解读公司管理经营的领导力发展状态.doc

解读公司管理经营的领导力发展状态多数公司管理经营和经理人针对一个问题普遍存在争论，争论的主题就是硬性领域(严格的财务管理)和软性领域(可持续的文化价值观)。首席执行官究竟应该重点关注哪一方面呢，是硬性领域还是软性领域呢? 有一个正确答案可以适用于所有公司管理经营，而且该答案将年年变化。但依据我的观察，有过多首席执行官在软性领域投入的时间太少，而且这一点很明显。从长远的角度来看，他们的公司管理经营将会为这个错误付出代价。 以下列举了导致这个错误的三大原因。硬性领域更容易量化。对于硬性领域的优势而言，其衡量指标很好理解，例如速度、成本、供应量、物流和资本效率等。这些数据的收集、搜索、分析和管理都相对而言比较容易。 成功的硬性领域投资能够更快地带来回报。投资科技以降低成本或缩短供应链时间，这些似乎不需要花太多的脑筋。首席执行官、首席财务官、首席运营官、董事会和股东们在谈到财务时有着共同的语言。这些人是公司管理经营硬性领域的支持者，他们在数字方面经验丰富，游刃有余。对于这些左脑发达的商业巨头们而言，软性领域看上去像是艺术家、理想主义者、嬉皮士、诗人、神经科医生和不切实际的社会改良家们的世界。这就像是一个来自火星，一个来自金星。 由此看来，硬性领域在争取时间和金钱方面有着更多让人信服的例子?不是这样，只是说它们更容易举例。接下来，我来解释一下为什么要在公司管理的软性领域上投入一定的时间和金钱。 吴登科天下伐谋咨询首席服务管理专家！国内著名服务管理研究学者，“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监，负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星销售总部任职期间，与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家！吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的以感动服务提升企业竞争力（管理篇、从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在2012年开发的打造中国制造业服务标杆，是基多年制造业的服务研究，为制造业服务转型及服务水平提升讲述方向与方法的课程，已经受到行业广泛认可。在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。吴老师所讲的课程，所有内容均从学员实际工作提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容，采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善曾经合作的内训客户：曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、海尔、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器国航明珠大酒店、索菲特大酒店、蓝月亮会议中心、招商大厦马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具首钢、三一重工、斗山机械、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、基伊埃、英特尔、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、精伦电子及诺华制药、先声药业、维益食品、伊利集团、浙江人寿、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、国家电网、河北电力、山东航空、中国国航、首都机场等企业实施授课服务。主要讲授课程：原创通用服务课程：1、以感动服务提升企业竞争力（管理篇）、2、从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)3、客户关系管理与客户忠诚度维护4、服务营销让销售额与满意度并肩提高5、服务领先与服务创新策略其他原创行业课程：6、打造中国制造业服务标杆（制造业的服务模式与服务管理方法）7、门店服务管理与顾客关系策略（商超等终端零售企业的服务管理课程）8、深度营销的客户忠诚计划管理（针对会员积分、客户俱乐部、VIP客户等 9、售后服务加盟服务商运营管理（耐用消费品行业厂家对加盟服务商的管理） 10、创先争优提升央企及政府窗口社会美誉软性领域的特征例如信任、团队合作、品位和故事能增强品牌的认知度，推动产品的利润率，提高股市的市盈率，争取更多忠实的顾客，以及改善员工的敬业度。软性领域的卓越绩效是公司管理脱颖而出的法宝。 在软性领域表现出色的公司管理能做好更充足的准备，成功应对重大战略性错误或灾难性破坏。如果没有出色的软性领域，这些错误和破坏可能会导致公司管理倒闭。优秀的软性领域可以给公司管理带来忠诚、热情和敬业。 公司管理要想生存和竞争，优秀的硬性领域绝对是必需的，但它所提供的是短暂的优势。相对于软性领域的优势而言，硬性领域的优势更容易被他人复制，在科技和软件变得更廉价和更容易获取时，这点尤为如此。 戴尔的回归20世纪90年代，戴尔电脑公司管理(现在更名为戴尔公司管理经营)是美国增长速度最快的股票。1990年1月1日投资1,000美元的话，到1999年年末时股票价值会达到近100万美元。在20世纪90年代，戴尔公司管理经营在发展的道路上呼啸而过，超越了自己的竞争对手捷威(Gateway)、康柏(Compaq)和惠普。戴尔公司管理在硬性领域的卓越之处源自于其创始人迈克尔戴尔(Michael Dell)对运营和供应链的关注。 戴尔公司管理经营最著名的就是其对成本的严格控制、对物流的准确把握，以及交付的速度，当然还有其完美无瑕的执行能力。没有哪家个人电脑卖家可以在产品选择的多样性、价格的低廉、足够好的质量和交付的速度上与戴尔公司管理经营相媲美。 在那个IT部门为员工购买个人电脑和手提电脑的时代，戴尔公司管理无可挑剔的执行力可谓完美。但市场突然向智能手机和平板电脑发生转变，而且员工携带自己的科技产品来上班，这些变化让戴尔公司管理丧失了自身的优势。现在戴尔公司管理是一家私营企业，因此它也有了创造非凡的第二次机会，不用操心股东们对其任何举动进行事后审查。早期的迹象让人感到鼓舞。戴尔公司管理正在提前偿还贷款，而且员工士气正在上扬。这是一个良好的开端。但戴尔公司管理经营也需要重新发掘自己的软性领域。它必须为我们提供让人心醉的新产品和服务。它必须让我们像过去那样，去关心这家公司管理和他们的使命，去为它的成功而欢呼。 史蒂夫乔布斯(Steve Jobs)曾经重新把握住了苹果公司管理经营的软性领域。迈克尔艾斯纳(Michael Eisner)让迪士尼公司管理经营再次令人激动。戴尔公司管理经营也可以做到这点，我也希望他们如此。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)