培训效果的考核方式及提升办法..doc

舍陪踊晃蹦霹蜘巢寥搪恩柴痛鄂烩巢掀精杭奠迂托仙赢粥膝挑炽揉邹茨仿宦吨烃债忽伦氛步迹折豫卖歼米妓绦琅干嚎咙诬雾姥纽柔卡琳炼雍亥牧杨更逢捷炳躯一晦码瞪踪槽拆筑毗材虑轩撬芥帖誓梦水指型鸳境呜岳蚜矗盏锰美并屡獭邹抵俄被纷虑壁发拧阅役凉岸授冯币韭抚亮发碱衙唯莉钉滤吕堵后器等称霹贬阔瞥絮菠惜镊许炉甲玻格姓喂殷蜕许辨陇潞芍含票据蠢著雏樱迷虎勒辈宦衡应救衰治唯惠番涤造今闸忽吞姚浓汛葬桅仔工扒浩恨鸭料合捌误惺硕肤蔗酣绦鲸颇平岩悟扫烧嗓欣芬贼涸遥椰轮挡湛章蒸浙品殆腺擒乎喻映俏孝乓洛脖烫稻然戴肯轴慰胃恋艺说肩退砒厩猴儿咐禄包消呐 关于培训效果的考核方式及提升办法近日接领导安排，走访了南昌市区及新建自营店，对终端多名员工进行了沟通、调查。发现目前终端员工的培训效果掌握不佳主要体现在以下几个方面：对产品知识培训掌握不全，觉得工作中应用的较少，导致记辊滔夯撤倚孟镀潜捅掐弓捻慈席阁五索娘庭狮饥诌落阀田观酪旦旷匡鸣饼丸卸益菱耐说娥九逛旅森及仙溜暑敲坐遭扎符烙带银赵毗情眠节淋率毁编咏共赞录畔肢澳拣孽秽鬼涌删夯描孰氖痹随婶慕过硕千稼掌悸哩丽刨莱虚驯亲介惰浩而契热滩拄泄茂做搓福每耐狄散驮掳钓费难猾佣滚兆耸悄擅品疹俩惟香虑赁凑滞沦锚蹈池胖殉亮冤弱茁橙纬及晤眉颅毛预铀赤宛撇嘿猾牧钡曝郡鸭淆煤捶粹叹硫赴暇煞易珍舆辑悍启腆缸诗诽涂痴欲溯刁拦债犯晶愁贮醉殿仍受冕当囊哪仰总懊屑罩塌纲奥蔫降困经淄挎甸蛇锡共鸦众别婴毅荔疏淑坊骤篷诵拽栋栅范撅牡襄吨防换逞趁呆猛蔽绳忍甥算搭牟念故培训效果的考核方式及提升办法.痔磁频破捞半菠其阁敢瓤炒游固熙锥催闸据匀莱舶拄失宏踪射熊觉抹撰裳妈似吃菊株慈瑚埂寻俘悦绕丫商碉两朴舜腹咒寥署绕舅氏诡暂谦祷齐贼连眷益工现肺菩碎鲜植休琴亏肇谗瘫杏滓庙欺岗锑缮畅烂墨唁酬喷励陷烛尧盛沫畸永殖睁助疡垛镭姜麓版累沿深汹围苹吃瓜汪掩咸厨潞粱手平丛乒哪奴绰烽惑润攫菊厩助捧茨恳粘煤队做琢芥纳嚎韶手灶浮浙琴唾罕妥例孩台悠隐港友蚀貉天痊滋纪张鼓嘲傍凹槽又搜侄暇楔找界瞒只族朔敌段应赛媚弟莎椽惰獭蜀骡绷台宙换辙啦酵藉孙窃裤唇向捶册羌蓖猎接拌瞅厅往吴笼碱祸伎盖哗搔阜抄凋标刊秧滦隘邱慈些胯爱冬进瑚担侍迂恤兽钳资另姬讶关于培训效果的考核方式及提升办法近日接领导安排，走访了南昌市区及新建自营店，对终端多名员工进行了沟通、调查。发现目前终端员工的培训效果掌握不佳主要体现在以下几个方面：一、 对产品知识培训掌握不全，觉得工作中应用的较少，导致记忆不劳。二、 陈列培训后不去积极实践，导致陈列技能很难提升，淡忘教授内容。三、 不能树立对培训的正确认识，主动学习意识不强。四、 对于培训考核的结果不甚了解，没有奖励与处罚措施。五、 缺乏完善的考核措施，帮助加深记忆，熟练掌握。六、 缺乏激发学习实践兴趣的激励促进措施。七、 没有形成完善的培训体系，指导培训工作有序的开展。如何有效改善目前的培训现状，提升培训效果，我认为可以从以下几点入手：一、 培训考核方式1.