平安服务顾问考核方案.docx

平安服务顾问考核方案背景介绍为了保证平安服务顾问的工作效率和服务质量，公司制定了一套科学的考核方案，以便对其工作进行全方位的管控和评估。考核目的平安服务顾问是公司业务的重要组成部分，其服务质量直接关系到公司形象和声誉，因此，制定考核方案主要目的如下：1. 精确衡量服务顾问的工作绩效和表现2. 为服务顾问提供参考和改进方向3. 促进服务顾问间的竞争，从而提高整体服务水平同时，考核方案应该是科学的、公平的、实用的、可操作的，能够真实地反映服务顾问的工作表现能力。考核内容考核内容应该包括服务质量、业务能力、业绩达成、工作态度等方面，具体如下：服务质量评估考核服务顾问的服务水平质量，包括不限于以下几个方面：1. 服务态度：客户沟通、应对、回访和签单等方面是否专业2. 解决问题能力：协调客户意见、团队合作和协助客户投保等方面是否得当3. 工作效率：回复速度、服务时间、工单处理速度是否符合要求业务能力评估考核服务顾问的业务知识掌握和操作能力，包括不限于以下几个方面：1. 产品知识：是否了解公司各类保险产品、服务流程和销售策略等2. 业务知识：了解各项保险业务、合同的特点和条款、操作技巧等是否熟练掌握3. 理赔知识：掌握理赔业务的相关知识、流程和法律法规等是否熟练掌握业绩达成主要是考核服务顾问在一段时间内的业绩完成数量和质量，包括不限于以下几个方面：1. 保单数量：完成销售保单的数量是否符合要求2. 保费收入：保费的收入是否符合要求和目标3. 客户维护：主动与客户保持联系，主动挖掘客户需求等是否得当工作态度主要是考核服务顾问的整体风范和工作态度，包括不限于以下几个方面：1. 工作习惯：是否遵循公司的工作场所安全条例，节约资源等2. 团队合作：积极配合同事，且能够积极主动承担部门的其他任务3. 自我提升：定期参加公司提供的各种培训，不断学习并提高业务水平考核方法考核方法分为定量和定性两种方面。定量考核主要根据具体指标进行打分的方式，而定性考核则采取对服务顾问的现场检查和个别面谈的方式。定量考核考核人员可以通过系统查询，主要根据业绩达成和工作量来进行计算，也可按照按照一定比例计算考核分数。定性考核面谈和现场检查是定性考核主要的方法之一。通过面对面沟通的方式了解服务顾问的实际能力和表现情况。同时，也可以采取匿名问卷的方式，了解服务顾问的团队态度、工作态度等方面视情况而定。考核标准考核人员根据实际表现进行评分，以评分结果为依据排名决定服务顾问奖惩和晋升等问题。总结平安服务顾问考核方案是进行全方位管控和评估的重要工具，它能够更好地调动服务顾问的积极性，提高其工作绩效和表现。因此制定时要仔细考虑各个方面，不断改进和完善，以期最大限度地提高企业整体服务水平。