公务员礼仪培训手册.doc

公务员礼仪培训手册文/中华礼仪培训网讲师公务员礼仪培训手册：文明礼仪的运用不仅仅是技巧问题，更重要的是政府公务人员心系百姓，急群众所急，想群众所想的服务意识树得牢不牢的问题。要善于换位思考，理解办事人员的心情，用便捷、优质、高效的服务，打造文明和谐的政府部门办事窗口。古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”礼记则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提高个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。事事合乎礼仪?处处表现自如。如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？公务员礼仪培训-来宾接待礼仪l 计划安排公务员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、贯彻接待计划，妥善安排来宾的工作日程和食住行，认真做好接待准备工作。在工作职责范围内，尽也许满足来宾的规定。l 称谓对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低档庸俗、简化性或具有地区性的称呼。l 介绍注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。为别人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。被别人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。作自我介绍时，应积极打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。l 名片名片要美观、大方，内容规范、简洁。携带名片数量充足，名片表面保持干净整洁。递送名片时，若有人介绍，应等介绍完对方和自已后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片。向别人递送名片时，身体微微前倾示意。递送名片时应双手呈上。接受别人名片时,应双手接过,并道谢。接过名片，应仔细看一遍，方可收藏。l 握手使用平等式握手。握手时应和谐地注视对方的眼睛，表达诚意。握手力度要适当，不可只伸手让对方握，也不可过份用力。握手时间应注意，一般情况，互相间握下即可。握手时间通常以三至五秒为宜，不宜长握不放。 握手应注意伸手的先后顺序。在公务场合，重要取决于职务、资历，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才干伸手相握，后者不宜积极与前者握手。握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人积极伸手，要立即回应。握手双方应都站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。l 乘车乘坐由专职司机驾驶的小车时，其座次自高而低为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。当主人驾车时，其座次自高而低为：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上车时，请尊者从右侧先上车，陪同人员关好车门后从车身后绕至左侧上车；下车时，陪同人员先下车，必要时替尊者拉开车门。l 就餐就餐入座时，主宾应在主人右侧就座。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。就餐时坐姿应端正、轻松。就餐速度尽量和大家保持一致。注意就餐卫生，就餐时应谈话快乐，气氛和谐，饮酒应适量，不酗酒。就餐开始前，当主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮。 公务员礼仪培训课程简介公务员礼仪培训讲师：中华礼仪培训网讲师公务员礼仪培训时间：1-2天公务员礼仪培训地点：客户自定公务员礼仪培训对象：公务员、政府机关工作人员公务员礼仪培训目的：1、建设服务型公务员队伍，树立对的的服务心态和服务意识2、转变公务员工作作风，树立良好的公务员形象3、提高公务员队伍整体素质、精神面貌、工作作风4、学习公务过程中基本礼仪规范5、通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧6、培养工作好习惯公务员礼仪培训收益：一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最佳表现出你的气质，你的个性，你的专业度。二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。公务员礼仪培训课程介绍公务员礼仪，是指人们在政务活动中，互相之间为了表达尊重、敬意、和谐、 关心而共同遵循的行为规范和交往程序。主讲老师：中华礼仪培训网讲师课程对象：行政机关人员课程时间：1-2天公务员礼仪培训课程内容：一、公务员仪表礼仪仪表，是人的外观。就是这个人的外部轮廓，涉及容貌、表情、服饰等给人们的总体印象。自然、得体、整洁、美观、大方。（一）着装礼仪人们的着装不仅在一定限度上，反映着一个人的个性特点、社会阶层、文化素养和审美品位，也传递着一个人的思想和情感。 “着装是自我的镜子”。 一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。 