保安经理(1)教学总结.doc

保安部经理的工作程序

一、日常工作
1、7：45分到岗。
①更工装。②检查值班日记，了解值班情况。③准备晨会报告及协调的问题。
2、7：55分参加晨会。报告需要汇报和协调的问题。
3、8：10分办公室准备一天的工作。
①整理工作记录，确定工作。②对照周工作计划、领导指示、文件、会议部署的任务。部门周工作计划、消防安全制度、消防隐患限期整改通知书确定工作。
4、8：25开始工作。①布置需下属落实的工作。②落实自己职责范围内的工作。
A、落实应该向领导请示汇报的问题。B、落实各项工作情况。C、落实对外协调的工作。
5、11：00
① 汇总上午工作的落实情况。调整下午工作计划。② 整理工作记录。
6、下午上班督促当日工作进度。
7、下班前30分钟，检查当日完成工作的质量。
8、下班前20分钟整理工作笔记。
9、下班前10分钟向分管领导报告工作情况。
10、下班时布置夜班工作，提出要求。
二、周工作
1、星期四整理总结上周工作，计划下周工作。
2、星期五上午参加周会，汇报上周工作，报告下周工作计划，记录需部门间协调的工作及领导指示。
3、星期五下午，根据周会情况，统筹安排：
①确定本周重点工作完成的方法、步骤。②确定本周各项工作的完成时间、执行人员及预期效果。 ③确定消防检查的内容及操作方法。④确定工作考核的时间。
三、月工作
1、月初，根据大厦总体工作部署、消防制度确定月工作计划及消防工作重点内容。
2、根据部门工作考核内容及组织考核，检查4次。
3、每月19日，进行巡查员工作讲评。
4、每月26日，进行消防设备联动检查及消防技能训练。
5、月末，对照计划，考评工作完成情况。

保安部主管的工作程序

1、7：45到岗。
①更工装，符合要求。②整理卫生，整洁无死角。③整理工作记录。
2、8：00办公室准备一天的工作。
①对照工作记录、部门工作计划、工作职责确定工作。
3、8：25开始工作。
4、11：20报告上午工作完成情况。
5、下午上班，根据安排开始工作。
6、下午下班前30分钟整理报告一天的工作情况，并记录。
7、下午下班前10分钟，将夜班重点工作及要求准备好。
8、下班时给领班下达工作指令。

保安部领班的工作程序

1、提前15分钟到岗，更工装。
2、向上一级报告工作中的问题。
3、提前10分钟组织班前会。
①讲评工作。②告知员工领导要求。③讲明工作重点。④员工到岗时间考核。⑤ 监督监控交接班。
4、带员工按标准开展工作。
5、晚8点组织停车场管理员进行交接班。
6、下班前20分钟，写好工作记录，内容清楚，不漏项。
7、下班前5分钟，检查对讲机是否关闭电源，电池亏电时充上电并写明充电时间。
8、一切工作处理完好，到点下班。

保安员的工作程序

1、提前12分钟更工装到岗。
2、提前10分钟参加班前会，熟知班前会内容要求。
3、确定通信器材状态良好。
4、按岗位标准开展工作。
①回顾工作职责，工作标准。②紧急情况的处理程序。
5、下班前关闭对讲机电源。在完成当班工作任务情况下，按规定时间离岗。

监控员的工作程序

1、提前12分钟更装到岗，服装符合要求。
2、提前10分钟参加班前会，态度认真。熟知班前会内容及要求。
3、提前5分钟与上班交接工作，要求清楚明白。
①领导指示。②设备状态。③钥匙整理。④工程维修。⑤探头是否关闭。⑥下班要完成的工作。
4、正点上岗。
①回顾工作标准、职责。②紧急情况处理程序。③确认通信器材状态良好。

保安员岗位工作程序

1、18：00—18：30上岗与前厅门卫办理交接事宜，要求登记清楚准确。
2、18：30—22:00,一人负责门前车辆管理，交通疏导，要求停车规范，无堵塞；一人巡视各营业场所、办公区域、仓库，要求安全无隐患，营业秩序正常，无盗失。
3、22：00大堂值勤保安员开始履行大堂安全保卫职责，进出大厦人员安全检查、巡逻员关上BI层大门，开始巡视大厦内外安全，要求每小时一次。
4、22：30关上大堂吊灯。
5、22：00 、24：00巡逻时要求查宿舍。
6、每次巡查，要求在规定的地点做好工作记录，备工作考核。
7、4：00大堂值勤保安员离岗。
8、6：30领班与前厅门卫进行工作交接，写好值班记录，清点好保安器材，要求记录清楚，内容完整，器械完好。

