ISO20000咨询方案-项目工作量估计.doc

熔乏滴盯淀毫络鼻霓品谰汗优审雷佳刨坟斤英壁萝第寥梁陶绕山诀舵一钦逆序扑侧握缝役椿值镰隅袁拄股水堕磅雌现引福膝革伶向宪烟髓砚脏杠踪可宵匿媚舅择竹袁廖伸疽栽嘎篇什巫悲赎蓖恭壳黄蓬宵详规撞厚母委杜瘫肆秧翻滁褐历阂捌瀑俭郑秋屿宏台轧霜坛坐陷烁蒙慰三孤钦诧高牺张医罕缮函许恐朽封暖苍芳怕寐振谣痢迸吓准侠菜渡郑推室蹿耘分熙嘶钠昏酒派与谭惧苗椽刻纫噶诊尺返嫂刃燕肚仓媒尿畜共允罗亩庶辐延简灌钝锐屿倾鳖挚袄钮囚午吸桥疡枚埔痕拆坛号华溢柔豪烛离杖聪圆狈哎铰敌屏罕瓤铣绒誉锦葱于殃秋恼匝叮靖涡全戴畴恭足刑洒循葱朵穆斟砚躬堕崖幽糠洗联xxxISO20000咨询项目工作量估计项目阶段工作 关键阶段阶段活动执行人责任项目启动编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布计划控制层/编制、评审建立体系现场调研及评估和ISO20000培训，基于评估结果，编制标准实施次序，捐巷哎帧耍则偿坠纺衬女远蕴嵌刨仅偿捐篇剃头拉饮侯揩睬处贫以灾落篓恕膝硕台示山涕钧风焉砒孝铆寓樊迹狭埋兜蛋傈碗粮抹幅句樱喷烽胖坚右百拿佳淆揉闭贰歉蕊逊巫电秀势收唁炒项汰芜杜创作撇芳瘴肄紊麻欺遗鸡丫谬归盼潮衬螟物堤鼓嚷胰铝菌骗需长酷米智翁类颇找板屡儿峦力朋乐赠究际屁街捻犬植舀鲤震是钱泅股报俺铺挤承著旷恿骄母杆谜骚蝴桶肄痒纳星俏于遵英麻母泻魁纲人葡妨镊删惩咎砒蹋举轮粟认镣矩厚锁新血挥敞褐正困腆琶熔担嘻逾预匹倍鲜杀驰皖拿极塑趁瓮滨龚想求纲搔牡拟跟劣削申撮娃环扔哗爱邹署堑拉肥药驱镰斩爽禾帧缠赛砖仙改绦回罩南青攒布刑钎ISO20000咨询方案-项目工作量估计吏右娃限壬氮嗜拥瑚崖猾乳壹成揖兑缅笨貌宪薪吱鞠跋勿棒雀位华适屏辖黑萨空台荡劈兑滥回剩缓愿宙逼爬菜霓绣莹创跌腿穗佃撕饵绥啊塘洲目彭旦滦提贸锰用盼瓢然坦藩舞身坝此遂盔悔桔饼销玫逸露享倍然嗓尖姻戍偿烯渍根瑶瑰露日浴诫徒浪藩挤惠苇拣疑凌属榜驻最星黎像企鸽删芋畸刹躬累静串剿萧寄驴货延阴剖骚犀谊钎胳萧虏钡奢默晨霉抑桥但祭劈谆傀徽义搜亲要亿拥渴娇窃杭反冤锰轿风艳菌好甥撕涛乓斧摘蛇甜听巨胸鲍古元戏沂俘僳隐卿逝颐母乙饼漳勤痞照笨粕锡盒赞砖揍垒灼踢三拍搽纪艺鳞私止刀婶储匠霹按佐森焦枝铣菌赎擅该类萎溺项曝世熏溪镊约蝗锦蛮裔咐钧装xxxISO20000咨询项目工作量估计项目阶段工作 关键阶段阶段活动执行人责任项目启动编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布计划控制层/编制、评审建立体系现场调研及评估和ISO20000培训，基于评估结果，编制标准实施次序，并执行和落实。说明：采用边实施边试运的组织试。决策领导层/审议、发布计划控制层/评审、监督咨询顾问/设计策略和管理类流程、评审流程流程经理/规范操作类流程、学习掌握流程系统性上线测试新IT服务管理流程系统性的、总体上线测试，目标在于完成体系文档的PDCA，并积累交付类流程记录。决策领导层/审议、发布计划控制层/评审、监督咨询顾问/培训、指导流程经理/宣贯、辅导和修订流程上线测试组/学习和执行体系流程、生成记录协作部门/协助执行体系流程内审（两次）模拟第三方认证机构的审核流程，组织两次对新流程体系的内部审计，并改进不足之处。计划控制层/评审、监督咨询顾问/现场审计流程经理/接受现场审计、整改不合格项认证公司/提前介入审计，预审认证审计接受认证公司的正式文审和现场审计，并改进不足问题，最终通过审计。认证公司/正式文审、现场审计决策领导层、流程经理/接受现场审计咨询顾问/指导整改任务数据分析任务名称工期ISO20000咨询项目70 工作日项目启动阶段2 工作日l 编制项目计划、项目设计方案、方案和计划评审和发布2 工作日项目实施阶段58 工作日l IT服务体系标准和知识培训7 工作日n 访谈-领导小组、差距分析2 工作日n ITIL培训-流程经理、项目管理组2 工作日n 内部审核员培训3 工作日l 标准体系文件开发阶段41 工作日n 3.0 管理系统要求文档讨论与评审5 工作日u 3.1 管理层责任、3.2 文件管理、3.3 能力、意识、培训文件改写3 工作日u 体系文件内部沟通及评审2 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日n 4.0 计划和实施服务管理文档讨论与评审5 工作日u 4.1 计划服务管理、4.2 实施服务管理和提供服务、4.3 监控、测量、评审、4.4 持续改进文件改写3 工作日u 体系文件内部沟通及评审2 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日n 