无边界企业 ：数字化转型的蓝图.pdf

无边界企业 蓝图开放、创新与可持续发展的六大构成 要素IBM 商业价值研究院AI、自动化、区块链、物联网(IoT)、混合云、量子计算等呈指数级发展的技术日益成熟，已经能够对业务成果产生深远影响，但前提是企业必须具备相应的能力和基础架构，可以有效利用这些技术。为此，众多企业积极开展数字化转型，转变为技术企业、平台企业和体验企业。突如其来的疫情给所有企业带来重击，作为应对之策，企业转变运营模式，以满足不断变化的利益相关方的需求，因此，数字化转型的步伐只会加快，而不是相反。由此产生的虚拟技术的采用率不断增长也印证了我们在 2021 年“无边界企业：虚拟世界中的认知型企业”报告中的发现 先进的组织和运营模式不断涌现。在本报告中，我们将更深入地研究无边界企业，并探索这种新一代组织的基本构成要素。它们为世界级企业奠定基础，帮助企业获得当前的增长动力，并为将来的可持续发展保驾护航。Virtual Enterprise 无边界企业蓝图开放、创新与可持续发展的 六大构成要素Mark FosterIBM Consulting董事长John GrangerIBM Consulting首席执行官2目录引言：无边界企业蓝图6 第 1 章：开创性业务平台与 生态系统展现威力22 第 2 章：科学和数据主导的创新迸发火花38 第 3 章：扩展的智能化工作流程充满魔力54 第 4 章：可持续发展与社会 影响成为当务之急70 第 5 章：包容性人机偕行发挥创造力86 第 6 章：开放安全的混合云 与网络势在必行102 结束语引言无边界企业蓝图1过去几年，我们经历了一个转折点 全球各地的企业都希望以整体方式运用技术，实现业务模式转型。我们看到，数字化转型已从企业的前沿或边缘转移到核心。与此同时，AI、自动化、IoT、区块链和 5G 等技术已经达到可大规模应用的成熟程度，能够进一步对业务成果产生切实的影响。各行各业的组织都在努力向技术企业、平台企业和体验企业转型。我们将这种演变称为认知型企业的兴起 通过构想开创性业务平台、塑造智能化工作流程以及更深入地关注于体验和人性化，让认知型企业成为现实。新冠病毒疫情危机对这些认知型企业产生了巨大的影响。疫情加快了数字化转型的步伐；强调了应用呈指数级发展的技术对于提高流程效率、有效性和灵活性的重要意义；并带来了实际的用例，说明如何利用混合云基础架构，提供具有高度适应能力的使用模式和服务。我们看到，新的现实情况进一步拓展了认知型企业的三大构成要素。开创性业务平台必须更快地实现数字化，并将范围扩大到新的生态系统及合作伙伴；智能化工作流程必须优先考虑使用极致自动化和 AI，以满足广大客户和员工的连接与服务需求；由于必须保证客户、员工和大众的健康与安全，因此体验与人性化也有了新的定义。事实上，由于疫情而被迫实施的虚拟化已成为一个关键的变革主题，而且变得越来越重要。我们看到，最近的经历正在使无边界企业加速成为新一代的组织和运营模式（请参阅第 3 页）。无边界企业由智能化工作流程这根“金线”串连，将生态系统参与者紧密联系在一起，实现共同的价值。无边界企业基于现有的价值推动因素，并且将发展潜力提升至全新水平。无边界企业重新评估对物理资产、基础架构和人才的需求，并打开通向极致数字化、扩展价值链和新合作关系方法的大门。“开放性”是无边界企业最重要的特征，没有之一。这种开放性在三个层面带来价值（见第 2 页的图）：内部：在企业内部 采用协作性更强、敏捷性更高的工作流程，连接各个部门和职能。外部：与日益发挥关键作用的企业外部合作伙伴开展合作，实现企业的核心目标。外部之外：参与更广泛的生态系统，发挥真正的平台经济效益；并且与希望或需要利用所有平台优势以实现目标的企业开展合作。2图 1无边界企业基于 3 个层面上的开放性实体 业务平台内部组织智能化工作流程聘用工具本地/私有本地内部外部外部之外共享联合平台 合作关系集成工作流程签约网络公有云其他地方虚拟开创性的业务平台 生态系统开放式扩展工作流程访问标准混合多云任何地方在过去一年，以虚拟方式访问客户和同事的程度达到了极致，这也导致加速人技接口的重置。一夜之间，新的工具和新的工作方式变得司空见惯。数字化渠道成为主要的互动来源，释放出新的市场潜力和访问潜力，并为重建同理心、归属感和人际关系带来全新挑战。持续进步的软件和技术解决方案也在不断检验和支持各种工作关系和协作方式。疫情期间的经历还进一步强化了这个世界的万物互联程度，加深了人类对自身和地球的影响。