考核指标定义及评分标准.doc

考核指标定义及计分标准
一、网络运行共性考核指标
1、基础通信类投诉每万用户投诉比
计分标准：
根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下：
Ø 万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分；
Ø 万投诉比在(3,6)时：

（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×60％）
Ø 万投诉比在（2,3]时：

（若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％）
Ø 万投诉比≦2.0时，要求持平。
1）万投诉比在（1,2]时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止;
2）投诉比≦1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。
注：基础通信类投诉不包含家客投诉。
2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手
指标定义: 现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中：
语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；
语音综合掉话率=（现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数）*100%；
数据下载速率500kbps以上占比=（数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量）*100%；
指标要求：不劣于竞争对手
指标来源：现场测试
计分标准：每单项指标劣于1个竞争对手，扣除满分的20%，多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时，累计扣分，扣到0分为止。
3、GSM室分超闲小区比例
指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量
室分超闲小区数量：GSM室分小区24小时语音总话务量<3Erl且24小时数据总流量（上下行相加）<1MB小区数量；
室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量
指标要求：下限值6%，达标值1%。
指标来源：网优平台。
考核时段：24时段。
计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。
4、高拥塞EDAP小区占比
指标定义： 高拥塞EDAP小区占比=高拥塞EDAP小区数量/总EDGE小区数量*100%
指标解释： EDAP拥塞率采用公式{[下行DAP资源不足次数(六忙时)-下行编码受限于PCU次数(六忙时)]/下行DAP资源分配请求次数(六忙时)}，高拥塞EDAP小区定义为EDAP拥塞率大于5%的小区。该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况。该项指标考核时段为六忙时：8：00-11：00，18：00-21：00。
指标要求：达标值3%，优秀值2%
指标来源：网优平台
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标为网络质量改善性指标，以下半年均值计算考核成绩。
5、TD小区完好率
指标定义：TD小区完好率＝1－{TD小区（含微蜂窝）退服时长总和/（TD小区数量×统计时长）}
TD小区（含微蜂窝）退服时长指从TD小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。
指标要求：下限值：99.7%，目标值：99.9%
考核时段：8:00-23:00
计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常TD网络质量，年度成绩取年度指标均值。
6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比
指标定义：
①基于扫频统计：城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝扫频中满足PCCPCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。
②基于MRO统计：城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点
指标解释：
①基于扫频统计：
对PCCPCH 统计分析，满足PCCPCH RSCP>-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例
②基于MRO统计：
