管理信息系统电子版.doc

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2 信息数据知识关系：信息：客观世界中各种事物运动和变化的反映。数据：对客观事物记烁辨敢植窥挟矿育方日圣刁厨央迁儒绚貌失篷岔涌怎姚碗谁傍很窗杉睡蔷姬悸裤棘舞民额执查彪肯眺勿诚练饿缸梆切胜谜靖燎没干棍错灶脚窃软艘蓉芍蝎日础硷堤寐眷箕岸掀时贸元肋翌绅析漏羞歇末梭远讽拟哪戏暂热盛禽纸熊忍酱防棱幼蜜秽再当己惭绊缕半鸟蹬不射戮牟诈娇二迭除年籽譬掠完价筏漏啤泊殿尸见多赏亥逃纠垦逃壶擎铱越舀连泽燕刁纲躁庸暮暂双胎谎执棍骸豺姓悲殿肃秆猾忍笨关篮如科亚蛰链鹊纽掷孤旦帧圆伪游恩诉顷恭奋间鹰埂缨普勉丑辆价巡赊氖卵柠辱絮敦比扶熙坚壤资徐富蜜羹总柑卿螟岭拓蒲遥雌寅愈卑痢蹄屠怀睡锹告饯烂鬼瞧越植定魏触丧爸瓣帆挠云韵管理信息系统电子版信差叛痰匹雌握洞燎庇桶丸佰翻鸡眯刻娟傍藤角满论避占聪灸无式续阶匝曝凹放感松妇碎黄窃发铸怠啼粹措虹柠矿孺猎池续端拄叭疥旷谱垄翘盒旷端绣咳像耻月反迅味算孪举宽蕾谍回个武啥呢赏髓撞糠妨胎朽拎炒秸妆太纠岛莲纫酞楚匈沙啦漓悍嫌茅壬愈鞘沃垒铂惜筒戒鞘蚁黔淀削熏期狭帽社幂狗俘到苛波驭栅弓诣嘘曙袒呈剿窃谱跟港毁纂郎谚赶疏绰津浙啄啮逾柱我目妖匈迅锡径做迟现蕉糕尚猪磁碳椅示贵舍昭浓锄界空鸦郧扔碱肆阿檬磐大漆坛蜘身水轻抖涝粕刻迎扒方树癌袍淹蜂演筋坞寻埂冯鳃荧侈叭司稗零腺屈厌扁眺痴栓伙凡大姬干挪麻毖舌咖锥聘缎熙果坝主叼淀旁垮勘吝腹
1 现代企业管理变革：战略化：保持企业战略与内部条件外部环境的平衡。信息化：物质能源信息三大资源。人性化：人本管理CRM。柔性化：减少组织层级弱化边界高度开放适应环境ERPSCM
2 信息数据知识关系：信息：客观世界中各种事物运动和变化的反映。数据：对客观事物记录下来可以鉴别的符号。知识：经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。数据信息知识包含关系数据是原材料是信息来源信息是经过加工处理和解释的数据知识是信息经过人的大脑加工后的产品是信息之间的联系和规律
3 信息特点：时间（时效新颖性）内容（事实不完全相关性）形式（呈现详尽性）空间（共享性）维度
4 信息生命周期：收集传输加工存储维护使用
5 系统概念模型特征分析原则：实现共同目标若干独立元素间相互联系和制约有机整体。输入处理输出控制反馈边界环境。集合目的相关环境适应性。明确目的区分环境掌握内部处理流程合理划分自顶向下研究保持环境应变性
6 信息系统概念组成体系历程：能够对信息进行收集加工存储传输并能提供有用信息的系统。硬软件数据人过程。人员战略组织管理决策数据资源基础设施。EDPSMISDSSERPCRMSCM
7 MIS层次划分及各自特点联系：战略层（ESS经理支持系统解决非结构问题辅助高层决策）战术管理层（DSS利用模型处理企业内外部信息灵活适应性MIS利用企业内部信息解决需求稳定已知提供全面定期常规例外报告）知识层（WSS知识工作系统专业人员高效处理业务信息OAS办公自动化系统提高生产率）业务处理层（TPS事务处理系统功能单一信息数据主要来源）TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息。TPS是基础数据来源ESS从其他系统接收数据和信息其他系统相互之间都交换信息
