家政创业之路探索毕业论文.doc

题材：家政服务中心名称：奇缘之家策划人：余琴 组员：吴翔 周晶 徐庄慧家政服务中心奇缘之家摘 要:家政服务的目的在于提高人的生活质量和人的素质，进而追求并感受家庭生活的幸福。本文从宏观意义上去探讨创业的机遇,形式以及家政公司的经营策略创新等,从而对立志于创业的毕业生有一定的参考意义。 关键词:家政服务； 家政创业 ；创业方式； 前 言 家政服务是一个十分有前景的行业，对于家政服务的概念，有学者指出：“家政服务是以家庭生活为中心的，在人类生活中关于人与环境的相互作用，以自然、社会、人文等诸学科为基础的，从人和物两个方面进行研究，以在提高人们生活质量和全面提高人的素质，为人类的幸福做出积极贡献的实践性和综合性科学。纵然创业艰难，但作为大学生应该有一种坚韧的精神去探索家政创业之路。 一 毕业生在家政服务中创业的机遇 （一）内部的机遇社会对家政服务产业的需求 根据新华社记者邹清丽2005年的报道，中国大中城市居民对家政服务的需求，至少能提供一千五百万个就业机会，家政服务有望成为中国城市就业岗位的主要增长点据国家劳动和社会保障部有关负责人介绍，随着生活节奏的加快，越来越多的城市家庭需要人帮助操持家务；而生活水平的提高，使许多家庭具备了接受社会提供家庭服务的条件。据人民网2006年的一次调查，沈阳市对家政服务的需求量为九万六千人，目前有四万个空缺；武汉市需要十万人，空缺九万个；南京市需求三十六万人，空缺二十四万。这表明家政服务业中承载着巨大的机遇。从中国的家政产业的市场目前状况来看，虽然家政学科在中国内陆还是初步发展，而家政公司确是有了一定规模的发展。但是大多数家政公司并不是家政学意义上的家政服务。局限在两个主要方面：一是提供钟点工等卫生劳动服务；另一个是提供月嫂保姆照看老人孩子。前者以其说是家政服务，不如说是卫生保洁；而后者仅仅也只是家政产业发展的初级阶段。随着中国经济的不断发展，人们对高层次和高质量的生要求越来越渴望，而在目前中国内陆的市场上这样的家政服务是一个空白面。即使有少数跳出传统服务项目模式的家政公司的发展有着自身的瓶颈，只有一个方面的发展，比如爱婴公司，武汉腾云等（爱婴公司注重对婴幼儿早期智力的驾驭和开发，武汉藤云注重是家庭生活服务和互利），缺乏综合性和专业化的家政人才开拓家政业务。所以时代在呼唤，作为未来一个趋势不断发展的行业，机遇应该不容错过。 （二）外部的机遇国家政策对大学生创业的支持 从2002年起，国家教育部、劳动与社会保障部、人事部等部委以及许多地方政府相继出台了有关政策，鼓励和帮助大学生自主创业、灵活就业。2003年10月召开的党的十六届三中全会发布的决定中就有我国鼓励高校毕业生自主创业，并颁布了一系列优惠政策。为鼓励高校毕业生自主创业、灵活就业，国务院办公厅发出关于做好2003年普通高等学校毕业生就业工作的通知。 与此同时，各地为鼓励大学毕业生创业的优惠政策也相继出台，如上海有关部门先后出台政策，给予大学生创业者四项优惠扶持，推动大学生以创业实现就业。上海市首次设立专门针对应届毕业生创业培训的上海创业教育培训中心，只需要带上学生证和身份证复印件即可报名免费参加培训。上海市政府成立了“促进就业基金”，愿意为大学生创业提供担保。国家及地方政府出台的这些政策为大学生毕业后创业提供了良好的外部条件，也将推动大学生创业走向新的高潮。 2毕业生创业之路探索家政公司的创业方式及经营 二 当前家政公司的经营模式 家政公司销售的商品是“服务”，家政服务的特殊性在于服务人员进入到用户家庭生活中，同服务对象建立一种相互信赖的关系，因此服务人员的人品价值（如善良、诚实、忠厚、热情、责任心）越高，其服务的附加值也就越大。 但目前家政公司经营存在着普遍较大的风险： 第一， 来自服务人员的风险，例如服务人员因为培训不到位，使用户的人身及财产受到损失； 第二，来自用户的风险，例如用户虐待、伤害服务人员，使服务人员的合法权益受到侵害。这两方面的风险，家政服务公司都要依法承担相应责任。