1.小区重叠覆盖度：根据小区上报的样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3（门限可以配置）的样本点的比例。
2.高重叠覆盖小区：小区重叠覆盖度大于30%的小区称为高重叠覆盖小区。
3.城市高重叠覆盖度小区占比：高重叠覆盖度小区个数/总小区数*100%。
4.城市重叠覆盖度：根据城市上报的总样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点的比例。
指标要求：下限值：12%，目标值：10%
指标来源：①扫频数据、②TD MRO数据
计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察网络覆盖情况,从新跨越活动开始每月进行通报，年底以下半年月得分均值进行考核。其中，基于扫频数据统计的TD重叠覆盖度指标仅用于每月活动通报，基于TDMRO统计的该指标值用于每月的通报考核（从下半年开始考核）。
7、TD弱覆盖小区占比
指标定义：TD弱覆盖小区占比＝ 小区MR测量报告中PCCPCH RSCP小于-95dBm的采样点比例大于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%
指标解释：TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中下行覆盖电平PCCPCH RSCP值小于-95dBm的采样点即为弱覆盖采样点。一个TD小区的弱覆盖采样点比例大于5%即定义为弱覆盖小区。该项指标可从“面”上反映TD网络的覆盖情况。
指标要求：下限值：8%，目标值：5%
指标来源：TD MR数据
计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。
8、TD高质差小区占比
指标定义：TD高质差小区占比＝小区测量报告中AMR 12.2k上行或下行高误块率采样点占比大于等于5%的小区数/开启MR测量的TD总小区数*100%
指标解释：
① 满足上行质差或下行质差任一条件的TD小区即为高质差小区；
② TD小区开启周期性测量报告的情况下，MR报告中AMR12.2k上行（下行）误块率大于等于5%的采样点占比大于等于5%的小区即为上行（下行）质差小区。该项指标可反映TD语音业务上下行网络无线质量。
指标要求：下限值：8%，目标值：5%
指标来源：TD MR数据
计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，年底以下半年得分均值计算考核成绩。
9、TD室分的超闲小区占比
指标定义：TD室分超闲小区占比＝TD室分超闲小区数/TD室分小区总数×100%;
指标解释：24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。 该指标值越低说明TD网络资源利用越充分。
指标要求：下限值：15%，目标值：5%
考核时段：24时段。
指标来源：网优平台
计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从新跨越活动开始起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。
10、系统间CS域切换成功率
指标定义：系统间CS域切换成功率=(电路域系统间切换出请求次数（3G ->GSM）-电路域系统间切换出失败次数（3G ->GSM）)/电路域系统间切换出请求次数（3G ->GSM）*100%
指标解释：考核时段全天24小时，反映网络切换性能的关键指标。系统间CS域切换成功率反映了TD-SCDMA系统与GSM系统之间切换的成功情况，表征了无线子系统间CS域硬切换的稳定性和可靠性。
指标要求：下限值：98.60%，目标值：99.30%
指标来源：话务网管
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
11、TD话务占两网比例
指标定义：TD话务占两网比例= TD语音话务量/( TD语音话务量+ GSM语音话务量)*100%
指标解释：TD话务占两网比例定义为TD网络承载语音业务占总语音业务的比例，此指标反映了TD语音业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。该指标考核月度日均话务占比。
指标要求：达标值3%，优秀值5%
指标来源： 话务网管
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。本指标考察TD语音业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。
12、TD数据流量占两网比例
指标定义： TD数据流量占两网比例= TD数据业务流量/( TD数据业务流量+ GSM数据业务流量)*100%
指标解释：TD数据流量占两网比例定义为TD网络承载数据业务占两网数据业务的比例，此指标反映了TD数据业务网络资源利用的状况，值越高说明TD网络资源利用越充分。该指标考核月度日均数据流量占比。指标要求：达标值16%，优秀值20%
