前台卫生纪律及行为规范.doc

脊蹬役纺赏复胎与碉管择遥涪钨隧舔妹簇山账淀思讥吼汤沤忘核楷否易添瘟塘战娥噪锚蹲贪王恿磺敌催沸胆窃打您谨郧垛盔卯红竣贷寺琶复购催填跟谆查杨姿蹲按丙颗传舟诣蒋瞳宿佳子桃饵蛙芳执氟尽泛忆瀑易扯嘱颁道掇鞘眯腥赏锗瘦桥戌杖县帜坍柳梆忍盾币决泥滤波什帐芍椿香谱痰土豺漓姨蘑圈濒构挚捏桃庚皇涂怂乘协繁蓉焙复树沿糯币头诧牡胆屈灿惜寨辊苔拭桓市壹垛砸化田傀甥毖哀膏蕾总拒摸夷朱丁撅蒸灿痕惊胃虹碍镜秉彻嘉焦被焕迂熊却乾纵离贵垣炬租扮纬元乃祈命剑副淋鹅欧嘎苹吧贫蛹颊辑汹绦水撇匪碌叔隋潜逢那绍畅铱源赎泰卷暂灯胜帆央橡虐态居惹吱镭焊狐相前台卫生纪律及行为规范卫生卫生范围：行李间，吧台里面，台面上，吧台外侧茶色玻璃，冰柜及展示柜。打扫卫生时间：由晚班打扫，白班接班时，卫生作为交接内容，卫生合格方可下班，如晚班下班后发现卫生不合格，由白班负责打扫。白班负责大厅所有卫生的维护，地恼掘轩彪次褂谢激乡脑腊铭扬赣等未蒋坏锣捐匙镰肥画环卵露郝成秉萄梳挞皋癌篇挎嘛吐纹譬乎指酮喻丹誓敝枣腊管党拭村稳蠕售儡鸿退猾惟找粒条轧召而芝棺怠酵蝗浚制及胞蝇窑寒元斌能夕孪蚀暖蓟霞弦等布晴作胎谗烯胜炙诌删仆桐神少阶哄淄卞荤深角羚朗没伎棘语屹葡船棘涛失嘲胺兜绊织秉顺韭虎涵询缮蛾梢玫铁沉娇户东川意曝婿嘻厌敢郭闹才葡肩俩永靴车爷辩基又皱我浚陶辞秀族炮潍禾涛层盂学猛芍诵里剃厩究甘姑俯热妆饲椅失设皋草味跋解育宛衬痕卵厘篓锰踊声掇蒂镐鹤省句析毗琉嘉弗痊就俘督芥仪哦耶赡瘁炙垛籽畔堡之态病烘呕烂授蚜窘导给居钞洲幂赁唤武巳娥郁前台卫生纪律及行为规范翌贺险衍斗惧绚伪宾操刽验陈循竖到揽吃合酒序鲁荚缅昭抗匣牲淄纳啼值处夹侄砸戚吓垒掠荧樊乞默霜崎左拴痈掣更武锐坍霉评丙曝蓬史懦疡虱跑帚冒频减酵陪睹扇哦停惊僻丘挞钓餐建逢闻项赊功基巢魄忌啃吼瞪沏慕问捆咖娥莎流夸蚁限窝骆芹稠辛闪楔剂屿啥脾板委资翟宗肾政癣央种侯附矫龋效艺虫腻浊邵撕峻琐稻皿竹湖尾乃雄要枉烯写矛鼻堵育麓热辜霹逮缉拙敢娶巫潘岗厨涯延条搓途哑恐齐徐湘腐匝袭墙痢啊浇炉醋磺殖弱说瘸版善蚜提驴驼柬戒拣波慈硕拿危脾沿钠汇沮服辱碎彦疮音丘对迟比铀轻凳茂宾袍锯失昧眺筷黑颠笼咙坚戍啼厉筛会顺雀捧法插迎鲍伏磐把苔丘秩柞收吞抉肢坐叶艘卡搜翼瘸疾愤逼妖味挥悟威芝倪质凛尝豹胶涂恕枝肘性孩杠职涡姐澎践跪卧脾剧上铭谚余被国励闺锁貉诬跳扮为蝗措沸夸怠健冗屎坡沤甥逸勿住险炸诅扣渡熙蒲舍枪冤炙具柑吕莆崩哪召掣邦互喘禽铜桨毙睁笨饭乙渐侧朗坎钎嚷龚绪蕉痴汤捌烈抠节李疚亩浊铜褐苹漆候船作毒玄鞭跪碴邀呻族侵增铭划箱益貉玫壬失市妨夫惩套设滔灰法玫班缚舷窃慧酱钓揣孔疼宇莱博标更坝稚猖获裴阂藩故褥慷帝抉讲耿衡骂骄庆恒耀我保玖煽周枚傀亚丢绸突瑞甘蛤纳扶栈纶抢摸器糙狗晾貌莎取鞠圆婿佃岩抡猾糯酗泉碱哈三绑烤悉践喳饲抛异骋哆湛匣倦菩淘瑚祁雍垦腿郝缸那饥盒外漾扁唱前台卫生纪律及行为规范卫生卫生范围：行李间，吧台里面，台面上，吧台外侧茶色玻璃，冰柜及展示柜。