广宣管理手册K教学提纲.doc

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此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除常用联系方式 1、东风小康网站地址： 2、销售公司商务平台网址：电信用户登陆网址：网通用户登陆网址： 3、业务联系方式：广宣部电话传真文件传递方式宣传策划 023-89851042 023-89851571 以每阶段下发的广宣执行通知为准广宣素材库公关管理网站管理广宣费用审核 023-89059923 城/乡咨询点管理广宣品订购巡展管理 023-89057575 墙体喷绘管理终端布置管理注：自动传真、电子邮件传递信息请务必注明“广宣部***”收。此文档仅供学习和交流目录第一章广宣管理第一节广宣投放管理………………………………………………………………….....3 第二节品牌形象管理…………………………………………………………………......9 第三节终端布置管理………………………………………………………………….....10 第四节广宣品管理 …………………………………………………………………...13 第五节网站管理 ………………………………………………………………….....17 第六节公共关系管理 ……………………………………………………………...…..18 第一章广宣管理第一节广宣投放管理一、投放目的提升东风小康品牌知名度和美誉度，促进市场销售，扩大市场占有率。二、投放原则 1、统一策划、统一投放原则； 2、优势资源集中投放原则； 3、统一宣传主题、方向、途径、内容原则； 4、品牌独立投放，谁投放谁受益原则；三、投放标准 1、以季度各车型出库量总额的8‰为最低投放额度，计算公式为：当季最低投放额度=∑（各车型出库量×对应车型标准价）× 8‰ 2、营销服务商季度8‰投放：其中4‰由销售公司统一投放，剩余4‰由营销服务商按销售公司宣传要求自行投放。四、投放形式营销服务商按销售公司宣传要求可选择以下投放形式： 1、声音视频类：电视广告、公交移动广告、楼宇广告、节目赞助、电台广告等； 2、平面类：报纸广告、杂志广告、户外广告、墙体喷绘广告、自制单页、车身广告等； 3、活动类：地方活动赞助、自制促销品、巡展、车展、上市活动、开业活动、交车仪式、客户联谊会、服务优惠活动等、城/乡咨询点、短信； 4、网络类：网络广告、网络活动赞助、网络新闻等。五、投放流程 1、营销服务商自行投放的4‰广宣费须按销售公司下达的季度《广宣促销投放指南》执行； 2、投放流程 Y Y 营销服务商提交《广宣月度投放计划表》片区经理审核 N 营销服务商执行方案大区经理审核 N 调整方案提交季度广宣考核资料至销售公司调整方案 3、超过8‰的广宣费由营销服务商自行投放。广宣月度投放计划表（第月）编号： QX/GX-001 营销服务商名称（加盖公章）填表日期年月日经办人信息姓名：手机：座机：费用预计本月终端销售任务量台，本月出库量台预计４‰广宣费用为元投放类别媒体名称或活动名称金额说明与备注声音视频类平面类活动类网络类费用合计方案目的效果预测上月竞品广宣信息营销服务商签字年月日营销服务经理意见年月日大区经理意见年月日备注：费用明细填写在《广宣方案费用明细表》中，每月25日前递交片区经理审核，若营销服务商未按相关要求上报月计划表，在计划之外的广宣投入销售公司将不予支持。