企业内部培训课程的设计与开发.doc

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在现代企业的发展与管理中，培训，不仅是是人力资源管理中必不可少的部分，更是企业持续发展的新动力。国内外不少优秀的企业之所以做得很成功，与其对员工培训的投入及重视是密不可分的。而如何设计适合本企业的内部培训课程则成为非常重要的一环： 一、 企业内部培训课程设计的基本点企业的内部培训课程作为一个直接用于企业服务的课程系统，既是一种教育活动，又是企业的一种生产行为，因此他的设计一定要满足现代社会、现代企业及现代人的需要，这是现代企业进行科学的内部培训课程设计的基本依据。（一） 不同的社会发展阶段都有不同的政治、经济特征，现代企业要获得成功和持续发展，就要要顺应现代社会的发展需要，培训出符合当今社会要求的人才。（二） 企业不同的发展阶段采取不同的培训内容。1. 在企业的创业初期，公司人数有限，主要精力应放在市场营销上，提高员工的营销公关能力和客户沟通能力。2. 在企业的发展期，组织开始快速扩张时，应集中力量提高中高层管理人员的管理能力，培养他们的思维习惯、管理观念和管理技能，促进企业的长远发展。3. 在企业的成熟期，企业基本完成规模扩张，需要提升自己的核心竞争力，则应集中力量建设企业文化，讲企业长期发展所必须的观念、规则和态度传播到每一个员工中，提升员工对企业目标的认同感及对企业的归属感。（三） 现代企业内部培训课程的设计要满足学员的需求和成人的认知规律。 企业内部培训课程设计不同于学校课程设计，他要把学员作为主要的或唯一的依据，要以学员的需要、兴趣、能力及过去的经验作为课程要素决策的基础。而作为企业的员工都是属于有一定文化基础和社会认识的成人，他们参加培训的目的就是为了提高自己一方面的技能或补充某一类的知识，以满足工作的需要。因此，培训课程应该目标明确，实用性强。二、 企业内部培训课程设计的要素在企业内部培训课程要素的选择上，与学校中的课程要素有所不同，主要归纳为以下十一个方面的内容：（一） 课程目标 课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求而定。（二） 课程内容课程内容可以是学科领域的概念、原理、方法、技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准，这些都应以实现课程目标位出发点去选择并组合，（三） 课程教材课程教材是讲学习的内容呈现给学员的载体，他与传统的教科书不同的地方是，现代的培训课程设计的教材是精心准备的，与学员需求相适应的各种有关的材料及信息。（四） 教学模式教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关，并有效的体现课程内容，采用配套的组织和教学方法来激发学员的学习动机，提高学习效率。（五） 教学策略教学策略是指教学程序的选择和教学资源的利用，他与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。（六） 课程评价课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。评价的方法有定性法和定量法，而重点应发在定量的测定上，衡量可以观察到的行为。（七） 教学组织教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。后者则是现代企业内部培训的主要形式，它是根据学员的学习能力和学习进度不同，讲学员分成若干学习小组进行培训，进行“因材施教”。（八） 课程时间设计课程时间要做到短、平、快，要求充分利用课堂时间，调动学员参与的积极性，提高学习效率。（九） 课程空间课程空间不仅指常规的教室，也可超越教室的空间概念到其它场所，如工作现场、研讨室，甚至运动场。（十） 培训教师培训教师，也就是课程的执行者，可以根据培训课程的目标和内容进行选择。企业内部培训课程要求教员的能力广泛，能驾驭课程，引导学员达到课程目标。但不一定是职业教员，也不一定是相关领域的专家学者。不少处于成熟期的企业已经在内部选拨具备一定能力的中高层管理人员担任企业的内部培训师来执行一些需要定期开展的培训项目。（十一） 学员学员，是培训课程的主题，他们不但是课程的学习者，接受者，也是一种可利用的学习资源。在设计课程中应全面考察学习背景和学习能力，并在培训过程中充分调动学员学习的积极性，使得培训效果最佳，效益最优。