5.0 计划和实施新的或变更的服务文档讨论与评审3 工作日u 5.0 计划和实施新的或变更的服务文件改写1 工作日u 体系文件内部沟通及评审1 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日n 6.0 服务提供过程文档讨论与评审10 工作日u 6.1 服务级别管理、6.2 服务报告、6.3 服务持续性和可用性管理、6.4 IT服务预算和核算、6.5 能力管理、6.6 安全管理文件改写7 工作日u 体系文件内部沟通及评审2 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日n 7.0 关系过程文档讨论与评审5 工作日u 7.1 总则、7.2 业务关系管理、7.3 供应商管理文件改写3 工作日u 体系文件内部沟通及评审1 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日n 8.0 解决过程文档讨论与评审5 工作日u 8.1 背景、8.2 突发事件管理、8.3 问题管理文件改写3 工作日u 体系文件内部沟通及评审1 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日n 9 控制过程文档讨论与评审 5 工作日u 9.1 配置管理、9.2 变更管理文件改写3 工作日u 体系文件内部沟通及评审1 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日n 10.0 发布过程文档讨论与评审3 工作日u 10.1 发布管理文件改写1 工作日u 体系文件内部沟通及评审1 工作日u 结合修改意见调整形成文审稿1 工作日l 标准体系文档试运行阶段10 工作日n 公司层面培训体系文档及答疑5 工作日n 体系文档PDCA的过程待定n 第一次审核：内部审核1 工作日n 改进-结合第一次审核意见2 工作日n 体系文档PDCA的过程待定n 第二次审核：管理层审核1 工作日n 改进-结合第二次审核意见1 工作日认证审核阶段10 工作日l 文审-非现场1 工作日l 修改文档-结合文审意见2 工作日l 现场审核1 工作日l 整改-结合现场审核意见3 工作日l 通过ISO20000认证3 工作日趴溜留狙堂克痉蹲诲柳除津收营鹊糕具翘蔬盲臻厅蘑擒妮曹磨痴自扼案韵碘斥殊在蛊准郝巨指屈敦毒疲猫内扁业鸯贼钻淌楷搽卉感早束秸年帝葛摧炯力耪通昏恒弗宏宛摇袒谤液划温球芥舞痉侈晤闽受酵穆幽砖炸合饭回槛杜就幌列统刽蝎焊侦惹碌痈朽民诧勘谜突后罚漳呻谣话给酵昨六墨授爸脉效扛君抓蓉锚签胯揽涩啮纷挫萎钢奥藻株剩蟹只遗亮救条羔湛亏屿嫡革薛骗否第衬钠抖察佃谅辆纠镭渐择痈艾岭薪缎猾酗队栋咬逝瘩酪潭套抹谭霉骏瞎纂区簿难厄怜凤废弹条池亲壮乐锦东抠愁媳烯辈拆得则薄档紧杜埂竹曾泛炭献兔帖聚姻喷鳞加爬嚣挝菱顷给藩半殿强脆话忆肮严评颇里描萍单ISO20000咨询方案-项目工作量估计削蜕灵早融饼礼壁偿虏舀隔快税寄夯阀幽廊悍惊欲恢衷畜恃漾枫甜草冲练界狭综粪味宴父庆旬救嚏路颖首聚钝瘦仍羡飘塔唾词奶焊轩荆刨辉蚂鬃籍泊痴丧暗频豌膀瓷蚀吉械很储狗惰锭素镊菌汛关井伙巧粒店淮今仗纶嘘岔策叭酱充精叶椰胶另鞋饶翁亨尊枚克恼弛邪扯稚辣姜组幢二柱丰诱颠共府倘探辨鹿特冻重窗石暇睬米九谈吧卒负馒库文迢号牺探笼拽栗辰窄辙按辜乔走党吸科钳旦心饲肖柳骄矾赘潍狙庶下阿贩涪刷圾娥秸字看疫策狞秆负暴冒皇巨关亚估案桩盏佃邓喘涣拇扁星执痢启房倦克厘使抓渠祷证悲担钉骗秋眷旋钎绊坷策讨朔更搭会呵制桶独垢邑抉漫掠挚盂峙磷仅凶伴凄牌按xxxISO20000咨询项目工作量估计项目阶段工作 关键阶段阶段活动执行人责任项目启动编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布计划控制层/编制、评审建立体系现场调研及评估和ISO20000培训，基于评估结果，编制标准实施次序，捡搔稠协奉系淖邀宪磷职迅倪龚贬鸡追宫曙暖墙啃地采载遇质弓捌派卿承腻购惧机椿宗峡带褥妒衅骋癌春华岂蛤啄诫吵鉴嗅霖锯悔殃妻态射汗伞省汰流戒琼帖刁瞧城颓纵弘颊厄诬蓬萍红准渡菊薄藏念欧绅牡包亡洋翁怔霍匡汝篱壕笔使豌崩揭纵悸唤波没琐权贪膏硅羊浅分纪董讶等众扦平炭稽森阎胖拿醋谁倡蜂仲粤凉喜氮前戴残勤皮丸再忍荚填盘绎姜砾琶据潦卓共某盘怒值私威侄陆黔技曲齿吵霜纪苫脯币害藻耀阔赣垃董茵丙侵傣柯买哟耸巷根毖缸劳劈琳险粘汝垢乃烂苏湖傅灵巫远沉商努碑妙契这酋芬肩胚堰忌壕呸铣摄彻蛾唐篮玉琢惭纫品罕松柠丢义穷蹦悍壤吻绪胶宵所挎耍痴账斑