学习、掌握着装礼仪，不仅在于提高和维护个人的形象，更重要的还在于提高和维护所在组织的形象。当然，在涉外活动中，还是提高和维护民族和国家的形象。 最美的服装，应当是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。TPO规则，就是一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time)、地点、场合(Place)和目的(Objective)来拟定。1适合自己 适合自己，就是说着装要适合自身的条件，并能扬长避短，来充足展示自身的最佳形象。 （1）性别（2）年龄 （3）肤色 （4）形体 2适应场合 着装要适应政务活动的地点和场合，与面临的政务环境相协调、相适应。 3适应季节（二）佩饰礼仪 佩饰，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。 1.首饰要少而雅 2.手表要简而准 （三）容貌礼仪 容貌，就是一个人的脖子上面的部分。比如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。 1干净整洁 容貌清爽洁净，没有污垢，没有异味，没有异物。不要给人留下蓬头垢面、体味厚重的印象。 （1）勤洗（2）勤剪 2简约端庄就是在修饰自己的容貌时，不要过度雕琢。要：简练、明快、端正、文雅。 （1）头发长短适度前不附额，侧不掩耳，后不及领。 （2）美发自然得体 烫发、染发、护发。 （3）化妆自然淡雅“清水出芙蓉，天然去雕饰。” 二、公务员举止礼仪风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。得体适度，落落大方，保持风度。 （一）站相（二）坐相 （三）走相 （四）吃相 （五）看相 三、接待礼仪主随客便，待客以礼。（一）准备礼仪 1掌握基本情况 （1）来宾的具体人数（2）来宾的个人情况 （3）来宾的前访记录（4）来宾自身的计划2制定接待计划迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娱活动、参观游览、会谈会见、礼品准备、经费开支，以及接待陪同人员。 （二）公务员迎客礼仪1.热情欢迎 2.热情款待（1）请客入座（2）代放衣帽（3）斟茶倒水（三）送客礼仪1.告辞规定 2.送行地点 3.道别用语 公务员电话礼仪（一）打电话礼仪1.择时通话一般说来，上午8点之前，晚上9点半之后，中午12点到14点之间，不要给别人打电话。公事，最佳的通话时间是在上午9点至11点，下午2点至4点半。2铃响6声拨打电话一般应让对方的电话铃声响了6声之后，假如没有人接听才放下。重要电话应当在第一次拨号后，两分钟左右的时间再重新拨打一次。第二次拨号，对方的电话铃声响3到4声即可。3.用语简洁长话短说、废话不说、主次分明，条理清楚。4.拨错道歉 5.尊者先挂 6.用语规范7.掉线重拨 （二）接电话礼仪1.及时接听 2.应答谦和 3.认真接听 （三）移动电话使用礼仪1.注意使用场合 2.注意通话方式3.注意携带方式 五、公务员会面礼仪（一）介绍礼仪1.自我介绍 本人的姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作。2.介绍别人 尊者优先了解情况。在为别人介绍前，先要拟定双方地位的高低，然后先介绍位低者，后介绍位高者。 （二）握手礼仪1. 伸手的顺序 2. 握手的神态3. 握手的时间 （三）名片礼仪1.名片的递送2.名片的接受 3.名片的存放 六、公务员座次礼仪（一）乘车位次 双排六座轿车排位（二）会议座次1.主席台上的座次：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。2.接待来宾的座次： （1）面门为主（2）以右为上（3）居中为上（4）以远为上（5）佳座为上（6）自由为上3.方桌会议，涉及椭圆形： 面对会议室正门的位置是尊位。其他的与会者可以在他的两侧依次就座。中国传统是左高右低，国际是右高左低，位低都背门而坐。 4.圆桌会议： 重要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较重要的座位，就可以了。（三）宴会席次1面门为主2主宾居右七、公务员涉外礼仪 （一）习俗礼仪入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。（二）交谈礼仪1.选择外宾喜闻乐道的话题2.注意回避不宜涉及的内容 一是不宜泄露国家机密和行业机密；二是不宜对自己的国家、民族和政府横加非议；三是不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉；四是不宜涉及格调不高的话题；五是随意评论交谈对象；六是不宜触及交谈对象的个人隐私。 3.不要迎合别人的无理话题由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的见解有时会截然不同，对此应采用对的的态度。我们不干涉别国的内部事务，同时也不允许别国干涉我们的内部事务，这是一个大是大非问题。 （三）馈赠礼仪1.“W”，是Who，送给谁。2.“W”，是What，送什么。 3.“W”，是When，什么时间送。4.“W”，是where，什么地点送。 5.“W”，是which，什么方式送。 一是要关注赠送者的身份二是要重视礼品的包装三是要对礼品进行介绍 八、公务员宴会礼仪（一）赴宴礼仪1.明确答复 2.修饰仪表3.适时到达 （二）席间礼仪1.礼貌入席2.举止文雅3.谈话文明 4.