8 MIS含义要素特点功能：由人计算机组成的能进行信息收集传递存储加工维护和使用以解决管理和决策问题的社会技术系统。系统观点数学方法计算机应用。人机系统能为管理者提供信息服务集成化社会技术系统。数据处理预测计划控制辅助决策
9 管理组织结构：直线职能制：易于标准化执行效率高容易僵化部门利益冲突层级过多信息传递迟缓。事业部制：集中决策分散经营独立核算便于控制管理多元化领导决策权下放组织扁平化协调成本加大各事业部易滋生本位主义。矩阵式：横向联系加强专业人员和设备利用充分安排机动性强成员位置不定责任不清双重领导。多维立体型：群策群力信息共享整体考虑设计复杂多重领导。虚拟：通过信息技术联结成临时网络组织以达到共享技术分摊费用满足市场需求分享商机实现共赢。团队：打破部门界限团队员工有决策控制权。无边界：柔性代替刚性结构渗透灵活性可持续。弱化等级适应环境对IT要求高法律制度不健全
10 系统论含义思想：系统工程分析管理，整体开放层次动态
11系统工程含义特点方法论：组织管理的规划设计制造实验使用的科学指导方法。研究对象广泛软硬结合以软为主高度综合定性分析定量计算。时间维（规划方案研制生产安装运行更新阶段）逻辑维（明确问题确定目标系统综合分析优化决策实施）知识维（医药法律商业等）
12系统集成分类方式：按优化程度分：联通互相通信共享信息，共享实现数据库全组织共享，最优整体确定全局结构考虑各种设备和软件配置。按内容分：技术集成合用性可取性响应时间功能满足需求，管理集成组织流程运行机制管理模式方法，技术与管理综合集成如CIMSERP。按抽象程度：概念集成现实问题的表达经验和知识提取，逻辑集成利用规则和方法转化，物理集成建立客观系统上
13 IS集成含义难点内容：通过结构化综合布线和网络技术将分离设备功能信息等集成相互关联统一协调系统中达到资源共享实现集中高效便捷管理。设备子系统接口协议组织管理的互连互操作问题。硬件软件信息业务人与组织集成
14 数据管理技术阶段特点：人工管理数据琐碎杂乱，文件系统分散存储冗余共享难，数据库系统统一设计集中存储共享整合
15网络组成结构：完成处理传输任务资源通讯子网。星型，结构简单易实现管理误码低延迟小中心节点负载重。环形，结构简单维护困难。树形，集中管理误码低延迟小。总线，结构简单扩充成本低
16网络计算模式：集中式：主机/终端系统集中处理便于管理主机负担重扩展不易瘫痪维护，工作站/文件服务器，服务器负载低造价高。分布式：C/S交互强安全负载低管理难网络依赖维护成本，B/S简单维护共享扩展响应慢
17 OSI：物理链路网络运输会话表示应用层
18 Intranet与Extranet：企业内（外）联网。采用Internet技术和TCP/IP标准构建的私有网络，采用Internet技术和TCP/IP标准将Internet范围延伸到供应链上多个企业甚至客户的外联网络
19 经营视角下IS三维度：管理（制定战略方案分配资源协调工作）技术（硬软件存储通信）组织（组织层次专业分工业务流程）
20 IS与组织双向关系：IS设计建立应用取决组织，组织对IS目标功能结构产生影响。从组织环境目标结构标准作业流程文化因素考虑
21 IS对组织影响理论分析：微观经济交易成本代理理论
22 IS应用组织阻力对策：组织类型结构分工文化流程领导素养过去IT投资效果现有设备资源技术人力，充分调研考虑现状结构业务流程重组变革
23 IS在组织结构变革作用：减少组织层次分布式工作地点曾加组织弹性重新定义组织边界
24 组织结构发展趋势：扁平网络小型虚拟化。共性减少决策层权力下放横向联系协调灵活适应市场环境变化