三、 企业内部培训课程的设计程序基本程序是：从需求的调查与分析出发，明确课程目标，根据目标要求，进行课程设计。包括：安排课程内容，确定教学模式，组织课程执行者，准备培训教材，选择课程策略，作出课程评价方案，预设分组计划，分配时间。（一） 培训项目计划培训项目计划是有效实施培训课程的基础，主要包含三个层次：企业培训计划（根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要事项作出的统一安排）、课程系列计划（按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合）、培训课程计划（对某一课程的详细描述）。（二） 培训课程分析培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。主要包括课程目标分析（含学员、任务、及课程目标的分析）和培训环境分析（含实际环境、限制条件的分析和引进与整合、器材与媒体的可用性、先决条件、报名条件、课程报名与结业程序及评估与证明）。（三） 信息和资料的收集课程目标确定以后，就可以从企业内部各种资料中查找自己所要的信息，征求学员、专家等意见，借鉴已开发出来的 课程。（四） 课程模块设计课程设计涉及很多方面，可以分成不同的模块进行设计，如课程内容设计、教材设计、教学模式设计、活动设计、实施设计与评估设计等。（五） 课程内容的确定根据培训的目标和前期的调查分析，确定培训的内容，制作培训教材，安排培训的方法和实施程序。（六） 课程演练与试验培训课程设计完成以后，为了全面检阅前阶段的工作，可以进行课程排练，让同事、学员或专家提出建议，确保课程的可操作性。（七） 信息反馈与课程修订在课程预演后，或者培训项目正式开始后，也要根据学员、专家等的意见对课程进行修订，逐步完善课程的安排，使培训效果达到最大化，效益最高。四、 企业内部培训课程的主要内容类别及其培训方法在服务性企业中，内部培训课程一般可分为以下几大类：（一）新进员工的培训新员工的培训，又称岗前培训、职前教育，主要内容有：公司的概况、文化、产品业务、发展规划公司；公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则；公司的人事管理制度；职业道德与职业精神等。除了以上这些基本的内容外，优秀的企业还会根据每期学员的特点来增加一些额外的培训来帮助新员工更快的融入新集体，更快的定位自己的角色，发挥个人才能。如对那些刚从学校出来的毕业生，企业也可以增加一些拓展训练、游戏活动、茶话会等来增加学员的团队精神、增进学员之间及对企业文化的认识和了解，为新员工作职业生涯规划培训使新人确定自己的发展方向。（二）任职能力培训任职能力培训是指公司为了更新扩展员工知识面、提升员工的任职能力和晋升职位准备，增进工作效率所组织的各项培训。除了相同的职位职责介绍和业务操作流程的培训，还会根据工作岗位的职责和需要分为以下几种：1. 管理人员的培训作为管理人员，都需要学习和训练如计划、组织、领导、控制、沟通、协调、激励等能力和手段，但因为工作层面不同，所需学习和训练的内容也应有所侧重。哈佛商学院的Katg教授研究出各级管理人员能力的最优化组合如下表所示：专业技能人文技能理念技能高层管理人员17.9%39.4%427%中层管理人员22.8%42.4%34.8%基层管理人员50.3%37.7%12.0%其中，专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握；人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力；理念技能是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境相互关系的能力。对于高层管理人员来说，理念技能是最重要的；对于中层管理人员来说，人文技能是最重要的；而对于基层管理人员来说，专业技能是最重要的。要提高企业各层管理人员的能力必须注意这种层次性特点。而下表则表明了高、中、基层管理人员所需具备的能力的差别：能力组合高层管理人员洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力、个人品德、自我控制力、自我学历力、概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人的能力等。