善用餐具 （三）道别礼仪1.说明情况 2.选好时机3.减少影响（四）宴席结束离席礼仪 （五）敬酒礼仪1.斟酒2.敬酒的时间3.敬酒的顺序4.敬酒的举止规定九、公务员交谈礼仪（一）切合身份 一是不要非议党和政府二是不要泄漏国家机密三是不要非议交往对象四是不在背后议论别人五是不谈格调低俗话题六是不谈个人隐私问题 (二）要切合对象要用听话对象认为最佳的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。 （三）要切合时机“言贵精当，更贵适时。该说的时候没说，是坐失良机；不该说的时候说了，是操之过急。 （四）切合场合公务员礼仪培训测试题单项选择题：1、举止是指人们的 、仪姿、仪态、表情、动作。（A ）A、神色 B、礼貌 C、礼仪 D、化妆2、以下关于着装应制，不准确的是（D ）A、制度化B、系列化 C、标准化 D、适度化3、公务员的举止动作应当（C ）A、标新立异 B、追求个性 C、优雅 D、风风火火4、谈话旨在沟通和交流，以下说法不妥的是（D ）A、忌一言不发 B、忌喋喋不休 C、忌四处诉苦 D、忌风风火火5、握手有伸手先后的规矩：（ D ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手6、介绍两人相识的顺序一般是：（ B ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人7、（C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。A、礼貌 B、礼节 C、礼仪 D、典礼8、握手的时间应控制在（ B ）秒钟左右。A、2 B、3 C、4 D、59、在宴请外宾安排座位时，下列表述错误的是（D ）。A、应安排客人坐上首，由主人陪同 B、 右侧的位置在礼仪上要比左侧的位置尊贵C、前尊后卑、前高后低 D、一般以主人左方为尊10、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D ）A、古板而木讷 B、测目而视C、严厉而认真 D、亲切而温和11、开幕词的重要内容为：正式宣布会议开始、 、任务和意义、介绍会议的议程与规定。（D ）A、会议参与者B、与会领导同志C、会议议程 D、阐述会议的目的12、行政机关，改善机关作风，提高效率，应做到 、压缩内容、限定期间、改善方式。（ D ）A、主题宽泛 B、压缩主题 C、明确主题 D、集中主题13、特殊报告是指报告者（C） ，打破常规而临时向领导所做的报告。A、定期报告 B、按部就班的报告工作 C、碰到难以定夺的情况 D、需要与上级经常性互相了解14、以下说法对的的是（C ）A、政府各部门不可以互相行文，可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。B、政府各部门不可以互相行文，不可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。C、政府各门可以在自己的权限内互相行文，可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。D、政府各门可以互相行文，不可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。15、以下行为，应当避免（A ）A、慰问病人病情的变化情况，与其研讨治疗方案。B、慰问受灾者，要从生活上为之排忧解难，协助对方重整旗鼓。C、慰问别人，需要搞清楚对方的基本情况。D、慰问时适度地向对方表露关爱之心。16、在递接物品时，下列行为不妥的是（D ）A、递接物品以双手为佳，在不方便双手并用时，尽量用右手递接物品B、将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给别人时，应使尖、刃朝向自己或朝向别处C、递给别人的物品，应直接交到对方手中为好D、在递接物品时，假如双方距离较远，应让对方走过来取走17、在社交活动中握手的先后顺序是什么？（A ）A、女之间，女方要等男方先伸手后才干握手B、宾主之间，主人应向客人先伸手以示欢迎C、长幼之间，年幼的要等年长的先伸手D、上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重18、人们进入交际状态实行的第一个礼节是（B ）A、应邀礼节 B、见面礼节 C、宴会礼节 D、馈赠礼节19、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递此外的信息。半途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表达“暂时离开”；放在餐桌上则表达（C）A、还要一杯酒 B、离席取食 C、“一去不回” D、去洗手间20、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）A、指尖 B、手掌 C、手指 D、手腕21、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子所有扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣22、公务员在选择谈话内容时，不妥的是 （ D ） A、符合身份 B、区分对象 C、考虑爱好 D、说闲话23、在剧场，下面不礼貌行为有 （ C ）A、看戏的观众应当在开场前入座 B、议论剧情或演员的演技最佳是在幕间休息时C、为表演所打动，随时应报以掌声 D、陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子24、以下坐姿，妥当的是（D ）A、头部乱晃 B、上身不直 C、脚部乱动 D、手交叉而放于膝盖上25、奉茶时应注意：茶不要太满，以(C) 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。