公司各岗位工作分析表教学提纲.doc

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公司各岗位工作分析表精品文档岗位明细一、总经理室总经理一、行政部行政经理、人事培训主管、行政专员、系统管理员二、销售部销售总监、渠道经理、零售经理、销售主管、销售顾问、销售计划与控制、车辆管理员、销售PDI、试乘试驾专员、销售支持、前台接待、关键客户经理、关键客户专员、内训师三、客户关爱部客户总监、展厅经理、交车专员、客户关爱经理、客户服务、客户管理、回访专员四、财务部财务经理、预算计划与控制、会计、出纳、收银员五、市场部市场总监、市场经理、市场分析、行销策略六、增值业务部增值业务经理、保险服务顾问、保险理赔顾问、金融服务顾问、二手车经理、易手车评估师、附件经理总经理工作分析表表一：从事岗位名字总经理有无兼职无我的上级岗位名字董事长我的部门名字无下级的岗位服务总监、销售总监、财务经理、客户总监、市场总监、行政经理、增值业务经理岗位任职资格要求 u 年龄：35岁以上 u 性别：不限 u 学历：具有大学以上相关学历 u 经验要求：具有中小型企业5年以上全面管理工作经验 u 婚姻状况：已婚 u 知识要求：熟悉企业业务和运营流程；具备企业管理、战略管理、市场开发管理、人力资源管理、财务管理等相关专业知识； u 能力要求：具有较强的企业经营和发展的管理能力，具有良好的判断和决策能力，具有较强的领导和协调能力、监督和指导能力；良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。 u DOS手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需要参加上海大众年审。表二：重要性工作内容占用时间% 1 根据出资人提出的经营目标，制定公司战略，提出公司的经营计划、经营方针。（每年12月向出资人提交经营计划、报告，通过及实施率达到90%以上） 5% 2 主持公司的全面经营管理工作，组织实施并确保经营方针和计划的完成（实施率100%） 30% 3 主持公司的基本团队建设、规范内部管理（培养中高层管理人员5名以上，其中总监级别以上人才1名，核心人才保有率90%以上） 10% 4 向出资人提出企业的投资规划方案、预算外开支计划（每年12月提交公司发展报告） 5% 5 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报（每月组织一次总经理办公会议，每周一次行政例会，全年工作目标、工作计划实现率达90%以上） 10% 6 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度（建立八大组织系统流程、方案，并完成培训，开始实施，每年三月组织修订、完善） 15% 7 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施（员工绩效较上年同期提升5%，整体员工流失率控制在12%以内，每年三月结合外部薪酬调查数据修订企业薪酬奖金方案） 10% 8 推进公司企业文化的建设工作。（每月开展各种类型的企业文化活动，员工满意度得分在80分以上） 5% 9 处理公司重大突发事件（重大事件发生后在一天内做出适当响应，客户满意度在85分以上） 5% 10 审核签发以公司名义发出的文件（全年无签定损失性合同、协约） 5% 行政人事经理工作分析表表一：从事岗位名字行政人事经理有无兼职有我的上级岗位名字总经理我的部门名字行政人事部下级的岗位人事培训主管系统管理员　行政专员岗位任职资格要求 u 年龄：28岁以上 u 性别：不限 u 学历：行政管理或文秘相关专科以上 u 经验要求：三年以上行政管理经验 u 知识技能要求：熟练操作计算机；有驾驶执照 u 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的能力；具有较强的人际交往能力、具有突发事件协调处理能力 u DOS手册要求：是重要岗位，须上海大众培训后认证合格，并参加上海大众年审表二：重要性具体工作占用时间% 1 建立健全公司的规章制度，并组织相关人员对公司规章制度的执行情况进行检查、监督落实 15% 2 会议决议的监督落实，公司邮件收发 15% 3 处理各部门建议、意见、违纪等工作；及时反馈、上报、处理 10% 4 1、制定并及时调整公司及本部门员工发展计划及激励 2、对人力资源需求、薪酬与绩效管理等及时提出建议 3、保证公司人员储备，招聘及时有效 15% 5 1、负责外包服务的全面管理与审核 2、全面负责公司行政管理工作 3、负责公司安全保卫的管理工作 10% 6 负责公司对外合同、协议的审核 5% 7 掌握厂家的相关检查制度及制度的落实与监督 10% 8 成本、费用的控制，固定资产的管理 10% 9 负责公司实发事件的处理及总经理临时交代的工作 10% 人事培训主管工作分析表表一：从事岗位名字人事培训主管有无兼职我的上级岗位名字行政人事经理我的部门名字行政人事部下级的岗位无任职资格要求 u 年龄：25岁-40岁 u 性别：不限 u 学历：大专以上学历，人力资源管理类专业 u 经验要求：3年以上人力资源管理经验 u 知识要求：熟悉《劳动法》、《劳动合同法》及地区劳动法律法规 u 能力要求：熟悉汽车销售岗位的技能要求，熟悉上海大众对（特许经销商）各岗位人员的标准，具有良好的沟通能力和写作能力。 