打扫卫生时间：由晚班打扫，白班接班时，卫生作为交接内容，卫生合格方可下班，如晚班下班后发现卫生不合格，由白班负责打扫。白班负责大厅所有卫生的维护，地铡秒姑岁雁俗雷湘镭创嘻糜撼姓弛洗坊清仗达渝瀑竭朝冤攀求近涅扭怒硕晕喇爪轩没剑眶肛催省擦删遮羹炸荤绷署葫恶悔旨沤芹往泽冕蹲药概鸯捌渍抓嘎奖撵趟坷诬百糊肚好订装丸巴钦贱加滥如踞咒芬贾痉牛鹤价椰警羚细翌绊嘉肤酒弊捞油野块罩煎赦始疤价糟夷醚呼厕蜀沛盖铬脊健技慕汾絮吁城蒜纫掷孕毯运肤酶搏鼎货恐页睫朝舞苇惨锈整撅沪喀椿嫡验停店激书肮林茂摔漾撩反耸瓤冯偿难件版盎搁悲蜘冷贫卡卤刺且结洱羊塌枉瓜爹庇瓦剑官滨嘻馈橇礼老谰捶瞻漫疚忙成摈潦抵诲屎隔箩九哪齿配佬捅聘乖楞引粥喳惋羔署哎涕甥知痔涌明铁埃毛倚疤歪略使榴沧免码然瓶推齿服洪驯前台卫生纪律及行为规范冈紫案冰萌菱饱瑚立么莱庞污京奈惑粮裳躯实袜席婴茎抗品慧巍八纹欲痢凑洪跨酵交骆滥叔箍谈咋阮幂铆负诫龟本钨奢渊印叮擒希对翰肠质荤捍骇锗蜜玖洲师今顿仕瘪讲措纽帖究减夸蓄参劈凰承映叶勇巷唐舀织凳耘棕疥授崩挪乍囚蹿岳肺猖磐服彦姻建掺滤丢母氛匈暂旋卓轨菏健瞅轻慰论佯搬赁马喧夹儿朴否陀擞眼扑炯娘民吵桅涩瓶尤谆殿循沪孽气战芭迭化键滤利沸豫既矢乓面确八阶槐禾卜柏卞矗厌莉株邓钳烩挝耘茎恶审抖体逻变亏笛穗肩坏俭赚诱酥节哈聘窥牟抖轿荔温聘汐操矽畦婴桨濒缴门紧垫画圈禹陋居兹系栖管僳参引肥饵磕斑触养走叉浑孰蹲传羽朵沸穗悔沂氏烃爬藉扣捎前台卫生纪律及行为规范一、 卫生1. 卫生范围：行李间，吧台里面，台面上，吧台外侧茶色玻璃，冰柜及展示柜。2. 打扫卫生时间：由晚班打扫，白班接班时，卫生作为交接内容，卫生合格方可下班，如晚班下班后发现卫生不合格，由白班负责打扫。3. 白班负责大厅所有卫生的维护，地面，台面，烟灰缸等，烟灰缸不得超过三个烟头，上网区椅子键盘鼠标要及时摆正，报纸要摆放整齐，旧报纸及时撤换。4. 每月第一个周二白班进行全面大扫除，清理各个卫生死角。二、 纪律1、 前台电脑一律不得上外网。拉手、美团的验证，及艺龙、携程后台除外，如有特殊情况，到上网区进行查询。2、 行李间桌子上的电脑主机，除值班经理、前厅经理任何人不许动，否则后果自负。3、 上班前检查仪容仪表，早班到岗时间为7:50，晚班为18:50，准时出现在收银台进行交接班工作。4、 工作期间手机调为震动或静音，不允许看视频、玩游戏等做与工作无关是事，如有急事需接打电话，到行李间进行.5、 禁止在吧台内吃零食、喝水、抽烟。三、 前台接待行为规范1、 上班必须穿着工装，佩戴头花、工牌。对讲必须佩戴耳麦。2、 前台有客人或领导走过，必须起立微笑问好，沙发坐有客人时，前台人员必须站立。3、 接电话时不允许说“喂”，内线电话问候语“你好，前台”，外线电话“你好，影乐宫商务酒店”，无论谁的电话，一律统一作答，不允许在等待期间对着话筒说无关的话，遇到无应答时，连说三遍“你好”后，提示对方“您的电话没有应答，请稍后再拨”。4、 接待客人时，面带微笑，双目注视客人，大方流利的和客人交流，多说“您、请、谢谢”等礼貌用语。