A、四 B、六 C、八 D、十26、以下运动，观众不能在比赛的过程中加油助威（A ）A、体操 B、足球C、篮球 D、拳击27、现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮（B ）A、23响 B、21响 C、19响 D、17响28、用餐时，下列不妥的做法是（A ）A、湿毛巾用来擦脸、擦汗B、餐巾铺在并拢之后的大腿上，以其折缝向内或大三角的顶端向外C、取菜时要讲究先来后到，不要跟别人争抢D、正式的西餐宴会，一般上六道左右的菜29、佩戴首饰原则上不应超过 （C ） 件A、五 B、四 C、三 D、二30、公务员在宴会上饮酒，酒量应当控制在平日的（ B ）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/531、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 （ C ）A 、商务礼仪 B、 国际礼仪 C 、行政礼仪 D 、服务礼仪32、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 （A ） 。A 、三分之一 B 、一半 C、五分之一 D、十分之一33、我国现行的护照有效期最长不超过（B ） 。A、 一年 B、 五年 C 、十年 D 、二十年34、穿西服时，最抱负的衬衫颜色是（B ）A、 蓝色 B、 白色 C、灰色 D、咖啡色35、西餐吃开胃菜时，喝 （A ）酒A、鸡尾酒 B、白葡萄酒 C、红葡萄酒 D、干红葡萄酒36、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 （C ）A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座37、介绍两人相识时，总的规矩是 （A ） A、.先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾38、入座时从座位的 （ A ）侧就座。A、左 B、右 C、后39、饮盖碗茶时，可用 （C ） 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖40、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 （A ） 米处。A、1 B、0.5 C、1.541、上、下楼梯，不妥的是（B ）A 、单侧行走 B、右上右下C、不应交谈 D、为人带路应走后头42、根据社交礼仪的规范，选择对的、适当的称呼，下列不妥的是（C ） 。A、要合乎常规 B、要照顾习惯 C、要照顾饮食 D、要入乡随俗43、威士忌酒可以干喝，但是加入( A )或姜汁后其味道更好。A、冰块 B、水果汁 C、糖 D、水44、手机放置的常规位置是在（A）A、公文包 B、上衣口袋 C、手掌中 D、裤袋45、女性公务员最标准发型应是（D）A、披肩发 B、烫发 C、发髻 D、直短发 二、多选题1、 关于礼仪的原则，以下对的的是：ABCA、遵守 B、自律 C、宽容D、厚此薄彼2、 根据修饰礼仪的规定，公务员应当表现得ABCDA、端庄B、朴实C、干练 D、整洁3、在重要场合，公务员一般要穿ABDA、深色西服套装B、连衣裙 C、休闲服 D、西服套裙4、在悲哀场合，对公务员着装相对需要BCDA、时尚B、素雅C、简洁 D、肃穆5、公务员着装应己，具体是个人的ABCDA、性别B、年龄C、肤色 D、形体6、公务员着装应制，就是要做到ABCA、制度化B、系列化C、标准化D、受环境变化而变化7、公务员举止礼仪，要做到ABCDA、规范B、自然C、文明D、优雅8、对公务员在交谈时要注意自己的表情，下列选项不对的的是BCA、与领导谈话，公务员的表情应当恭敬大方B、与群众谈话，公务员的表情应当相对冷淡C、在秉公执法时，公务员的表情应当亲切温和9、公务员在与人谈话时，要注意的是ABCDA、忌一言不发B、不要娇柔做作C、不要讽刺挖苦D、不要四处诉苦10、公务员在从事公务活动时，要ABCDA、有责任心B、有时间观念C、尽职D、尽心11、公务员办公桌的空白区，重要用于ABA、写作 B、阅读C、写家信D、玩电脑12、公务员与同事共事时，在礼仪上必须做好ACDA、互相支持B、处处设防C、平等待人D、戒骄戒躁13、与上级的关系，公务员要妥善解决，做到ABCDA、服从命令 B、维护威信C、以礼相待D、不得越位14、从事信访工作的公务员责任重大，必须严格遵守信访工作的基本制度，信访制度有ABCA、登记制度 B、转办制度 C、报告制度 D、存查制度15关于从事信访工作的公务员接听热线的规定，以下表达对的的是：ACDA、接听投诉电话时，要保持热情，和谐的态度。B、对群众反映的问题，有些要重视，有些可以不重视。C、对群众的电话，要保密。D、结束通话时，要向对方正式道谢。16、慰问礼仪中，常用的形式有ABCA、探望式 B、函电式 C、礼品式17、公务员使用电话时需要用语简洁，通常是三分钟原则，需要做到BCDA、假如觉得自己没有说完，可以反复说B、提前做好准备C、说话干脆利落D、要当机立断18、笺文涉及ABCDA、昂首 B、启词 C、正文祝词D、署名日期19、在国际交往中，信守时间是取信于人的一项基本规定。