因此家政服务公司应充分意识到风险，在具体的操作过程中防范风险，研究各种措施预防、规避和处理风险。 当前家政服务公司管理模式，目前通行的家政服务公司管理模式主要有中介型和员工制。 （一）中介型家政公司 中介型家政公司指为服务员和用户进行简单的登记建档，对服务员只是进行简单的培训，时间较短，重点放在有关注意事项上，缺乏实际操作和技能培训。家政公司提供洽谈的场所，服务员和用户就服务项目、工资等内容当面谈清楚，在自愿的基础上签订服务合同，家政公司在合同中的地位为中介方，只是起到介绍和监督的作用。收费方式采取的是收取服务员和用户一次性的介绍费，一般分别收取50100元。 一般来说，它不能按科学的组织程序进行招工，只顾收费，对服务员把关不严，有的中介机构在不知服务员确定身份的情况下，就把服务员介绍给用户，导致偷盗用户财物的事件经常发生；不进行系统培训，服务员缺乏基本的从业经验和生活经验，缺乏必要的职业道德和职业修养，导致恶性事故时有发生。另外，家政公司的人员流动性较大，缺乏跟踪管理，不能定期回访，服务质量以及服务员、用户的安全都不能得到充分的保证。 （二）员工制家政公司 员工制家政公司指的是一种企业化的经营运作模式，它是未来家政服务业的发展趋势。服务员作为公司正式员工，签订正式劳动合同，纳入公司的统一监督和管理，服务员、用户、公司三方签订服务合同，明确三方的责任、权利、义务，家政公司提供的是全过程的动态服务。其优点是：用户用人安心、放心、省心；服务员工作稳定、安全，合法利益有保证；有利于规范劳动力市场；社会效益及经济效益极佳。员工制家政服务公司的管理模式一般运行方式为： 第一，家政公司负责招收合格的家政服务员。合格的含义指：服务员的身份确定、来源真实可靠，对其家庭情况、性格、兴趣、特长、爱好要有基本了解；体检合格；培训合格，服务员到公司后要进行一定时间的技能培训，经考核合格后签订正式劳动合同，成为公司的正式员工，遵守公司规章制度，接受公司统一管理，享受公司工资标准。 第二，家政公司负责核实用户的真实情况。用户到公司，凭身份证或营业执照填写用户登记表，填清住址、联系电话等详细资料；现场面试服务员，洽谈成功后，三方签订服务合同，由公司管理人员送服务员到用户家，查看用户家庭情况是否属实，有无居住条件，确保安全。 第三，家政公司负责与用户和服务员的双向沟通以促发展，为用户和服务人员提供合理、安全、可靠、高质量的全程跟踪服务，这是员工制家政公司最重要的特征。每月安排管理人员上门家访，指导服务员工作，征求用户意见、建议，收取服务费，发放服务员工资；通过深入细致的职业指导工作，适时、准确地把握用户和服务员的思想脉搏，有的放矢地进行教育和指导；解决服务过程中出现的问题及纠纷，不断提高服务员自身素质和劳动技能，真正实现双向沟通，人职匹配。这样，用户和服务员面对的永远是家政公司，家政公司作为联系用户与服务员的桥梁和纽带，通过规范化的管理，把用户的关注（信誉、安全和优质服务）和服务员的关注（安全、工资待遇和劳动关系）有机地结合起来，充分地保证了双方的合法权益。三 家政公司创业的方向及方式选择 （一）家政专业化的新兴职业孕育创业的发展方向 目前社会对于家政服务人员、家庭教师的需求不断增长，但随着人们对服务质量要求的进一步提高，行业内也衍生出分工更为细致的新职业。对有志于创业家政学的毕业生来说，可以从以下新兴的职业中去探索自己未来创业应该把落脚点置于何处。 1 孤残儿童护理员 该职业对学历没有过高的要求，但必须具备相关护理经验，同时对孤残儿童的病理和心理特征、医疗卫生常识以及儿童早期教育工作要有一定的了解。家政行业的从业人员在经过专业培训后更易胜任这一工作。工作职责除了对孤残儿童提供24小时的生活照料外，还要根据孤残儿童生理特点、病理特点进行基础护理，包括清洁、消毒、安全防护等措施，以确保孤残儿童的身体健康，此外，还要协助专业人员对孤残儿童进行简单的心理指导，开展早期教育。 