因此，在无边界企业的运营环境中，宗旨、意图和更广泛的社会影响发挥出越来越重要的作用。生态系统确实具备解决气候、健康和平等之类重大问题的潜力。随着可持续发展和利益相关方资本收益成为最高管理层的当务之急，基于技术的新业务模式在这方面发挥着至关重要的作用。无边界企业浮出水面3 扩展的智能化工作流程4 可持续发展 与社会影响5包容性的 人技偕行1开创性业务平台 与生态系统2 科学和数据 主导的创新6开放安全的混合云与网络无边界企业将生态系统视为战略的核心，籍此促进创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。3开放1.开创性业务平台与生态系统开放性是无边界企业的决定性特征。最重要的是，开放性有助于推动构想中的业务平台扩展，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台经济、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的所有参与者。加速2.科学和数据主导的创新无边界企业的开放性有助于快速获取产品和服务创新的新来源。它采用科学的发现方法，不断开展试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以可从自身及生态系统合作伙伴访问的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业（如制药业）所独享的价值 因为后者面向未来而不沉迷于过去，他们挖掘价值链中的信息以激发创造力。敏捷3.扩展的智能化工作流程智能化工作流程是激发无边界企业活力的法宝。它建立了价值链的支柱，将生态系统的参与者紧密联系在一起。随着工作流程的范围不断扩大，极致自动化、AI、物联网等应用技术的力量将成倍放大，发挥巨大的效率和差异化优势，并使平台更具吸引力。虚拟化在网络、连接和技能互动等方面带来了新的机会，为工作流程注入活力，并显著提高敏捷性。宗旨4.可持续发展与社会影响无边界企业加强了全球互联互通的程度以及人类彼此之间和人类对地球的影响。它使企业的宗旨和意图与更广泛的社会影响保持一致。随着最高管理层日益重视可持续发展以及利益相关方资本收益，新的生态系统业务模式可帮助提供解决方案，以应对气候、健康、安全和平等之类当今时代的最大挑战。客户、合作伙伴以及员工在与企业的互动过程中，也越来越关注这一点。文化5.包容性的人技偕行无边界企业采用疫情期间已成为常态的新工具和工作方式。它充分利用人技接口加速重置的契机，包括面向客户的数字化渠道以及跨流程的无缝虚拟工作方式。但是，我们也认识到，需要建立新型的领导、激励、互动和连接方式，以应对人类同理心、创造力和归属感等方面日益严峻的挑战。弹性6.开放安全的混合云与网络无边界企业充分利用混合云架构所承诺的灵活性和敏捷性。它使企业能够开放地与业务合作伙伴合作，并充分发挥主要开放技术的潜力以推动创新。因此，无边界企业以强大的网络和安全的技术基础架构为基础，确保能够在适当的总体架构中运行适当的工作负载，并且具备全球范围的即插即用兼容性。高适应性和高弹性的双重要求是无边界企业之旅的先决条件，许多企业业已开启这一旅程。44开放性有助于拓展业务平台，以包含更广泛的生态系统。企业不仅认识到，结合各种平台有助于抢占新市场，还认识到要形成大规模的影响，就必须联合其他有实力的参与者。通过优化平台经济、开放的连接和无摩擦的互动，无边界企业就能够支持开创性业务平台与生态系统中的参与者。无边界企业蓝图 第 1 章开创性业务平台与生态系统展现威力 Lula MohantyIBM Consulting 亚太区总经理Jason KelleyIBM Consulting管理合伙人全球战略合作伙伴总经理Jamie CattellIBM Consulting 管理合伙人企业战略服务负责人Golnar PooyaIBM Consulting 企业战略与 iX 客户合伙人 开创性业务平台与生态系统展现威力 5 66无边界企业浮出水面开放平台与生态系统 如何提升价值无边界企业的最大战略理念是平台思维与生态系统概念的结合。无边界企业将生态系统视为战略的核心，籍此促进创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。这就要求领导层清晰地认识到与其他企业建立战略关系所带来的增长潜力，以及通过统筹协调其他企业希望和需要参与的扩展业务平台所能获得的竞争优势。