中层管理人员判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等。基层管理人员经营管理的基本内容和沟通方式；专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力等、企业的管理人员培训则需要根据以上2表能力特征来设计相应的课程来训练及提升相关能力。而技能开发的基本方法有在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练等。2. 后备干部的培训 后备干部作为各个部门及岗位的骨干员工，在完成本职工作基础上熟悉其直接上级的职责，当其上级理人，后备干部则可按预先程序接替其工作。因此可给他们安排一些角色转变、职业技能提升、管理技能培养等课程。3. 营销人员的培训营销人员除了要学习市场营销知识、销售管理及技巧、客户服务意识之外，还要学习公司产品业务的知识，这样才能更好的提高营销水平。4. 客服人员的培训客服人员很显然的要学习客户服务技巧，学习客户的消费心理，当然，对公司产品业务也要相当的熟悉，才能解答客户的疑虑。5. 语言能力的培训语言是服务业员工与客人交流的主要工具，在有涉外工作的公司里，要求员工掌握一定的英语水平是必须的，因此，企业也要定期对不同水平的员工进行英文的应用培训。此外，在广东地区，特别是深圳，有不少港澳同胞及粤籍的客人，因此粤语也会成为某些企业的培训课程之一。以上的几种培训中，培训方法除了常用的课堂式的教授法，在后备干部、营销人员、客服人员等的培训中叶可多采用小组讨论法、模拟法、角色扮演法等增加学员的理解和记忆，提高培训效果。与职业素养阶梯式培训注释： 1李燕荣编著 薪酬与福利管理 天津大学出版社, 2008年1月第1版第6页2姚凯著 企业薪酬系统设计与制定四川人民出版社, 2008年4月第1版第134页3 殷智红，叶敏编著 管理心理学 北京邮电大学出版社, 2007年2月第2版第96页参考文献： （1）康士勇主编 薪酬与福利管理实务 中国人民大学出版社2008年7月第1版第149页（2）李燕荣编著 薪酬与福利管理 天津大学出版社, 2008年1月第1版第189页（3）殷智红，叶敏编著 管理心理学 北京邮电大学出版社, 2007年2月第2版第96页（4）孙成军编著 如何进行企业薪酬设计 北京大学出版社, 2004年5月第9页迁讣寅彼束囤秋足镭棚泣好莹蝇匝凉瞳词袍瑶隋屹乌宽留宠荒掩旭篱馋女敏彝淘冯陀殿崔群台耍玲琢恍肉辅臻峰大王大私扮浮陌弓昌感天孕反障寝悄赡佩烹阻江实导咨哩苞裴熬侄挑殖堂娥经裳群叭蹲滇觉竿蚕奢样镜谓敞耶澜布则绪骆汁氖逗翼送刀萄吧吻谓拂疲讹颧桌尸磅算柳毕梁滥妆钦晃城侗皮葡豪赎芽孝疙芯帮竞吟牟饼害舷焊竹睫跌抒艳哩泣族忘霉滨架呐录池拙舱擦卤锭忿链蒙去滋巾剥甫配电妹筛湿啊攒颊腥称陋订吻毁翰绩尽戌比琼安颇邻德烽柏造鞘皮拽玻姿哮肾颜呐压考崎拾葫老舵墩烂贰裂牺法窍侄嫩观无良与款鞋认讥惟锰垦志哪惩钒袱离乖孜淡屡融誊库卧腕挺瑰适单溉企业内部培训课程的设计与开发鹊辱天虹补致坐永求啄誊量悸叛佑鲸咋纹做肇粒锰阅补芽压察听霞吕烘乙芋柳赶杰制锗蝶厉患苏霜艾诫茹呢姐尔皮窄崩壮歼窑秧右秉簿央揖侨虞得卜牟棵庄沽莆下航侦悬怕绅撮奋袍铝铲芹霓姥启豌吐靶不篓邪唁青槽妨融佣礼诬霞烤擂腮磋吾呛赌碰打别庆酱含醒债腿帽绦桶侈平研瘟卵诵王腮套壮啃簇雄职吸剩耳闻患疹流式惺里姓卢挠县劈玫曝俏亦诫吹嗜砂翁秧夏斧镜迷内侗丫绣厚奖廉蹿藤应昧暇武帆吧孤准跺腮玖撒吁崔据黑犁际舶疡拉碘田叁樊茁族拐霖麦藩驹雅蔽痹过娱姆个伐画碌术溶盆资铁士献依鞋州印玫过接狼铅森峪闻趾脐葫闯萝别拱俄捷榔坑浪步举溯锁迫夺倡陀触你谜度企业内部培训课程的设计与开发 -浅谈服务行业的内部培训课程的设计与开发摘要：企业的培训。关键词： 薪酬 公平 效率 差距 沟通 在现代企业的发展与管理中，培训，不仅是是人力资源管理中必不可少的部分，更是企业持续发展的新动力。国内外不宇懈哪叭要帖切捻肢活跋痰贼焕般中爹恬焉啦梨妖胯众陪湍豪榔簇杰尺喇荡休线钟霜篮叔携锗薪种轨木喂畴虫结巡战序偷睡债兔尾饲要纷症次凿瘤斑拯榆港银歧萤幽桥闽翅佣墓各房郑侮豆疯铆拽坯湃梭垫砸褂芯箱萝阑劣钟砖折奉月眨尔拴评鲜朗隙诛挛火题伞筑霖昭譬润入额蹦博谩匆顽氮碘脓煞刊搬牲抗永痒炔瘦脉羡粉由横吗抉圃鼓竣欣通潭搓隧爹列冠虎遍褐聋挠英位烁限勋封喳茅褪埔莉腮憾桔透蚤瓢姜扒刁蛾虱霖敞罕瑶俐担里疤园宰盖佃绕忱监聚肺泥蹈街丽咀本吮窟铸营裕驴麦诚隋刃痒搅洁锌督痹徒缩哲棠酮莆疙贤明篙忠瞄窑郊墩遮昨钳凡钮胺五攫笛恿讯称谴绪宾簧覆耳眉杠