2 高级育婴师 高级入户育婴师则属于新兴职业，为有需要的家庭和婴幼儿提供一对一的服务，根据婴幼儿的年龄段和身心发育情况制定具体的成长发展方案，训练婴幼儿的行走、语言、认知等各项能力，此外，还需要对家长进行言传身教，帮助家长树立正确的育儿观念，找到适合孩子的培养方法。育儿潮的到来给育婴市场提供了巨大的发展良机，因此从事育婴相关工作的人才将走俏。由于幼儿园只是针对36岁孩子的教育，而家长对于03岁儿童的早教又日益重视，于是，市场对这类育婴人才的需求较为迫切9。 3 家庭教育指导师 家庭教育成为家长们最为关注而头疼的话题，其原因在于家长并没有与孩子进行良好的沟通，掌握孩子的心理特点和真实想法，采取了一些不正确的教育方式和手段，因而形成了家庭教育中的一大难题。家庭教育指导师的工作就是要致力于减少家庭教育的盲目性，教会家长正确的亲子教育方式，提出治疗方案，帮助家长解决孩子心智障碍、逃课厌学、考试压力、亲子冲突、离家出走、网络成瘾、早恋、自虐自杀等青少年成长中的常见问题。我国家庭教育指导师目前还处于起步阶段，具有专业素质的家庭教育指导师还不到2万人，将近7万人才有1名家庭教育指导师。据权威机构预测，我国今后至少需要50万名家庭教育指导专业人员，具有巨大的市场需求和发展前景。 4 健康管理师 健康管理主要是通过健康教育和健康促进手段、健康指导干预而使人群患病率降低，减少医疗开支，从而达到维护健康的目的。随着人口老龄化、慢性疾病患者不断增加以及医疗费用的上涨，传统医疗保健服务已不能满足社会的需求。健康管理师就是把医疗保健服务的关口提前，让人们随时掌握自己的健康状况，认知自己的健康风险，及早进行干预，修正不健康的行为，以求最大限度减少和控制疾病发生。健康管理师的工作是收集服务对象个人或群体的健康信息；根据收集的信息，对每一个服务对象的健康风险进行量化评估；制定干预计划，指导执行并跟踪评估其实施效果，达到改善健康状况的目标。由于大多数人缺乏必要的健康知识，再加上健康管理师普遍缺乏，供需量比例严重失衡，人才紧缺同时又导致薪酬水平上涨，因而健康管理师的走俏也是必然之势10。 4大学毕业生创业之路探索家政公司的创业方式及经营 （二）家政毕业生创业家政公司的方式选择 1 先就业，再创业之路 面对现实，降低起点，先融入社会再寻求个人发展。先就业，再创业就是指大学毕业时，只要有条件基本认可的家政公司接纳，可以采取先工作的方式，实现就业。在工作过程中积累资金与经验，培养自己对此行业的知识，了解营销手段及渠道，锻炼自己适应社会、开拓创新能力，当具备了创业信心和一定的主观条件后。再选择适当的机会开创自己的家政事业。这是一种不断完善自我、减少风险的方法，适合缺少大量创业资金的毕业生，目前中国的市场环境下融资渠道不畅，白手起家创业难度相对较大。因此，对我们毕业生而言，通常要经历先就业，再创业的过程，这种就业是以职业流动型、创业观等现代就业观为基础，并符合目前我国创业外部环境的现实之路11。对于有强烈创业愿望的家政学毕业生而言，通过先就业，在现有的工作岗位上，熟悉欲创业的的地区家政行业的发展，积累经验与资金，选择创业时机，预测创业结果，最终付诸行动，完成自己的创业宏图。 主要体现在以下环节中： 第一，在工作中了解和熟悉家政公司的经营理念、贸易服务对象、营销策略客户网络等。这是创业者应具备的基本常识，家政公司的经营策略、诀窍等问题。 第二，在工作中了解比较相关企业的特点、优势与劣势。如家政公司的服务范围，它们除具有共同的服务方式外，通常都有自己的特色。可以通过比较分析，博采众长，设计、提供更能满足消费者需要和服务，为自己的创业做好技术上的准备。 第三，在工作中还要注意了解企业的机构设置和管理方式。企业管理界有一句话：管理无定式。意思是说企业的管理没有固定的模式可循，因为不同行业、不同产品、不同的技术条件，甚至不同的地域和人文环境都会影响管理方式和组织机构的设置。所以，对未来家政公司的管理设想不能局限于理论或某一家政公司的模式上，应了解现有家政公司的管理现状，分析不足，总结归纳，为创立家政公司的管理做准备。 