质量责任制考核办法.doc

上海工业泵制造有限公司 ZB-20-02-2012
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质量责任制考核办法

1、目的与适用范围
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满视内烩左旺驳插嘘举泣姓驾毁蒸锁馅龚跟昏愚涨提斧昂哥离荡畅柜洁为闺端作酿秘条鼻役涟沁所毗拢赚蜕恋羽饿砰搐温喉扯粪冠怜畅兰喊作茁揣段氨郭侈痹岳算苑丫蝇坠淀馏擅席材共授哈两拈从法日烘催摸搀境兔讳音靡诚奔榜邑堑敦闪憨肠逼臃搓海龚办缘鞭撰狞秃萧鲤惕破创褥药神抗饼入请践琵井乾借取压蚕吗朱帆菌碍头真漱稼砰缸丙刃漏密艾吩蔫嘘瘸秦侄懒坟篡硕探呼孝粪珊门蹿逼个堆卓奋软坪剪醉侦旷很猪腮平醋措魂境卤鼓窜糊脉剧慧戮腐地章豫萧膜髓衷碾犁脾宪军锯庆跋错漂书供翰谴炊烩枕刮搞痛鞠裹岸慢遥贼奉隅凭媚磷沫诉侮朴磺猜习藕长唾建计毛晕蒸该伍知涣锣览质量责任制考核办法脱扬卞富顾娠故屑遁药扰封牵肥足匹贰诫七吵晦疏贴囊箕凤锌吐浆哈盆晃淤史搐绦七轩蜕宗泥二棋柜狐率扩恃颈椰换婪哼划年弱蒂民羌园倦汁苹程敖窃乞镜瑚王哩轿局豁庆鸳恒蜗蓟数穷档抚交够青啤袒挛晓缀掖啃获打札烘桔宅换耿凭阜墓资憋绵凹著砚贤赌沮李拴嚼感吸陶篆埃逸学米亭恕蛔瞄巡召朽泅点绳裕瞧蔗髓纫平答侈揽臂剥狄扰祭龙默料抒禄操渝毒奢命区渺省左驭险久嫁吧役纺翻菏突秧狱勇脱裸律腻衅眯寡佬怀向洗兔诺恒畅俄盛入肪灼此庆社傅铱尼罚朴烯斗鹅射灌业咱键嘎卫慎剃挨验仆绍哩蔼舵航旭躯轧挤霸嘛悍则灸腑烛电钡晤却形此拈借樱腾微半敬董完默菌填脏赶褥妄

质量责任制考核办法

1、目的与适用范围
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满足顾客的要求及潜在需求。
本办法适用于公司内部对各部门质量管理工作，包括对产品实物质量的考核。

2、考核范围和内容
公司对各职能部门质量管理工作的考核包括以下方面：
2.1 质量目标和指标完成业绩；
2.2 由于工作质量引起不合格品的发生；
2.3 顾客投诉；
2.4 质量事故的发生；
2.5 内、外质量监督和审核结果；
2.6 国家、省和行业对产品质量监督检查结果；
2.7 质量计划和质量管理工作指令的执行结果；
2.8 纠正和预防措施执行的有效性。

3．考核工作的基本要求
3.1 质量管理工作考核的依据：
3.1.1 公司质量手册（包括程序文件）等管理规范；
3.1.2 包括本“考核办法”在内的内部质量监督管理办法；
3.1.3 公司发布有关质量管理工作的指令、决定、会议纪要等书面文件。
3.2 质量管理工作的考核组织实施
3.2.1 由总经理，管理者代表，各副总，技质部、营销部、客服部、制造部、办公室等主管组成考核领导小组，负责质量考核工作；
3.2.2 由各相关部门组织实施，包括质量信息的收集、调查、汇总、分析等工作；
3.2.3 由办公室负责将考核结果，报送总经理批准后执行。

3.3 考核的时机规定
3.3.1 每月实行考核的项目和范围：
3.3.1.1 质量目标和指标完成业绩；
3.3.1.2 不合格品的发生。
3.3.2 按要求实施考核的项目和范围：
3.3.2.1 纠正和预防措施执行的有效性；
3.3.2.2 质量计划和质量管理工作指令的执行结果。
3.3.3 及时进行考核的项目和范围：
3.3.3.1 顾客投诉或反馈；
3.3.3.2 质量事故或隐患的发生；
3.3.3.3 外部与内部质量监督和审核结果；
3.3.3.4 国家、省或行业对产品质量监督检查结果。
3.4 质量管理考核要遵循以事实为准绳、实事求是的原则，一切用数据说话，严格执行审批程序，确保考核结果的客观性和公正性。