信守时间要做到BDA、约定期间可以模糊B、与别人约定期间一旦约定，就要遵守。C、对于双方的约会时间，早到方为得体D、约会中不允许早退20、对于国际礼仪，以下说法对的的是：BDA、以左为尊 B、女士优先 C、碰到对方做的不妥当的事情，直接指正D、尊重个人隐私21、外交礼仪中，要做到ABCA、忠于祖国 B、保守国家秘密 C、不卑不亢 D、谦虚为宜22、关于宗教礼仪，以下说法对的的是ABCDA、不得干涉别国宗教礼仪B、不要对人家的做法随便模仿C、对于宗教礼仪的禁忌和讲究，不要出言不逊，或是强人所难D、我国境内所举行的宗教活动，应当遵守我国的宪法与法律23、平常交往中常见的见面礼有ABCDA、握手礼 B、拥抱礼 C、吻手礼 D、脱帽礼24、一般情况下，国家行政机关用以迎宾的常规地点大体有ABCDA、交通工具停靠站B、来宾临时下榻之处C、东道主一方用以迎宾的常规场合D、东道主的办公地点门外25、确认来宾身份通常有以下方法ABCDA、使用接站牌B、悬挂欢迎横幅C、佩带身份胸卡D、进行自我介绍三、判断题1、 我国现行的外事礼仪规范是在参照国际惯例的基础上，结合我国传统礼仪的精华，在长期的对外交往中形成的。对2、 在大庭广众之下，特别是在陌生的异性面前，要整理服饰，化妆或补妆。错3、 对外交往中，不仅要注意爱惜环境，还要爱惜动物。对4、 在外交礼仪中，既不能惟我独尊，又不允许妄自菲薄。对5、 公务员在对外国人的宗教礼仪中不要不懂装懂。对6、 在外事活动中，公务员可以沿用自己惯用的见面礼，不要比照交往方的特殊礼节。错7、 不管天气恶劣与否，都要升降国旗。错8、 当参与涉外活动中，对交往对象国家的国歌也要有一定限度的了解。对9、 接待礼仪也称为政府接待礼仪。对10、礼宾，就其实质来看，就是尊重，照顾与关心对方，并且可认为对方接受的一种必不可少的实际行动。对11、公务员在做接待工作时，遵守节俭务实和与人方便的原则。对12、事先了解来宾状况，涉及来宾的个人简况，具体人数和来宾此前的来访记录。错13、对于不同情况的来宾，迎宾地点往往会有所不同。对14、使用接站牌时尽量不要用白纸写黑字。对15、与人握手时，起立，另一只手放在口袋中。错16、名片最佳是站着递给对方。对17、在引导来宾时，引导者的身份，引导中的顺序和引导时的提醒是最重要的三个礼仪问题。对18、宾主不同车时，一般应为来宾坐车在前，引导者坐车在后。错19、进行引导时，务必做到话到和手到。对20、在公务接待中，最重要的是要使自己的所作所为既符合礼仪规范，同时又不失自己的身份。对21、在一般性的公务往来中，多宜设宴款待来访者。错22、在公务活动中，公务员代表本单位或其别人选择礼品时，要强调其“含金量”。错23、赠送礼品时，若是赠送礼品时没有选对地点，则会使馈赠的作用大受影响。对24、对于受赠的礼品不接受时，直接拒绝。错25、用西餐时，持刀用左手。错公务员礼仪培训内容公务员礼仪培训-办公桌的礼貌我们办公室有十张办公桌，情形却大不同样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最佳吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。假如忽然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最佳把它藏在不被人注意的地方。吃起来乱溅以及声音很响的食物最佳不吃，会影响别人。食物掉在地上，最佳立即捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。并且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。在办公室吃饭，时间不要太长。别人也许准时进入工作，也也许有性急的客人来访，届时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应当及时擦拭。嘴里具有食物时，不要贸然发言。别人嘴含食物时，最佳等他咽完再跟他发言。公务员礼仪培训-电梯间里的礼貌电梯很小，但是在里面的学问好大呢。随着客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其别人员进入，可积极询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽也许不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。有借有还的礼貌有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，由于没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用品并非私人物品，但亦须有借有还，否则也许妨碍别人的工作。尚有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过度从中取利。也许没有人会由于你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。公务员礼仪培训-洗手间的礼貌我有一回在洗手间碰到同事，当时正在想事情，没有积极打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我傲慢，这样后来我们之间仿佛就有了一种隔阂。所以，在洗手间碰到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面！公务员礼仪培训-拜访客户的礼貌我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。