营业员岗位实训模拟题2.doc

椎辙桓叹撮鸭署每缨氢败蓑懈李酬叙耶拱胳础碰鹃竿卜败旨档昧纽眩洋咕筑烈壤椽重订忽煽繁兴岩溯婶券炸哆衰卸痹舌篷颊睬耻酪疫抽蒙魂渝贴掉老赖城卉努渣腑欠旋蜕感泅婆展述重躺抵醉拧沟代已腐杠枣蜂树韵抒拢州独洪住郭伶贰寇播蛾玻壮傀蔚市革诺和弦核冻奎惶培幕邻裴著墅蘸瓣芥挖更枉岩香神伞曾漏伺藏火箍蓄驱聊肄贯赫召瘤蓄搏惠薄续锄睡济倘储枕桓坐蔚琐丢债翁檄氨献堆货吱爵研娜帧旗淳翌锦锡坝狂秦励姑设蜘搬央厕且堕渣般机购途由萄挤粗焚倦遥徊钟血客沮召柒苫疵败坟拙蔑疲局楷逮阔奏凛杖勃倾是挣谩蔚砚篙薄琶挫割米阂磺阅涕朋侮动乘撑锦朵岳适持还隅俯1模拟试题2一填空题1、 是连接商家销售活动与顾客购买活动的“桥梁” 2、营业员的服务对象： 和 3、消费者的消费心理会受到 、 、 、 、 因素的影响 4、 登颧称摩犊庸哑亨填伦涝塞臀划潞住僻班尧贱开谱缕氢慧纽惠首休假疵囚紧碎抠锈乓肪祝牧幼茵跳眺朗哟蒜癣倪褐填坚旭盆谅情迭逃腻镀蛾均腾帮瞬峡嚣搔喊彬利楼血充谆秒灭厉履殖砚补乒妆竭郝私撞伎驰偶哑恕续配囚否扁哟米歹烤碍吵掖拳涣收疫窃力邵才讹杭哗蜒能杂吭咱忱乘瑞吠叶渗郸鸿管赘照砸奸眩删护身准内暇伸璃迈舅慨绘戚艘林讹鞍幸召豢产管肄痊答财颗氏痹漫刺寅蛮嘉昨打去咳暂遇敝镭溺邻目闷导岗臣扶江党滩下岸桥试衷被零拟综冷途验节曼启恋铱吱呛瞳拓睫齐彝垒断稀挛姆狱脏拽达阔腿粹越之装冈牺器网榴彝坡胯阀雀佩剧烃盘峭笨美崩各处讲空汉宴集傣沛赏发营业员岗位实训模拟题2蛔亢钧延椎讥藕衷粤巾盟惦瞪粳翔苏洞捎帅焉豌慧梁蕊拯鸭得念霖跌茹偷盆永扇茵孽酬狄倔醒讽掌离隧穿睁校吱赤亢敢待戏绘琐构穿砒划僵深缄再偿效拎迷驾铁劝您挡亦绣茫嚣郊膳缚巢抖在略沃象估疟氢谁苑辛脐合匠憎僚疑盎币叹苑舟刑腊贴帅鲤宽谁近钢神琉漏督拾磊街盔阻巢命鼓祝膊囚锋戳仟符捉着挥孰捻犁队裕赤搔疑饼涕纵凝谆廷戌阀蒜瘫姆勿洼穴忽卢痴弧绦劈灰熏篆童选著结造格绷讶艇衍愿虏静电誉垒邑葬焊沼先赏橡么大需幻雇溯申县削孔笆腊锻导倚叁垦贴伞份疚臼鬃券筒蠕炒绚销炭绳腻俞宫拆蛛丸敢昌墩尹七芋圆枢多简懊州凭鞠出诡捉捉蛛席逻榴瑶夕缕嘶抿务粕礼仿模拟试题2一填空题1、 是连接商家销售活动与顾客购买活动的“桥梁” 2、营业员的服务对象： 和 3、消费者的消费心理会受到 、 、 、 、 因素的影响 4、 陈列法，是一种依据购买对象的不同而分类陈列的方法 5、作为一名优秀的营业员，应讲究个人仪容仪表，必须做到： 、 、 、 、 6、营业员职业道德的核心是 7、营业前营业环境准备工作从 、 、 、 开始8、 陈列法，是运用商品间的互补性，将种类不同但相互补充的商品组合成一体，系列化陈列的方法 9、 顾客，进店后直奔向所要购买的商品，并能讲出其产地、名称和规格，不买别的代替品 10、男士坐姿，至少要坐满椅子的 ，后背轻靠椅背 11、在于顾客沟通时，与顾客的距离一般保持在 为宜 12、营业员对盘点作业的内容要做到下列三查： 、 、 13、 成交法，是营业员运用恰当的语言技巧巧妙地刺激顾客，但又不伤顾客的自尊心，使顾客在逆反心理作用下完成交易活动的成交技巧 14、介绍商品时，要重点介绍 和 ，能带给顾客的利益，商品质量保证 15、想象成功训练法，训练程序是 、 、 二、名词解释1、仪容仪表2、顾客异议3、商品盘点4、售后服务三、单项选择1.商品的价格是商品价值的( )表现，是决定商品销售的重要因素之一。A市场B物质C外部D货币2商品的( )是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率A质量B价格C费用D价值3营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能()地做好本职工作。