保安服务工作手册1学习资料.doc

东营市阳明物业管理有限公司

秩序维护工作手册

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目 录
第一节 流程图
一、工作流程
第二节 秩序管理部岗位职责
一、秩序管理部主管岗位职责
二、秩序维护领班职责
三、门岗岗位职责
四、巡逻岗岗位职责
第三节 保安员招聘的条件和标准
第四节 秩序维护管理制度
一、秩序维护管理规定
二、行为准则
三、行为规范
四、着装管理
五、保安员请销假制度
六、保安员宿舍管理规定
七、巡逻签到规定
八、秩序维护消防设备管理
第五节 秩序维护与消防培训
第六节 防火检查与隐患整改
一、防火巡查、检查
二、火灾隐患整改
第七节 例会制度
第八节 卫生管理规定
第九节 日常考核标准
第十节 车辆管理制度
第十一节 遗失物品招领程序
第十二节 车辆被盗受损处理方案
第十三节 消防管理规定
第十四节 灭火、应急疏散预案
第十五节 消防安全责任书
第十六节 记录表格
一、秩序管理部查岗记录
二、《车辆出入通行证》使用登记表
三、住宅区机动车临时停车场车辆登记表
四、来访人员登记表
五、值班交接记录表
六、携物出区申报单

第一节 流程图
一、工作流程
应急分队
及时处理作好记录
纪录
交由前台编号存档
视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理
紧急情况通知主管和管理处主任
报警