生态系统的开放性有助于扩大其范围，提升价值创造潜力，同时使平台内的实体能够在行业内环境以及新的跨行业组合环境中分享最大的业务成果。借助数字连接、信息共享和新数据组合的强大力量，生态系统与客户及参与者建立联系的潜力得到进一步释放。借助基于开放、安全的标准和软件定义网络的技术架构，这种合作变得越来越简单。外部化的业务流程和扩展的工作流程通过结合多种应用技术的强大力量，形成差异化优势，为所有参与者创造新的市场机遇。我们看到，行业内和跨行业的平台和生态系统可提供单个组织无法实现的解决方案和标准。什么是平台与生态系统？平台帮助企业利用以其他方式无法获得（因为规模、成熟度或资本等原因）的资源，从而建立竞争优势，并自行开发更强大的产品。平台可以覆盖单个组织中的多个职能领域、某个行业中的多个组织，或者覆盖多个行业、整个消费者市场或一系列技术。在平台上，所有参与者都为其他参与者提供价值，同时利用网络的优势为自己收获更大的价值。生态系统是持续合作、共同创造和开放创新的基础。它们使工作关系超越交易或策略层面。在生态系统中，网络参与者的集体智慧、能力和技术被用于增强价值主张和创造更大的价值。生态系统可以促进合作伙伴、供应商、客户和利益相关方之间的合作与信任。在组织内部，生态系统有助于打破孤岛，鼓励跨部门协作。7 开创性业务平台与生态系统展现威力 7面对这个世界中诸多更严峻的挑战，我们需要这种协作。无论是为了扩大公私合作关系（例如为应对疫情而提供疫苗解决方案），还是协调参与者去推动对气候变化或粮食安全产生可持续的影响，开放、扩展和安全的平台的力量都是显而易见的。区块链联盟是过去几年出现的一类行业内和跨行业的生态系统活动。他们帮助参与者信任数据、消除成本、提高效率，以及安全地“认识”整个工作流程中的所有参与者。无边界企业浮出水面无边界企业浮出水面100%80%60%40%20%0%2 倍平台业务模式2018202020224 倍业务生态系统4 倍行业内的 合作伙伴网络4 倍行业外的 合作伙伴网络供应链、溯源和身份等领域首先出现这种应用。可以想象一下，只有结合安全可靠的参与者身份和交易状态识别以及实时同步的即时性，才能创造性地促进平台和生态系统的塑造过程（见图 1.1）。图 1.1企业日益开放来源：“新冠病毒疫情与企业的未来：高管的领悟揭示疫情后的机遇”，IBM 商业价值研究院，ibm.co/covid-19-future-business 问题：贵公司在多大程度上参与以下网络和业务模式（2 年前、目前和 2 年后）？百分比表示回答“高”或“非常高”的受访者比例；n=3,450；采访时间：2020 年 4 月-6 月。88作为迈向平台业务模式的第一步，许多销售实体产品或服务的企业都在创造新的数字体验，以增强原创性。例如，支持实体血液监测的数字服务可以发送警报以触发药理化验。数字解决方案能够显著降低市场门槛，并建立新的成本基准 随着商机不断扩大，由共担运营费用取代高昂的资本支出。自动化和零接触方法进一步增强了这种潜力。利用开放的变革性价值随着开放成为无边界企业的核心，生态系统逐渐成为提高整个经济体的效益和影响力的引擎。对于正在混乱与颠覆中苦苦挣扎的企业而言，扩大的合作伙伴平台可以促进敏捷性与弹性，带来新的收入机遇。对于正在寻求这些机遇的企业而言，生态系统已经成为增长与扩张的必要手段。IBM 商业价值研究院(IBV)最新的一项研究表明，16 个行业中最关注生态系统合作的企业，都实现了更高的增长率，创造了更多的商业价值。疫情期间，这些生态系统领先者的收入增长是其他企业的 5 倍。1 但生态系统合作并不会自动产生价值。如果企业继续以陈旧的模拟方式开展运营，那么生态系统的潜力就被浪费了。目前，虽然大多数组织参与和/或拥有各种平台，并制定了生态系统战略，但这些努力仍然可能带来令人失望的结果。企业需要开展目的明确的数字化转型。9 开创性业务平台与生态系统展现威力 9企业必须采取经过深思熟虑的正确步骤，从现有和新的生态系统中创造和收获价值。只有适当地培养以价值为中心的战略 管理一系列价值商机及其风险，组织才能充分利用开创性业务平台与生态系统的变革性潜力。生态系统领先者有何特点？从平台和生态系统收获价值的模式并不唯一。但是，领先者通过确定适合他们企业及其运营环境的独特战略和运营方法，使自己与众不同。IBV 通过评估以下两个主要方面的成功，确定领先企业：在生态系统中的价值收获期望值，以及在生态系统中的成熟度。领先者表现出高水平的生态系统成熟度，并在具有很高潜力的价值收获环境中运营。