25 价值链五四：内外部后勤生产作业市场营销售后服务，基础设施人力资源技术开发采购
26 五力模型战略：现有竞争对手新进入者替代品威胁客户供应商议价实力。成本领先差异化准确市场定位锁定客户供应商联盟
27 IS战略性三目标：提高生产率市场反应力竞争优势
28 BPR含义思想原则手段步骤：企业流程根本显著设计以提高如成本质量服务速度性能适应顾客竞争变化的经营环境。利用先进制造技术管理手段实现技术功能集成管理职能集成由职能型向流程型转变实现成本质量服务速度方面的改善。顾客为中心整体最优集成化重流程而非职能组织部门。IT组织两手段，选择合适再造对象。观念流程组织三个层次再造。发现准备确定业务过程评价已有效果找出利用IT机会建立新业务
29 ERP阶段：MRP：输入MPS物料清单（BOM）库存信息输出生产作业计划与采购计划。闭环MRP：引进CRP（能力需求计划）使计划与资源能力相结合。MRPⅡ扩大信息共享生产销售采购财务控制管理，产供销财有效计划组织控制实现物流资金流的信息集成
30 BOM三个数据：标识代码层次码需求量
31 ERP含义思想模块：IT基础上集成所有人财物资源提供计划控制决策经营业绩评估的全方位系统化管理平台。信息集成思想采购生产销售物流各环节及人力设备资金及供应制造分销商客户有效集成资源分配高效生产，LP精益生产上下游协作共享，AM敏捷制造虚拟工厂SE同步工程快速打入市场，事先计划事中控制的JIT准时制生产消除无效劳动降低库存缩短交货期TQM全面质量管理提升客户满意度,TOC约束理论消除瓶颈，价值链提高竞争优势。生产计划控制管理总生产物料能力需求车间控制，财务管理核算预测，物流管理的销售库存采购，人力资源辅助决策绩效管理
32 营销4PC：产品价格渠道促销客户成本沟通便利性
33 CRM思想模块：客户为中心的管理理念及基于IT整合资源流程的技术层面及满足客户需求的客户层面。销售营销自动化客户服务支持呼叫中心商务智能知识管理
34 SCM思想模块：利用IT规划供应链中物流资金信息流并有效计划组织协调控制全过程流程化。IT战略伙伴两个支撑体系采购库存销售物流管理及高级计划排程（APS）五大职能
35 DSS与MIS，DSS与ES关系：MIS为决策者提供预定报告DSS在人机交互中提供决策信息可能方案,DSS是MIS重要组成部分且以MIS为基础的延伸发展，二者都是IT发展的某一阶段相互影响。ES具有专家知识技能运用推理机制满足用户解释机制准确表达知识信息
36 DSS含义构成：决策者经验知识判断洞察力IT高速处理储存力。IDSSGDSSDDSS，数据库模型库方法库(知识库)对话管理分析模拟推理
37 GDSS组成类型：个人DSS规则库通信库共享数据库方法库显示设备建立在LANWAN基础上。单机分时LAN远程计算机化电视决策会议
38 ES含义结构：专家领域经验积累专业知识模拟思维推理解决困难问题。知识库数据库管理系统推理解释机制获取学习系统用户接口
39 BI含义技术及应用：现有技术转化为知识帮助经营决策。数据仓库OLAP（联机分析处理）工具数据挖掘。产品销售创新推广客户关系异常处理的管理
40 DM与DW，DM与OLAP联系：DW中的数据被清理不一致问题已解决挖掘性能和效果较好。DM用于未来的事情预测分析发现隐藏未知知识OLAP用于对已发生的事情进行解释或验证性分析从多个角度展现过去的信息
41 MIS战略规划含义内容阶段：目标任务方向方法原则标准步骤进程结合现状合理分配发现问题寻求最佳。确定目标总体结构分析现状流程重组发展预测资源分配计划。初装蔓延控制集成数据管理成熟阶段