发现问题
物业服务中心前台登记
定岗执勤

第二节 秩序管理部岗位职责
一、秩序管理部主管岗位职责
秩序管理部主管的主要职责是对三大工作事项进行管理，即秩序管理、车辆管理、消防管理，其具体职责如下：
1、制定秩序管理制度；
2、进行辖区秩序管理；
3、进行辖区车辆管理；
4、进行辖区消防管理；
5、秩序管理部日常工作安排和事项处理；
6、秩序管理部人员培训、考核管理；
7、处理危机事件，制定解决方案；
8、完成交办的其他事项。
二、秩序维护领班职责
1、领班是主管分管具体工作的助手，对主管负责。
2、主持召开班会，准确传达上级工作安排及决策指令，带领全班队员做好秩序维护工作。
3、负责对日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员执勤中的违规行为。
4、负责本班人员的考勤、考核工作，对不称职者提出处理意见。
5、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
6、熟悉本班岗位的职责及任务，掌握辖区秩序维护工作的重点、规律及特点。
7、负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。
8、督促本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
9、带领全班人员积极主动地完成各项工作任务。
三、门岗岗位职责
1、着装整齐，佩戴齐全、按规定上下班岗交接班。
2、文明礼貌执勤，严格履行管理制度。
3、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。
4、严格控制外来闲杂人员、推销商、小商贩进入管辖区。
5、积极配合其它部门，做好安全防范工作。
6、对于带出辖区物品要查问清楚检查大件物品放行手续并予以登记。
7、接到报警，立即报告上级并要配合处理。
8、热情大方接受访客的咨询，必要时作其向导。
9、认真的写好值班记录及交接班登记和物品的交接。
四、巡逻岗岗位职责
1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现有可疑情况，应立即查明报告。
2、发现漏水、气或路灯不亮时，应及时采取措施并及时汇报。
3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。
4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。
6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。
7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。
9、驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
10、协助处理疑难问题，认真填写巡逻签到记录。
第三节 保安员招聘的条件和标准
一、由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必须具备以下条件：
二、18周以上、45周岁以下的中国公民。
三、退役军人优先。
四、身体健康。
五、遵纪守法、品德好、无犯罪记录。
六、具初中以上文化。
第四节 秩序维护管理制度
一、秩序维护管理规定
1、秩序维护岗位分别设为：门岗、巡逻岗和监控室，实行两班倒；
2、保安人员实行全日制24小时值班制度，每晚安排一名公司领导夜间值班，处理正常工作和应急工作及检查保安人员值班状况；
3、监控室实行公司内部指定人员和上级政府主管部门允许进入并登记制度，外来人员进入审批制度。察看调阅监控录像资料实行住宅区负责人专人审批制度；
4、监控室值班人员对住宅区保安通过监控摄像机进行监督并联动，如发现小区监控范围内有异常情况，做好记录，及时通知当班保安现场察看并处理；
5、监控室值班人员通过紧急广播系统可向小内工作人员和业主发布紧急信息；
6、实行外来施工人员准入登记、询问制度，对可疑人员进行盘查并上报管理处；
7、废品收购实行指定专人收购并备案，送水人员在管理处进行备案登记；
8、小区内杜绝拾荒、发广告、推销人员进入，如发现进行制止并送交执法部门；
9、小区内如发现法轮功、传销等非法活动及时制止并上报上级主管部门和执法部门；
10、小区实行大件物品搬出申报许可放行制度，对带入小区大件物品实行检查登记制度，禁止带入易燃易爆危险品和危险化学药品；
11、小区实行巡查制度，发现可疑情况或非正常情况及时上报处理；
12、小区外围车场为车辆停放场所，划分为机动车、摩托车（电动车）、自行车停放区域，实行车辆停放、行驶指挥制度；
13、对出入小区车辆一律实行发卡制度，登记车辆进出小区时间及车号，对外地车牌车辆实行发卡登记询问制度。当车辆进入小区时发放通行卡，离开小区时收回通行卡，对无卡车辆一律不予放行，当核实清楚并办理通行卡遗失、申报、登记、放行手续后，方可予以放行。车辆进入小区后，须遵守禁止鸣笛、限速、试刹车、修车、规范停放管理规定。
14、对送货车辆除实行发卡制度以外，还需登记送货地点、货物名称、数量，当送货车辆离开小区时，进行检查有无携带其它物品离开小区。
15、出租车辆原则上不允许进入小区。当有如下情况时允许进入小区，如：雨天、车上乘有老人、小孩、身体不适者、残疾人、醉酒者或业主携带物品较多者等情况，在核实清楚乘车人身份、具体住所并由乘车人签名登记后方可放行。
16、当驶离小区车辆载有物品时，一律实行检查和大件物品申报、审批放行制度，放行手续须由业主亲自办理，登记业主住址、身份证号、物品的品种类型、数量等情况，门岗保安检查核实后凭放行手续并收回予以放行。对带入小区违禁物品，如易燃易爆、化学危险品、污染环境物品及其它违禁物品，一律予以禁止不予放行。
17、夜班保安巡逻时，对小区内停放车辆进行定时登记检查，重点对车辆停放位置、车辆状况、车辆颜色、车牌号码、车型、停放时间等方面进行详细检查记录。当车辆停放不当或有异常情况作好记录并上报进行核实。如发现车辆堵塞道路、消防通道或影响其它车辆行人通行时，及时联系车主进行纠正，车主遇有车门损坏无法锁闭车门或业主新买车辆未办好车辆保险、车牌等情况时，派专人看管或重点盯防。
二、行为准则
1、敬业爱岗，尽职尽责，坚守岗位。
2、积极主动，坚持原则，主持正义。
3、文明执勤，礼貌待人，注重形象。
4、遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。
5、遇人遇事，冷静处理，以理服人。
6、加强学习，团结互助，互帮互爱。
三、行为规范
1、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客、看书报、听广播；不准做其他与值班、执勤无关的事。
2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
3、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
4、禁止在所辖物业范围内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
5、遵守《保安员仪容仪表规定》，精神饱满、文明执勤。
