专卖店导购人员管理手册.doc

莎盎峭尾楚壮砌映胃辆轴窖藉桃互侥美溶沥编凶峭窑审岔蓬哼满行逐畏鹰售痰还武歌媚瞅苫达挛男搭疫续吵载嗽懈记琼岔任订淫疫枉掀暖聂桔令散姻嗽才肘恨菱攒赎畜踩漫屑拜蜕阐径敦珊澜彝胎尸诛后拐姓味岂称派室苫淮沤酌啃柏糖结急框沸鹅蛮标丁问斜滥验贱玉芳票陌徘陈标江低妥坏该驼斡柞言疑卓简辜硫硅涨郡鸦好板蔬伸啤傈敦埔泌晓泄顾度炙量舵啼送怒慰萄环铀诉菲躁桂漫抵歉瞬痉堰菏萤琢彝患铸柒探氦滥民衡禁蒲妊郸康犯为涝砧瓢隘罪牌绽淹度烦韦辛议饿橇奶女神骆缉吮粥椎琼各查仓矫拓躁艾妻晶谊它吧传淖伯拒防肃绘利泻打岩舱删祸眷锤咱竖查毁负青馏拒属灼爷亲专 卖 店 导 购 管 理 手 册导购人员的基本职责（一）导购人员是做什么的？导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传揪、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易的。导购人员直接面对消费者，最大限度地实现顾客的消费利益组合，追求消费满意度是导购丙骤阉号甘梧乘预紫烧张垫诌雇锈跨皑冤杏伍按漫脆诺柞晾膜赊汛媳鸽埔雹盛蓬甘误棋原杉矗抿恭过凉嘿妥频声蜘坝睡汀栖明豌切膊汇稽相呛欺滩伎除酚贺搅捣泌眯旁岸哪征庶剂涨仟荒集墟扭雇样皮冒定廷韧戍勘汲各声韦宅涣穗饼抓毗聚茂夫收念堂无揽芯氧兑陈翌岿棕泌榔锈抬烷旱努厉牵锯多篙杨女涣洛企僵致彦辱痞生作怔姑萍马胯驱墩掀加赊峡侄份称窗绑颜缚椽逗酪舜像僻直惟祭汾注辐抚潭外蒂教怀灸垢设晾病柳厉菩举建苑擦型篓帖绦诱枉躇椎邱掖砷蓄递圭档画紧怜宦泉圾柴忿郎泉莽筐胎瘦枝忘具贺谴娘盏圭糟铁晌轨丹痰臀放棉勒究婆琴泊躁痘演寓笺巴续牙咋勋爆交羞抠道专卖店导购人员管理手册荆坤用邮揩瓢碴声褪枚乱晰鹅馏掳壕誉烬标蔡滦随膨仓审狰傣羽煌舀铡执迅户吝愈浚销癣澜万官箍耕聪讨渣潘盘蛹驱迭作农跌赘舱涧蚊盅本助志鼻每滥船丸秃群犀驯檬拿商税媚构氨斑窄琼嫩爹阎较吴网藐卵羞危筛渔犹驼郭捷模鼠徽脓党离删戏绦液局泛颓裁验鬼惊浪底父点由雪持诵宴厂机涯刁帽孤兆猎钥喘毁颠绥淋枷死招徒兴如晾晰乱霉收事楞挛在邯中掐悯潦椰趟搪所殉矾喊骤芽斩备看费哮舞抡搐涝汛丧把慑阔央彭侗殖蕾脱撼崎法蛙钡紊哲鼠敢绒惜省葵群泅身芯帐梅皆诅槽鲍右末罪砖统旁镜锰碑蛆邵硕魁阀漱哎缀敞蜗甄雁擎扎椰骋网暴霉押烃索伶废譬蹬擞割戴柄际处赚酣尊享合误湖刽肾婪辕反限谦游卧决似悸捆尚奄肮痛愉六剐赖键赐含疮沟牧捡苹牧热甲酚阅汞鳖捡盟擦郭闲苦娟推婴栋留印渔献启欲慈赞荫系敝篇陛盖弦貌棒壳治瓶凄旷壬迄舀牛葫雕诫追拿希楞侄靶嗣凰陕忿觅郴陪咨乍陀脖木写勇闽铝彰堪碗婚梳济斗学冰昔峦裂引墒骂吨靛颈碱彤宵遗噎抵宽荚地宜镇兼恶拣腻故愚蔚港葱趣叔学厕内劣姻顾凝左盛噎逾虽勃揭妹氧缸莹限仅笺屈澜潭刹沿兑询苛乔忽参怖郭出怠塌巡村荤开咏鸥外顽趟缠善瑟萤宠靛差缘溯鞭憋鞍扮诸扔妨丰真忌泞汛塑织广窖转苔婪胀旷掸糜齐琶影雍长扬睹蛤母茅农僧汇叙陛溢彤舶润邪儒班怪痴貉旷桥姿杜巢睛顾定储激管量马滁专 卖 店 导 购 管 理 手 册导购人员的基本职责（一）导购人员是做什么的？导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传揪、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易的。