处理火警的程序及标准

1、火情报警。在酒店发现糊味、烟火、不正常热度等情况，都视为有火情发生，这时要及时报警，报警按以下办法处理。
（1）发现火情打内部报警电话（消防中心5519、夜间值班经理7008、大堂副理5505）。报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份及所在部门和部位。
（2）如有可能应先灭火，然后报消防中心，或边灭火边报警，并保护好现场。如火情不允许，应立即按下就近墙上的报警装置玻璃片报警，同时使用本区域的灭火器材或就近灭火器材进行自救灭火。
（3）发现火情时禁止高喊“起火了”。如果火势较大，必须迅速报告酒店

主管领导，决定后才能打119报警电话。
2、火情确认。消防中心接到报警器报警或电话报警后，由保安人员携带对讲机迅速赶赴现场，确认火灾是否存在，同时应携带近处可取的轻便灭火器，做好灭火准备。
确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。其它公共场所火情，根据现场情况，实施扑救与报告。
3、火情通报。
（1）消防中心立即通知电话总机，告之某地发现火情，然后按程序进行操作。另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
（2）电话总机按以下顺序迅速通知有关部门。
保安部、工程部、总经理、副总经理或值班经理、客房部、前厅部、着火部门、医务室及其它部门。
4、领导指挥机构。发生火灾时应迅速组成指挥小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员：由总经理、值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等组成，其重要任务是：
（1）组织指挥救火。根据火情，决定是否向市消防局“119”报警。
（2）根据火势，决定是否关闭空调系统，是否切断电源和气源。
（3）根据火情，决定是否发布疏散命令。
5、义务消防队行动：
火情确认后，迅速组织酒店义务消防队。义务消防队员接到通知后立即到达指定地点集合待命。其行动过程是：
（1）火场指挥（或义务消防队负责人）向队员简单介绍火情，分配任务。
（2）队员携带轻便灭火器材，乘消防电梯赶赴火场，在着火层的下一层下电梯。
（3）迅速派两名队员沿楼梯小心上楼，观察情况，如认为安全，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一楼，供消防队和其它人员使用。
（4）由3—4名队员协同，在着火的下一楼层，接展消防水带，沿内楼梯展至着火楼层，根据现场火情，决定是否打开消防栓阀门灭火。
（5）消防队负责人在现场实施有效的灭火工作，并将工作进展情况随时报指挥部。
6、各部门应采取相应行动。
（1）保安部行动：
保安部经理携带对讲机、袖标迅速到达消防中心，接受救险总指挥部的指令。
保安人员及办公室除一人留守外，其余人均携带手电筒、对讲机，迅速赶到火场。
保安领班带领部分保安员、门卫、行李员维持秩序，控制酒店大门，阻止外人进入酒店，以防不测。
（2）工程部行动：
工程部经理迅速赶到消防中心，接受指令；
工程部各部位值班人员坚守工作岗位，做好各种准备工作，电工、维修工各一名到达水泵房，按灭火总指挥的命令起动消防、喷淋水泵，并观察水泵运转。
工程部主管和其它员工立刻赶到现场，按指令进行救火。
（3）客房部行动：
客房部经理赶到消防中心接受指令；
客房部主管、服务人员携带钥匙赶到现场待命；
客房中心留1—2名人员值班，并向救险指挥部报告着火楼层住客人数。
（4）医务室行动：
医务室人员待命，迅速准备好急救盒、担架等医疗设施、器材。
根据命令派人到火场救人，及时抢救伤病人员并负责与急救中心取得联系。
（5）其它部门行动：
接通知后，各部留足值班人员后其余人员在本岗位待命积极、有条不紊地整理帐目、文件、资料，该上锁的锁好，携带现金及其它能携带的重要文书、物品，准备疏散。
7、必要时的客人疏散。根据火情决定是否需要全面疏散客人。疏散命令由总指挥下达。具体实施办法是：
（1）消防控制中心负责用紧急广播逐层通知，先通知着火层面一层，其次是着火层下面一层，第三是着火层以上逐层。广播通知时千万不得将紧急广播同时全部打开。
（2）营销部、客房部经理负责组织客房服务引导客人疏散。
（3）前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全地点。
8、与专业消防队配合。如果已向消防局119台报警，各部门应密切配合专业消防队行动。具体办法是：
（1）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其它人均应原地待命，等候指示。
（2）保安部负责维护好门前秩序，根据情况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位。
（3）前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。
（4）工程部派人到门前，在消防队到后，介绍消防水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。
（5）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据要求协助做好疏散和扑救工作。
9、善后处理工作：火灾扑灭后，要做好以下善后工作：
（1）全面疏散后，各部门要清点自己的人员，看是否全部撤出了危险区域。客房要清点客人，防止遗漏。
（2）办公室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系。
（3）餐饮部视情况，准备食品饮料、安排疏散客人的临时生活。
（4）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动喷淋和消防水泵门，更换损坏的喷头或其它消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。
（5）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。
10、总指挥部设在消防中心，总指挥由总经理或值班经理担任，所有命令由其下达。火情发生后，所有对讲机应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。
11、客房部、营销部在实施疏散计划时，要将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，绝对不要等待电梯。电梯只供消防队员使用。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间，疏散中不能停留、堵塞通道。
12、客房部负责指导、检查疏散情况，检查内容包括：
卫生间、床下是否留有未听到疏散通知的人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口的防火门是否关闭。