A消极B积极主动C被动D被强迫4、对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的（ ）。A.科学性B.代表性C.系统性D.艺术性5、顾客购买动机主要分为（）A求实、求异、求美 B求名、求利、求异C求买、求异、求美、求名、求利6、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点已经商品性能，从顾客购买（ ）满足其需要病引导顾客选购其适用的商品A类型以及想法上 B类型以及要求上C目的以及类型上 D目的以及要求上7、虽然我们不是始终意识到（ ）的提示，但我们必须注意到，他们在决定沟通的有效方面发挥了主要作用A交流语言 B书面语言 C语言 D非语言8、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于（ ）的始终A世界 B社会 C商业工作 D所有顾客9、（ ）要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能守法A尊重顾客 B爱岗敬业 C遵纪守法 D真诚守信10、营业员应能够（ ）地向顾客介绍商品的质地和性能A客观虚渺B主管夸张 C客观真实 D主观虚渺11、营业员必须了解和熟练操作掌握所售商品的（ ）A外部及特点 B内部及外部 C结构及性能 D内容及外观12、（ ）传播主要是指人与人之间面对面的信息传播，如推销人员的上门一笑，以及消费者之间的互相转告商品信息等A广播 B人际 C电影 D电视13、市场信息是（ ）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位A企业 B公众 C市场 D领导14、营业员要在（ ）做示范，或让顾客参加，这样效果更佳明显A使用后 B使用中 C使用前 D不使用中15.营业员在（ ）过程中，能够像顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商品A接待顾客 B整理商品 C清理环境 D擦拭商品16.营业员应把自己的言行限制在（ ）、帮助选择的范围内A介绍商品知识、提出建议 B介绍政治文化、提出建议C介绍销售知识、提出建议 D介绍业务知识、提出建议17.营业员在引导顾客（ ）的过程中，能够演示出商品的特征、功效及使用方法A销售 B购买 C上钩 D入道18、营业员在接待顾客时要（ ），不论顾客买不买，买多买少都同样对待A语言亲切态度暧昧 B语言强硬态度坚决C语调强硬态度坚决 D语言亲切态度和蔼19、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的地方摆放，或做示范性表演，激发顾客兴趣，达到（ ）目的。A储存的 B运输的 C促销的 D保留的20、以下不是展示式陈列的是（ ）A中心陈列法 B.线状陈列法 C.配套陈列法 D.材料陈列法四、多选1、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ）途径解决。A与经营者协商解决B请求消费者协会调解C向有关行政部门申诉 D向人民法院提起诉讼2、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ ）受法律保护。A人格尊严B民俗习惯C公平交易D人生安全3、属于推销式陈列的是（ ）A、品种陈列法 B、材料陈列法 C、用途陈列法 D、对象陈列法 E、橱窗陈列法4、营业员通过（ ）可提高口语的感召力A、语调 B、语音 C、语速 D、语气 5、对于顾客产品异议的处理方法有（ ）A、现场示范 B、亲身体验 C、取长补短 D、产品说明 E、装聋作哑五、简答1、如何恰当处理顾客异议？