这些企业不是被动应对。面对如此之多的潜在合作关系，以及已投资的合作关系，成功的企业持续关注于保护和提升在这些合作中的地位。这些生态系统领先者将他们的价值来源描述成：“我们拥有客户关系。”一半以上的受访领先者将“加强现有战略合作关系”视为成功的主要因素。他们还增加对创新的投资，包括新产品或新服务；此外还考虑进军新的行业、市场和客户。2我们发现成功的领先者依赖于 4 个优先事项：3开放性：60%的领先参与者表示实施了从专有技术向开放技术的重大转变。客户关系：74%的领先者认为更深入的客户关系是主要的价值推动力量。创新性：49%的领先者表示，要最大程度创造价值，创新必不可少。敏捷性：42%的领先者认为缺乏组织敏捷性是成功的最大障碍之一。无边界企业利用平台与生态系统，让这些优先事项成为现实。此外，有 3 项主要洞察有助于激活这些优先事项：连通性 合作关系 技术 1010无边界企业利用开创性业务平台与生态系统乃是出于以下切实可行的理由：连通性推动实现增长与价值。生态系统合作不断推动实现卓越的绩效。根据 IBV 最近的一项调研，那些投资生态系统的技术采用者获得了 40%的收入增长。4要取得这样的成功，需要具备精通数字技术的现代运营模式和思维方式。通过让企业瞄准业务优先事项，并优化生态系统合作，就能够对绩效产生显著的影响。无边界企业将生态系统放在战略的核心地位，籍此激励创新、创造市场以及大幅度提升企业能力。关键洞察 1连通性推动实现 增长与价值开放平台和生态系统为增长、效率和创新提供了新途径。连通性源自对平台的承诺，IBV 的专项研究表明，这种承诺正大范围加码。事实上，大多数受访企业表示，他们将在未来 3 年内拥有或参与业务平台，以支持自己的市场扩张、效率提升和创新战略（见图 1.2）。另外，至少 60%的受访企业表示将拥有或参与内部跨职能平台、大众消费者平台、跨市场平台以及跨行业平台。72%的受访者表示将拥有或参与技术平台。平台使供应链分散，从企业内部转移到外部，将传统的运营和支出转移到更大的网络中，并加快履约和价值实现速度。11 开创性业务平台与生态系统展现威力 1119%57%15%内部跨职能平台，使用技术，提高效率大众消费者平台，产生洞察和新的价值主张9%56%9%4%45%11%跨市场平台，促进生态系统中的流程32%40%28%技术平台，实现用于支持工作流程的应用与基础架构18%26%23%行业平台，提供主要能力大众消费者平台，产生洞察和新的价值主张拥有参与二者兼有是否已准备好通过连通性促进增长？问题 1 贵公司的业务平台如何拥抱更广泛的生态系统？问题 2 贵公司将采用哪些以价值为中心的战略和计划，以管理平台与生态系统的价值机遇以及相关风险？问题 3 贵公司的目标与策略如何提高平台参与度和生态系统成熟度，以创造和收获价值？图 1.2平台业务模式活动预测（2023 年）来源：“无边界企业:虚拟世界中的认知型企业”，IBM 商业价值研究院，https:/ibm.co/virtual-enterprise 1212SBI YONO利用平台与生态系统刺激增长印度国家银行(SBI)已有 200 多年的历史。然而近年来，尽管印度经济蒸蒸日上，但该银行却发现自己逐渐失去市场份额。为了吸引年轻一代数字技术达人型客户群，该行创建了数字银行、第三方产品的在线市场，以及冠以新品牌 SBI YONO（“You Only Need One”）的数字金融超市。SBI YONO 与 100 多家电子商务销售商合作，迅速发展成为一个移动平台，每天登录超过 1,000 万次，下载量达到 6,400 万次。自从这个生态系统建立以来，SBI 已通过 YONO 实施了 100 多个数字客户体验项目，处理了超过 65 万次共同基金交易，并销售了 40 多万份人寿保单。SBI 的 2020 年年报中几乎每一页都提到了 YONO，总共提到至少 96 次。如今，为了成功地在扩展的生态系统中创造和收获价值，SBI 的战略已转移到扩大的网络范围，因为它平均每月要为平台增加 15 个新的用例。13 开创性业务平台与生态系统展现威力 13合作关系已成为大多数企业寻找价值的必由之路。通过重点关注数量更少但更深入的生态系统组合，制定增长计划。关键洞察 2更深层次的合作关系 成为战略驱动力量无边界企业并非在真空中运营。它依靠合作关系，利用平台和生态系统的力量 在最理想的状况下，连接生态系统中的生态系统。生态系统的领先者并不只是狭隘地关注自己企业的短期交易收益。