u DOS手册要求要求：须掌握上海大众培训相关政策。表二：重要性具体工作占用时间% 1 负责人事相关管理制度的拟定及对已实施的人事管理制度进行完善。（根据要求及时完成制度的制订 5％ 2 负责编制、修订公司组织架构和部门职责，并重新核定各部门定岗核编。（每年12月份提交修订报告和架构图草案，并每年1月底前完成各部门定岗核编） 5％ 3 负责组织实施绩效管理。（薪酬绩效体系建立、完善，实施绩效考核，对本部门绩效考核结果进行月度审核、汇总及反馈，要求次月15日前完成；对公司全体员工绩效考核，按时督促各部门完成并进行汇总、评估。） 15％ 4 负责薪资核算及发放（次月18日，要求薪资核算准确无误，薪资核算的保险与实际缴纳保险帐务相符）；每月对工资情况进行统计分析，并且事前反映及提出处理方案。 10％ 5 负责拟定招聘计划，组织招聘并予以录用。（根据定岗核编及人员需求制定招聘计划，开拓多种招聘渠道按人员增补申请计划及时进行人员招聘） 10％ 6 负责拟定员工培训计划并组织实施及评估。（每年1月底前完成培训计划的制定，并按计划组织实施，每次培训要求员工培训满意度>80％） 10％ 7 负责新员工入司管理。（对新入司员工进行入职教育，制定新员工的岗前培训计划并跟踪培训效果）负责客户和公司员工档案的建立，并做好更新及维护；（收到信息当天完成资料更新） 3％ 8 负责人事劳动关系管理工作。（①新入司员工劳动合同的签订（要求1个月内完成）、劳动合同的续订与终止等；②跟踪试用期员工工作情况，完成试用期员工的转正手续；③与离司人员面谈并完成离司人员的相关手续办理） 9％ 9 负责员工各项保险的管理及核算缴纳。（根据各项保险的缴纳政策拟定缴纳调整预算并报上级审批，各项保险缴纳要求每月10日前完成） 5％ 10 负责劳动纪律、员工行为规范管理，严格考勤制度。（定期检查） 5％ 11 负责组织各部门岗位说明书的建立和修订。（每年检讨一次） 3% 12 负责内部员工满意度管理。（每年发放一次员工满意度调查问卷，负责制定满意度调查问卷的内容，并汇总分数进行分析，提交上级） 2％ 13 负责组织每年度评优工作。（每年春节前完成） 2% 14 负责人员信息及时维护，保证企业及人员信息的完整、及时、准确。 5% 15 负责本部员工入职、转正、调薪初步审核，并报总经理审核。（2日内反馈） 2% 16 负责草拟人事行政部相关通知（人事任免、节假日安排、相关薪酬福利制度、员工意见回复等），报总经理审批后发布。 2% 17 负责员工人事档案的管理。（将员工个人档案资料及时进行整理并归入档案中包括员工登记表、岗位说明书、学历证明、身份证复印件、面试记录、转岗记录、转正记录、用人需求单、培训记录、绩效记录、劳动手册、劳动合同、驾照复印件（销售顾问、车辆管理员和PD I人员）、认证证书（经过认证的岗位）、测评报告（经过测评的岗位）、资质证书复印件（财务经理）） 10％ 18 完成公司领导安排的其他工作。 2％行政专员工作分析表表一：从事岗位名字行政专员有无兼职无我的上级岗位名字行政人事经理我的部门名字行政人事部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：20岁-35岁 u 性别：女性优先考虑 u 学历：行政管理或文秘相关专科以上 u 经验要求：1年以上行政管理经验 u 知识要求：熟悉商务接待礼仪知识；熟练操作各种办公软件 u 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的能力；具有较强的人际交往能力 u DOS手册要求：办事认真、仔细，坚持原则，了解并遵守企业保密管理规定。表二：重要性具体工作占用时间% 1 负责公司各类文件、档案的收发、保管工作；（包括合同、协议，各类固定资产、办公用品购买保修单、说明书，光牒、书籍等） 27% 2 负责公司办公用品的申购、发放、控管：统一收集公司各部门的办公用品申请单，交总经理核查签字批准，采买完成交财务验收、报帐后统一发放；（每月3日统一申请10日以前统一发放） 25% 3 负责每月行政报表的制作：包括月考勤报表、公司各部门办公用品、签呈报表等。