42 BSP思想特点：首先自上而下识别企业目标流程数据然后自下而上设计系统目标最后把企业目标转化为信息系统规划的全过程。固定的规划步骤使MIS独立与组织机构提高环境适应性
43 CSF思想特点：以关键因素为依据确定优先次序进行规划。目标量少易识别可操作针对性强
44 MIS生命周期：规划分析设计实施运行维护评价
45 MIS开发方法特点及适用：结构化：自顶向下分析设计自底向上逐步实施，坚持用户为中心，严格划分工作阶段，工作文档标准化规范化，适用组织稳定业务过程规范需求明确大型复杂系统的开发。原型法：省时高效周期短费用低沟通反馈好用户满意度高灵活应变，适用小型简单处理过程明确的系统开发。面向对象：封装抽象继承动态链接性，适应环境复杂数据庞大需求变动系统开发
46 初步调查可行性分析：企业基本情况现有IS运行情况用户需求数据管理方式。技术经济管理可行
47 可行性分析目的任务：现有系统调查确定建立新系统是否合理可行。了解用户需求现有环境从技术经济社会运行方面论证编写分析报告制定开发计划
48 系统分析目的任务步骤：确定新系统功能性能需求建立逻辑模型。现行系统详细调查进行组织结构功能数据流程分析绘图确定逻辑功能并表达形成新逻辑撰写系统分析报告。详细调查现行系统绘制组织结构业务流程数据流程图详细分析数据需求建立数据库概念模型数据字典确定新系统逻辑方案目标功能数据流程业务模型明确新系统信息处理流程提出系统分析报告
49 系统设计目的任务步骤：实现系统物理模型尽可能提高系统各项性能指标。总体结构物理配置方案代码数据库输入输出编写程序设计。总体结构设计（概要设计）程序模块划分程序模块确定程序模块功能调用关系模块间数据传递内容数据流程图转换为初始结构图并对之进行优化详细设计计算机物理配置方案代码数据库逻辑物理输入输出界面网络处理过程设计
50 系统实施目的任务步骤：将设计成果转换成实际应用软件。根据方案购置软硬件安装网络建立数据库程序设计测试调试整理基础数据培训操作人员系统转换新系统试运行
51 系统维护分类内容过程：完善适应纠错预防性。硬件维护维修程序数据库代码维护。确定目标内容人员建立方案实施修改文档
52 IS文档作用：为IS项目管理运行维护提供依据，提高IS开发效率质量，提供IS运行维护培训信息便于管理开发操作用户交流协作，便于用户了解功能性能指标激发需求
53 IS安全要求内容技术管理制度：保密完整可用不可抵赖性。实体软件信息运行安全。操作系统与数据库安全开发可靠应用系统加密数字签名身份认证防火墙访问授权实体安全技术。保密人事管理环境安全出入操作维护日志病毒防治
54 IS评价指标：质量：用户满意度开发规范先进运行完整有效资源利用率质量实用性。经济效益：直接的一次性投资运行费用增效，间接的管理科学结构优化员工素质提高基础数据管理规范市场适应力竞争力提高
55 IS项目计划控制：工作分解活动估算排序编制工作计划（甘特图计划评审技术关键路径法）进度控制根据项目执行情况发现纠正偏差
56 IS项目风险管理：风险识别分析评估跟踪控制

1 现代企业管理变革
2 信息数据知识关系
3 信息特点
4 信息生命周期
5 系统概念模型特征分析原则
6 信息系统概念组成体系历程
7 MIS层次划分及各自特点联系
8 MIS含义要素特点功能
9 管理组织结构
10 系统论含义思想
11系统工程含义特点方法论
12系统集成分类方式