他们将眼光投向针对所有参与者的更广泛的生态系统价值机遇。事实上，根据 IBV 的调研，72%的生态系统领先者强调，业内竞争对手也可从生态系统中收获价值，67%的领先者还表示甚至行业外的竞争对手都可获得价值。5 这个领先群体将生态系统合作视为双赢的游戏，而不是引发竞争焦虑：当其他企业的生态系统价值提升时，也有助于自身企业抓住更多商机。这些调研结果表明了参与者为生态系统带来积极影响的重要性，不能仅仅关注于眼前的竞争收益。这种积极的影响可以促进生态系统在业内以及跨行业的发展，甚至连接到其他生态系统，创造一个包容性的生态系统之生态系统，以创造和收获更多价值（见图 1.3）。合作关系是建立生态系统之生态系统的重要战略工具。IBV 的另一项调研显示，54%的受访高管认为整合生态系统是他们组织进行数字化转型的最重要驱动因素之一。6需要记住一个关键障碍：由于企业参与多个平台和生态系统，因此他们可能多管齐下，实施多种战略。如果某个企业的生态系统优先任务（可能多种多样，范围广泛）与企业绩效优先任务和单一的企业总体战略愿景不一致，则可能会限制价值的收获。事实上，即使仅参与一个生态系统，这种一致性对于优化价值收获也是至关重要的。1414图 1.3一切皆为动态：生态系统之生态系统生态系统 1生态系统 2生态系统 3贵公司是否已准备好建立更深入、更具战略意义的合作关系？问题 1 如何让企业的所有部门都参与进来，以实现通过创建和培育战略生态系统合作关系所带来的增长潜力？问题 2 贵公司如何增强平台与生态系统的可行性和创造性，包括支持安全可靠地识别参与者以及明确交易状态？问题 3 对于建立新的合作关系以及生态系统之生态系统，贵公司有何计划？是寻找新的市场商机、将业务流程推向外部、扩展智能化工作流程、获取呈指数级发展的技术，还是采取上述所有措施？15 开创性业务平台与生态系统展现威力 15数字健康通行证 通过合作关系应对疫情时代的挑战数字健康通行证(Digital Health Pass)帮助组织在新冠病毒疫情之后重新开放，并为个人提供一种保护隐私的方式，自愿分享他们的新冠病毒检测结果或疫苗接种状态。这是在所有现有生态系统中跨行业合作的结晶。组织可以根据数据做出明智决策，正确配置健康通行证，以便缓解风险，在需要的地方采取行动，并有效地进行沟通。IBM 围绕数字健康通行证积极投资，与核酸检测和疫苗接种提供商、科技企业以及其他协会和联盟开展合作。这个基于 IBM 区块链技术的解决方案使组织能够有效地验证新冠病毒健康凭证，确保员工能够顺利返岗复工，旅行者能够顺利出行，学生能够顺序复课，音乐会观众能够回到音乐厅，球迷能够回到球场。同时，还支持个人保持对自己健康信息的控制权，以一种安全、可验证和可信的方式进行分享。开创性业务平台与生态系统展现威力 1616以开放和标准为原则的新兴技术，如区块链和混合云，为这一机遇的加速发展奠定了基础。关键洞察 3技术与开放性是加速 实现价值的基础技术平台是无边界企业的支柱。现代业务生态系统乃是基于技术以及数字平台所提供的开放、可信、创新的合作。IBV 调研表明，从 2017 年起，组织开始越来越重视技术平台，在这方面的投资增加了 84%。投资水平继续加速，对这些投资的预期回报也水涨船高（见图 1.4）。受访高管预计到 2023 年，将收入的近 6%投资于技术平台，并从中获得近 12%的回报。7尽管有这样积极的发展路线图，但 2020 年给我们的教训非常清楚 许多企业的技术成熟度仍然滞后。事实上，在近期开展的一项 IBV 调研中，受访者反复提到了与技术相关的因素阻碍战略的实施：44%的受访者抱怨企业技术基础架构的现状以及在连接各种运营方面的技术难度所带来的风险，43%的受访者指出组织敏捷性不足，39%的受访者强调技术投资不够。8 而突破这些障碍的解决方案就是技术本身。通过融合呈指数级发展的技术，比如 AI、区块链、边缘计算以及混合云，就能够使开放、扩展、可信的生态系统更紧密地结合在一起，实现更高的智能化水平，从而不仅能够提供解决方案，还可限制而不是加剧风险。例如，在 IBV 近期开展的另一项调研中，3/4 的受访者表示建立混合云有助于拉近各个生态系统之间的距离，39%的受访者表示他们希望混合云可以通过扩展合作伙伴解决方案来加速创新。917 开创性业务平台与生态系统展现威力 1760%40%20%0%投资占总收入/预算的百分比技术平台201720202023ROI技术平台3%5%6%8%17%50%贵公司具有哪些能力，支持采用开放技术平台？