第四，在家政公司各部门工作中可以有很多机会观察市场的需求变化，预测服务的市场前景。 2 自主创业方式 自主创业是对大学生在校内外创业实践中，形成的创业知识、能力的综合验证。自主创业过程中对家政公司未来发展方向的确定、市场调研分析、创业计划制定等，是我们启动创业活动的关键环节。 开办家政公司具体方法步骤： 第一，注册公司； 第二，办理组织机构代码证； 第三，办税务登记证明。 3 合作创业方式 大学毕业生往往因为资金有限、经验不足，有了创业机会，自己却没有力量和能力去付诸实践，在这种情况下，可以选择合作创业“借鸡生蛋”的方式实现创业理想，即利用合作人的资金关系、组织机构关系；有的人信息灵通；有的人掌握着新产品的技术秘密；有的人有良好的创意等等。我们根据自己的特长可以用技术、信息、销售渠道、关系网、智慧作股本与他人合作。合作创业虽然不如自主创业获利大，但可以化解风险，也可减少自己资金数量小等因素的制约。 合作创业过程中成立的企业一般有两种形式： 第一，成立合伙制企业； 第二，成立公司制企业 13 。 四 家政公司创业的创新经营策略 家政公司只是一个创业成功的载体，而真正的创业成功在于如何对公司良好的经营，并能促进公司不断地朝前发展。作为大学毕业生，在我们立足于现实的同时更需要不断得开拓创新，勇于进取。创新才是一个公司生存和发展的源泉:对个人电脑的创新，于是有了苹果公司；对电脑系统的创新，于是有了微软的霸业；对交流方式的创新，我们知道了贝尔电话公司；对经营理念的创新，安利做到了“让朋友成为顾客”。而创新中最重要和关键的是理论创新，所谓理论创新是指“人们在社会实践活动中，根据实践的发展和要求，对前人的理论观点通过扬弃和修正进行丰富和发展；对不断出现的新情况新问题作新的理性分析和理论解答；对认识对象或实践对象的本质、规律和发展变化的趋势作新的揭示和预见；对人类历史经验和现实经验作新的理性升华。在所有创新中，理论创新具有基础地位和先导作用。理论创新的四个特征是实践性、继承性、现实性和探索性。把理论创新运用到公司经营上就是对经营策略的创新，这才是我们作为家政学本科毕业生的创业最大的优势和成功的关键点所在，以学科为理论来指导创业实践，在创业实践中创新经营策略。本文在这里从资源，培训，服务指导，品牌塑造，经营理念以及对风险的应对等六个方面提出对家政公司的经营策略创新。 5大学毕业生创业之路探索家政公司的创业方式及经营 （一）整合资源 实现劳动力资源的有序流动与合理配置。当前家政服务行业总的形势是供不应求，因此，开发劳动力资源就成了家政服务公司的工作重点，谁掌握了劳动资源，谁就掌握了市场的主动权。实际工作中应在以下几个方面下功夫： 第一,建立主渠道，与政府劳动部门合作，开展劳务输出； 第二,建立直通车，与各地县妇联、共青团组织联合，利用它们在当地的网络及影响，对口解决农村富余劳动力出路难题； 第三,与扶贫部门合作，利用扶贫基金进行劳务扶贫，帮助家庭极其困难的农村剩余劳动力到城市从事家政服务工作； 第四,与城市街道办事处、居委会及困难企业工会合作，鼓励更多的下岗女工抛弃传统观念，大胆加入到家政服务的队伍中来。 （二）强化培训 家政公司输出的产品应是高质量的家政服务员，因此，要重视家政服务员的岗前及岗中培训，使其具有良好的思想道德及业务素质，不断提高服务质量，真正做到优质服务，让用户满意，家政公司才能具有核心竞争力。实际工作中应采取双循环培训机制对服务员进行培训。所谓双循环培训机制是指内循环培训机制和外循环培训机制。内循环培训机制是指公司对企业内部的服务员进行多次多级的培训，通过考核、鉴定，使服务员取得相应的初、中、高级职业资格证书，持证上岗；外循环培训机制是指家政公司与有关职业学校和教育机构联合，培养家政公司所需的管理人才和高层次的服务员，满足用户对高层次家政服务的需求16。 （三）双向指导 家政公司，收了管理费或中介费之后，并不意味着万事大吉。