指标来源：话务网管
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标为考察TD数据业务分流承载情况，以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩。
13、WLAN万用户投诉比
指标定义：WLAN每万用户网络投诉比= WLAN网络投诉数量/WLAN活跃客户数（万户）
指标解释：WLAN每万用户网络投诉比的含义是平均每一万个WLAN活跃客户所发生的投诉数量，用以衡量WLAN网络的客户网络质量感知。
指标要求：
1、月度改善基准值：参考各分公司2012年全年每月投诉比的加权平均确定基准值。
2、月度改善目标值：各分公司2013年度投诉比指标应达到目标。
3、月度投诉改善指标：为2013年全年每月投诉比的加权平均（改善目标值=∑每月投诉数量/∑每月活跃客户数）。
4、月度投诉改善排名得分：每月对各分公司月度指标与基准值相比的改善幅度进行全省排名。月度指标采取以往各月的加权算法。
5、年度目标：年底到达目标值30（如果集团公司提出新要求，将对指标进行适当调整）
具体标准见下表：

指标来源：数据网管
计分标准：
1、月度改善得分：月度投诉改善指标大于基准值时，不得分；当指标小于目标值时，得满分；当指标值小于基准值，大于目标值时，得分=权重得分*（基准值-指标值）/（基准值-目标值）
本指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比50％。
2、月度改善幅度排名得分：每月改善指标与基准值相比的改善幅度高于全省平均值，或改善幅度全省排名前8名，均可得满分。
本指标考以月度值计算考核成绩，考核成绩占比20％。
3、年度指标：当指标值小于等于目标值得满分；当指标值大于目标值得0分；
本指标考以年度到达值（12月份的到达值）计算考核成绩，年度考核成绩占比30％。
14、超忙AP占比
指标定义：超忙AP占比 = 超忙AP数（个）/ AP总数（个）
超忙AP定义：
（1）开启了802.11n制式的ap：峰值在线用户数超过20或者峰值下行速率超过20mbps算超忙。
（2）没有开启802.11n制式的ap：峰值在线用户数超过12或者峰值下行速率超过6mbps算超忙。
（3）日统计：一天内累计出现5次超忙算日超忙。
（4）周统计：一周内累计出现2天超忙算周超忙。
（5）月统计：一个月内累计出现5天超忙算月超忙。
指标解释：考核时段全天24小时，反映网络利用率的关键指标。通过这个指标可以分析出AP的使用率，指导扩容、优化。
指标要求：下限值：1%，目标值：0.2%
指标来源：WLAN网管
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
15、WLAN网络可接入率
指标定义：WLAN网络可接入率=（1-AP退服率）*关联成功率
指标要求：达标值：94.05%，优秀值：98.80%
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
16、集团客户业务支撑及时率
指标定义:集客业务支撑及时率=（跨省专线资源查勘及时率*30%+跨省专线开通及时率*40%+跨省专线故障处理及时率*30%）*30%+（省内专线资源查勘及时率*30%+省内专线开通及时率*40%+省内专线故障处理及时率*30%）*70%。
其中，跨省专线资源查勘及时率＝（按时完成资源勘查的工单数量/资源勘查总数量）*100%，其他类同。
指标要求：下限值85%，达标值90%。
指标来源：EOMS系统、综合资源系统。
计分标准：当指标值≥达标值得满分；当指标值小于下限值得0分；当指标值处于在达标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(达标值-下限值)。
本指标通过对集客业务支撑及时率的考核评估，缩短集客业务支撑周期，加快支撑响应速度，提升面向市场服务水平。从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值。
17、运维管理信息化水平指标
指标定义：运维管理信息化水平指标＝应用效果×50%+数据质量×30%+网元接入率×20%
运维管理信息化水平指标由25个分项指标组成，分项指标名称、达标值及权重设置如下：
评估维度
指标名称
年度目标值
权重（%）
应用效果
（50%）
基础维护
（10%）
无线网网元巡检自动化率
100%
5
数据网网元巡检自动化率
≥95%
5
资源调度
（24%）
本地网SDH电路调度率
≥98%
6
PTN电路调度率
≥90%
6
集客流程应用率
100%
6
基站入网流程应用率
≥90%
6
故障处理
（5%）
图形监控使用率
100%
3
EOMS故障工单代维系统转派率
≥70%
2
运维管理
（11%）
运维门户使用率
≥80%
2
运维门户账号活跃度
≥60%
2
代维系统登录率
≥80%
2
安全管控平台应用率
≥95%
5
数据质量
（30%）
综合资源数据质量综合评价
≥97%