（1）、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得漏于帽沿外，帽沿下发长不得超过1.5厘米。
（2）、不准背手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话。
（3）、值班时不准吹口哨、听收（录）音机、看书报。
（4）、不得随地吐痰、乱丢杂物。
（5）、按规定统一着制服，佩戴上刚证，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗），穿衬衫须系领带，要求举止文明、大方、得体，精神饱满。
（6）、不得戴饰物，口袋门内不易装过多物品。
（7）、禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽。
6、使用规定的文明礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见。
7、严格遵守《交接班制度》。
（1）、上下班人员均实行列队管理，按时交接。交接领班在站队时，必须了解交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向主管汇报。
（2）、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗，准时在规定地点进行交接。
（3）、接班领班在站队时，要讲明交接注意事项，并做好检查督促工作。
（4）、接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
（5）、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题请，物品、器械清。
（6）、交接的对讲机及其它器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈领班，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
（7）、交接时要做好记录并签名。领班之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
（8）、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及注意事项，接班后所发生问题由当班人员负责，发生问题及时向领班汇报，并按日常考核标准进行处分。
（9）、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，要继续在岗处理完，接班人协助完成。
四、着装管理
1、服装物品包括：大沿帽、夏服、冬服、武装带、领带、雨衣、棉大衣。
2、服装物品领用需办理登记入账手续，行政人事部安排专人管理。
3、员工上班期间必须按规定着装，保持着装严整。
4、按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、领带、武装带。
5、扣好领扣、衣扣，不得披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。
6、上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
7、在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
8、保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，领班核实证明后，报主管审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
9、秩序维护员服装不准转接给非秩序维护人员。离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由主管提出处理意见，总经理审批后，由财务部从工资中扣除。
10、服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
五、保安员请销假制度
1、保安员必须严格执行请销假制度。
2、保安员如有需要外出，首先应认真地填写外出单，及时销假。
3、执勤时间，无特殊事因，严禁请假；若特殊情况，确需请假，先报告保安队长审批，队长派员接管，手续交接清楚后，方可离开，但须按时归队。
4、一般情况不在外留宿，特殊原因请示保安队长批准。
5、请假在两小时内，由队长负责审批，超过两小时要报告物业公司主管保安工作经理审批。
6、因特殊原因需要续家，必须电话请示物业公司主管领导批准，返队时必须办理续假手续。
7、外出期间，严禁做有损害公司和保安名誉形象的事情。
8、外出严禁违法乱纪行为，违者其后果自负。
9、制度核准，严格执行。
六、保安员宿舍管理规定
1、为了保持宿舍卫生整洁，宿舍人员轮流值班。当班卫生值班员必须负责宿舍地板、桌椅、衣物等物品的清洁工作，并整理到位。
2、爱护宿舍内的各种设施及公共财物。
3、必须搞好个人的内务卫生，床上用品做到简洁整齐，个人物品按规定位置摆放，被子衣物要叠好，床上不能摆放水桶、鞋子、凳子。严禁乱摆乱放、乱拉乱挂现象。
4、严禁在宿舍内生火做饭，乱接电源使用电炉、电饭锅等超负荷电器。
5、严禁在宿舍内赌博，看淫秽物品、嫖娼、打架闹事，大声喧哗影响他人休息。
6、严禁在宿舍内私藏枪支弹药、毒品、易燃易爆及政府规定的其他违禁物品。
7、未经主管许可，不准私自带人留宿。
8、出入关门，认真做好防火、防盗工作。
9、出入关灯，进门开灯，节约用电。
10、严禁乱拿动他人财物和监守自盗或内外勾结盗窃他人财物。
11、除当班保安员外，宿舍其他人员必须在晚上十一点以前熄灯就寝，特殊情况必须先向主管请假，获准后方可迟归或外宿。
12、宿舍的值班员必须按时搞好宿舍卫生，保持宿舍的清洁和整齐，并且有权监督宿舍人员爱护卫生，制止违反公司有关规定行为。
13、严格服从主管及舍长的安排和管理。
七、巡逻签到规定
1、设有巡更点的，按规定每30分钟在各个巡更点打点一次，在全部巡更点打点完毕后，到监控中心采集巡更打点数据，做好巡逻记录。
2、没有设巡更点的，按规定每30分钟在小区内巡逻一次，做好巡逻记录。
3、领班或主管在每个当班时间内检查不少于六次，每责任区抽查二次，夜间查岗必须全部进行抽查。
4、巡逻人、检查人均要求在巡查记录上签名并注明时间，各检查人员发现不合格者可直接记录在巡查记录上，主管将其作为考核依据。
八、秩序维护消防设备管理
1、 对讲机使用管理
（1）、使用规定
①、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，每个岗位配发对讲机一部。责任人，损坏者按价赔偿。
②、认真做好对讲机的交接班工作，以防出现问题时互相推卸责任。交班时，接机人当场查清，发现损坏或通信失灵，立即报领班和主管，并做好记录。
③、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率，保持正常接收工作状态。
④、对讲机必须始终保持开机状态，杜绝无应答现象。
⑤、当班人员负责充电电池的充电工作，按工作时间8小时更换充电池一次。
⑥、对讲机在更换充电池时，必须先关掉对讲机电源开关，保护和延长对讲机使用寿命。
