内衣专卖店9大销售技巧讲课稿.doc

内衣专卖店9大销售技巧精品文档内衣专卖店9大销售技巧1、要用负正法讲话。先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如我们的货品价钱虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。”2、言词生动、声音悦耳。言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，才能打动顾客：注意说话中的停顿和重点。声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味。3、重视讲解艺术，把握针对性。对一般普通顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化；面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析。所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。4、有目的而来的顾客因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他（她）需要的货品种类，从而提供恰当服务。5、处于选择段心理的顾客由于他（她）想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的。故他（她）们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他（她）们的需求，主动为他（她）推荐有关内衣产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾的。6、抱着浏览心理的顾客这类顾客，他（她）们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他（她）们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他（她）们感到心理压力而不自在。命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。7、少用否定语句，多采用请求式语句。顾客问：这样的货品没有红色的吗？导购员答没有。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。8、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。顾客提出降价要求时，导购员说办不到，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧。9、要一边说话，一边看顾客的反应。导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。内衣促销特别注意三个问题：1、对于新顾客的分辨：进来一个顾客，喜欢东张西望，问这问那，那应该分辨出是新顾客的了，那对于这种顾客首先打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况，店铺的情况，然后再向其推销产品。2、女性胸型的判断：专业的导购在顾客进店铺时，就应该判断知道顾客该穿多大码数的文胸，如果拿的文胸在试穿时总是不合身或不试穿就买了造成穿着后码数太大或太小，顾客会认为产品质量出了问题而不是选错了文胸，这个顾客也许就永远都不会成为你的消费者了。3、引导顾客试穿是推销成功的关键，特别是新顾客，因在试穿时通过正确的调拨手法，可以让顾客穿着文胸产生意想不到的效果。在内衣行业里，通过试穿后购买文胸的成功比率几乎是100%,可想而知试穿的重要性。我们常将销售下降的原因归结于产品，其实内衣产品如没有质量问题，本无好坏之分，只有适应与不适应。我们常常忽略了一个重要的因素-那就是人的因素，内衣推销是一个系统工程，准确的讲是定位工程,每一件产品都有它应有的位置，只有用心去领会，业绩自然水到渠成!顾客购买7大心里一、求实心理 这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备 实际的使用价值，讲究实用。二、求新心理 这是追求商品超时和新颖为主要目的的心理动机，他们购买物品重视“时髦“和“奇特“， 好赶“潮流“。在经济条件较好的城市男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见 。例如，来我国旅游的一对瑞士夫妇，穿着奇特，与众不同，当推销员向他们介绍古戏装时 ，他们非常高兴，当即购买了两套，并说明要回国后举行生日宴会时穿出来，让所有的宾客 感到惊奇。 三、求美心理 爱美是人的一种本能和普遍要求，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，在中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达的国家的顾客中较为普遍。他们在选择商品时，特别注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到 艺术欣赏和精神享受的目的。 四、求名心理 这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。他们讲名牌，用名睡，以此来“ 炫耀自己“。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是现代社会中，由于名牌效 应 的影响，吃穿住使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个社会地位的体现。因此，这也是 为什么越来越多的“追牌族“涌现的原因。五、求利心理 这是一种“少花钱多办事“的心理动机。其核心是“廉价“。有求利心理的顾客，在选购商 品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。当 推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣，只要价格有 利，经济实惠，必先购为快。