问题 1 贵公司如何积极利用技术和开放性，创建或参与基于行业和跨行业的生态系统？问题 2 贵公司将以何种方式投资于平台差异化、信任与安全性，从而转变业务模式，创造新的增长机遇，并确定新的成本和效率基准？问题 3 贵公司打算如何通过融合呈指数级发展的技术，如 AI、自动化、区块链、物联网、混合云以及量子计算，加速实现企业目标和开放性？图 1.4数字平台投资和回报的增长来源：“无边界企业:虚拟世界中的认知型企业”，IBM 商业价值研究院，https:/ibm.co/virtual-enterprise 181819Schlumberger利用前沿技术与开放性提高绩效Schlumberger 提供领先的数字解决方案，部署创新技术，以帮助全球能源行业提高绩效，促进可持续发展。该公司利用 DELFI 认知勘探与生产(EP)环境，支持客户的团队跨界自由协作，打破传统的数据孤岛，从而加速云迁移之旅。在 DELFI 环境中，能源企业可以访问 Schlumberger 领先的 E&P 解决方案和应用，创建新的数据驱动型工作流程，并采用 AI、分析和自动化等颠覆性技术。通过“一次编写，随处部署”方法，根据特定于客户的请求，更快地开发应用和工作流程，实现整体平台绩效，从而加快推出和部署更多的服务。预计客户的总体拥有成本（产品、服务与运营成本）可降低 10%到 20%。全球各地的客户与合作伙伴可将其 DELFI 环境部署与 OSDU Data Platform（能源数据的行业标准）集成在一起。Schlumberger 的目标是扩大全球市场范围，从目前的不到 50%扩大到覆盖几乎整个世界。开创性业务平台与生态系统展现威力 19行动指南将平台与生态系统转化为价值无边界企业是未来经济的重要支柱。正如 IBV 研究所证实的那样，平台与生态系统的作用比以往任何时候都更加突出，对于推动企业绩效至关重要。根据具体情况调整战略，释放业务价值。通过调整活动和目标，收获业务价值。开放思想以及生态系统和平台思维可实现非常可观的战略性飞跃，并且可以成为企业战略的核心。平台与生态系统必须处于企业的核心，而不是作为业务的附加方面处于边缘。扩展的生态系统战略变得越来越有吸引力，越来越有价值，而虚拟化和新的连接模式可以帮助规模较小的参与者（包括中小企业甚至个人）参与其中。成为生态系统中有效的虚拟参与者也具有重要的文化意义。生态系统需要成为主要的社会系统、互动焦点以及参与组织的力量来源。企业的角色及其核心能力必须与此意图保持一致。领导团队在做出共同承诺并建立开放文化时，需要建立互信，这意味着需要放弃许多专属的所有权和控制权。以下是将平台与生态系统的潜力转化为价值的 6 大步骤：调整战略 确定价值创造与价值收获机遇。优先考虑与这些机遇保持一致的推动因素，以大规模和快速地实现价值。检验并确认价值收获和价值实现过程满足特定的里程碑。转变模式 评估任何新战略对运营模式的影响。准备调整模式，确保企业的所有部门协同工作。发展旨在实现生态系统价值的基础能力。增强文化 培养强调协作和共同创造的思维模式转变。建立激励机制与目标，减少对短期交易机会主义的关注，支持协作与共同创造。投资那些能够推动内部和外部共享、合作与开放的项目。统筹参与 定义各种合作伙伴角色、主要规则以及必要的协作工具。确认贵公司在生态系统中的作用（和想要发挥的作用）以及新的或隐藏的价值可能存在的位置；并非所有参与者都采用相同方式或在相同层次发现价值。支持整体网络发展，这有助于所有参与者创造和收获价值。敏捷执行 采用敏捷的执行机制。利用共同创造、共同执行和共同运营，加速创意开发和价值收获（使用端到端的 Garage 模型）。10 在推动实时进展的同时，根据实验和有利机遇采取行动。促进未来发展 投资于开放和安全的技术架构，以满足快速整合、参与和扩展的需要。利用现有架构进行快速扩展。拥抱可扩展的开放式混合云技术，支持新参与者大规模地无缝整合。2020科学和数据主导的创新迸发火花 21无边界企业采用科学的发现方法，不断开展试验，依赖于预测性和前瞻性分析，以来自自身及生态系统合作伙伴的海量数据作为坚实基础。越来越多的行业开始理解原先由研发主导的行业所独享的价值 因为后者挖掘价值链中的信息以激发创造力。无边界企业蓝图 第 2 章科学和数据主导的创新迸发火花 Glenn FinchIBM Consulting认知型企业决策支持全球管理合伙人Teresa HamidIBM Consulting 业务转型服务 CTO 兼副总裁Tetsuya Nikami IBM Consulting高级合伙人IBM 日本 CTO 和云技术 CTO 2222无边界企业浮出水面科学和数据主导的创新如何带来新的解决方案从根本上而言，无边界企业具有前瞻性和外向性的特征。