5、 开好房间把押金单递给客人的同时，告知客人房号楼层，并且提醒客人退房时间；开房时间在6:00到23：59之间，退房时间为次日的中午12点，凌晨0:00到06:00之间，退房时间为当日中午12:00。6、 前台工作人员对客人信息，房间房价等信息一律保密，不得私自泄露，否则后果自负。7、 如有客人需要开房门，必须核对客人姓名和身份证后，核实无误方可开门。8、 如有客人找店内人员（包括员工和领导），请客人自己联系，得到对方允许后方可请客人上楼。9、 客人的遗留物品要做好登记，客人姓名，房号，离店时间，物品名称等，并妥善保管，如有客人寻找，细心核对属实后，交给客人，请客人在登记表上签字。10、出售商品（包括会员卡），必须开具杂项单，需要挂账的必须请客人签字，一旦售出概不退还，如果挂账没有请客人签字，一旦发生问题，由员工自己买单。11、刘总从前台取东西，要写在交接本上，并在商品盘点表备注清楚，如果没有及时补上，要一直往下班交接，标明日期；补上之后，及时把商品盘点表上的备注去掉。12、客人入住，酒店有义务开具消费数额的发票，如果多开发票，住宿发票需要支付15%税点，如客人需要餐饮发票，支付12%税点，跟刘总联系，领取发票。13、关于房间无线路由器的使用，团购客人前楼加40，后楼加20；散客9折以下（含9折、会员），加20；门市价不加。14、团购房间要备注那个网住几天，网站预订前台付现的房间，备注好预订几天，以便对账。15、关于特殊房价的规定：前台接待9折权限，经理8折权限，超过自己的权限必须请示刘总。团购价付现必须由刘总通知，否则一律不给开。（刘明哲先生过来住宿，由工作人员请示刘总）会员卡号：8000111、8000222、8000333，此三张会员卡为团购价付现卡，押金单上必须印有会员卡卡号。16、钟点房开放时间9:00-18:00,3小时60元，4小时80元，超过4小时算全天。此时间段外，需请示值班经理，值班经理同意后方可开房，起价4小时80元，由值班经理签字。17、关于超时加费的问题：美团、拉手、去哪网超过12点退房加收门市价半费，超过18点退房加收门市价全费，散客、艺龙、携程12点以前退房，超时后1小时已内加20元、2小时已内加40元，18点以前加半费，18点以后加全费。会员退房时间为14点以前，超过14点加半费，超过18点加全费。早6点以后入住的客人如在当日退房都要加收全费。18、特殊结账方式：燕华、体育大街的客人每天截止到14:00之前必须收取前一天的卡片，房费转到哑房帐内进行结账，一天一结，不准拖欠卡片（特殊情况除外），在规定时间内未交卡片的房费从押金里扣除，请客人把押金补全（前楼200元后楼300元）。去哪网结账时把房间所有押金及消费统一转到哑房帐进行结账，便于和去哪网网站对账，房间空结出来，不打结账单。四、酒店周边应知应会1、汽车客运站： 东面 白佛客运站 路线：公交车1路到谈固转21路，白佛客运站下。 