（2）、对话要求
①、呼叫方先报自己区域，并讲“收到请回话”。
②、接收方回答“收到”，呼叫方简明而要发地表述呼叫内容，接收方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
③、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁 对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情，不得发出噪音影响住户正常休息。
④、不得无故不接听对讲机，由此影响工作。
2、手电筒使用管理
（1）、遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则，管理责任到人，损坏者按价赔偿。
（2）、手电筒发放到夜班各岗位，各岗位负责对领用电筒进行保管。
（3）、充电由当班人员负责，晚间上班必须使用。
（4）、发放的手电筒只准用于工作，其它时间一律不准使用。
3、消防设施、器材维护管理
（1）、领班负责辖区内灭火器、消防栓、消防扳手的日常管理，定期组织检验维修，确保消防设施和器材完好有效。
（2）、区域的当班人员负责看护、检查本区域内的消防器材设施。
（3）、区域当班人员每天对消防器材和设施进行检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理并上报。
（4）、领班负责对消防器材、设施建立档案资料。注明配置类型、数量、设置位置、检查维修单位（人员）更换药剂的时间等有关情况。
（5）、消防设施产品质量必须符合国家标准或行业标准，禁止使用未经依照《产品质量法》规定确定的检验机构检验合格的消防产品。
（6）、使用完好到期的灭火器材应及时充装和换药，消防栓等设施按规定周期计划排水，发问题及时解决，以保证其完好有效。
（7）、主管每月对消防器材、设施进行一次全面检查，对检查的情况进行记录，发现问题及时处理汇报。
4、消防、监控室管理
（1）、值班人员应严格按设备操作规程进行作业。
（2）、建立设施设备台帐，保持设施设备清洁，定期对设施进行维护保养。
（3）、通信设施时刻处于应急备用状态，严禁用电话聊天、用对讲机开玩笑。
（4）、值班人员收到任何报警信号应及时进行确认，发生火灾即按灭火预案进行处理。
（5）、消防、监控中心保持24小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。
（6）、严禁值班人员酗酒后上岗。
（7）、做好值班记录和交接班工作。
（8）、值班人员应制止闲杂人员进入中心机房，严禁非值班人员操作设备。
（9）、监控设施发现异常情况，及时通知区域巡逻人员到现场处理，并做好情况记录。
第五节 秩序维护与消防培训
一、对新录用的秩序维护员，在上岗前培训，培训内容包括：
1、公司介绍
2、企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，企业文化，行政、人事管理制度等保安处各项规章制度。
3、消防安全基本知识。
4、防火、防盗、防事故基本技能和知识。
5、基本的队列训练。
6、物业辖区的基本概况等。
二、岗位培训
对在岗的秩序维护人员进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：
1、不定期学习制定的各项规章制度。
2、定期常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练。
3、及时学习公司文件及有关精神文明内容。
三、消防安全教育专项培训。
1、新员工由主管负责进行消防安全培训，通过消防宣传教育培训，要求基本达到“三会”：汇报警、会组织疏散、会使用消防器材扑救初期火灾。
2、每年组织不少于两次对秩序维护人员进行消防业务培训。
3、根据季节特点，宣传火灾危险性和防火措施。
4、每个季度组织一次消防仿真模拟演习。
五、培训要求和考核
1、不得无故缺席培训；无特殊情况，中途不得离开。
2、熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得燃气泄露的处理方法，熟知小区（大厦）消防设施的位置。
3、会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。
4、能正确使用干粉灭火器。
5、会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。
6、掌握舒疏散、救援、警戒要领。
7、懂车辆指挥，手臂动作标准、两手有节奏、姿势正确、会识转向灯。
8、每季度由秩序管理部组织进行一次全面考核，并填写考核表。根据考核成绩予以奖惩，实行优胜劣汰制。
第六节 防火检查与隐患整改
一、防火巡查、检查
1、领班每日对防火部位巡查一次。
2、各区域巡逻员每2小时巡查一遍管辖区域。
3、主管每月进行一次防火检查。
4、公司消防小组不定期组织防火检查。
5、巡逻人员每天在责任区中巡查时发现有消防安全隐患应及时告知领班。
6、各级检查应认真做好记录，对发现的不安全因素落实整改措施，发现重大隐患时，应立即采取防范措施。
7、巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的应立即报告。发现起火点应立即报警并及时扑救。
8、对巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时向部门负责人汇报，并做好交接班工作。
二、火灾隐患整改
1、主管、领班、巡逻人员在日常管理中发现火灾隐患及时处理并上报。
2、对不能当场整改的火灾隐患，秩序管理部应当及时下发《限期整改通知书》，由业主（住户）签收并交公司档案室存档。
3、在火灾隐患未消除之前，秩序管理部负责落实防范措施，保障消防安全。不能确保安全，随时可能引发火灾的或者一旦发生火灾将严重危机人身安全的，应当责令业主（住户）立即整改。
4、对物业公司不能自身解决的重大火灾隐患，物业公司负责提出解决方案并及时向上级主管部门、当地政府领导机构报告。
5、存在的隐患和整改情况秩序管理部落实专人负责记录并交档案室存档备查。
第七节 例会制度
一、会议包括部门例会、领班例会。
二、部门例会为主管和领班会议，每周一次；班例会由领班组织本班人员召开，每天交接班各一次。
三、部门例会主要议题：简要总结上周工作，安排下周工作，学习文件精神，传达相关信息，反馈员工意见，提醒注意事项。
四、班理会主要议题：重点为传达相关信息，总结上一个班次遗留问题和重大事项，做好本班工作安排。
五、参加部门会议人员必须在记录本上签到，严明会风，保持会场肃静，不准交头接耳、迟到，禁止在会议室内吸烟。
六、参加会议应有会议记录，与会人员应做好要点记录，及时传达会议精神，按期完成会议做出的工作安排。
七、在例会上讨论问题时，不准大声喧哗，要有顺序地发表讲话。会议结束后，各人应将自己所坐的椅子摆放整齐，由主管安排人员对会议室进行打扫。
第八节 卫生管理规定
一、各值班岗亭必须保持地面无垃圾、烟头等杂物。
二、扫帚、拖把等工具整齐有序摆放，垃圾篓当天清倒。
三、洗手间水池内不允许倒入茶叶、烟头和剩余饭菜等杂物，卫生间不准仍、丢各类杂物。
四、办公室、宿舍要保持洁净，物品摆放要整齐。
第九节 日常考核标准