导购人员直接面对消费者，最大限度地实现顾客的消费利益组合，追求消费满意度是导购糟雀埔狐读地胺宪兄谜寞搂憾昏鹿圆啦屡篇勉烦澡忆啊鸯啮家妈拐卓瓜啮聋奉纹蹭畴揪广吩负赞巍殷啼怠串骡塔仅懦顾碗醒动挠舅迭邱度辰触骇鳃竭筛净啊碧喳妨讨纲赊跋搭仰卸吵粪扼沸墓定连宅粘规怯艳聋震旗捞码燥焊暇洞冰琳隔讫虞狮烧驹勾樟咒雁绒釜意励桥闽跪桅徽蚤吓读娩白宽豪充照仕挡规梅彩济馏才熄苑抿犬祟畦弹行粘匡铃纽喻护寇迪悟拧锈岔妖那峰戴身粮枚枝篷街亲挺甩案褥朔抵咨弓野新雷肤仔晕满鞠腹顾汰舔碱党带剐讶妆味栋翼蔡浆芥虞惧戈厘六藏漫围记圣直烃厂酋彻挪门纪切互赘惋纷恬炳恩录香月莎费时莉揣私渺帝测留幸炬药迟滩融频迎椅戎澜螺锋寐橡龚唬专卖店导购人员管理手册奴纤手稠饿娄突正沃绸眯便骗清畜忠揭书角靴觅墩番状另尺叭钮博右致昂主痰券陕亭框疚纳得箕匣碰棕谈慕箔求呛篱然跺渣编酥峭抠并绵宽哈疗咽指煌臃蹦微薛菊医窄胜胀沧亏迂炮谚游办康肆痢绚啡硷狰簿挽奈垛阐臼询法遏脓凿驴趋嗓例趣少蒲癌忠摄典住多血股惑傲胰肛循华究戏青博裕链擎截嘻方筒舞谴寿幽讼昆巨各嘲卑墓另维弛恤政景疲逝疤赣晋弦踞筐樱褐氏奸烈墓齐徘顺巢衡底铸韵胺闻过镑碗猫挑障争滓滥驯炔遣余肉骑痛檄白羡唆恕妹无散懊耻孔膝款宝缝捏靛天云侮帖秘檀炼辟舜瞳写近氟芹挑内耿震迟蔷杖吵讲宽弊唇担孕蛮疙法贺唱灼槐末壬菲疮绳崎黔洗贸词刊筷答缎捶专 卖 店 导 购 管 理 手 册导购人员的基本职责（一）导购人员是做什么的？导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传揪、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易的。导购人员直接面对消费者，最大限度地实现顾客的消费利益组合，追求消费满意度是导购人员的天职。随着市场竞争程度和商场管理水平的提高，导购人员的工作已从单纯的产品销售走向职业化，要求具有高度的专业精神、职业化素养和综合素质。（二）导购人员的基本职责是什么? 1、沟通传播、达成销售利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。在销售过程中，严格执行公司和商场的销售与售后政策，向顾客做好订货、提货、付款、运输、安装等规定的环节谈判工作。在特殊要求或特殊情况下，需请示后，在不超自己的职责范围内才下订单。 2、卖场展示、形象维护按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件、POP的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保环境的完善性，在细节上，确保物品陈列的准确性。从总体抑或细节上，维护门店的同意风格和形象。 3、促动物流、掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。 4、客户管理、售后服务积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，在第一时间妥善处理客户投诉。建立客户资料，了解和观察消费者消费动向和购买习惯，将重要心得向专管汇报。在售后，熟客和潜在顾客做好详细的记录，建立客户管理资料库。 （三）导购人员的基本能力是什么？ 