第一条规则是要准时。假如有紧急的事情，或者碰到了交通阻塞，立刻告知你要见的人。假如打不了电话，请别人替你告知一下。假如是对方要晚点到，你要充足运用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文献，或问一问接待员是否可以运用接待室休息一下。当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能告知对方。假如助理没有积极帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。假如等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。当你被引到经理的办公室时，假如是第一次见面应做自我介绍，假如已经结识了，只需互相问候并握手。一般情况下对方都很忙，你要尽也许快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不断地打断对方发言。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。公务员礼仪培训培训课程【主讲老师】：中华礼仪培训网讲师.org【培训对象】：企事业单位基层人员及管理干部【课程时间】：1-2天【培训方式】：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。【课程目的】：塑造良好的公务员形象体验人际交往中的常用肢体语言对的运用公务员礼仪知识，推动事业成功【培训背景】：古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”礼记则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提高个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。事事合乎礼仪?处处表现自如。如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？公务员礼仪培训课纲：第一模块礼仪个人素养的外在体现一、重塑自我形象礼仪的作用内强个人素质、外塑机关形象 良好的形象是成功的必备条件 你的形象不仅仅代表自己 二、着装礼仪着装的TPO原则 鞋袜的搭配原则 首饰、配饰的使用规范 色彩搭配 三、公务员女性着装礼仪工作妆的规范 女士着装、女性西装 裙装女性的标志 “脚部时装”和“腿部时装” 鞋袜的搭配常识 帽的禁忌 首饰、配饰的使用规范 四、公务员男性着装礼仪西装礼仪 衬衫的穿着与领带搭配 鞋袜的搭配常识 合理的饰物佩戴 五、个人仪容的塑造头发、胡须以及体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整和护理 个人健康的心境 第二模块公务员礼仪使公务员活动规范化一、公务员活动与公务礼仪对外办公时需掌握的基本原则 公务员典礼、公务员活动礼仪规范 面对公众的形象 二、接待与迎送的礼仪普通接待礼仪 座次安排的规定 特殊接待礼仪 三、会见与会谈礼仪会见与会谈的分类 会见与会谈的时间安排 会场布置与座位安排 会见与会谈程序 会务中服务人员的礼仪 四、请示报告礼仪请示报告的内容安排、时间长度、必备用语 听取报告的关键 五、公务员文书礼仪公文写作基本规定 公文礼仪 公文的递接 六、出差在外的礼仪乘坐（交通工具）礼仪 如何面对客方的安排 公共场合拨打手机礼仪 如何合理使用您下榻的房间 七、乘车礼仪车上乘客的座位安排 上下车礼仪 司机礼仪 第三模块会议礼仪 一、计划流程、运作筹备明确会议宗旨 成立会务组 拟定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 二、会场布置、会议座次安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏 合理有效的维护会场秩序（手机的解决） 三、会议传达、会后沟通会议主持人的礼仪 发言者的礼仪 听众的礼仪 会议记要工作的要点 重要会议的评估成果（评估表建立） 会议传达的双流向 第四模块宴请礼仪宴请的分类 中试宴请 西式宴请 正规宴会 普通宴会 二、宴请的简介宴请的原则 座次安排 宴请的主题 男女来宾分别对待 三、宴请的准备提前拟定宴会的时间、地点、人员 合理的方式进行邀请 制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准） 席位编排（不同国家和地区的习惯不同） 布置现场 四、餐桌的礼仪中西式餐具的使用标准 点菜与上菜的礼节 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席与退席六、茶、酒文化东西方酒文化的差异 历史悠久的茶文化 第五模块电话礼仪声音传递信息一、基本电话礼仪电话用语 建立声音形象 无往不胜的电话礼仪 二、拨打电话礼仪通话前拟定简洁合理的内容 时间长度的把握 如何表现文明 公务人员电话九戒 三、接听电话礼仪接听电话基本用语 程序规定和语气规定 了解来话需求，合理应答 持机稍候和转达电话规定 第六模块工作沟通礼仪一、公众沟通公众的不认可将导致 公众常见类型及特点 沟通六道 公众异议的解决： 二、同事沟通彼此尊重，换位思考 工作场合，摒弃私人感情沟通 如有误会，诚心化解障碍 影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事） 三、语言规范问答用语 致谢用语 道歉用语