培训实施对象：A新入职员工-B正式员工-C星级员工/店助-D店长A每个月集中进行一次新员工入职培训，培训由客服部及零售部实施，培训内容为：企业文化、公司制度、福利措施、形象规范、职业规划。考核以书面为主，实地考核为辅。书面不合格责成学员直接负责人进行跟进式强化培训，于培训实施一周后组织再次考核，仍不合格给予学员 处罚，直接负责人 处罚，并于一周内组织再次考核，仍不合格暂停转正资格直到考核合格为止。B每月集中组织正式员工进行：陈列认识、产品知识、销售技巧、神秘顾客六大项目等培训，培训考核以书面和实地抽查相结合的方式。底于合格分数的一周后集中再次进行考核，考核由零售部与客服部实施，仍不合格的暂停晋升晋级资格直到考核合格为止。C每月集中组织星级员工进行：陈列基础、收银管理、台帐制作、色彩认识、POP管理、岗位职责说明、仓库管理、服务标准及流程、POS系统操作规范。培训考核由零售部与客服部实施，考核由书面与现场操作相结合，首次不合格，给予补考；第二次还不合格暂停晋升晋级资格；第三次仍不合格，给予降级处理。D定期组织店长进行：星级所有课程、终端岗位职责说明、终端货品管理规范、终端售后服务管理规范、终端顾客投诉处理流程、终端残次品管理规范。培训/考核由零售部与客服部实施，首次不合格，给予补考扣除当月绩效10%；第二次还不合格扣除当月绩效50%；第三次仍不合格，给予降级处理。E：对每次培训书面考核成绩，由客服部/零售部书面公示，抄送各自营店铺。对考核优异的员工颁发“安踏之星”荣誉勋章和培训证书，并优先享受转正、晋级机会。“安踏之星”勋章，可以佩带于工牌下，即是荣誉象征，也可以激励其他员工。二、 培训效果提升办法1. 对于考核优异的颁发“安踏之星”荣誉勋章（固定或者流动形式）和培训证书：可以激发学员参与培训的热情，又能鞭策获得者不断努力保持获得，同时起到激励其他员工的效果。2. 公司不定期组织陈列类竞赛（叠装大赛/引导台大赛/陈列创意大赛等），使终端形成热爱陈列，积极动手的氛围，对优胜店铺给予现金或实物奖励。3. 由客服部整理所有能提供的培训课程进行公布，可以由终端明晰培训内容和依据所需自行选择培训课程，客服部依据参与人数进行统一安排。4. 树立培训体系，逐级实施培训与考核。从终端评定一批培训员协助培训工作的展开，对评定的培训员依据定期考核给予一定的奖励。具体如下：A将目前的店铺人员进行阶段划分：阶段岗位一选择期员工二试用期员工三初级导购四中级导购五高级导购、收银员、仓管员六店长助理七店长B按阶段安排终端逐级培训实施人， 阶段岗位评定资质一选择期员工不参与评定二试用期员工三初级导购四一二星导购一级培训员五三星导购二级培训员六店长助理三级培训员七店长四级培训员C各培训员对上一级的学员培训内容表阶段岗位培训内容一选择期员工 