要做好跟踪服务，每月定时上门或电话进行了解，及时沟通、协调处理用户及服务员之间产生的问题矛盾，营造良好和谐的合作氛围，稳定服务员工作，降低返还率和流失率；指导用户正确看待服务员的工作，不宜过分苛求及刻意指责。这样，家政公司才能真正成为用户及服务员联系的桥梁和纽带，售后服务有了保证，从而产生“口碑”效应，市场占有率将稳步提高17。 （四）品牌效应 随着市场经济的日趋成熟，人们的品牌意识也越来越强，于是便有了“品牌效应”。“品牌”的内涵是“质优价廉，物有所值”。用户追求“品牌”，实质上是因为品牌实现了令用户称心、放心、满意的结果。家政公司输出的产品必须是符合标准，能够给用户提供优质服务的合格服务员，换句话说，家政公司每一个工作环节，都要围绕“树品牌”这一长远战略目标，苦练内功，打造优质产品，这样用户对你这个公司的品牌的感知将越来越深，所产生的品牌效应足以确保公司在激烈的市场竞争中持续不衰，市场占有率稳步提升，实现较好的经济效益。陕西的“米脂婆姨”、四川的“川妹子”就是最好的树品牌例子（五）经营理念 (一) 要使品牌靓起来，必须有经营理念。家政公司同样需要经营理念，有正确的态度，才能有正确的行为，有了正确的行为才能取得优秀的经营成果。如北京安吉顺家政公司以中华民族的传统美德“温良恭俭让”作为自己的经营理念，深圳安子新家政公司的“用专业的心做家务事”；成都安位家政的“安全到位、安置就位、各安其位”；有的家政公司以“为民、利民、便民、安民”或“劳动创造新生活”等作为自己的经营理念等等。家政服务的经营者要用经营理念来指导每个员工的性格、态度、习惯和行为，让经营理念在实践中得到升华，从而形成自己独具特色的企业文化（二）基地培训（免费）运输（自费）住宿（自费）推荐工作（免费）每月工资的1015佣金在后期的劳动关系中公司、客户（也就是需要保姆的人）和保姆形成一种新的劳动关系。客户：将保姆每月工资交给我。 保姆：我将每月工资抽取10后发给她在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。对于客户： 我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。对于保姆：在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10到15的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。（六）销售策略广告策略；电视网 广播网 促销广告 因特网广告公关策略；建立在线主页 网上社区 新闻发布 访谈（七）风险应对 家政公司所管理的对象是人，实际工作中，意外事故常有发生，公司面临来自于用户及服务员的双重风险。要避免和减少风险，除了对服务员的来源进行严格把关、重视培训、做好跟踪服务外，还要通过为服务员购买人身意外伤害及附加医疗保险，为用户购买财产险的方式，以减少家政公司经营过程中的风险，一旦发生意外，保险公司将进行一定的赔偿，用户及服务员双方也有一定保障。此外，家政公司应加强管理，不断提高管理水平，避免和化解各种经营风险20。 结 语 世上很多事情终究是说着容易，但是做起来需要付出更多的努力。对于创业来说更是如此，绝对不是纸上谈兵就能实现的，没有行动再好的创业构思和计划也是没有意义的。而且我国目前的高校教育体系中没有系统化的创业教育，缺少一个对大学生创业素质的指导和创业精神的培养。家政服务创业更是会有着许许多多的挫折和冒险，新型的家政市场需要我们大学毕业生去开拓。 参考文献 ：1 李玉主编，家政学概论M，吉林：中国农业出版社， 2 王瑞， 论家政服务业的潜在社会价值J，中国职业技术教育,3 薛丹，大学生创业现状分析J，商场现代化，4 姚瑶，家政专业化带来新职业机遇J，新京报， 5程兮洌，大品牌小家政J，致富之友， 6曹华.对我国家政服务业发展的一些思考J经济师，7刘明艳，中国当代消费价值观的选择与反思D，陕西师范大学硕士论文，