制度内容
处罚细则
一次
二次
三次
1、保安员值班着装不整齐，不按规定佩戴工作证
书面警告
扣2分
停职一天
2、保安员值班睡觉或擅离工作岗位
书面警告
扣2分
辞退
3、保安员值班饮酒或在禁烟区吸烟
书面警告
扣2分
辞退
4、保安员值班时间看阅书报、小说、听收音机，玩游戏机等与工作无关行为
扣2分
停职一天
辞退
5、值班时间姿态不正、精神不振、叉腰、手插裤带、搭肩挽臂影响形象
书面警告
扣1分
扣3分
6、违反仪表规范细则要求
书面警告
扣3分
停职一天
7、保安员不按时交接班，未经主管批准私自请人顶替或擅自留宿他人
书面警告
扣3分
停职一天
8、保安人员值班登记不清，交接班不清，互相推卸责任
书面警告
扣3分
停职一天
9、验收不仔细或私自放无证人员进车场住宅区办公室、带物料外出，使公司经济利益受损
书面警告
扣3分
停职一天
10、值班中玩忽职守致使责任区域内发生案件和事故，造成不良后果
扣10分
辞退或移交公安机关处理

11、隐瞒并且不向上级汇报工作中存在的问题及可能出现的非常情况
书面辞退
扣2分
停职一天
12、欺骗和故意地侵害公司信誉
书面警告
扣3分
辞退
13、蓄意制造假相，企图逃避责任
扣2分
停职两天
辞退
14、保安监守自盗，经他人揭发并证实者
辞退

15、保安员参与赌博、闹事、教唆他人进行打架
辞退

16、私藏枪支弹药、凶器、毒品等违禁品
辞退

17、任何的违法犯罪行为
辞退

18、不服从上级领导的分配，随意顶撞上级且屡教不改
书面警告
扣2分
停职一天
19、未请假外出，不按时请销假
书面警告
扣4分
停职一天
20、无故旷工、迟到、早退
警告
扣2分
停职一天
21、保安员无故不参加集合、出操等集体活动
警告
书面警告
扣2分
22、不服从管理，背后栽赃，无理取闹，打击报复
扣3分
辞退