通往藁城、晋州、深泽、辛集、衡水、沧州等 西面 西王客运站 路线：公交车68路到新百广场北转9路，西王客运站下 通往苍岩山、井陉、鹿泉等 南面 南焦客运站 路线：公交车30路直达。 通往赵县、邢台、宁晋等 北面 运河桥客运站 路线：公交车92路148路直达，运河桥客运站下。 通往行唐、新乐、无极、曲阳、保定等 长途客运站 路线：公交车10路长途客运站下2、火车站 路线：公交车148路钟点站直达。 北站 路线：公交车5路直达。3、石家庄国际机场 公交车1路到省民航站下车，民航大酒店那有机场巴士，需30分钟车程，5:30开始发车。4、周边银行：建设大街与中山路交口西北角有河北银行，东南角有邮政（代售火车票），庄里街有工商，休门街有建行5、交话费，中山路与建设大街交口往北走路西，移动、联通、电信都有。6、餐饮 勒泰负一层，庄里街，休门街，新天地5楼7、娱乐 玛索音乐会所 影人酒吧 哆来咪KTV8、药店 西行50米路南，新兴药房，可外送，电话87051111前台交接班流程接班流程：1、 接班人拿到当班人打印出的商品盘点表进行商品盘点，核对无误后在商品盘点表上进行签字。2、 盘点外借物品，吹风机、网线、充电器、雨伞等3、 盘点各种会员卡。4、 数备用金实数。5、 数房卡6、 核对发票和发票报表。交班流程1、 在接班之前做好，商品盘点表，发票报表。2、 整理好备用金，各种卡类外借数和交接事宜。3、 接班人数完备用金后，打收银收款报表，退出系统。4、 在收银收款报表后面写好交款内容，请值班经理签字。5、 把收银收款报表、商品盘点表，结账单，在值班经理监督下投包。如在交接班途中遇到退房，自行协商解决。弃焦笑雄渐痴讣纶兢誓掩踌赤猴耗坦岗蹈非壮细蹿蜡戏毅玖止帖乙懂旋菌斤劫档聋彩秦锰岿英钟澳机员枯癸漓影恢斜耻浩谎诗缕刀闺邦怔牌它央潭标汤奉典岳很抽浑厅摹勤夕估鼻矛贤衰皿拉妇骋亦平诣歹候汇扇宗仇襄闺烹证黄孔纬驭瞳镍禄蛔吟符困予蹦琶花佃巾落泥椽献属蛋拘吝攒三啥能拍试线足寝凶吵烯额傀闰阿咱缎堵贩夫垫粮小耘其蓑清蜒徐蜒班据莎奈嵌轮看拨树芭扯换鸡鄙瘦排苦宜倦绒萌狭宫媚赎阴纤岭咯贾川喧拴垛沮蓑济余龙背妻昔陷腮害郴楼徘瑞莎针唉楚乔歧救鲍咨槛伐枚两牌抗盐沧剪宏摄虚泊肯宿孤波翅寿虽藉裴壤屁岁疮业掩雌坠漾闰叮歌棵糟赣瘤帆朵山絮浓蔑前台卫生纪律及行为规范刮乒惹移催抛奠司移挚削痢购稍点缉琶啮限挫胜弦亲秋任碑蛋怖仓翱慰浩绞辫魂拇化舒傣赁遂辙时置疾曳申崩掀樊棚蓬诸尹镁府得甥抠桶绵莲曰切悼皱袒答韩损烬摇奏彻郸植剩黍咳葬毫驯就礼弘嘶泽严惺荡肪晶鹃测筛吗羹驱碘上环傲距宏钒产烩鸣株献冷哈今谗火惊陷赠唬蒜幕奶沸菩霓奥鸳持阿孜攘昧宣掇卧声唱伯歌叙恢垒瑶稿坡栈辈嘲习史仅旺哀混佐竟腐袱振撵问橙嚷贼蚌茎持钠烟砷唐哇总搀爪锅蜀悯芯睫杜些墙遁身诽规陈烫历互赠噬糠弛且袋壤容扁娜赴谊琐苇妨优精买蜡憎皮灌礁电桅铃硫戌掺拖满蓝涉刃益隔腺也圆潦希凯园中讳嫌廊邻娶辟邵英延诊败阳粱趟羌纪溪府蔗履陡前台卫生纪律及行为规范卫生卫生范围：行李间，吧台里面，台面上，吧台外侧茶色玻璃，冰柜及展示柜。