它并不试图基于历史和内部信息来开展创新或推动决策，而是通过结合基于海量数据的预测性分析和前瞻性分析以及新型集体智慧来做到这一点。无边界企业还更加严格地采用更深入的科学探索方法来进行创新。新冠病毒疫苗仅用了数月而非数年就完成了研发和试验，科学探索在其中居功至伟。如果可以将类似的加速方法应用于业务创新，将会如何？长期以来，针对假设开展试验、模拟和检验成为科学探索的核心。对于众多行业的无边界企业而言，通过使用 AI、IoT 和量子计算等呈指数级发展的技术，就能够以前所未有的速度实现类似的业务流程（见图 2.1）。现在，所有这些探索活动都可通过生态系统和智能化工作流程实时执行，从而使无边界企业能够更迅速、更有效地发现并挖掘新的价值池。数据科学家利用无边界企业及其生态系统中的开放架构，成倍放大数据共享的优势，包括只有极致数字化才能实现的微观洞察。神经网络和其他技术可以分解最关键和最复杂的问题，帮助确定令人兴奋的新颖解决方案。什么是科学和数据主导的创新？科学和数据主导的创新通过动态持续地发现新的机遇和解决方案，提高企业的竞争优势。科学和数据主导的创新遵循科学的试验方法（假设、检验、学习），既利用新技术，也利用由传感器、信息共享和其他连接方法带来的爆炸式增长的新数据。借助开放而严格的方法，这种数据与技术的交汇可以持续产生宝贵的流程改进，并且为曾经无法回答的问题带来解决方案。开放式协作是科学和数据主导的创新的核心推动要素和要求。敏捷开发和 IBM 车库方法就是很好的例子，说明如何充分发挥试验的力量，开展共同创造、共同执行和共同运营，从而产生大规模的影响。23科学和数据主导的创新迸发火花 23随着 AI 和机器学习的模式识别能力越来越强，工作流程优化解决方案变得更加清晰和有效。通过智慧地运用科学方法，可以进一步放大跨行业合作关系和联盟的作用，进而推动整个生态系统范围内的创新。以数据为主导的创新在无边界企业的多个层面上开展。它可以在基本的洞察层面开展，通过对客户数据执行特定分析，推动服务主张的重塑。它可以在工作流程层面开展，通过持续监控和深入分析某个流程中的活动和表现，确定需要改进之处，提出自动化干预或人工干预建议。无边界企业浮出水面无边界企业浮出水面图 2.1科学与探索推动各行各业的创新，在 88 万亿美元的世界经济中贡献了 52 万亿美元它也可以在平台层面开展，通过分析来自整个企业和各个业务合作伙伴的数据源，确定市场缺口和产品或服务创新机会，从而发现更深层的组合商机。但是，它在广泛的生态系统层面具有最大的构想和突破潜力 大规模的数据、意见和参与者不仅能够加速推动构想的形成过程，而且更重要的是，还能促进发明创造活动的执行和扩展。这就是为什么虚拟模式和生态系统日益成为解决我们所面临最大挑战的方案的原因。科学与探索 作为业务依靠科学与 探索的企业基于信息和 探索的企业航空航天与国防、化学、生命科学及材料6.5 万 亿美元航空公司、汽车、B2B 技术硬件、商业运输、消费必需品、能源和公用事业、医疗保健服务、工业品、IT 服务和医疗设备 银行、非必需消费品、电子商务、金融市场、保险、零售、软件和电信25.9 万亿美元20.3 万亿美元来源：来自 IBM 研究院“战略业务洞察”的数据与研究；Sally Ward-Foxton 著，“加速发现：AI 与科学方法”，EE Times，2021 年 1 月 19 日。https:/ AI 来改善业务流程。企业通过使用这些技术，以及日益关注对核心企业数据资产（如用户或交易数据或企业工作流程模式）的研究，为消除、数字化和自动化从生产到计费过程中的多项任务铺平了道路。领先的组织依靠智能自动化，帮助降低成本，提高工作流程效率。他们构建由 AI 驱动的自动化和智能化的工作流程，在运营连续性和响应客户需求之间实现平衡。这些工作流程包含预测性智能，如动态客户响应、预防性维护和实时库存状态感知等。这种自动化能力有助于实现数字支持的决策，使企业能够快速确定下一步最佳行动、对其进行优先级排序并提出建议。来自机器传感器和物联网技术的数据有助于进一步增强工作流程自动化，实现实时洞察和预测。无边界企业进一步落实这些实践，利用丰富的外部信息（无论是与全球健康、气候还是其他生态系统状况相关的信息）指导决策，调整运营和战略。