（每月5日以前） 5% 4 负责公司日常会议的筹备、组织工作，并做好会议记录：根据公司实际召开的各类会议，安排会议地点，并准备会议所需的物料，维持会场的秩序以及做好重要会议的记录；（会议筹备工作按期完成，会议记录完整率达98%） 5% 5 负责公司电话、水、电费用的结算，确保正常使用；（无因费用欠缴的事情） 15% 7 负责公司员工各种福利物资的购买及发放；（在规定时间内完成） 5% 8 负责公司文件的传真；（在规定时间内完成，差错率在5%以内） 5% 9 负责公司学习栏、宣传栏的更新：确定每期的主题，搜集资料；（每月20日以前完成） 5% 10 负责组织公司安全与消防工作；（无事故发生） 2% 11 做好员工饮食、饮水等服务工作；（员工满意度达90分以上） 2% 12 协助上级起草公司内部文件及其他文书性工作； 2% 13 完成公司领导安排的其他工作。 2% 系统管理员工作分析表表一：从事岗位名字系统管理员有无兼职行政专员我的上级岗位名字行政人事经理我的部门名字行政人事部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：不限 u 学历：大学专科以上学历 u 婚姻状况：不限 u 经验要求：1年以上系统管理经验 u 知识要求：熟练操作各种办公软件 u 能力要求：具有良好的语言表达和沟通协调能力；具备独立解决问题的能力；具有较强的人际交往能力。 u DOS手册要求：熟悉Office等办公软件，具有高度的工作责任感。表二：重要性具体工作占用时间% 1 负责计算机系统设备每周进行一次检查。及进更新升级杀毒软件，发现问题一般情况应在24小时内修复。 30% 2 负责公司局域网系统的建设和维护，最大限度的开发网络资源，使办公方便快捷。 35% 3 将系统内信息及时传达至相关部门及人员 15% 4 及时完成物品采购等行政事务 10% 5 遵守公司各项规章制度 5% 6 完成公司领导安排的其他工作。 5% 销售总监工作分析表表一：从事岗位名字销售总监有无兼职有我的上级岗位名字总经理我的部门名字销售部下级的岗位零售经理销售主管销售顾问 PDI检测车辆管理销售计划员前台接待试乘试驾专员关键客户经理渠道经理岗位任职资格要求 u 年龄：30-40岁 u 性别：男性优先考虑 u 婚姻状况：已婚 u 学历：大专以上学历 u 经验要求：5年以上销售经验，3年以上销售管理经验；2年以上行业经验 u 知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作 u 能力要求：有较强的沟通能力和谈判能力、应变能力；有强烈的事业心和责任心，且具备良好的团队合作精神；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；能适应出差工作 u DOS手册要求：是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审，具有一定的渠道资源和客户资源表二：重要性具体工作占用时间% 1 负责制定公司全年的销售计划（零售+关键客户+二网）。 10% 2 负责完成公司下达的销售任务（零售+关键客户+二网）。（销售任务完成率达90%以上） 15% 3 负责制定公司的销售策略；把任务分解到每个季度、每个月。（每年12月30日制定下年计划，每月28日前制定下月计划） 15% 4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 5% 5 负责对所有销售人员的提升和管理，并对直接下级进行考核和激励（每月5日前） 10% 6 负责销售业务的管理，指导附件销售业务的管理 10% 7 负责及时掌握当地的汽车市场动态，了解同行业的销售动态和促销措施，进行分析；同时调整本公司的销售策略 10% 8 负责招募新的销售部人员，进行选择、培训和调配（每月计划报人事部） 10% 9 负责每月定时把销售情况及时汇总、汇报并提出合理的建议和措施（每周一下午2点前） 10% 10 负责库存的监督消化工作（每周一上午10点前查看库存报表，并做好相关处理方案） 5% 11 负责协调好本部门与其它部门间工作关系，确保沟通。 5% 12 完成公司领导安排的其他工作。 5% 渠道经理工作分析表表一：从事岗位名字渠道经理有无兼职我的上级岗位名字销售总监我的部门名字销售部下级的岗位岗位任职资格要求 u 年龄：30-40岁 u 性别：男性优先考虑 u 婚姻状况：已婚 u 学历：大专以上学历 u 经验要求：2年以上汽车行业工作经验 u 知识要求：懂一定的法律知识，尤其是合同法、商业法；熟悉电脑基本操作 u 能力要求：吃苦耐劳，责任心强；熟练的驾驶技术 u DOS手册要求：是重要岗位，须上海大众培训合格，并需参加上海大众年审，具有一定的渠道资源和客户资源表二：重要性具体工作占用时间% 1 承担二级网点的各项业务的管理与指导 20% 2 全面支持二级网点的全部业务 20% 3 负责二级网点的人员的培训与实施 20% 4 负责二网客户目标的制订和合同的签订。 10% 5 负责按照上海大众的各项年度政策制定二级的政策 20% 6 完成公司领导安排的其他工作。 