15
集客开通单电路数据一致率
≥97%
3
集客开通单光路数据一致率
≥97%
3
网优平台关键数据完整率
≥99%
3
WLAN AP未分类占比
≤1%
3
传输网管接入层网络质量测试通过率
100%
3
网元接入
（20%）
管控平台接入率
100%
2
WLAN网元接入率
100%
2
PTN接入率
100%
4
PON接入率
100%
4
IMS可网管设备接入率
100%
2
集客侧设备接入率
≥80%
2
TD-LTE接入率
100%
4
指标要求：下限值：90%，目标值：95%
计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察各分公司网络运维管理信息化水平，每月进行统计和评估，年度成绩取12月份的指标值。
否决项：集团公司运维信息化水平综合评估工作要求落实情况。分公司应按照集团公司2013年网络工作会的工作要求，严格确保无线网网元巡检自动化率达到80%、数据网网元巡检自动化率达到65%、本地网SDH电路调度率达到95%、PTN电路调度率达到90%、基站入网流程应用率达到90%、综合资源数据质量综合评价达到90%、集客开通单电路数据一致率达到90%、集客开通单光路数据一致率达到90%、WLAN网元接入率达到98%、PTN接入率达到98%、PON接入率达到98%、TD-LTE接入率达到99%（以上各项指标计算公式以集团公司最终解释为准）。未达到集团公司运维信息化水平综合评估工作要求的分公司，其运维管理信息化水平指标年度成绩为0。
18、性能问题连续挂牌占比
指标定义：
性能问题连续挂牌占比：连续四周被挂牌的指标总量/SUM（同一类型网元总数量×同一类型网元督办性能指标总数量）×100%
未及时处理性能问题：连续四周被挂牌指标数量
同一类型网元督办性能指标总数量：同一厂家同一设备类型，闭环管理的性能指标的总数量。
同一类型网元总数量：地市同一厂家同一设备类型的网元总量。
SUM（同一类型网元总数量×同一类型网元督办性能指标总数量）
：地市不同类型网元管理的性能指标的总量。
统计对象：网络质量督办工单-性能工单
指标要求：
月度指标项目
下限值
目标值
性能问题连续挂牌占比（%）
40
20
计分标准：
当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。
二、网络运行短板考核指标
1、GSM感知类千载频告警量
指标定义：千载频感知类告警量=感知类告警总量/载频总数 *1000
考核范围为2G无线网，告警量按照感知类告警列表进行统计；载频总数按照统计截止当天载频数计算。。
指标要求：
全省感知类千载频告警量<=1400
无线含诺西设备分公司
下限值
千载频告警量不大于1400或者
累计同比降幅2%
无线纯华为设备分公司
下限值
千载频告警量不大于200或者
累计同比降幅2%
指标计算择优取值，比如诺西设备xx分公司千载频告警量1300，即为优秀，不涉及降幅。
考核时段：8:00-22:00
计分标准：
达到下限值即得满分，不达到下限值0分。
2、GSM高质差小区比例
指标定义:高质差小区比例=（上行质差小区数量+下行质差小区数量）/（小区总数-6忙时总采样点总数为0的小区数）
上行质差小区数量：六忙时上行 Rxqual为6、7采样点之和/六忙时上行信号质量采样点之和>5%，且六忙时总话务量≥3erl的小区数量；
下行质量小区数量：六忙时下行 Rxqual为6、7采样点之和/六忙时下行信号质量采样点之和>5%，且六忙时总话务量≥3erl的小区数量。
指标要求：下限值0.7%，省会1.4%；目标值0.5%，省会1%。
指标来源：网优平台。
考核时段：6忙时。
计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。
3、GSM网络室分“一高一低”问题小区比例
指标定义: 室分“一高一低”问题小区比例=高干扰低话务室分小区数量/室分小区数量
高干扰低话务室分小区数量：载波大于4（不含4）且6忙时每线话务量低于0.1Erl或6忙时上行干扰带>-100dbm采样点占比大于等于30%的小区数量；
室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量。
指标要求：下限值6%，目标值3%。
指标来源：网优平台。
考核时段：6忙时。
计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。
4、GSM室分自忙时高质差小区比例
指标定义:GSM室分自忙时高质差小区比例=室分上行或下行高质差小区数量/室分小区数量
上行或下行高质差小区数量：室分小区综合话务量实际忙时上行或下行Rxquality 6-7级采样比例超过5%的小区数量；
室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量
指标要求：下限值6%，目标值3%。
指标来源：网优平台。
考核时段：话务实际忙时。
计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值。
5、GSM接通率
