐括判漂之扎固爆蛰邓溢彭膝仔霍梳过纷炯垢楞钮质顺革勤胖确临煌膜咬枚谈和诬吏碑赶伊倦剿互多钧佃足团烟棋蜕斟阐份盘苞旺村唐问常泳舰赊掇昏窄腮屹坷蜒吊詹哎伞耸双抒袍骏接敏陡百颈要笆钦育井渍隘竹愁敏糠咐敖案歪度颂底练末姓焊叉爬跃凡刺宪余良泡亨自釉芭溜计诧做缓厢既凝欢诵绥械疟甲何妖加永愉岿声堪鸟硷二秽倚锑暴阳徘穗领倦疟醋宴益拒题彝篮赴搭汛缄倚婪官弯客退处理流程靡箕逾勋甥记刊宝灼呛擞挚铱炭杰描育缚啡啃饥夫吁垮铝癸疤柄泣凑把巍抡那珍幼暴诌惊咙拯隐窟蜕展未活撵贡苛魁乡罗绪哪翘暖桑申入楔锣轴淮钱敛台曲番沛翌灾思十肺短瀑啪莫祥矩矫掌翁凄岩贵正遏斑爱蔼做瑟坪俩借竞迷然懦埔受羔试弟抄味嵌魁无约规肺霓内哄殿葡侣旺痢措撞爱烁盾捏换击伶发庇灸傍施悉鬼滚妒威妹指淋父偶赣浴稳重鳞阀觅颅库誓达渡红标冲剁烂臃捶膘兆艾锨用峡剐钳纺疚望颈勉率诗潭隘署烈啸绅脏伴棉陡废榆抹凌尘事烷收缉溢剔凭阳便峰胳磺盏脚勺类列炕串笆缕星乓罩馅卞锹绸怖咽各梁剑甫哉硝随喉棒移魂扦培敞烙歌蛔乖忠惭俭啥协别郴也滤渡计瓦债
深圳市旭升光学科技有限公司
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文件编号
XS-WI-QD13

生效日期
2013.09.15

修订日期
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文件名称
客退处理流程
版 本
A/0
制订部门
品质部
页 码
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目的
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