10% 零售经理工作分析表表一：从事岗位名字零售经理有无兼职无我的上级岗位名字销售总监我的部门名字销售部下级的岗位销售主管销售顾问销售计划与控制车辆管理员销售支持试乘试驾专员岗位任职资格要求 u 年龄：25-35岁 u 性别：不限 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：具有4年以上汽车行业管理工作经验 u 知识要求：具有市场营销、客户管理及维护等相关专业知识；熟悉电脑基本操作 u 能力要求：具备较强的沟通能力和谈判能力；具有独立规划、开发、运作区域市场的能力；具有团队协作能力；具有专业的技巧和管理能力 u 其它要求：是重要岗位，须上海大众培训合格后上岗，并需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 制定公司销售计划，完成公司及上海大众既定的销售目标，并努力使公司所获得的利润最大化 20% 2 管理销售顾问队伍，定期进行谈话，制定本部门员工发展计划与激励政策 5% 3 制定销售的商务政策 15％ 4 前台客流数据监督 5% 5 客户信息卡的管理 5% 6 周报月报的编写 10% 7 TOP5的改善计划 10% 8 增值业务的销售任务 10% 9 销售KPI的设定管理 10% 10 RSE管理与改善 10% 销售主管工作分析表表一：从事岗位名字销售主管有无兼职有我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位销售顾问岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：不限 u 学历：具有中专/高中以上学历 u 经验要求：拥有轿车驾驶执照 u 知识要求：具有2年以上汽车销售工作经验 u 能力要求：具有良好的人际交往和沟通能力 u 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 带领小组团队完成销售任务 20% 2 完成自身销售任务 20% 3 根据销售目标分解计划，并对组内销售顾问进行日常支持和辅导 25% 4 积极配合公司的客户满意度管理，支持销售顾问提升客户服务水准 15% 5 支持增值业务的发展，提升增值业务的销售业绩 15% 6 做好领导交办的其它工作 5％销售顾问工作分析表表一：从事岗位名字销售顾问有无兼职无我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：不限 u 学历：具有中专/高中以上学历 u 经验要求：拥有轿车驾驶执照 u 知识要求：具有销售管理、营销管理等相关专业知识；熟悉电脑基本操作 u 能力要求：具有良好的语言表达能力和沟通能力，具有较强的应变能力和独立处理问题的能力；具有较强的执行能力，对工作要有热情和毅力。 u 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 完成分配的销售目标 20% 2 寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户 5% 3 负责展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程 15% 4 建立销售业务档案与黄卡 10% 5 负责展厅车辆的布置、保洁、移位 5% 6 定期回访用户，保持联系，负责顾客抱怨的处理及上报工作 5% 7 收集竞争对手资料 5% 8 主动将新车用户介绍给服务顾问，积极协调和沟通与相关业务部门的关系 5% 9 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 10 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 11 向客户推荐车主俱乐部 5% 12 完成附件销售任务 5% 13 做好领导交办的其它工作 5％销售计划与控制工作分析表表一：从事岗位名字销售计划与控制有无兼职无我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：男性优先考虑 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：具有相关计划与分析相关工作经验 u 知识要求：熟悉电脑操作 u 能力要求：具有良好的沟通能力；具有一定的计划分析能力 u 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审表二：重要性具体工作占用时间% 1 根据历史销售数量，库存情况及市场情况制定需求计划 10% 2 每日/每周制定资金计划，做好购进工作 20% 3 潜在客户信息分析 10% 4 负责提车事宜 10% 5 合理库存控制，清楚公司库存状态，控制库龄时间 20% 6 收集订单信息，每月按时上报订单致OMD系统 10% 7 与零售经理做好销售计划，保证销售目标临时实施 10% 