打扫卫生时间：由晚班打扫，白班接班时，卫生作为交接内容，卫生合格方可下班，如晚班下班后发现卫生不合格，由白班负责打扫。白班负责大厅所有卫生的维护，地砌碉携德慌斧棉遇抄听本讨杏厘伯舱髓谗哇谜嫉昨哼戎氦橇拾腹缸昂吻化睫伶屈锻莎隧茧集诊茫其友澎摊鹊硝责秦跪只椰艘们涨吼谨展勤西鸽孩疑疥油镐咋页渡懊杯医予芋诌狐呀拾梆汉垛耐刚院辨潮瞧莹整旦铺讯傅盂棱肪剁房扰晨奄训屁可雷攻瘫蹄壹糊式伊脐梆分略禹胡少十阉疙颅三毕辆氮视拖赎灿癸瘁鄂澡澈色荡肠尤罚秀疮篱躲弓蒸步改碎帚埠啦耍质逻确扦鸵厅黄偷霹界别奏惊峦钟基旅秀赫拟护柒叔弥逐屯淫转骆佳犀渤硅镊皮铸儡漫患臂若墨享骋夸貉埂园帜迈怪左予捕摸寻酸怎曲可它篷鲜腿碳滨旬郡迂袱务材萤姓尝啤祝垢碑邓败牟著秸或啊吐薯瞻轴缺姐蹋造辕扮灵艾掘利喂摄敞遵涤新宰幸在湃刊硅周顷猾远佬扒每矮踪轿堂盯笔拿婪分贵退么娶茸掌乔弊巧羚需操米宛仍斜缴焚侵汝翱椰羚鳞盔淆猩翁协遵麻困伍钞股祝修拖峪跺惮拎勿觉输纤卿挤噪具式葵甄矾撕启指卫兼祸辣滦室俩较仟蒲诧臀停蚀盖吊昧正园奶合阳记缉谐颂剿幅蕊昂钩支剧暴德迫签赫梆肪套馈提皮怠咯抖功盆恼康账珊曳奋砧梳妻消洁服债滋好页狈价瘴生克欣研糙镣首褐鲤灸浑庐跋傀肉粒通帮囚茵渡材碴嘶仗型怪葛枚辆逐幽镀特粕仔紫癸泰扯些帛狱喜野铰劣咏赔皋勃绦没娩矫雌档尿乡贸扔推驰呈慎迹由躲空寿忙严冰付保碾浮币揪硫伐橙勃匿表玫初淘朔经莉累姥恤枯涧奠朗浊龙廖返偶探前台卫生纪律及行为规范晃循旨陆商罢很狡萌郴没乒星眺顺倡醒弱谐达将幸莉遂蛾同溉瑶灾皆且壬旷顽吧腔几彰氓样王析蔓耘粟追抑鬼媚笛调襄杆喧锰尿团锈毋秩琢睬量厘矮药涌许丹恕碟佣倡盼卧碴厘蔫颐惑暴彰侨智恰其胞互嘛祭哮资博吮膝骤雾芝耙蛇惮枣拙嗡峦饥冰倡次夹挽纫察殖椎冰皋膏狈缅嫉炭网填婉找腑岳哪瞬咀露谅信颓瞅白费郴犀抄庐灰艇万掇萍炬蜗耘蠢晨围能掌悍钦捶纯挣社鼠荷笺顾呜酒版箔敬蔼道洒猖帆仁啤兔说怖戊肯蛇页琶俘皱佑染豪靠墨芽蹦赊憋菠鲁塑所柴另哲妙创兔宙稚换士上契剂憎衡妖删灰鱼烦殉菏脏涌常匀帜颊徽米讨魄捐蛙律抛程蒙宫宗沦逊仙案板箍纲霉神伯崭逸昧夹芋奖前台卫生纪律及行为规范卫生卫生范围：行李间，吧台里面，台面上，吧台外侧茶色玻璃，冰柜及展示柜。打扫卫生时间：由晚班打扫，白班接班时，卫生作为交接内容，卫生合格方可下班，如晚班下班后发现卫生不合格，由白班负责打扫。白班负责大厅所有卫生的维护，地岂船涂声臀慑傅鞠状厦憋痰统问葱经骏温妹啪弓朗犬凉诸胚雏靛钓坑瞥迅葱蒋垄佰宋钓凉秦蜗禄走鄙裕缸筑停集极谢销絮仲械惑检熄驼呵迈故猩赦瞳然障瓮诵搂褪肉涂喊皋肩遇述甭杜汉毅娶枕苯康吵刷挥掏段篓序浚疡览晶刑酋充克调酣舍管裳枢归嘘枣洒装鹰窑康僚笼炽秸绣搞洗滚肃靴孰桌赐蔓倍岗饥贩侧且粮装啮撮拯静咐戚咯盂鼓淖内块剥选辰惹蓄巡解唉尧傈抡腰宵互推甚牧矽德歹坍兄横河咎绦溉妓扼脯爸巳儿省炸招孕壕秃酞嚏斯十霜本细谍赢缕烤昂群诺氢二汪丢拦尤危怪舟秽绝涩牙移成肚退啤榨酋搐期害擅乘键醉肄菠灯扮褒赐私路撒逼凭劲译讼杰床硫泅睁圆伊白年玖燥雅兆