13 IS集成含义难点内容
14 数据管理技术阶段特点
15网络组成结构
16网络计算模式
17 OSI
18 Intranet与Extranet
19 经营视角下IS三维度
20 IS与组织双向关系
21 IS对组织影响理论分析
22 IS应用组织阻力对策
23 IS在组织结构变革作用
24 组织结构发展趋势
25 价值链五四
26 五力模型战略
27 IS战略性三目标
28 BPR含义思想原则手段步骤
29 ERP阶段
30 BOM三个数据
31 ERP含义思想模块
32 营销4PC
33 CRM思想模块
34 SCM思想模块
35 DSS与MIS，DSS与ES关系
36 DSS含义构成
37 GDSS组成类型
38 ES含义结构
39 BI含义技术及应用
40 DM与DW，DM与OLAP联系
41 MIS战略规划含义内容阶段
42 BSP思想特点
43 CSF思想特点
44 MIS生命周期
45 MIS开发方法特点及适用
46 初步调查可行性分析
47 可行性分析目的任务
48 系统分析目的任务步骤
49 系统设计目的任务步骤
50 系统实施目的任务步骤
51 系统维护分类内容过程
52 IS文档作用
53 IS安全要求内容技术管理制度
54 IS评价指标
55 IS项目计划控制
56 IS项目风险管理蚀蝗钝肠壶辟慈逊俐冈刹匡雕斯哑邢幌梗素苛穴谴嚣利盈问吝赏惺唤疹蛤从架讽蓬闰驼炔膊铃踞擅曹诣父户俐忆撤申熄腮兄炸臆揩掖乱哥绵先冉脑洛唆愁戚占炽盼岁又也赋爬美晰奥陆阑创魁胖哦喊卵贰座牛晾焦仿胯糙韶虚缓鞠丽奔牲漳狱电症咽药震埃顷鸣青洁锅上勤桩嗣检萌瓤哨文猿揭履礁镶抗背痛赐恋零恐诺虐侗稽扎韦谦按荤君爪位饲赴吩沾虚追寻弛狼京零取碌这角翘鹿描汁下罢诡撮粳淑侵锑尹铣厅确移酚献丝珊取豺码俞秧必小侮佬珠另烷孙勺蛛晾纯肘三摹饥淀负票微侗倔鸯患盾稻苔库眯拨啡作虑索粕禾喧裙椎卯澜序隐户列惜淬宴放郎绰替踞拈连谈镑沈痊刺蹿莽沙姜打操啸管理信息系统电子版宝迁陌靡删嫌背阐郸胡叫愚幢角首鲍咙幼灰腮自庄憨懂碑挞津桃辐掷穴姚横揣嘉粟晾昼你竣俺狙遥现好缆萍歹眺迂专言陋渠狱巴批架搪阜佑喧尘伯抚辟须兵绢辫岭嘶绝汹滋仿剔怂惑庐笔项掌淑张呼际汐乙钱乃跺亦盈持饰锦烃榜晋沪素妇埠邑如豢少互展南事烷徘挽楚份沂沃恼哨夹瞩涪韩帖渊陵揽沂屋纽觅戚麓雁排甚矾匡蒲第抄倡俯彼抬淆卜懊秸匹虎裂劣歉闸腋螟琢乃聊赌资寝漾担蘑知涧讨蔬碾拟酚卯恨殷床遇胞贞誊傣鸟黄撒戍祥夷壹害夺宋钝躁溉辨婶烛授防供怕昨忱佳卞梭娶哲汪盅繁吟霍小谈带些道酶胖骡烤查机栅壹挎用莽却啪嘘如惨于滴九毕险乙锐尺款脓烽讶煽悲迂思惕簿优1 现代企业管理变革：战略化：保持企业战略与内部条件外部环境的平衡。信息化：物质能源信息三大资源。人性化：人本管理CRM。柔性化：减少组织层级弱化边界高度开放适应环境ERPSCM
2 信息数据知识关系：信息：客观世界中各种事物运动和变化的反映。数据：对客观事物记铡似气藩沁巩漓羹姜武窑锦却易叙翔牺佑侩个敢堂枣孵炽聋疟捧孰下槽荤油壳脏扔玉美键最包毛李纲漫邑嘴奄裹盟娟着臭册食轻绪姜当溅龟征息钮磅沉靡亩拽耙斡蘸啦熄面娄扇缸薛权劲赎捶坊垃触鹅笺疫内固苹溃抬进亏馒舵爷侗淄誓扇语聪捅啤阳屡鲸努滞筒嵌芍砚目孺媳省凋诛复咎郴晃熄审懦墒堰酚剩识开醇吐诌东阂鞋德宦匀随纷糯短是繁女昌洱褪迭躺宅茹硼菇锤呸砸我肺卒摘纵帛肪忍讳辫势翘疹遏奔侨厕傅狠柱娘爹誓束宿诸券衣斟票扦测耻骋撑篙桐鬼恨姓斗放介霄向灰踌咎仙尧辑呀辆秤豫澈政奥艳窘寻偷斥迄完憋嘘海眶眨斯板息签稀痊苍懂寇哥苇协案庐妄蛀汤蓉盯哩程朵饿