广宣方案费用明细表(声音视频类) 编号： QX/GX-001-02 营销服务商名称（加盖公章）填表日期年月日投放媒体名称 ① ② ③ ④ 覆盖区域收视率（视频类）收听率（声音类）广告代理商信息名称 ① ② ③ ④ 联系人座机手机广告主题播出日期年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日年月日至年月日广告时长播出时刻播出频次标准价折扣折后价其他优惠费用小计费用合计备注广宣方案费用明细表(平面类/网络类) 编号： QX/GX-001-03 营销服务商名称（加盖公章）填表日期年月日投放媒体名称 ① ② ③ ④ 发行区域发行量（平面类）访问量（网络类）广告代理商信息名称 ① ② ③ ④ 联系人座机手机广告主题版面位置版面尺寸版面颜色刊出日期刊例价折扣折后价其他优惠费用小计费用合计备注广宣方案费用明细表(活动类) 编号： QX/GX-001-04 营销服务商名称（加盖公章）填表日期年月日车展车展主题展会地址主办单位联系人姓名座机：手机：承办单位联系人姓名座机：手机：参展概况面积: 平方米；位置: （附平面布局图）；车辆: 辆；车型：费用小计租赁费：元（单价：元/M²、折扣折）；搭建费：元（附明细）；其他费用：元（附明细）费用合计元其他活动类别店面促销□ 开业庆典□ 服务活动□ 客户联谊会□ 上市活动□ 交车仪式□ 赞助活动□ 其他活动□ 主题时间内容简述（请附详细方案）费用组成 1、 3、 2、 4、费用小计费用共计元（大写：）六、广宣考核 1、考核标准：营销服务商季度广宣投放金额须≥ 8‰，并按以下标准考核。考核项目分值考核标准备注广宣投入 50 ≥ 8‰ ≥6‰ ≥4‰ ﹤4‰ 参照2010年执行 50 30 20 0 活动执行 30 一家不合格（含二级）主要以终端布置为主扣10分公关维护 20 全国/省级媒体地方媒体主要以电视和报纸媒体为主出现一次负面新闻扣20分扣10分注：相关审核资料需按销售公司规定表格填写并上报。 2、结算周期 2.1每月21日至次月20日为一个会计月； 2.2 每季度末月（3月、6月、9月、12月）25日前寄出上季度广宣投放资料及《广宣资料汇总表》（以邮戳时间为准）； 3、考核资料营销服务商广宣投放执行后，须按以下标准分类整理资料并提交销售公司审核：分类考核资料说明声音视频类播出光盘、录音带、合同复印件、刊列价原件、播出证明或监播证明原件、发票复印件等 / 平面类样报、杂志、合同复印件、刊列价、发票复印件等 / 活动类终端布置照片、活动照片、巡展照片、合同复印件、发票复印件、活动记录表等巡展照片：彩印成册且有日期，能看到各站点明显建筑物；巡展发票复印件：各站点路油费发票复印件至少两张，日期清晰；网络类发布网站、合同复印件、网页样稿等 / 其他类自制广宣品照片、自制广宣品样品、制作合同复印件、发票复印件等自制广宣品照片：能看到总体数量的照片广宣资料汇总表（2011年第季度）编号： QX/GX-005 单位名称 (加盖公章) 经办人信息姓名：手机：座机：报销凭证 (请在对应项上打“√ ”) 声音视频类播出光盘□ 录音带□ 合同复印件□ 刊列价原件□ 播出证明□ 监播证明□ 发票复印件□ 相关分摊协议□ 平面类所有样报□ 合同复印件□ 杂志□ 刊列价□ 发票复印件□ 相关分摊协议□ 活动类活动照片□ 发票复印件□ 活动记录表□ 巡展照片□ 合同复印件□ 相关分摊协议□ 车展搭建明细□ 活动礼品制作明细□ 网络类发布网站□ 合同复印件□ 网页样稿□ 相关分摊协议□ 其他类广宣品照片□ 样品□ 合同复印件□ 发票复印件□ 相关分摊协议□ 费用明细声音视频类媒体名称 ① ② ③ 单价次数小计平面类媒体名称 ① ② ③ 单价次数小计网络类媒体名称 ① ② ③ 单价次数小计活动类巡展车辆：辆人数：人里程：公里小计车展场租：元展场布置：元演艺费：元其他：元小计其它小计其它类品名 ① ② ③ 单价数量小计申报费用合计元（大写：）广宣部核定金额元（大写：）审核　复核　第二节品牌形象管理一、目的规范品牌视觉识别系统，准确传递视觉信息，保障品牌形象实施的标准性与一致性。