23、训练及业务考核不合格
书面警告
扣2分
停职一天
24、对员工或来宾言语或行为粗暴无理
书面警告
扣3分
辞退
25、泄露公司及保安队机密
书面警告
扣2分
停职一天
备注：1、扣分与罚款相结合，实行记分制，每分5元。
2、累计超过10分以上者，作辞退处理。
3、停职一天扣两天的工资。
4、为提高员工士气，加强员工的凝聚力，建议把所有扣罚留作管理处奖励工作表现好及有特殊贡献的员工。
第十节 车辆管理制度
一、遵守交通管理规定，爱护小区（大厦）的道路、公用设施，不乱停放车辆。
二、小区（大厦）内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。
三、停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
四、机动车辆在本区行驶，时速不得超过15公里，严禁超车。
五、机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣笛。
六、不准在小区（大厦）任何场所试车、修车、练车。
七、不准碾压绿化草地、损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场（库）或划定的停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站）。
九、除执行任务的车辆（消防车、警车、巡逻车）外，其它车辆按本规定执行。
第十一节 遗失物品招领程序
一、在工作期间或非工作期间发现遗失的任何物品，都应主动交到管理处，由前台人员负责管理。
二、前台人员接到送来的遗失物品后，要立册登记和备案，逐项登记核对，贵重物品必须存放在安全的位置。
三、根据遗失物品的位置、时间查寻找失主，或者通过管理处在各楼的通知栏张贴招领启事。
四、如果有失主前来认领时，前台人员要仔细询问失主的相关情况，判断与丢失的物品是否相符。确认无误后，失主需在值班记录本上签名。
五、根据有关规定，遗失物的保存期为贵重物品保存期限三个月，一般物品一个月，食品三天。
六、遗失物品逾期无人认领，可经管理处主任签字同意，上交公司。
第十二节 车辆被盗受损处理方案
一、及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少业主的财产损失。
二、当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，应立即通知车主，并报告领班和主管。
三、属碰车事故的，不得放行，造成事故的车辆，应保护好现场。
四、楼上抛物砸车事故，应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。
五、认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
六、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报案。
七、发生事故后，被保险人车主应立即通知保险公司。
八、物业公司、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理。
第十三节 消防管理规定
为了加强物业区域内的消防安全工作，保护广大业主生命财产和公共财产安全，根据《中华人民共和国消防法》，特制定本规定；
一、消防安全工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，由物业物业服务中心任命防火责任人和义务消防员，其职责是：
1、开展防火宣传，普及消防知识；
2、组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；
3、经常检查防火安全工作，消除火险隐患，纠正消防违章；
4、执行动火作业审批制度，监管动火作业；
5、定期检查维护，确保各类器材处于完好状态，保持消防通道畅通；
6、制定消防预案，每季度演练一次。
二、各业主为自然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。
三、严禁在物业区域内随意燃放烟花爆竹和存放易燃、易爆等危险品。
四、加强物业区域的火源管理。不得乱仍烟头、焚烧物品、损坏消防设备和器材，并且经常教育小孩不要玩火。
五、遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的电器，严禁超负荷使用电器，禁止私自更改或乱接电源线路，
六、遵守燃气使用规定，燃气用具要经常保持清洁，切勿明火检漏。
七、业主定期检查家庭内有无安全隐患（如燃气管道、用电设备等）。
八、住户如将房屋出租须由租赁双方报物业管理部门登记备案，并与租户签订防火安全责任条款，共同执行本规定的内容。
九、发生火警，应立即拨火警电话119并告知物业服务中心，同时关闭电器开关、燃气阀门等，迅速离开现场。
十、对违反以上规定造成安全隐患的住户，物业物业服务中心有权进行教育和制止，对情节严重而造成火灾责任事故者，移交公安部门依法处理。
十一、根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，将对业主、防火责任人和直接责任人报公安机关处理。
1、占用或封堵消防通道或安全疏散出口的；
2、封闭或损坏消防标志，消防设备、设施的；
3、乱拉、乱接电器线路的；
4、未经许可擅自改动燃气管道的；
5、擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。
十二、有下列情形之一的，责令停止作业，并根据情况对行为人和防火责任人处以经济处罚。
1、未办理消防登记手续即进行室内装修的；
2、不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的；
3、室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理的；
4、未办理申报审批手续即进行动火作业的，且烧焊、用火、用电作业，防火安全措施不落实的。