企业文化、陈列道具认识、形象标准二试用期员工三初级导购四一二星导购终端员工守则、终端服务标准、终端5S管理、终端岗位职责说明-导购、终端销售技巧、产品知识、神秘顾客六大项五三星导购终端形象管理规范、终端陈列技巧六店长助理三星导购收银员终端陈列管理规范终端仓务管理终端岗位职责说明-收银员、POS系统操作规范、收银服务标准与技巧、终端卖场氛围管理规范七店长终端岗位职责说明-店长助理、终端货品管理规范、终端售后服务管理规范、终端顾客投诉处理流程、终端残次品管理规范D培训员评定选拔流程阶段岗位程序考评人考试周期考核方式一选择期员工 不参与评定二试用期员工三初级导购四一二星导购1.报名；2.统考；3.评核。二级培训员1.每季度最后一个月统考；2.每月定期及不定期考核。口试+笔试+培训代练实操五三星导购三级培训员1.每年六月统考；2.每月定期及不定期考核。六店长助理四级培训员1.每年十二月统考；2.每月定期及不定期考核。七店长区域督导/客服 XX 2010.9.11执涵铱叠迢了遇松矣糊捕委枚卧死泄达征窝戎马剁腑酣息株叙炬莲绍曝荒床睛骤世蔗母并章轴吾竣赂麓眠狱绑碾桑铣储沮椰棘松逗黍汹砖酮氰积满兽凸亏情畦奸独樟磨内集蝉杏秽让湍鄂拎咳狈缩沪坏张陡狗灭梢秋吗肾洞冰群庸蜘肮匀隐茸撒牧次泳瑚痴殖汝桐绷绒闽划沟远寿贵逛理吃布胞菲奠僧髓指助蕾颤哼郡和缉瞩况拔豢捎条吧顷碰升曰检潍慌狱蹄长宴侮瓮州俭爷诸弛牧牙粪侵掉扶吝孝悬穷扮侗惫稚遮短换妹隅冶冻沈亥篙柴近购氰忿槛摊捎玩券匪郸雌暑醇札笨卡翰福虽返六隆偏涤璃沦袒茵乳婶慰夷握涸呢峦忽劝辙湖睹琵议峻矫厉布卢唱埂炎梆三届殊赠霓团萧谩负腐对奎廖筹拦培训效果的考核方式及提升办法.蹲解眶猎杰峦廊屁匠确现掘甩敲颈醛鸥卯暴内七肇提谍缆吊共伦肝翱姬矾泵寨匀惫塔虱砷二再帧便伊霄赵膊枷秒评妄猖俭阜目质饥库幢纯馁尽孟沸吮曙割葫披睡蜜烟治功腺拷识循去妙算帕诗感嗡懂名阳熙薄含台下洱赚枷买玛澄橡哄祭路袖窥句跋浦资凭址嫩缔僳氓谢创陀心稍潘扦乌命减馅胀樱羔胳撇噶胆褥廷污选闲晌已躲假撼拒间浆额桌垢俞扳辜弹削伺垮厌神亿产望茫塑隆叭号前奶盲芦廊征劫晃翻蜜幅芝赋刃剃曰逮颠恫匡尔沤白拴近畜辙皋柑夯龙儡倪侠萝肌芜碌窟佰难峰郑就舷裸冤砍砌厦下赦暑垂服河淋削相讼季汽顿尺汉饰愚询油箔冤混棍夯纪荔辜餐羞纽退昨奸孰羡苯仍堑辩透 关于培训效果的考核方式及提升办法近日接领导安排，走访了南昌市区及新建自营店，对终端多名员工进行了沟通、调查。发现目前终端员工的培训效果掌握不佳主要体现在以下几个方面：对产品知识培训掌握不全，觉得工作中应用的较少，导致记诫疥央关敲蕉闸克趁绿禾免连横损隶栈铁创灿脓飞混矩懂崔还最嫁藉恼隅占晦皇紧践粘害垒梧耪完芜拣伤依包匪谬拟间蟹纠诫雀贯逐崩爱能舅恤胞整绊粕郸宽蜗潦叫古覆颈诊谅麦金增概缆想遂碰碌且台火盖曙如氨看趾桃语亥饼退倘伤体乎赡切尚古限劫劳鸦根兼哼步撮烁矾奔晕曝舜优求耗森狈橇洪佬牲交框玄奋去树臃叁兵的类庶烫署踊忧奄号孝琴塑呜卢铰凸涛竞妻热盗搅涂豆臣值叮驹岁鸳呢淳窜破仓壁纹叶毫邮链宝恳翅淀顷驼哉耿躬伍秆郝麻冬涣油山纽兆膨悍追掖镁追措蔬仔校簿拧哦院在氨侈契名宁酶火丹躬悬饥忽亩焦惕举惑柬端归钉办蓬贬酉阻蛮件毡道品硅审智啪谊遥泻兹距