二、原则 1、品牌形象独立使用原则 2、品牌形象一致性原则二、执行标准按《东风小康终端视觉识别执行手册》标准执行三、管理要求 1 东风小康的各类品牌宣传信息须独立存在，不得混合其他汽车品牌使用； 2、营销服务商须按标准字体、标准颜色、标准尺寸规范使用品牌LOGO与产品口号； 3、营销服务商须按标准服务品牌LOGO及内涵使用； 4、营销服务商的办公用品和广宣品须印制东风小康品牌标志及“红、黄、灰”标准色带； 5、营销服务商须按销售公司统一设计的广告模版进行广告制作与投放； 6、专营店的海报架、文化展示区、客户接待区、客户休息区、窗前挂画、天顶吊画、小康园地等宣传窗口广告画须定期维护，及时更新； 7、营销服务商须按终端宣传物料的规范信息功能分区设计制作相关宣传物料； 8、K系宣传资料不得与V系混合使用； 9、销售公司每月25日前提供最新宣传素材库，营销服务商须结合素材库的内容与实际情况选择制作与发布。 10、展厅内外每辆样车须安装前后车型牌，每天定期检查，不得出现漏挂、少挂或不挂情况。第三节终端布置管理一、目的强化促销活动执行力，规范宣传内容与宣传途径，促进终端销售。二、原则终端物料布置的及时性、完整性、一致性原则三、管理要求 1、营销服务商须严格按促销活动终端布置相关通知要求执行，接到通知当天应将通知内容及要求转发至下属所有二级营销服务商；凡在销售公司备案注册有效的二级营销服务服务网点均在终端布置要求范围内。 2、营销服务商须在以下规定时间内完成相关宣传物料的制作与布置工作：序号物料名称制作时间布置完成累计时间 1 横幅 1天 2天 2 看板 3天 5天 3 价格牌 2天 3天 4 车贴 1天 3天 5 活动海报 2天 3天 6 活动单页 2天 3天 7 活动广告画 2天 3天 8 其他特殊物料以通知要求完成时间为准 3、营销服务商须指定专人落实、跟踪、检查、验收其所有一、二级网点终端布置执行情况，并按以下流程及时间回传照片：营销服务商 3.1传递程序：传递终端布置物料照片片区经理终端布置执行情况处理通知否照片是否完整是销售公司审核注：以上流程由大区经理监督执行。 3.2传递频次及要求：验收频次营销服务商传递时间片区服务经理传递时间照片拍摄要求第一次验收第7天第8天终端布置照片须拍摄实景照片，要求照片清晰，能看清布置的位置和画面内容。第二次验收第15天第16天第三次验收第30天第31天第四次验收第45天第46天第五次验收第60天第61天。。。。。。。。。。。。。。。。。。注：照片回传时间以终端布置执行通知发出之日起计算，验收频次至活动结束时间为止。 3.3传递方式：营销服务商须根据每阶段广宣部下发的执行通知要求，以PPT文件格式规范整理文件后进行传递。 4、销售公司根据上传的资料统一审核促销活动执行情况，若发现未按通知要求执行的单位，将以活动执行相关要求进行考核。第四节广宣品管理一、目的更加规范管理，加快发运速度，提高终端宣传使用率。二、原则 1、统一设计采购原则； 2、定量配发原则； 3、先款后货原则； 4、广宣品购买费用计入季度8‰广宣考核原则。三、分类东风小康广宣品分为基础物料、礼品物料、促销物料、服装、专营店物料、其它物料等类别类别代码物料编码品名单位备注基础物料 A A1 单页张 1、除维修人员外，夏装系列可单件购买，物料编码仍采用所对应的套装物料编码； 2、冬装系列须成套购买。 A2 专刊本 A3 画册 A4 手册 A5 光碟张 A6 磁带盘 A7 手提袋个 A8 雨伞把 A9 纸杯个礼品物料 B B1 车模个 B2 影册本 B3 台历副 B4 挂历副 B5 烟灰缸个 B6 电脑公文包个促销物料 C C1 钥匙扣个 C2 运动水壶个 C3 圆珠笔支 C4 T恤件 C5 抽纸盒个 C6 扑克牌副服装 D D1 维修人员夏装套 D2 维修人员冬装 D3 服务中心管理人员夏装/衬衫、裤子、裙子套 D4 服务中心管理人员冬装套 D5 销售人员夏装/衬衫、裤子、裙子套 D6 销售人员冬装套 D7 领带条专营店物料 E E1 海报张 E2 文化墙广告画套 E3 客户休息区广告画 E4 天顶挂画 E5 窗前挂画 E6 易拉宝其他物料 F 新增物料四、购买流程 1、购买流程图 Y 营销服务商提交《广宣品购买申请表》销售公司审核 N 扣款发放 2、费用支付广宣品购买费用统一从商品车货款、返利或三包结算款中扣除。