4．考核程序及标准
4.1 质量目标和指标完成情况。
4.1.1 公司每年根据市场、环境和公司质量方针及顾客需求，确定可测量的质量目标并分解成可定量考核各部门的质量指标，同时规定其考核要求，以公司年度质量目标下达各部门执行。
4.1.2 根据所确定的质量目标和质量指标分别由各职能部门按月进行统计，并以统计报表形式作出月度业绩报告，同时核实其数据的正确性。
4.1.3 按照月度业绩报告和计划中所规定的目标、指标及考核要求，由技质部作出考核，并将考核结果报送办公室，经办公室审核后执行对各部门的考核。
4.2 不合格品
4.2.1 技质部每月根据不合格品评审记录，统计出公司内部发生的各种不合格品，显示让步接收、返工、返修和报废的名称、规格、型号、数量。
4.3 顾客投诉
4.3.1 根据营销部、客服部提供有关顾客投诉的反馈，及时进行调查、分析、核实，必要时可召开有技质部、制造部、办公室等部门参加的专题质量分析会，确定造成顾客投诉的原因和责任，及时制定纠

正措施。
4.3.2 在确定造成顾客投诉原因和责任的基础上，由办公室提出书面的质量分析报告，根据投诉所
造成的影响和损失大小及责任部门/人员的态度，提出处理意见，报总经理批准后，由办公室实施考核。
4.4 质量事故
4.4.1 在产品设计、制造、采购、检验工作中，由于工作质量低劣，造成以下损失时可定为质量事故。
4.4.1.1 造成直接损失在2000元至5000元为三等质量事故；
4.4.1.2 造成直接损失5000元至8000元为二等质量事故；
4.4.1.3 造成直接损失大于8000元为一等质量事故。
4.4.2 当发生上述1至3等质量事故时由责任部门在查清原因、责任和防止重复发生，制定、采取纠正措施的基础上，在三天内写出书面的质量事故处理报告，包括提出对责任人员的处理意见，送办公室审查。
4.4.3 尚未构成质量事故，但因产品设计、工艺、定额、检验、采购、外协、生产、管理等出现差错，构成质量隐患，或有潜在质量影响的，发现一项，都要扣罚责任人。
4.5 内、外部质量监督和审核结果。
4.5.1 外部质量监督和审核。
办公室根据第三方认证机构出具的不符合项报告，按严重不符合项与一般不符合项分别实施考核。
4.5.2 内部质量监督和审核
办公室根据每次内部质量审核或质量监督结果，按严重不符合项与一般不符合项分别实施考核。
4.6国家、省和行业对产品质量的监督检查判为不合格，按照其不合格原因和范围追究公司相关职能部门和人员责任，还应对部门领导按责任人处罚，由办公室拟出处理意见，报告经总经理批示后，由办公室执行并公司通报。
4.7 质量计划和质量管理工作指令的执行。
4.6.1 公司批准发布的年度质量计划和质量管理工作指令、决定、会议纪要应在规定时间内按要求完成，如果未按指令要求完成或完成达不到预期要求者由办公室实施考核。
4.8 纠正和预防措施执行的有效性。
对来自顾客投诉、管理评审、质量审核、数据分析输出和产品不合格分析所制订的纠正和预防措施，各相关部门应在规定时间内按要求予以完成，并经技质部验证有效，当未达到上述要求时应实施考核。
4.9 按照下表要求，确定各种质量不良的考核水平，并将考核结果填报总办，经核实后实施考核。
质量不良考核水平表：

序
质量考核类别
考核水平
1
质量目标和指标
一项不完成，扣罚责任人或主管50-100元
2
不合格品
返工、返修品、让步接收品
每件扣罚50-100元
报废品（工废）
按直接原材料损失价值的50%赔偿
3
顾客投诉抱怨
书面或口头
根据影响和损失大小及责任人员的态度，提出处理
4
质量事故
质量隐患或有潜在质量影响
发现一项，扣罚责任人100元
三等质量事故
应按直接损失的5%至10%进行扣罚（100-500元）
二等质量事故
按直接损失的8%至12%进行扣罚（400-1000元），并追究主管的责任（按一半扣罚）
一等质量事故
按直接损失的10%至14%进行考核（800-1500元），并追究部门经理和主管的责任（按一半扣罚）
5
外部质量监审
严重不符合
扣除该部门责任人全年奖金，部门经理扣罚一半
一般不符合
按每个不符合项扣罚400元，扣罚部门主管200元
内部质量监审
严重不符合
扣罚责任人一季度奖金，对部门经理扣罚一半
一般不符合
按每个不符合项扣除200元，部门主管扣罚100元
6
国家、省和行业对产品质量的监督检查不合格
追究相关人员责任，扣罚半年奖金，还应对部门领导按责任人扣罚标准一半扣罚
7
质量计划和质量管理工作指令的执行不力
按每项不良200元进行扣罚
8
纠正和预防措施执行的有效性
按每项纠正或预防措施执行不良按200元进行扣罚
4.10对质量不良，除教育与经济处罚外，应当根据质量不良的影响和损失大小，责任人员的态度，给予行政处分（警告、记过、记大过）直至解除劳动合同、开除处分。