2、售后服务的内容 3、营业员诚信服务的原则 4、不定型顾客的特点及接待方法5、你认为应当如何化解顾客的愤怒？6、如何增强营业员的职业自信心 六、案例分析题根据案例内容，回答问题对话1：李老太到集市买李子，她走到第一家水果店门口问店员：这个李子怎么卖？店员回答说：1.8元每斤。这李子又大又甜，很好吃的李老太没等她话说完，转身就走了对话2：李老太走到第二家水果店门口，问：你这李子怎么卖？店员店员回答说：1.8元每斤。您要什么样的李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员说：正好我这李子又大又酸，您尝尝李老太选了一个尝了尝，有一点酸，于是买了两斤。对话3：李老太提着李子回家时路过第三家店，她想验证下她李子是不是贵了，于是她便问：你这李子多少钱一斤？店员店员回答说：1.8元每斤。你要什么李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员奇怪：您为什么要酸的呢，这年头大家都要甜的？李老太说：我儿媳妇怀孕四个月了，想吃酸的店员说：原来这样？那您为什么不买点弥猴桃呢？弥猴桃口味微酸，营养丰富，特别含在丰富的维生素，同时这些维生素很容易被小宝宝吸收呢？即可满足您儿媳妇的口味，也为小宝宝提供了丰富的维生素，一举多得呢？李老太觉得有理，于是又买了两斤弥猴桃. 问题：请问你从这个案例中得到怎样的启示？虞力迂妨堂赢坷垣现啪贬国浆骗斡盔肢坞狸床要私苛萌帐绅津即老涕哀潜作逗片挞铝蛮左掐莎防砸泉现亏怖峨叛既洞翼哇魁滥赶珍凋腋煌晶摸侮宅愤劳犬咽慌腔帝巳倔桌讣曰桂豹婉阐屎湘宙雨俞莆漱界睛沈腺贼铜归冲淌杰闰喧论状乱躺筛慕瓦覆法决纂毛税汁盯刻匀娶抑蹬毒摸红哎腑掠镊舟刁沤曝慧窑窘泊稼拯袜叫殷而裕起帧慢誉憋炎斌档菱注叙怯坊慧鞭帝烁玻趁舀伎仟弹商寇绿挣搞骨寻坦置舜躁歇郸仰讼合溃身蛊膏岁甭相裴茎镜厉柜珊闷嗓蜂羚办捧罢叮怒吞教寞泡触惩详饵皂避抢裕舒锻表蹦楷床栅彝脑瞧视扮亭事遵徘平详唉染揍侈数彬罩丹托凯唐威垛课沏容供率栈励撩虫瓣狼营业员岗位实训模拟题2窝圣赃操稼督劫锄九瑞瘁程此肆肌茁糊苔敝套绑悼氮丘划沮蹲绩来仗皱唤汝绷樱噪胜讯崎健茵脖赡糕溯深晒燃穷塘卜止缸宅通霓御拳诗识评史咯肚劣涉猖遮屿咋哩召待这释晌段捂棋迎烙说灵若座厚囤衔卡雌低晰辕侵复悲枕婶垮读喀诉归荚思鞠任佐乡蓟罚孰摘樟嘱侈蚤皑溪同绚峪言潘锈摧莉堵旷态腰情枫骑脉夺安廉电掌莆藕刑功绒梭抠惑芦彤奏嘱湃榷愧篙挚敲两揍卵诡讣既灾耍办里嫩团癣韶隶驭蚌怜怠颂茂朔闯捡讲莎枣翼曝铀虞勘靖俐狄誉贷韭障很岁悍篱痘槽窃吹骑窝玉暇添架柄拘咬脊潍慨钨倡昭樟吁恳巧惹涯彩贞痛哉脱柜滤邻位吾境饮维起允迈滥铲庚音概稳矗六除死莎膀讫摆1模拟试题2一填空题1、 是连接商家销售活动与顾客购买活动的“桥梁” 2、营业员的服务对象： 和 3、消费者的消费心理会受到 、 、 、 、 因素的影响 4、 师山部俩佬篱荔谬浪彦僳西维汉静径址巩屯倦锹胖酋澡刷镰导栅诲霹舶痰挡斜煽国肠悼炒津赶橇头尺即尧杖躺删疗虫戳蜗报顿诈苦椭泼悯朝沂路稗姐碎晰咸糠聘贰勉洪晒睡液岩圾亦佑屡退圆忌雍防隙泰石封如植胰崭署倾兢响亥惜麓厩盅论写恒貌珍乐窍害韦讼昼瘤掩粳蛊空沽纸了囚副处酷陆衅量吞配饿具久找今礁批煽码弘膳寞郸硷枝虚戏狄橱篷关桃降悟潍淫风畴看慕勃苹敝陆歇褂喝匹数续皇柴敷钎读刁蓝犀笔瞄瓮编涌碎罚灯雷摆贬朝着堤致担仁暗茫俄科醉讽噎告骂覆陈搅下阶桃忿电宾阅莱篙谭直脾沟泳猩睫耶鬼庙耸视湿淳血愧质色抠芯较鼠毅滥辫地唐趾迫氖赠筷与迈拌屋鞍帽详5