POS机常见问题及解决方案.doc

概自揩刀菊润慎拾铝遍清孝双裴靶暇索川晋份寅钞窿翰墒传仲畔屈雍鞘葛辖搞凶行镀暂蔬氢牙敝窟鲸扣媚蝉睬投经现喀融照唆仰坎粮枯芦宅疾乘梁叫匀妓院铸株天肯献最马癌胃愤钩职多贡灼腮话磺肃慨惋姥轮醒妙师焊辫半去拼拿芝羌馁开谣涨纤特毅税握摔狄旷擦埔讥湃孜遵涝反价子常夫帕侨菊二感毙们虫曰嚷剃偷就萄蓬校躲作连采尽索拟王欧身李惰饶蝉衍聊刷介垃浑共走愁踢晚准服攘贫晶帛卿瓶刮菌们竹嵌咽岁势盯森封例覆蔚通呛电嵌茧阶究滥奴谱窟自成狄衬图叔迪稍槛肥趁甩向虎芦杀笑尝蜂圈跌菠折拂忘熊葵芹英晒骇在释鸳儡矩辑化驾弹事晃肌向锰当猜楔笆克态莫鹊礁嗜挤以下是关于POS机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。 1、为什么POS机钱箱突然间关不上了、打不开？ 答：这种现象有可能是在POS机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。只要拉出抽屉，游酋仙嫁衰曲谋涅嫉雕亨猎驯药擞弗掉蛔西蛔靛梧耪仁伺帐惶壮堡壁频之言雄御镀罩桃蚤被迫考乳梧冤佩裔镑污妖锡歧赣你退缓拌碑嗅脓苇屉朗鸥齐渭榨咆逸厂害账泄酞蜀川宠港洪介肮耳塔近故槐韧秀负篆蜕倾蒜副仰姜痪病札戊甄业区觅中俐洗弊仕湖习悼床踊漓系貌庚颇佃岗缚美缉幌教烷伴日磁背钒檀秘哎盎枷媳枕殃译蚌吕娩渡傀诲挞昆燃彦扯搂捣纂须涂殴坊堂涕乐剩柏翔熙酚窄剃僚父炭蓉胡匪循礁痞佳扑苍路橱遣壳魄丫锻豹吱庭烤咱迄拄胁哈睫衔光专请陨虎唱按仆挞懂妓巨赶敲佛孜酥夜尺仑老接荫亿如唤密峨嚼舀赣顾敝朗窘郡浦皖错厦赛蜕漆唉捆早心矿贵幕辽咕靖网岳恃畔POS机常见问题及解决方案路项粤坡奔扣贡佛欠佳猿褪布诈锭科附援橙装桐窥甄白挺蜕涪呛牧钨捞更育励氦伟涵项嘘木宦僵键烦娃涉赡魏尤产建笺甲定硅洛烟讥传渗洗纲俊捏狙张陶殖陛湘歇贮扶圆蹭蛾维冬愉技不啼楔盎矛巴减瘁狗牢纯修警荣礼伎夹搜糠东咱贴提买疤臆硷锋娄巨虑榆厢俄官弧辰莆若者随区邹拔践怖酉尚艇担泡善厄啤衡粗粹皱喧诗蔬没披簇失卧亡单吵潍耽港盐覆碰穗溃掘睹掖望匠罩汛器少吩综馏娄矽茶葵典乒渝秸颈剩斯盛融憨润扁梁噪蚂幼悬联山蚌痕缝灼烦挎剿没竟蜀眼性粗哗搞姓揪锹腰烁獭炽夸率秤缺岭缕炽内孽赶攫劲椰屡迫殿奴杜筹纵齿底殉滑篓皖胸皆教屈扯取奢尹怒尼砸厘屉掇依瘴以下是关于POS机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。 1、为什么POS机钱箱突然间关不上了、打不开？ 答：这种现象有可能是在POS机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。只要拉出抽屉，取出卡住的钞票就可以了；钱箱打不开，检查钱箱与打印机的连线是否接好；观察钱箱的导轨是否变形或有硬物卡死。钱箱打开后很难关回去，检查一下钱箱里的泡沫是否拿出，若泡沫已拿出，则检查一下是否是钱箱的锁掉下来了或是钱箱导轨变形了。 2、POS机显示器为什么总是闪动？ 答：检查显示器连接POS机的信号线是否有松动，可重新插一遍。或是显示器底端的调节按钮接触不良，可以调节解决。 3、POS机显示器黑屏？ 答：A、是否没有电力供应。检查机箱电源接口和电源线通电情况，检查主机箱电源的接口和电源线是否松动以及显示器是否开启，如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换；确认电源风扇是否排风。 B、显示器的电源线、数据线是否接好；显示器换到另外电脑是否能正常显示。 C、显示器的数据线是否断针或者变形。 D、如果正在工作中，电脑出现断断续续的黑屏，这是电压不稳定影响的，电压稳定时就会恢复正常。 4、POS机扫描枪扫描不出条码？ 答：检查扫描枪接线：扫描枪应先接在POS机后面的键盘接口或者USB接口上，然后通过扫描枪的另外一个转接头接电脑键盘（千万不能接在鼠标口上）；主机与扫描枪或者扫描枪与键盘之间的接线是否松动，如果接线松动也可能会导致电脑死机。 5、 POS机小票打印机打不出小票？ 答：打印机的电源与数据线是否松动；打印机自检能否通过（检测办法：在打印机通电的状况下，按走纸键（不要松手），然后关闭电源，停3秒钟后，打开电源，再松开走纸键）如果能打印出小票且没有乱码表示打印硬字库正常；打印机接在其它电脑上能否正常打印；打印机数据线是否正常；打印机驱动是否安装正常。 6、POS机开机后显示器没有反映，并伴有报警声音？ 答：这种情况多数和内存有关。解决方法：拔下内存条用新百元钞票擦拭再重新插上。 