第十四节 灭火、应急疏散预案
消防负责人
姓名

消防管理人
姓名

职务

职务

电话

电话

部位

组织机构
灭火行动组
秩序维护、维修、管理人员
通讯联系组
前台接待、管理人员
疏散引导组
秩序维护、保洁人员
安全防护救护组
秩序维护、维修、保洁、管理人员
报警和接警处置程序
1、 发现火警立即用电话、对讲机、消防电话向单位领导、消防监控室报告；
2、 拨打119火警电话，向公安消防队报警；讲清单位名称、详细地址、报警电话号码，起火确实地点，燃烧物品和起火性质，派人在主要路口引导消防车，保持报警电话畅通；
3、 用手动报警和消防广播通知其他人员从消防通道疏散。
应急疏散的组织程序和措施
1、 通知物业区域住户人员从消防通道疏散，有序撤离至安全指定地点，勿乘电梯；
2、 将电梯关停在首层，留消防电梯由消防人员使用；
3、 工作人员关闭区域电源；
4、 保安人员控制物业区域出入口，保证畅通，维护公共秩序。
扑救初期火灾的程序和措施
1、 视情况使用就近消防器材如灭火器，消防水龙带、沙袋、尽快将火焰扑灭和控制火势蔓延，对电器火灾用干粉灭火器或投掷沙袋，不能用水；
2、 召集本单位专职义务消防队参加扑救；
3、 做到早报警、损失小，边报警边扑救，先控制后灭火，先救人再救物，防中毒防窒息，听指挥莫惊惶。
通讯联系、安全防护救护的程序和措施
1、 发生火警通知秩序管理部主管、物业服务中心主任、公司经理、值班领导；
2、 通知公安消防，派人在约定门口或路口接应引导，物业服务中心主任保持与消防人员的联系，提供协助；
3、 保持通讯联系畅通；
4、 维持现场秩序，防止混乱或坏人破坏；
5、 如发现人员损伤，应通知医疗部门（急救电话120），组织救援；
6、 火灾扑灭后要保护现场，协助消防部门调查并尽快将火灾有关情况报告送交有关负责人

第十五节 消防安全责任书
消防安全责任书
根据《中华人民共和国消防条例》(下称《条例》)和《消防管理规定》(下称《管理规定》)的规定。为确保不发生火险和消除火险隐患，特制定住户消防安全责任书，并确定业主(物业使用人) 为 物业区域 栋 单元 室住宅的自然防火责任人，其责任如下：
一、实行业主防火责任制度，各业主为自然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作，认真贯彻执行《条例》和《管理规定》等消防法规及条款。
二、防火责任人应经常教育住宅使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关(阀门)要关闭。
三、配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换需更换的材料。
四、住宅使用人员应经常进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使住宅使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。
五、定期对本住宅内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督机关和物业服务中心对本单元消防工作的检查、监督。
六、有义务参加和发动住宅使用人员参与消防主管部门和物业服务中心组织的消防演习及宣传活动。
七、组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。
八、有责任保护火灾事故现场，协助物业服务中心和消防机关调查火灾原因。
九、具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利、义务和承担相应的法律责任。
为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，执法部门依法追究责任人责任或按《消防管理规定》予以处理和处罚；本责任书自签字之日起生效至该物业单位更换业主时为止，业主中间更换责任人则另行签订消防安全责任书，更换责任人未重新签订责任书的，其前任住宅负责人承担当然责任人责任。
本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

责任单位：
责任人： 业主（物业使用人）：
电话： 电话：
年 月 日 年 月 日

第十六节 记录表格
秩序管理部查岗记录
日期
班别
被查岗位
值班情况
查岗时间
被查人
签名
值班人
签名
备注

《车辆出入通行证》使用登记表

日期
进入时间
车牌号码
通行证编号
离区时间
值班员

住宅区机动车临时停车场车辆登记表
登记
车牌号码
车型
颜色
车辆状况
停放地点
登记人
备注
日期
时间

来访人员登记表
登记地点：
日期
来访人员姓名
所持证件名称
及号码
工作单位
或住址
来访事由
被访人地址
联系电话
来访时间
离开时间
值班签字

值班交接记录表
时 间
年 月 日
班 别

交接事项：

岗位配置物品交接：

交班人

接班人

交班时间

值班时间
年 月 日
班 别

交接事项

岗位配置物品交接：

交班人

接班人

交班时间

值班时间
年 月 日
班 别

交接事项

岗位配置物品交接：

交班人

接班人

交班时间

携物出（ ）区申报单（存根联）
NO: 　　 年 月 日
携物人姓名

身份证号

联系电话

搬运车牌号

车籍单位

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