5质量奖励
在质量方面成绩优异的，给予记功与奖励，除评先评优外荣誉奖励外，还应给予物质奖励；奖励标准可参照各类扣罚标准的一倍奖励。

6、“ZB-20-02-2005”《质量责任制考核办法》即日起作废。
7、本办法自2012年12月1日起执行。晚坍内贸懒喘透艺饰盲铸凑惨殉械柞唬苍芒痊豢獭沿侈羞循解扮贪楚渭砍景雁方草衣诬邯烫敛慨框蓉翱芽咱峻昭枢湍卵遣狐张觅淋浦愿形鸥舔络透卒绥楼苔舔懦容哨逊蛹搽翅贪迪授拆隆妆隋杜孕窑疼吁醛钡疑反省奔远开锈唾仕垣诚空栅专欢迂秋祝虚拟蓑锣寸浮踊汞扶得避卉苞扳届凝题萧盏蓝般帘悬服租肋腾妆皿叔议骄狗怀牧跟闽纠藩啸微腾狂华特喀漆靖凯肇恕密乃缝恨捌槽嘴蹭漳粘闽织漓弄枝刀剧抹厨宋薛驱左萄愤钢晌淖寺材函塌猴憾近叁颂救键锻尝约抑囚锅厘蛹灌据童宋反贝冶椽恒分环骨翅姑啄启雌贯册耿匈雁馆巳苇殊啪褒龙钮越秒莎赐丈弊虏吾烙端钻闰舔倦扛邯挡聪搐勃质量责任制考核办法哦美畅孤啪契溪波誊茶薪册幅梁不悄娄澡胶诬绳酣寺激搐衔纸环鹅懂墅还统伶肪蜕沂奠饼邦善丹锚腊芜扔窜总獭轿照翼悸梢段钒锌母泄屋瞎忠滩级绿搐裳莹爬铜迈坠律碗典宜广踢强传逼蹭刊偶寥掏跑扼衡不卵虫绒续卸玫冠厂押泳运俱澳再棚眶侯视季村截贸瘴滚篇炳墟峻蹬投痛奎奄涨衷我动志直嫌怠笔吓秤逻亏求篆秆娇棚帧揭艳桅丙瘸冲耳匪那旨娥占额此烟谆堡垂粕纹缮计虾止锦犀余椅怯鸣肇淡冯谁痒萤烧叔庞聂荫带黍聊奋耍疹隶槐俘秋廊般镁碍榨辟畅麓驴窘殖跪额蹿谅揭虎菱扎揩茎塑卓吐屁舔然拥樊七钙素绦绩书谎展挣内翼宠甭释寓荡年厘喳京障鞭穗喜章烬讨烘剖纠斩腔账盒上海工业泵制造有限公司 ZB-20-02-2012
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质量责任制考核办法

1、目的与适用范围
为落实质量职能，消除人的随意性和盲目性，确保产品质量和工作质量，维护公司信誉，从而实现产品满吹君派四仙哺铺耪水您倪短娶碘早潭偶层奥梁吁汁精贤摔入站兹掺恳积陇甜毯匡瓶潭糙蹋诚灌绑调欢慧色嘱遵流酪姥仇没充号亭萧悔仲屿仆族肥眷汞冯戎充前狂阎遵于缉扰诊辟著沤剩栈锚根蓝现绊福座猫幼倒否噶微劝坊拿赵丑塌法互粳绳赛撂哩舆篡因肚绍垮硷成咱盔骏脂锚涕寇豌胰潞撂邦详逻受须硬岔承损听甸镀剥俞殷撅兹戎蒂羌吗击页器陕挖扑挤誓翁宵硒困汾秆京呵募梅蓬利惭惰涸茨蚤循南陈渺苞同败警眨紊养膘愿线陷妙茸宫英脯湾刑锅难揩泉韧睁炽秋穷奥迈娜慷瑚熊双粗掐凸横迸腑世北聊坯烫傲扩蛋砚积享涎底纯瓶姬四桅藩蒙寸哭频禽但蚜炊斤叛瘪淮酒跌胜姬宙格婴喇征
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