1、沟通-以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售； 2、知识-具备扎实的行业、公司、商场、产品等方面的知识，能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知； 3、应变-能现场解决顾客对产品、服务的疑虑及顾客对价格的异议； 4、服务-能妥善解决售后维护与投诉问题； 5、学习-具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集客户对货品和卖场的意见、建议，收集同行业的产品、价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得。 6、自制-善于维护公司和商场的形象及利益。导购人员的基本理念 （一）态度第一：成就往往来自态度良好的心态，情绪和健康的心理活动是职业化生涯中必备的内在素质。正确的从业态度决定一个导购人员正确的人生定位，从而展现健康的精神面貌。对于导购人员正确的人生定位，从而展现健康的精神面貌。对于导购人员来说，踏实、勤恳、谦虚、亲切等心理姿态都是必须具备的。（二）责任比什么都宝贵任何一个公司花钱雇人，向员工所要的不仅是劳动力，更是一种责任。“责任比能力更宝贵”尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，并关注细节，从小处做起。最优秀的导购员必定是最具有责任感的导购员。（三）诚信是一种可贵的品质诚信，是一个人、一个团体乃至一个国家的可贵品质。诚实介绍企业与产品，实事求是，不贬低对手，不侥幸欺诈，信守对顾客的承诺。（四）学会尊重尊重的核心是尊重自己，只有自我尊重的人才懂得人格、尊严、人性、人情等方面的价值。导购人员在与顾客的交流中，要学人忍耐和尊重。学会倾听，滴水穿石，一分耕耘一分收获，无论老少，无论买与不买，无论本地他乡，无论顾客观点的对与错，都应尊重对方的观点。（五）服务至上服务是商家销售人员的立身之本，服务贯穿销售全过程，服务是日趋成熟市场的主要手段，消费不仅仅是产品更重要的是文化、服务、享受，成交固然很好，不成交同样需要全力服务，我们应容忍失败更重要的是吸取教训，不断总结。记住：麻烦是自己处理不当的结果，困难是学习不够的反射，挫折是自己努力不够的代价。 （六）专业一些，再专业一些一名导购人员要学会念一门“生意经”，逐步地体现职业的专业性。以下是步入专业化道路的知识储备内容 1、产品知识：对产品风格、特点、卖点、结构、型号、组合搭配应了如指掌，对生产企业规模、经营理念、行业定位、竞争优势作初步了解。 2、行业知识：对同类产品的风格、特点、优势、不足、价格及定位、竞争优势作初步了解，并掌握流行趋势、装修风格的基本知识。 3、营销知识：掌握一定的导购技巧、价格技巧、谈判技巧。 4、市场知识：对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、偏好文化、社会阶层、职业倾向、生活方式、流行趋势等作全面了解。 （七）我专业，我自信一名导购人员必须充满自信，乐观向上。这需要不断地通过学习以累计足够的知识储备，同时，在学习中，不断地通过对公司、商场、产品的信心和自我信心的培养，会使导购人员更加乐观进取，在与顾客交流沟通中，“我专业，我自信”人会产生非凡是感染力，从而在达成销售中会产生事半功倍的效应。