人大接待群众制度方案.docx

人大接待群众制度方案
1. 介绍
人大接待群众制度是指在人大代表、委员和工作人员接待群众时，要遵循一定的规定、条件、方式和程序，维护人大形象，增强人大的公信力和权威性，提高人大代表、委员和工作人员的工作效率和接待水平。
2. 制度内容
2.1 接待条件
人大代表、委员和工作人员在接待群众时，必须符合以下条件：
1. 有工作需要或群众来访要求接待；
2. 必须遵守国家法律、法规和工作纪律；
3. 能够保护群众的合法权益，解决群众的实际问题；
4. 只接待属于自己代表、委员或工作范围之内的群众。
2.2 接待方式
人大代表、委员和工作人员可以采取以下方式接待群众：
1. 面对面接待：
– 在特定的接待室内，与来访群众进行谈话；
– 根据人大代表、委员或工作日程安排，确定接待时间；
– 要注意谈话的语言、方法和对群众的态度；
– 不能涉及个人私利，不能接受任何礼品；
– 要记录接待内容和结论，及时向主管领导汇报工作情况。
2. 群众约见：
– 根据工作需要和群众的要求，安排与群众约见；
– 可以约见来访群众中的代表、骨干或代表性人物；
– 约见安排要提前通知，时间、地点和人数要确认；
– 要有明确的约见议题和工作要求，不能随意发挥；
– 议题和结论要书面记录，及时向主管领导汇报约见结果。
2.3 接待程序
人大代表、委员和工作人员在接待群众时，必须按照以下程序进行：
1. 接待前：
– 要了解来访群众的情况、身份和目的；
– 要做好接待准备，包括与来访群众的通信、关于议题的了解等；
– 要向主管领导报告接待的时间、地点和议题。
2. 接待过程中：
– 要确认来访群众的身份和目的；
– 理解来访群众的要求，并进行适当的解释；
– 根据来访群众的情况和目的，向主管领导汇报；
– 对群众提出的问题，要客观、严谨、认真地回答；
– 对于有争议的问题，要明确态度，并及时向主管领导汇报。
3. 接待后：
– 要及时向主管领导汇报接待的结果；
– 签署接待记录，确定接待结论；
– 根据接待结果，及时处理相关事项；
– 积极向上级领导反映，及时向来访群众反映接待结果。
3. 制度宣教
人大代表、委员和工作人员在接待群众时，应该遵循制度规定，提高自身素养，保障人大形象，为群众服务。同时需要加强制度宣传和培训，不断强化接待意识、职业道德和法律素养。要使用简单明了的语言，结合实例，让每个人都了解制度内容和要求，形成合理接待的共识和规范。可以结合会议、报告、培训、学习班、阅读材料等形式，加强制度宣传和知识普及。
4. 制度执行
对于不遵守接待制度规定的人员，要及时进行纠正，情节严重的要追究责任；对于表现优秀的人员，要及时表彰，激励工作积极性。同时要加强制度执行监督系统，及时发现和解决制度执行中存在的问题和不足，确保制度的有效实施和运行。
5. 结语
人大接待群众制度是明确人大代表、委员和工作人员接待群众行为规范的重要制度，旨在保障人大形象，提高人大的工作效率和接待水平。各级人大代表、委员和工作人员要认真学习和执行制度规定，不断提高接待水平和素质，为群众提供更加优质的服务。