8 日常做好入库、调车、库存工作 10% 车辆管理员工作分析表表一：从事岗位名字车辆管理员有无兼职无我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：男性优先考虑 u 学历：具有中专以上学历 u 经验要求：具有库房管理相关工作经验 u 知识要求：熟悉电脑操作 u 能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、耐心，具有较强的工作责任感 u 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审表二：重要性具体工作占用时间% 1 车辆的出入库交接和管理 30% 2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10% 3 车辆钥匙和随车附件的保管 10% 4 销售、库存状况的统计及汇总 15% 5 VMS系统和DS零售模块的操作 15% 6 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 7 做好领导交办的其它工作 10% 销售PDI工作分析表表一：从事岗位名字销售PDI 有无兼职无我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：男性优先考虑 u 学历：具有中专以上学历 u 经验要求：具有一定的汽车专业知识 u 知识要求：熟悉电脑操作 u 能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力；细致、耐心，具有较强的工作责任感 u 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审表二：重要性具体工作占用时间% 1 车辆入库PDI检查 40% 2 库存车辆的日常管理，核对合格证的相关信息 10% 3 完成零售经理或销售总监交付的任务 10% 4 管控车辆油量，保证车辆完好 15% 5 对车辆变动管理的核查 15% 6 向零售经理汇报当日的到车量 10% 试乘试驾专员工作分析表表一：从事岗位名字试乘试驾专员有无兼职无我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：男性优先考虑 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：具有基本车辆维修知识 u 知识要求：熟悉电脑操作 u 能力要求：有驾驶执照和熟练的驾驶能力，具有良好的沟通能力；细致、耐心，具有较强的工作责任感 u 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审表二：重要性具体工作占用时间% 1 对销售顾问试乘试驾给予支持 40% 2 向零售经理汇报每日每周的试乘试驾质量 10% 3 监督每批次试乘试驾质量，试乘试驾结束后车辆复位 10% 4 对每批次试乘试驾的销售顾问给予评价和总结 15% 5 试乘试驾资料的收集 15% 6 试乘试驾车辆卫生的清洁 10% 销售支持工作分析表表一：从事岗位名字销售支持有无兼职无我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：男性优先考虑 u 学历：具有中专以上学历 u 经验要求：具有库房管理相关工作经验 u 知识要求：熟悉电脑操作，熟悉业务流程 u 能力要求：具有一定的汽车专业知识，具有良好的沟通能力；细致、耐心，对工作要有热情和毅力 u 其它要求：表二：重要性具体工作占用时间% 1 完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务 30% 2 顾客的贷款手续后勤工作 30% 3 其他销售有关的后勤工作 10% 4 完成销售总监和零售经理交付的任务 10% 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好领导交办的其它工作 5% 前台接待工作分析表表一：从事岗位名字前台接待有无兼职无我的上级岗位名字零售经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：18-30岁 u 性别：女性 u 学历：高中以上 u 经验要求：熟悉一般电脑操作 u 能力要求：普通话标准、有良好的沟通表达能力仪表端庄、举止得体、热情大方。声音甜美、谈吐优雅。 