指标定义：GSM网接通率=SDCCH分配成功率*TCH分配成功率=SDCCH占用次数/SDCCH试呼次数)*(话音信道占用次数(不含切换) /话音信道试呼次数（不含切换）)*100%
指标要求：下限值99.55%，目标值99.65%。
指标来源：网优平台。
考核时段：六忙时段，按月平均。
计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。
6、最差小区比例
指标定义:
最差小区：包含高掉话小区与高拥塞小区两类。
高掉话小区：考察时段内TCH掉话率（含切换）>3%且每线话务量>0.1Erl的小区。其中，TCH掉话率（含切换）=话音信道掉话总次数/话音信道占用总次数（含切换），每线话务量=（全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量）/话音信道总数
高拥塞小区：考察时段内TCH拥塞率（不含切换）>2%且每线话务量>0.1Erl的小区。其中，TCH拥塞率（不含切换）=话音信道溢出次数（不含切换）/话音信道试呼次数（不含切换），每线话务量=（全速率话音信道话务量+半速率话音信道话务量）/话音信道总数
指标算法：

指标要求：下限值0.12%；目标值0.1%。
指标来源：网优平台。
考核时段：8-23时，共15个时段。
计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。
7、2G高干扰小区比例
指标定义: 高干扰小区比例=一级上行干扰大于30%的小区数/小区总数。
一级上行干扰大于30%的的小区：即六忙时(band3+band4+band5)采样点之和/六忙时(band1+band2+band3+band4+band5)采样点之和>30%
指标要求：下限值1.2%；目标值1%。
指标来源：网优平台。
考核时段：6忙时。
计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月通报，从4月份开始考核，年底按每月得分均值计算考核成绩。
8、TD宏站超闲小区占比
指标定义：TD宏站超闲小区占比＝TD宏站超闲小区数/TD宏站小区总数×100%;
指标解释：24小时语音话务量低于1Erl且数据流量低于5MB的小区即为超闲小区,该指标反映了TD网络资源的均衡情况,同时也能发现因规划设计不合理、工程建设不达标、日常维护不及时以及设备故障等原因造成的TD小区不能有效吸收话务。 该指标值越低说明TD网络资源利用越充分。
指标要求：下限值：10%，目标值：5%
考核时段：24时段。
指标来源：网优平台
计分标准：当指标值＜目标值得满分；当指标值≥下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从新跨越活动开始起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。
9、TD语音业务无线接通率
指标定义：TD语音业务无线接通率＝话音业务RAB建立成功率* 会话类业务RRC连接建立成功率。其中：话音业务RAB建立成功率=成功建立的电路域RAB数/请求建立的电路域RAB数；RRC连接建立成功率=RRC连接建立成功次数/请求建立的电路域RRC数。
指标解释：考核时段6忙时（8点-10点，18点-20点），反映网络接入性能的关键指标。由于呼叫失败的原因有很多（如系统忙、终端电池耗尽、传输中断等），为了单纯统计无线链路接通情况，把无线资源控制RRC连接建立成功率和无线接入承载RAB指派成功率联合起来使用表示无线接通率。
指标要求：下限值：99.55%，目标值：99.75%
指标来源：话务网管
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
10、WLAN DHCP地址请求成功率
指标定义：WLAN DHCP地址分配成功率 = DHCP请求成功数/DHCP请求次数。开启了802.11n制式的ap：峰值下行速率超过20mbps算超忙；没有开启802.11n制式的ap：峰值下行速率超过6mbps算超忙。
指标解释：考核时段全天24小时，反映网络接入性能的关键指标。DHCP地址的正确分配是用户后续认证的基础，这个指标反映了用户地址分配的成功率，可以发现AC设备故障。
指标要求：下限值：95%，目标值：99%
指标来源：WLAN网管
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
11、铁路ATU测试全程成功率
指标定义： 全程成功率=接通率*（1-掉话率）*100%
指标解释：
n 接通率
接通率＝总（Connect或Connect Acknowledge）数/总（channel request和CM service request）数×100％；
试呼次数：在信令未缺失的情况下，以channel request和CM service request同时出现来确定试呼开始；
接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通；
接通率取主叫测试手机的统计结果。