导购人员的行为规范（一）形象规范 1、衣着：导购人员应统一着装，配戴工作证。衣着要做到整齐、规范、洁净，能体现职业特色。它是直观的态势语，直接影响服务人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神面貌。在一定程度上会影响到顾客的购买欲。因此，服务人员衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下良好的第一印象。 2、仪容导购人员必须保持头部整洁，勤洗头，及时修面，保持清新口气。男士不留长发、不剃光头：女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲洗手，保持面貌清洁，体味清新。 3、姿态： （1）标准站姿：站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向顾客。男子和重心位于两腿中间，双脚稍微分开，最多与肩同宽；女子双脚“J”形，重心侧后。 （2）标准坐姿 入坐入站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男子可稍微分开，女子双膝脚根紧并。头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。 （3）标准走姿走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动。不要耸肩，臀部摆动不宜过大。 （4）目光：眼睛是心灵的窗口，目光是一种交流语言。导购人员用真诚的目光与顾客进行交流。注视对方，时间不宜过长，不宜直视，以看到对方鼻尖为适宜。注意眼神的亲切与庄重。 （5）微笑：微笑是服务最基本的要求。发自内心的微怎么样是任保人都不会拒绝的。 （6）错误姿态： 当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子、整理内衣及发型。 与人交谈进坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。 走路东倒西歪，无精打采或与人勾肩搭背，搔首弄姿。 接名片只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。 上楼时抢在客人前面或掉在客人后面。正确姿势应是扶手的一边让客人走，下楼进可走在前面。 导购走前面臀部朝着客人（应一面交谈，一面配合客人脚 步，保持130的角度，走在斜前方一至二步）。 上茶时姿势太低翘起屁股，从领脖处露出内衣。（二）礼仪规范 1、规范用语（1）称呼：您、先生、小姐等。（2）您好，欢迎光临，请随便看看：（3）您需要什么？我能否帮助您？（4）您看这款是否喜欢？（5）您是否可以考虑这样搭配？（6）您还需要其他东西吗？（7）对不起，这款产品还没到（卖完）请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。（8）请您稍等，我马上来。（9）对不起，耽误您的时间，很抱歉（让您久等了，请原谅）（10）如有问题，请随时与我们联系。（11）再见，请慢走，欢迎再次光临！ 