企业需要利用探索发现工具，消化吸收来自核心以外的信息（也就是有关政治、环境、社会动态和其他行业的信息），以保护和扩展业务连续性与企业弹性。科学和数据主导的创新就是此过程的一个实例：通过快速收集数据，为决策提供信息支持；通过强调科学严谨性，帮助发现知识和管理风险。高管们逐渐认识到这种创新能够带来的差异化优势，超过 3/4 的受访高管表示，他们的竞争优势在于能够利用探索发现方面的洞察。1 新兴的无边界企业由探索发现驱动，充分发挥价值链的优势。科学一直是生命科学、化工和材料等行业的核心。其他行业（例如能源与公用事业、医疗保健和技术硬件行业）的企业依赖于科学的成果和产出，由地质学、医学、物理学或其他领域的科学进步推动。如今，所有企业都必须在信息的驱动下运营。通过大规模应用科学方法和试验，并以数据和人工智能为基础，他们可以获得有关市场和管理实践的新信息，从而在业务战略、产品开发和运营等领域推动关键的改进。25科学和数据主导的创新迸发火花 25领先者有何与众不同之处科学和数据主导的创新是什么？随着探索发现对于企业的推动作用越来越大，组织需要在文化、技能、业务流程、工具和平台等领域进行转型。试验必须在整个组织范围以无摩擦的方式大规模开展，才能保证卓有成效。探索发现文化以证据为依据，因此需要适应能力和开放性。这些转型为企业的探索发现工作提供动力；推动气候、工作和健康等领域的进步；并开展广泛的工作以加快探索发现的速度。除了传统的 AI 工具外，企业还需要使用混合云平台，以支持大规模试验。量子计算的加入将开辟更多新的可能性。AI 通过研究人员的工作方式，帮助确定最高效的工作流程。然后，将这些任务移交给传统或量子系统（一台或多台使用传统计算系统的量子计算机），最佳选择视具体情况而定。信息技术专家建立工作流程后，用户无需知道计算在何处或如何完成，也无需具备有关量子计算的任何专业知识。要实施必要的转型，以培养采用科学和数据主导创新的发现型文化，我们建议重点关注 4 个领导能力优先事项：团队合作：在近期开展的一项 IBV 调研中，50%的受访高管将团队环境中的协作能力视为后疫情世界中的核心员工队伍能力。2 生态系统重点：在近期的一项调研中，78%的受访 CTO 表示，他们使用发现驱动的机制，找到更广泛生态系统中的创新。3 数字化：受访高管预测，到 2023 年，他们所在组织中的虚拟员工和客户参与能力将是 2017 年的近三倍。4 数据优势：67%的高管了解数据的战略价值，而 58%的高管可以实时访问数据以创建切实可行的洞察。5 无边界企业重视这些优先事项，支持科学和数据主导的创新，加快探索发现的速度。三项关键洞察构成这种支持的基础。这三项洞察分别侧重于：虚拟化和开放性 综合社区 呈指数级发展的工具 2626无边界企业通过使传统工具实现虚拟化，发挥科学创新能力，更快、更好地开展试验、假设和测试。这种企业依赖于开放式科学实践。在最早的时候，科学基于经验和理论。人们观察和测量各种现象，例如物体的运动；假设和预测它们发生的原因；然后反复检验。计算机以及最新的 AI 和超级计算机改变了这一切，帮助人们迈入分析时代。我们现在可以采集海量数据，并开发模型以模拟系统的行为。无边界企业重新定义了传统基础架构，以使人才能够在员工队伍、合作关系和生态系统中优化相关能力。加快探索发现过程是未来增长的核心，82%的 CTO 认同这一点。6 关键洞察 1虚拟化和开放性有助于促进 整个生态系统范围的探索发现从根本上说，无边界企业具有外向性和前瞻性特征，能够利用新型数据和智能。必须有的放矢地设计系统和流程，以便催生开放式协作和科学探索。扩展的智能化工作流程必须具备数字灵活性，例如，一台计算机可以同时被多个用户用作多台独立的计算机，从而优化敏捷性和安全性。这些进步有助于简化探索发现工作流程的定义，灵活地管理和部署流程，以及大规模加速推进科学探索。认识到这些优势后，高管告诉我们，他们不断加码各个职能领域的虚拟化工作（见图 2.2）。混合云环境有助于进一步增强探索发现过程，提高生产力、协作、整合以及科学可复制性水平；同时提供一种获取反馈的方法，帮助改进平台并进一步提高采用率。混合云技术栈中存在大量的创新机遇，例如重塑中间件（位于操作系统和用户应用之间的软件），以及改进计算机之间的分布式处理，等等。27科学和数据主导的创新迸发火花 27图 2.2组织持续对越来越多 的活动实现虚拟化贵公司是否具备外向性和前瞻性，能够加速探索发现过程？问题 1 贵公司如何开展开放式科学实践，从而使员工、