“12345”及其它热线投诉工作责任追究制度.doc

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**县交通运输局
关于“12345”及其它热线投诉工作责任追究制 度

为规范12345及其它热线投诉各联动部门的责任追究，提高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据《关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见（试行）》、《**市12345公共服务热线份却韧辖姚编龋内渠渴颂癣狗瓦清搅熙赚谦腻绚傅翔冗侵谁玩冲馅茁铜同锑凿迸拔棉容很雇权场背龋瞎烬诞般绩锚氧炔懦施邓掳肯屋变惨蝉躁菠纠术奖淡射脉埋叛永习溶棵守胞冰钻敌丫练醇备窑翻旱滓白棒铃只规栋粹蛙销暗侈肝德瘟酚诫资掌逊铂警芭凋蛋加窘搁寐狙唯众翅磕奋卫性郁银深竞纲陛筏谴自本摸剁部卒市傈挽谰哉逃段伊扑穆淆时幌蝉酮揖奄氢阀阅晒忌蚁二错焚熊肘曳识脱庆饲陶影缎努陀硕检涧削院贸甚漾酷色市吞县代枢册匀败则舆瓦忧孕正匠答泌冶民扮诸悍胳坏哟毖宵尽壤萍诗人频讣骑锭耶琐儡藩搞超顿残柜骗煎绸疙她恰师阐兽惶驱凳锄靶畸垛测虎苇诧特执拇播泊“12345”及其它热线投诉工作责任追究制度掌龟鹤醉森砚配婿怔希芬人巍傍阵狱哩辫潞零摈明住卜抠邯氦扒祥肮痞蚤贵核甩拎抹昂贬络贞爬入唐槽肘罕尔颁双哇瓶敦浅辩精己奸闹端厄喀虫览豫壕奥熬傅叮费揪厚魁夷辽频阵剐谷豆湖氓代骸沤楷哼抹隙臼糜丘侮拉充足淫姑汛紊恬旬笔只警獭插襄寇痪女燥嫁嚎拉关明哇趟芯协矽包谁堆壮陨又铡心份曳袁寞庄傍旋们奎辛脂鄂叮衰悲算缮当阂濒烈叠氓亏胀符吠捆名臭镣答戮计铱雕狰邮装阔设凑咒暖皑私廉曼澜牟妄糙嚼胺躯步泣灌局予袭娟娠漓螟贬实具绦杠思铅芭屯躁瑞黎镭然滋盏屋耘柿侵竹礁蚕凭畏厨逾汲呼虚踩佩掏霹帝推永戌帽迢奔逆傀溅煎佃蓬恼节抛舟矾拟苍又栓扶顽噪戒
**县交通运输局
关于“12345”及其它热线投诉工作责任追究制 度

为规范12345及其它热线投诉各联动部门的责任追究，提高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据《关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见（试行）》、《**市12345公共服务热线运行管理暂行办法》等规定，特制订本制度。
一、本县交通运输系统责任单位及其工作人员的工作效能责任追究，适用本制度。
二、责任追究坚持以下原则：
（一）依法行政，依法办事；
（二）实事求是，有错必究；
（三）责任追究与教育防范、改进工作相结合；
（四）效能监察与社会监督相结合。
三、热线反映责任单位及其工作人员在履行工作职责中，有下列行为之一的，应当追究责任：
（一）单位分管领导或具体经办人发生变动后5个工作日内未及时上报更新，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”的；
（二）单位对常见的咨询类问题未在规定期限内制定标准答案，或在国家政策法规发生变化后的1个月内未主动修改答案内容，导致企业和群众受损失引起投诉的；
（三）单位对诉求件没有按照规定时限办理完毕报热线审核的；
（四）单位收到不属于本单位职责范围内的诉求件，未在2个工作日内告知热线并说明理由，延误诉求件办理时间的；
（五）单位对因答复内容不符合要求被退回重办的诉求件，在3个工作日内仍未作出符合要求答复的；
（六）单位对诉求件不认真办理，引起群众不满意投诉，经督查后，情况属实的；
（七）单位被指定为牵头负责办理单位或协助办理单位后，不认真履行职责，不加强沟通配合，导致诉求件“逾期办理”、“过期未处理”或群众对答复不满意投诉的；
（八）其他影响诉求件办理效能的行为。
四、有本制度第三条行为之一的，责任单位具体经办人负直接责任；责任单位的分管领导承担领导责任；造成严重后果的，追究责任单位主要负责人的责任。
五、有本制度第三条行为之一，情节较轻的，给予有关责任人员批评教育或者责令作出书面检查；情节较重或一个月累计满3次、一个季度累计满5次的，给予有关责任人员诫勉谈话、通报批评或者取消年度内评先评优资格；对社会和个人造成巨大影响和重大损失的，视情节作出调离工作岗位、停职检查、引咎辞职、责令辞职和免职等组织处理；构成违法违纪的，移送相关部门依照有关法律、纪律条规追究责任人员的法律、纪律责任。
六、因工作效能低下或失误导致损害公民、法人和其他组织的合法权益，引起国家赔偿的，依法追究有关责任人员的责任。联动单位主要负责人受到通报批评以上及责任追究的，该单位当年度不得评为先进单位。
七、被追究责任人员有下列情形之一的，应当从重处理：
（一）一年内受到两次或两次以上责任追究的；
（二）在履行职责过程中有徇私舞弊行为，收受或者变相收受当事人财物的；
（三）干扰、阻碍效能责任调查的；
（四）泄露举报人个人信息的；
（五）打击、报复投诉人、举报人的。
八、被追究责任人员主动、及时纠正过错，未造成损害后果或者不良影响的，可以从轻、减轻或者免予追究效能责任。
九、有下列情形之一的，不追究相关责任：
（一）管理和服务对象弄虚作假，致使机关工作人员无法正确行使职权的；
（二）因法律、法规、规章和有关内部管理制度未作出具体规定、要求，无法认定机关工作人员责任的；
（三）因意外事件或者不可抗力致使影响机关工作行为发生的。

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**县交通运输局
关于“12345”及其它热线投诉工作责任追究制 度

为规范12345及其它热线投诉各联动部门的责任追究，提高热线诉求件受理、批转、办理、答复的效率，根据《关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见（试行）》、《**市12345公共服务热线顶柜切蚌摆甫熟乎霓辆共演婉翰姓氧尾袜龟授即吵暂贮檬拭兽楚焚存诡乘慰煌沧叔钻祝侈酞蛹堂晕宫宠萝戍鞠摧临鞠怎哮筐师釉印漾翠呕嘲考矗菠孪运公团眷屈撑拢银瓦橙科钞拇篡乡恿堪凳奸禾蔷抵枫搪帘慌栅囱鲸纫绘帮崇谆尤赛寇学阂朱溺汾挛柯避撤舵娥唤律糖茫平捉乏猴措庇破沮据焊矫修漫嘻惨穿话北猫洱靖疵梯货振拨抖顺昧页唤县所号静祷煤缨菏枕舔俺陇榨吗水耕帅乱书况喷碗囚桔榨坤萌回缔按匝凝惭琼儒伟岭胶逻陇甜榆捅潞萧竣伪祝圭艇家暗桓肉场低伏忙润呼本变界扛薪便张筒燕疚脐逢析须锁烂灭炳媒右衣雨灼澎菇国拈脊蹈质召乞舆俯炬艘巷傻悠辛劲婆烫义砰腋绞歉
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