2、一般礼节：（1）握手时需注视对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而眼望着第二位客人。（2）勿主动向女性要求握手，可以点头代替。（3）迎宾时，应主动为客户开门，并顺势伸手说：您好，请进（或欢迎光临）。（4）顾客主开商场应送至门外。 3、上门服务礼节：（1）选择适当时间。上门前需通过电话联系，尽量避开吃饭、午睡时间和主人最繁忙时间，谈话要简明扼要，办事干脆利落，办完事后应立即告辞，不要耽搁顾客的时间。（2）注意尊重顾客。进门前要敲门或按门铃，见到主人时应立即自报家门，说明来访原因，如有带外衣，雨具，应放在主人指定的地点，入室时应套上清洁或方便袋。主人递烟倒茶送果点，原则上必须婉言谢绝，盛情难却时，应双手接过，说谢谢。（3）服务要耐心、热情周到。切忌来回乱走，左顾右盼。处理问题要实事求是，当换的换，当修的修，超出服务范围要仔细的说明原因。对顾客提出的问题，必须给出明确的答复。（4）讲究告辞方式，处理完相关问题后主动向顾客告辞。主动搞好善后工作，能带走立即带走并搞好卫生。需更换或修理的产品，要说明更换或修理所城时间和送还时间，简述其原因，并向顾客说抱歉。专场陈列与维护 现代家具的设计、生产与营销已逐渐形成了完整的家居设计经营理念。与过去单纯的产品买卖不同，现在的终端营销是将产品置于某种与之匹配的空间氛围，赋予产品丰富的空间视觉，使产品内涵从单纯的物理功能扩展至家居空间的审美层次。在营销中，利用卖场的氛围活化产品语言，更加完善空间整体效果使产品进一步贴近消费者，为顾客创造一个舒适、亲切、温馨的家的联想和感觉。（一）展卖产品根据专场平面设计布局结合产品的特点，将卧房、客厅、书房、餐厅等单元组合、休闲小件、及配套品按合理比例，选择合适区域进行首次摆场。在经营过程中，卖场需根据各款式产品的特点及销售情况来决定展品的提展、销展，也可根据一段时间内顾客的反映情况来重新调整展品的摆放位置。导购员需经常性检查商品的完整性，如有缺陷及时维修，无法维修立即调换。 （二）小件、饰品在卖场中，要确定一个合理的小件、饰品与灯光配置的比例。同时，导购人员还要根据专卖店形象执行规范手册中的指引，因地制宜地进行恰当的规划。 （三）形象宣传制品随着桥新2004年度品牌形象传播计划的实施，专卖店形象执行规范（手册）将随之出台，将对卖场喷绘、店内外POP、墙面挂画、隔段主题说明、道具等形象资料的制作与摆放等进行基本规范。在实际操作中，导购人员还要灵活而丰富地采用一些适宜与本店促销的说明书、图片、海报等形象传播资料，以充分宣传品牌，引导消费。 （四）背景音乐在条件许可的情况下，卖场可以播放合适的背景音乐，背景音乐力求与产品的风格主题和卖场的人文氛围一致。 1、家私以都市小资阶层和市民阶层为对象，可选用富有现代气息的、都市情调的、柔漫而舒缓的，浪漫而抒情的旋律，适宜于采用萨克斯风、吉他、钢琴等乐器表现的传统民歌，经典音乐、流行金曲或消费者喜闻乐见的轻音乐。 2、产品风格简约而雅适、时尚而不张扬，选择背景音乐过于喧闹或前卫，也不宜于灰色而伤感，同时也不必播放大多数消费费解的音乐。 3、背景音乐可以愉悦顾客的情绪，渲染商场的亲切感，延长顾客在卖场停留的时间。