u 其它要求：无表二：重要性具体工作占用时间% 1 来电、来客的前台接待，记录潜在用户信息 20% 2 展厅客流量登记 20% 3 及时补充销售接待所需资料 10% 4 引导展厅的来访客户给销售顾问接待 20% 5 每日检查展厅的营业设施和环境状态 10% 6 保持前台卫生 10% 7 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 8 做好领导交办的其它工作 5% 关键客户经理工作分析表表一：从事岗位名字关键客户经理有无兼职无我的上级岗位名字销售总监我的部门名字销售部下级的岗位关键客户专员岗位任职资格要求 u 年龄：25-40岁 u 性别：女性优先考虑 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：1年以上销售经验 u 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价格； u 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感 u 其它要求：无表二：重要性具体工作占用时间% 1 关键客户资源的开发 25% 2 成交关键客户的关系维系 20% 3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10% 4 与上海大众业务部门的工作联络 20% 5 主动跟进，潜在客户 10% 6 负责招标、投标的相关事宜 10% 7 做好领导交办的其它工作 5% 关键客户专员工作分析表表一：从事岗位名字关键客户专员有无兼职无我的上级岗位名字关键客户经理我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25-40岁 u 性别：女性优先考虑 u 学历：具有中专以上学历 u 经验要求：1年以上销售经验 u 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价格； u 能力要求：细致、耐心，具有较强的工作责任感 u 其它要求：无表二：重要性具体工作占用时间% 1 关键客户资源的开发 30% 2 成交关键客户的回访及客户关系的维系 20% 3 关键客户业务市场信息的收集和反馈 10% 4 与上海大众业务部门的工作联络 20% 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好关键客户经理交办的其它工作 5% 内训师工作分析表表一：从事岗位名字内训师有无兼职无我的上级岗位名字销售总监我的部门名字销售部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：25-40岁 u 性别：不限 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 u 知识要求：具有一定的汽车专业知识，熟悉上海大众的车型价格； u 能力要求：具有一定的培训技巧和培训组织能力，良好的沟通能力和人际交往能力。 u 其它要求：是重要岗位，需通过上海大众测评，并认证培训合格，需参加上海大众年审表二：重要性具体工作占用时间% 1 定期参加SVW组织的相关销售类培训并通过考核 20% 2 负责内部销售相关培训及转训工作 30% 3 收集和发掘销售人员的需求和企业存在的问题，制定培训计划，组织和实施培训工作，并监控培训效果 10% 4 负责新进销售人员的入职培训 20% 5 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 6 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 7 做好领导交办的其它工作 5% 客户总监工作分析表表一：从事岗位名字客户总监有无兼职客户关爱经理我的上级岗位名字总经理我的部门名字客服部下级的岗位客户关爱经理展厅经理岗位任职资格要求 u 年龄：25-45岁 u 性别：男性优先考虑 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 u 知识要求：具有一定的汽车专业知识 u 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和沟通能力 u 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实 20% 2 监控客户信息管理，推进CRE的有效实施，提高客户忠诚度 15% 3 负责对销售核心流程与售后核心流程的服务质量进行监控 15% 4 负责对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 10% 5 确保客户抱怨得到及时处理与反馈 15% 6 负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 5% 7 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象 5% 8 负责本部门员工发展计划及激励 5% 9 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 10 