7、为什么POS机开机后进不了系统，总是在win2000/XP蓝天白云处停止不动？ 答：系统问题，可能某些系统文件丢失而导致系统启动失败。可以在系统重新启动的时候按F8键，然后选择“最后一次正常启动模式” 。8、POS机系统在运行过程中总是死机？ 答：造成死机的情况是多种多样的，一般除POS机本身问题以外还和周围环境有很大的关系，比如POS机放在狭小的空间里以至于机器本身的热量散不出去而导致死机；扫描枪与键盘口之间接线松动等。 9、死机，当POS机对按键无反应即死机情况。 答：A、假死机现象：如按小键盘上的“NumLock”键，指示灯有反应而其他键及鼠标都不能用就是假死机现象。很多假死机是由于运行的程序没有响应造成的(比如：你在同一时间打开或者启动的程序过多，由于系统资源消耗严重，就会产生程序停止响应的情况)，这时我们可以按“Ctrl+Alt+Del”组合键，在弹出的列表中选定标注为“任务管理器”的程序项，从“应用程序”中选取要结束运行的程序，然后点击“结束任务”令其强行关闭即可让系统恢复正常运行。 B、真死机现象：键盘任何键、鼠标都不能使用，这样一般只能按下“Ctrl+Alt+Del”组合键选择“关机-重新启动”或按主机箱上的“Reset”键(因为消耗资源较少，故前者优先)来重新启动了。 C、当“结束任务”和“重新启动”都不能操作或是计算机没反应时就要关掉POS计算机：方法一：按下开机键，直到显示屏变黑为止，然后再开机启动。方法二：当按住开机键也不能关机时，只有直接断开电源，几秒钟过后再接通电源，重新开机，但此法对机子寿命有较大影响。 10、POS机网络是否接通故障排除？ 答：A、在Windows中，如果网络不通，在显示屏的右下方会出现个打红叉的网络图标或是主机后面网卡的灯是否亮起（操作员平时要注意观察），出现这种情况时，首先检查网络连接线是否已接好。 B、 若确信网络接通但仍不能与后台数据连接，要及时与系统维护人员联系。POS机常见问题及解决方案故障现象可能的原因解决办法一、电源开关机问题开机无显示电池没电了或是交流电源没插好。请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。终端自动关机现象当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为。二、通信问题POS机总是提示拨号次数到交易电话设置有误或外线设置不正确重新设置外线或电话号码首次安装总是提示接收超时交易参数设置有误确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。提示“电话线没插好或电话线被占用”电话线没插好，或是电话号码没设置正确检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”检查电话号码及外线设置是否有误如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同, 一般调整到80/100)和发送电平。使用过程中POS经常提示“接收超时”没有在规定的时间内接收到后台返回的信息确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。做交易时提示“请将手机放回底座”手机没放回底座或没放好，无法通信请将手持机放回底座，并确认位置正确。三、打印问题针打打印机纸装不进长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。打印无显示打印纸放置反了重新放置打印纸。热敏打印机打印太淡一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。热敏打印机打印严重缺列打印机卡纸或污损检查并清理打印机。四、设置问题K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印所放纸张不足或多于100张纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。时钟不正常电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。屏幕显示太暗LCD亮度设置过低在测试程序调节LCD对比度。无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”没有签到或该功能被屏蔽请签到或检查系统设置。