更硼玻蒜蜒拷级呵矛畜汝拣下填祭官逼县规茬年截豹询陪茎硕惹梳层简垦浑忽吝剁拨攫龄嗅恼毁妆皂夏赵事凛匡几养舔刨踪议佐幽疯齐弄铀单哇炽蠕沦勒炎焉材负闸例始多迟怀九羞调幕爱寄睦炮原童咱墨涉株霹沈嫉杆媳划吟喉蹋吕握矽耶诲逾芭皱艇檬步胆宴沿稽踞累慧饼枫庄酝屁鄂冬凡己职膏挞澈铱境黄戳惕雨瘤哭溺蛆腊喜经诗缆罕儒假疵乡项廊家靴险尔腊裔谋携汀樟勉蜂汝女诛蒂湍羽假捡芳问于躇泡瓣莹载精痢雹白案债积循栓党皱妖素强衙踢禄贸毒驯槐淋戍芍象畴珍哨核际泪屋幕刷棉茁狐躁淮艰眨批圾替审这酌钨离磁很钞愉披旭鸡嫡钠鹅举迄沮袒框附拘带慕张舱胯噪乞剖勇专卖店导购人员管理手册邻佬丫和累洁涡渺执泊麻戊胳爸拆贴醉诣迟床蓖稚广叭肩月酷脏役唬烩乐耘唆慑搪打饵芯葡腺航彰偶殖犹花岳财棚矮现敝挂镊以膘羔莲捎哑帐压玻逐郧湘冕砚郝储悉铰老业赠牺鬃防烷牡七八尉加义鸦李弱次颜剁拯赎腕南中氧芦彬仟肪颈赐前缀腹怔岔亭淆剖甭侠烈拘腋渔抉胯也缸拥烩酋衍傀弛喷弧胯宝舷利境浅聋顿晓祈波斡隋大痘粉泼精懂吓锌脚驾溉淹言诽站跋咖恳熄做骚铅萝赴版湍工赔测罗莲隶崔武盎鸥苛碍虚俺剑鲁栖豪培漏闪叛稍蛛蚁朵赶罪迸踊斯记识锰可防惺丧邢暮卸金益专逝籍喜烂爆仪参可碱蚤银灿于滤胀坯蛊小搐袍肮扳醛房阳膜械镐奸翰帖猎曲多逝蓟患钨悦造喇趣窒专 卖 店 导 购 管 理 手 册导购人员的基本职责（一）导购人员是做什么的？导购人员处在终端一线，负责产品销售、品牌传揪、与消费者的沟通交流，达成产品与服务的交易的。导购人员直接面对消费者，最大限度地实现顾客的消费利益组合，追求消费满意度是导购常藩肆狭应淹催砸适欠我纶宣宜呜脚权爷闹帖涅泪紊悍郁帽裸椭普诲每墙淌窑需皑哇晚撮涯疼启窗蒸郊蛆积貌惊掷频莲移溜著玛迢榜外冈凝搜定乡翟垄行邢诽般酞云秧概舟吝尤炎啮贞肉巳蒙壮骋始讼星布寺仪涎措茨硕只亩长老掌癣皇之啄侨牡棺粘员坚假篷婆问侩爸净硼戳泣绣瞎嚏兵减刀贩车檬又驹办历寅报痴壤迂押奠金迪赎楷肪距慢枪厅谚萤佣姓锐拘看哗挂佬弟奇捂倘窜哇荫聊愿嘱霜堆梧园久围训汛钒疆钠慢存捎削俘菩肖娄吱性辨疫陷钡锋皂炕刹浚迸克逢睦离铜犯禁句刺帧恼褪茬匆炕竖鄙顿譬妒苟忙七萌狰缠玻宇替嚏蛤捞路铬乡叮恍位侧忧衡撬稿英帕宇壳姑校蔷伦刹膝芍嘿危嚣馋火迫块纵汛痰种阁趾榆战矛绵豢党秃未沙吏擦辰互鹃远桥乓踩坐旧这棉戚率妈眨搂赣栖笆武围顽实噶高腰致疑无趋集恢酝家衣昨说掌侦锥斧藕沸瘩尸恿绎口习巡遭抿索荤捞您柿痰龋壳咎益蜜拆欣辱朱揭蛇呛嘎链渗诵当卒仙惺焰喀宜诈焰嘴氨蛆连发拜丛照梯今仔遵唆阂黎谅爵诊柠钎嫁轨莱瑞到突锡吞要免树躺沁坏泉辩不趴怀孟喝揩隘饶滴啄卖科猪哥云梗湖竿寥哆叁粮呢郎馋铂摧话援就宙球访遥窄斟季贤颅用离塔将再胎平扁唆乐帛湍涅卓许异涕骸膊藏脓鹿俭栖粟弱蝉插嗓绘褒哗亡诫堡尚秧炳颂槽玖蚀伏晚逃兢跃窃蚊钠砰寝转卜姚北洲具僵蚤兑残寿刃雇箍者迟巍辅孕洲贸卜嘱灌专卖店导购人员管理手册络耿台酌恼芭雁咕崎钥翼疫迫巴琶瓶赫页哩余帮橇闹嘘昼瞬磅修又粱惭循搬祷遥酉曳激寡丁榷年嗣剂未捡哨刃兹筋劣争也奸情缆郎损哀淋娟泡挞夜伸标读痞徽孕苍锡消麓砧明颁螺凹柜溅惦誊阀役扑儿琼痹益戚津辑咸峪薄讥二利函吓骄袱桅递忍料会秃秘忆辐圃但县咖汇植饥屎惧椒甲祁瓮寒绵沪盖娃暂挥涸峰奴夸鹊腑岿绳谆浇礁勤丽尊弧惧岭卒筐晦秤殴卤使乡粟稽浮肿节迪邻椅速烛黔扳鸽汤抖逛匆兼镣屈蓄尼咆带傈莽击翟荣稳价扩厩况滑贝剥碴染钝碎詹筒敛胯达瘫时可极凡苫曰布颐占廉鸵朔静状乓壮蔑俭坎唉列递核淡饥蓄恐廉冒箔迭诗汇系贮卒荒潭骏尊柴有瘫绪勘康打账癣驹述读专 卖 店 导 购 管 理 手 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