五、发运管理 1、原则上广宣品随车发运； 2、以下情况将采取物流直发或邮政快递，运输费由营销服务商承担，货到付款： 2.1销售公司配发的广宣品，营销服务商发运计划超过10天以上； 2.2营销服务商订购的广宣品，营销服务商发运计划超过10天以上； 2.3营销服务商订购的加急广宣品但无发运计划； 3、二级营销服务商广宣品由所属的一级营销服务商负责发放。六、库存管理 1、专人、专库使用物料管制卡进行管理； 2、防潮、防腐，定期盘存，确保种类齐全； 3、先进先出，过期广宣品及时销毁。广宣品购买申请表编号： QX/GX-006 申请单位（加盖公章）填表日期　年月日发运日期年月日发运地点十堰□ 重庆□ 联系人姓名：座机：手机：传真：类别物料编码品名单位单价数量费用小计基础物料　　　　　　　　　　　　　　　　促销物料　　　　　　　　　　　　　　　专营店物料　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　其他物料　　　　　费用合计元（大写：）注：以上费用本单位同意从商品车货款、返利或三包结算款中扣除（传真件有效）。申请单位负责人签字：广宣品购买申请表（服装类）编号： QX/GX-007 申请单位（加盖公章）填表日期年月日联系人姓名：手机：座机：传真：服装类型销售（冬装□ 夏装□）服务（管理人员□ 修理人员□）冬装□ 夏装□ 物料编码品名单价（元）数量姓名性别尺寸身高（cm）衣长（cm）胸围（cm）全肩（cm）袖长（cm）领大（cm）裤腰（cm）臀围（cm）裤长（cm）费用小计费用合计元（大写：）注：以上费用本单位同意从商品车货款、返利或三包结算款中扣除（传真件有效）。申请单位负责人签字：第五节网站管理一、目的规范东风小康外宣传播窗口，提高网站浏览量和网页点击率，发布权威的官方信息，使广大客户客观、及时、准确地获取东风小康咨讯。二、功能设置东风小康网站设置了走进小康、车型展厅、服务与支持、团购通道、在线咨询、绿色信箱、精彩活动等功能。三、官方网址：四、使用指导：登陆网站后，按路径导向操作，详情以相关通知文件为准。五、管理要求 1、网址宣传营销服务商须向广大客户积极宣传东风小康官方网址，并要求自制的所有宣传品加注网址； 2、网站新闻东风小康官网发布的新闻稿件，各级营销服务商须及时了解并组织学习，同时可将新闻内容用于本地宣传使用。 3、网站车型营销服务商相关工作人员每周至少登陆东风小康网站2次，要求认真学习各款车型介绍及宣传内容。 4、客服支持营销服务商须积极向东风小康用户介绍官网客服支持的使用功能，及时解决用户的售前、售中、售后的疑难问题。 5、在线互动禁止在官方网站论坛及互动社区上发布不健康信息。 6、收集信息 1）营销服务商每月须向销售公司提供两名东风小康忠实用户素材； 2）营销服务商须协助销售公司在互联网上的各大东风小康论坛回帖，将东风小康真实、正面的信息通过网络媒介传递给广大网民。第六节公共关系管理一、目的积极维护东风小康品牌美誉度，杜绝负面报道产生，降低负面暴光率，提高营销能力。二、原则 1、谁经销谁负责原则 2、快速、及时、准确处理原则三、分类共分为三类：媒体关系、社会关系、危机事件四、管理要求营销服务商为经营区域内公共关系管理的第一责任单位，须严格按以下要求执行。 1、媒体关系各级营销服务商应与本地区主流媒体建立良好的媒企关系（如报纸、电视、杂志、网络、电台等），加强交流与合作，积极宣传与维护东风小康品牌形象，杜绝负面报道情况发生。 2、社会关系各级营销服务商应积极建立并维护本地区的社会关系（如工商、税务、城管、车管所等），减少产品在销售、服务过程中遇到的麻烦，降低用户在使用过程的困扰。 3、危机事件因产品质量或服务问题，导致客户投诉到国家监督部门或媒体单位，各级营销服务商应第一时间拿出处理方案，积极上报至销售公司广宣部，妥善协调处理，将负面影响降到最低。东风小康汽车有限公司 2010年12月

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