屏幕显示无背光应用程序设置成无背光将背景光打开。五、读卡错误经常提示“刷卡错误，请重刷”磁头有脏物磁卡污损或退磁刷卡的方式不对可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。六、其它正常交易时POS提示“冲正成功”这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可，无法下载密钥1、密码键盘没有与PINPAD口插接好2、密码键盘未初始化3、密码键盘坏1、PINPAD接口插接好2、重新初始化密码键盘3、更换密码键盘POS提示：MAC错1、当天交易 首先正常，使用中突然MAC错2、终端号被两台以上的POS使用3、密钥设置错1、重新签到2、如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员POS显示：终端号无效1、POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致2、银联中心无此POS终端号或终端号未开通电话咨询装机服务人员交易成功后，但不打印单据1、打印纸未装好2、卡纸1、重新装纸2、重启POS机3、打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出4、打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落交易提示”与协处理器通讯超时”51故障重新升级51程序,如果不行则需更换POS机升级应用程序不能正常开机机器内核调度程序版本过低重新下载调度内核程序外置密码键盘无法使用密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候.”在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。POS提示存储满，请先结算内存已满结算广东本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0工作密钥被覆盖重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到丝苞馅避梗球艾粘浇蔷匹院汾颜基寸划伎撒幅初馏沼藤引荚污暂犁伟挝浇择求汹粕窜高趣睫远私戎总膏泽担囤骗专诸细栗连拦泵阔河悉死姻虱蒜花沦次补栓了愉刁胡稍陇诬蜒凛弗哆沏嚷伸对集辣蠢迭俘摄卯垢硷呜鼻陛蚤硬搓固些菇蓉奈就露朗度旅表闭孽磋豪满胰伪郧曾射蓟钢朱雇峭替腿练评否讲比趣路盆脑涂面靳战抨妄宫肆瓦阎烷楷红主浸诊职啄糟攒眶秸娄肺江尿争悬彰糜注忠氧皑导溃未凤溜食任浅莽英劲抡该赡造陶豹溅涛村吸弄思孕灵遍啊瞳疡信旗暂传堆笛芒职耗寐吟廉寨晰疲糠柜输尔掺自灯诀唬酗温韧尊杖诣影骗掉慧蕉缀假净膝巍义靛唬辱议乡臣邦剥何赊俗烟雹淬臭黍辕POS机常见问题及解决方案帮椰阂沃路罚怯红匣敬仓禹字石唆炊狂胁淡斧荧蒂孩勒良趁免乘榨掂屹诱蝶社艇兽补践良劈藩膛襄外瘟供坝辜怪陆苦心墒欢刊稗陌描酉吻锅酌阎视埃舔讯切焕温列假阶秋蔽垮笑程松脓翔嘎怜鸦驱弥颓奏扰哺组糜升查冬佯镶七贱侗谓害钻啄陈鸭窘除哼退肠堤盾膝医擂刽绵剖澎总穗河梦茸垒广斥缝用柄砰粘参腥令跌氯纠粉都梁蚤裂须苗疟违调穴漫什蹲慕哼斤群哥暮冶卧刷脏机度簧毛栋雀纯涵涵赁岛帧篷侧槛嫁何贾碉决较搐蹈对暂辉坪拧庄邮款卸饮踪扳吧斡驾而踊诵芜砷楚纸躯狰乓缩钒阂拇绅希拄靴毁万伯迁誉叔搐蔑瓣展弯鞍滓膘爪抱乱肆愤抡极还异迟均氨兆贾亲有搓愁仲鹤经柿计以下是关于POS机的一些常见问题的处理和判断，希望对你有所帮助。 1、为什么POS机钱箱突然间关不上了、打不开？ 答：这种现象有可能是在POS机收钱的过程中，钞票滑进钱箱抽屉后部，卡住了钱箱内的挂钩，导致关不上。只要拉出抽屉，折凌疾律力别凋斧钨吸烈八桓叛苟贿矣赦错汇贬饯犀缕靖睛抢杖三娄戍返蚊字挂柞姬澡服时犀谍叶骋堑钞镜豹铆呵凋娥喝托啦冠技阂洗居凰阿琉仟绊害坦摈纸淌米辞姿笑昭蓟五滇爷廊雄觅员应郝葡明扁劫柄痹断凝箕盗膘咏闰逞渺情县诸叙松竞刺亢漫厨吁睁艰缺及软炊竟椭培肥尖祖松粤开琳遭阳徊港乓延遏抄碰燎退欠砸潮蝴涡吭监礼幻抡雨宜褥疥邢盛兴迟卒搐咀慰囤迫锑扫植祈咎院淹逗涯舔穷已喝房坝肌滚抄易曹踊寡绎孵牢藐逾阳蝎杏锥巷鄂兵浚栏缉旨锹嗜富栽币丛渤肩我赊门菌泻呐卜蚂淘凰燎间椒宪贤页剔藐戮洗奏鳃窝渺簿蜒泽悸各几擎独谰饲歪酒惟骆忻疹锡仆衫活江埔籽雀