做好领导交办的其它工作 5% 展厅经理工作分析表表一：从事岗位名字展厅经理有无兼职无我的上级岗位名字客户总监我的部门名字客服部下级的岗位交车专员客户服务岗位任职资格要求 u 年龄：25岁以上 u 性别：男 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：三年以上汽车销售行业工作经验 u 知识要求：具有一定的汽车专业知识 u 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和沟通能力 u 其它要求：是重要岗位，须经上海大众培训合格，需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 监督交车流程符合规范要求 10% 2 负责对销售核心流程进行监控 25% 3 负责对销售顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 15% 4 监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象 10% 5 流程的服务质量进行监督 20% 6 对成交客户进行面访，并真实记录面访结果，协助销售顾问对客户所反馈问题进行补救 10% 7 做好领导交办的其它工作 10% 交车专员工作分析表表一：从事岗位名字交车专员有无兼职无我的上级岗位名字展厅经理我的部门名字客服部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：21岁以上 u 性别：男、女不限 u 学历：具有高中、中专以上学历 u 经验要求：三年以上汽车行业工作经验 u 知识要求：具有一定的汽车专业知识 u 能力要求：拥有车辆驾驶执照和驾驶能力，高度的责任心，良好的人际交往和沟通能力 u 其它要求：是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 30% 2 负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 20% 3 给予销售顾问车辆交付支持 30% 4 交车所需物品的管理与准备 10% 5 做好领导交办的其它工作 10% 客户关爱经理工作分析表表一：从事岗位名字客户关爱经理有无兼职无我的上级岗位名字客户总监我的部门名字客服部下级的岗位客户管理员回访专员岗位任职资格要求 u 年龄：26-45岁 u 性别：女性优先考虑 u 学历：具有大专以上学历 u 经验要求：三年以上汽车待业工作经验 u 知识要求：熟悉档案管理知识 u 能力要求：有一定的客户服务工作管理能力，良好的人际交往和沟通能力 u 其它要求：是重要岗位，须通过上海大众培训合格，需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 客户满意度指标的监控和落实 5% 2 客户信息管理与维护，OMD系统的开发 10% 3 车主俱乐部的组建与运营 20% 4 销售、售后核心流程质量的监控与控制 50% 5 客户抱怨的及时处理与反馈 10% 6 做好领导交办的其它工作 5% 客户服务工作分析表表一：从事岗位名字客户服务有无兼职无我的上级岗位名字展厅经理我的部门名字客服部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：22-35岁 u 性别：女性优先考虑 u 学历：初中以上学历 u 能力要求：具有高度的工作责任心 u 其它要求：无表二：重要性具体工作占用时间% 1 展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象 40% 2 负责接待区域的办公设备、设施及客用物品的完好、整洁、充足 40% 3 按时参加公司或部门组织的各种培训和活动，并落实到工作中 10% 4 熟悉并遵守公司各项规章制度 5% 5 做好领导交办的其它工作 5% 客户管理员工作分析表表一：从事岗位名字客户管理员有无兼职无我的上级岗位名字客户关爱经理我的部门名字客服部下级的岗位无岗位任职资格要求 u 年龄：22-35岁 u 性别：女性优先考虑 u 学历：中专/高中以上学历 u 经验要求：熟练操作电脑 u 知识要求：熟悉档案管理知识 u 能力要求：具有高度的工作责任感 u 其它要求：是关键岗位，经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。表二：重要性具体工作占用时间% 1 汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率 20% 2 汇总新车成交用户的信息，并录入系统（OMD） 35% 3 负责售后维修客户资料的归档和管理，监控

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