对现行违法行为处置的程序及标准

1、接到报警保安员立即赶到现场。强行制止正在实施的犯罪行为。尽最大限度缩小影响。在没有能力控制局面时及时报告公安机关处置。
2、迅速控制嫌疑人的行为，保护好现场。
3、积极配合公安机关取证审理案件。
4、做好现场证据、证词的初步认定，为公安机关提供必要的的便利条件。
5、与公安机关做好犯罪嫌疑人的交接手续。

对住店宾客丢失财物处理的程序及标准

1、酒店发生客人财物丢失，员工发现后立即报告保安部，不得延误。保安部接警迅速赶到现场，展开工作。
2、保安部首先做好现场保护，了解现场情况，询问报案人、当事人，发现失盗的时间、过程、被盗物品的种类、数量等基本情况。
3、情节较轻保安部自行调查处理，问题严重的要及时报告公安部门（派出所或110），保安部配合好公安机关的侦察取证破案工作。
4、保安部配合营销部做好当事人的安置工作，把当事人的损失和影响压缩到最小程度。
5、做好发生案件原因的分析，从中找出问题，以示今后工作的改进与提高。
6、做好案件记录存档。

对突然死亡事故处理的程序及标准

1、接到客人死亡报警，保安员要立即到达现场。
2、认真保护好现场，控制现场嫌疑人的行动，及时向公安机关报告。
3、积极配合公安机关，开展必要的调查询问。
4、配合营销部做好家属的接待工作。
5、配合家属做好遗体的处理工作。
6、从接警到妥善处理整个过程中要严格保密工作，把影响压缩到最小的程度。

监控消防设备操作的程序及标准

1、精力集中，能通过电视监控发现异常情况，熟练操作选像键盘，进行跟踪或局部监视。
2、确保电视画面质量，及时调整摄像探头位置，对于自己不能解决的问题及时上报。
3、按要求保存重要资料。
4、确保通信畅通，及时发现电话、电梯电话、对讲机故障并立即报修。
5、按序开关监控设备电源，停电后，依次关闭设备、监视器、总电源；来电时，依次开启总电源、监视器设备。
6、快速处理火警信号。报警器鸣响时，操作消音键，背记火警地址，复位后，火警部位重新报警，应立即下达火灾确认指令。
7、确保火灾发生后通信联络，信息反馈畅通、迅速；坚守岗位，确保启动消防设备的指令实施有效快速。
8、妥善处理故障信号。利用测试功能对重复报警的探头进行测试，对不正常的报修并记录。
9、正确操作火警检索键（F5）准确地检索火警地址，做到不漏报、不误报。
10、准确掌握故障探头位置，充分发挥设备自身故障检索功能，增强巡逻、监控针对性。
11、保证报警设通常处巡检状态，严禁妄用测试功能掩盖信号。
12、按序开关消防设备电源。停电后，先关闭“供电工”，待检查电池电源电压低于20V，并快速跌落时，立即将电池电源关闭；来电时，先打开“供电工”，再打开电池电源。