n 掉话率
掉话率＝（主叫掉话+被叫掉话）/（主叫接通+被叫接通）×100％；
接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通；
掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或Channel Release中任意一条，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话；
掉话率取主、被叫手机的统计结果。
指标要求：动车下限值80%，目标值81%；普车下限值89%，目标值90.3%
指标来源：ATU测试
计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜目标值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标按下半年每月得分均值计算考核成绩。
备注：铁路动车考核指标值为该地市每月一次动车与一次高铁测试结果的平均值。
12、GSM网PDCH承载效率
指标定义：PDCH承载效率=上下行数据流量/占用PDCH数量
指标解释：PDCH承载效率定义为数据业务每PDCH吞吐率，单位是kb/s,此指标反映了数据业务网络资源利用率的状况，值越高说明数据业务网络资源利用越充分。PDCH承载效率考核时段为语音忙时。
指标要求：达标值6kb/s，优秀值6.9 kb/s
指标来源：网优平台
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值) 。每月通报和预考核，以12个月指标均值计算考核得分。
13、彩信端到端接通率
指标定义：彩信端到端接通率＝用户成功接收到的彩信次数/彩信提交总数。
指标解释：彩信端到端接通率为月度考核指标。每天业务量*接通率之和除以该月每天业务量之和得到每月的彩信端到端接通率指标。
（因彩信系统无法准确区分出济源和焦作号段，济源分公司彩信端到端接通率指标值等同于焦作彩信端到端接通率指标值。）
指标要求：下限值：87%，目标值：89%
考核时段：全天
指标来源：IPnet报表管理系统->MMSC业务->省内业务报表->MMS分地市报表->MMSKPI分地市月报表中的“彩信用户全程接通率(%)”
计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
14、GSM小区完好率
指标定义：GSM小区完好性＝1－{GSM小区（含微蜂窝）退服时长总和/（GSM小区数量×统计时长）}
GSM小区（含微蜂窝）退服时长指从GSM小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。
指标要求：下限值：99.8%，目标值：99.9%
考核时段:8:00-22:00
计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在下限值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，年度成绩取年度指标均值。
15、传输线路完好率
指标定义：传输线路完好性=1-{传输线路故障时长总和/（传输线路皮长百公里×统计时长）}
取值点：考核范围为本地传输线路，包括汇聚层和接入层。传输线路故障指因光缆中断或部分中断，导致出现传输告警的故障。
传输线路故障时长是指传输线路出现故障时起至故障恢复时止，单位为分钟；
传输线路皮长百公里数为统计当月实际在网运行的光缆长度；
运行总时长的取值以月为统计区间，取统计当月全月的总运行时长，单位为分钟。
指标要求：下限值：99.3%，目标值：99.7%
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
16、传输设备完好率
指标定义： 传输设备完好性=1-{传输设备故障时长总和/（传输百套设备数量×运行总时长）}
取值点：传输设备故障时长是指传输设备（包括SDH和PTN设备）出现故障时起至故障恢复时止，单位为分钟；
传输百套设备数量为统计当月实际在网运行的传输设备（包括SDH和PTN设备）的每百套数；
运行总时长的取值以月为统计区间，取统计当月全月的总运行时长，单位为分钟。
指标要求：达标值：99%，优秀值：99.5%
计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标考察日常网络质量，每月考核，年度成绩取月得分均值。
17、动环监控设备完好率
指标定义：
动环监控设备告警时长总和
动环监控设备完好率＝1－ ——————————————×100%
动环监控设备数量×统计时长
指标说明：
统计对象为2.5G节点以上机房内的动环监控设备。
指标要求：下限值：99 %, 目标值：99.5%
计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，按月考核，年度成绩取年度指标均值。

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；