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。当然，也有 经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多 的利益的顾客，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买 的决心，便讨价还价。有的为了一元钱或几角钱，必要争论不休，致使想买的东西买不成。 六、偏好心理 这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某 一类型的商品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等 。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比 较理智，指向也较稳定，具有经常性和持续性的特点。 七、自尊心理 有这种心理的顾客，在购物时，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购 买行动之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。经常有这样的情况 ， 有的顾客满怀希望地进商店，一见推销员的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的商店去了，甚至再也不愿光顾那家“冷若冰霜“的商店。 如何经营好内衣专卖店方法？ 服装行业中内衣行业是公认的暴利产业、朝阳产业，在近几年有非常好的发展态势。随着人们生活水平的提高和消费者品牌消费观念的加强，投资经营内衣专卖店的也日益增多。但是，有这样一个现象；专卖店同样的品牌同样的产品，由于经营管理能力的不同，加盟商经营的业绩有很大的差别。美丽干线结合多年的终端零售管理经验，总结出内衣专卖店管理的八项工作内容，希望能与同行共同探讨，并对专卖店经营者有所帮助。一、导购技巧内衣导购上非常讲究专业知识的，这就要求导购人员不仅要熟练掌握一般的导购技巧，还要对产品本身、穿着特点、搭配方法、洗涤保养等具有全面专业的了解，还要比客户自己更了解应该选购何种规格和式样的产品，另外，要学会把握顾客的心理，掌握市场的流行，一个非常专业的导购能深深赢得客户的信任并建立忠诚的消费关系。导购技巧的提高一方面要靠平时的实践积累，另一方面要利用一切机会交流与学习。二、服务质量有的消费者到些专卖店时感觉死气沉沉，而到另一些专卖店感觉轻松愉快，很有购物欲望，这之间的差别往往同店铺的硬件设施关系不太大，主要是导购人员的这些“活”的元素所营造的氛围不一样而造成都市的。如果顾客进到店里看到的是导购员在闲聊或发愣，就会自然的产生看看就走的想法。而热情友好的导购员能给人一种亲近的感觉，能激发人的购买欲望，有的客户本来没有打算购物的，因为心情一好就购买了！很多店长也知道服务的重要，也制定了严格的服务规范，但真正打动人的服务绝对是真诚、自然、发自内心的，是没有办法靠制度强迫出来的，所以店长在平时就应该注意关心导购员的工作、甚至生活情况，把握她们的情绪，为她排除顾虑，保证她们能有轻松愉快的心情和充沛的精力去服务客户。同时还要懂得激励店员，从深层次激发她们的工作热情，以达到更高的目标。三、人员培养人力资源是企业的第一资源，专卖店经营者应建立一套完整的招聘培训、选拔的制度，同时提供公开、公平的竞争空间和发展机会，配以具有竞争力的薪酬福利制度，培养优秀的人才，为专卖店的发展壮大积累资本。值得注意的是，优秀的内衣导购员需要长期的培养，因为涉及到非常多的专知识。所以在平时，专卖店经营者就应当做适当的人员储备，一方面可以防止人员管理工作的被动，另一方面也能避免可能的人员流动风险。 四、货品陈列一个货品放得很乱的专卖店只会打击客户的积极性和购买欲，内衣产品在最初设计时，设计师在产品的款式和色彩上都花了很多心血，在款式的系列化和色彩的互补方面也是很多讲究，产品的风格和特点在陈列时会因店铺的内部结构、内部环境和所处地理位置的同而有不同的表现方法，正确的陈列才能有郊体现品牌的个性特征，这就要求店主要结合自己店铺的情况，同厂家及相关人员交流学习，就色彩搭配、主副款式、系列主题等按专业的方法操作。同时在服饰陈列理念及搭配方式等方面多学习多积累，提高自己的的鉴赏能力和陈列小平，做出自己店面的特色。五、货源补充货品库存的合理性对专卖店很重要，货品不足浪费销售机会，货品过多也会占用资金增加成本。而很多店主都经历过这样的事：好卖的产品很快就断货了，再补货久久补不来。因为你好卖的产品别的店可能也很好销，厂家得到信息再组织补单，肯定需要一个过程。这就需要店主一方面在销售信息上同厂家加强沟通，保证信息得到及时的反馈；另一方面自身加强对产品销售情况的预测能力，一款新款是否符合当地市场的消费习惯，它的销售前景如何，自己要能够大体把握。此后再根据销售预测和货品运输周期，合理安排自己的货品库存，降低风险，保证利润。六、形象维护形象是品牌的载体，好的形象能较好地维护品牌的档次，提升品牌的附加值。因内衣行业发展的时间较短，缺乏成熟的经营氛围，所以目前很多内衣专卖店不是很注重店铺的形象，特别是一些细节方面的工作往往被忽视。比如：如果一个顾客进店就像是走进了五星级酒店的精品屋，他们购物感觉就不一样，这里价位高一些，没有折扣，他们也容易接受；而如果他们发现，拖把和水桶放在试衣间里，或者宣传画有一角被刮被了还挂在那里，她的感觉又不一样了！优秀的店铺形象是经得起最挑剔顾客检验的。就像顶级品牌的产品同一般品牌的产品的差别一样，往往不是在面料上有多大差距，但顶级品牌在做工方面，在细节上、处理上绝对用心！绝对讲究！绝对细致！店铺形象也一样，不一定要花多好的材料去装修，但细节一定要讲究，日常维护也要做到一丝不苟！ 七、促销氛围同样的促销手段，有的人操作得效果很好，有的人效果很差，还有的人总是挖空心思希望能“策划”出一个惊世骇俗的绝点子来一举成名！其实促销方案本身没有好坏之分，有人用得好有人用得不好，差别就在于“执行”！搞促销活动之前应该有一个系统的安排，包括促销时间的选择，宣传推广，安排与执行，效果与分析等。匆匆上阵草草收场只会让人怀疑，这个店是不是要关门了？同时，促销活动（特别是打折活动）操作得不好还可能产生较大的负面影响。有的店主经历过这样的情况：打折时效果不错，恢复原价后就没有人光顾了，来了也说等店里打折再来购买！往往不打折有人抱怨，打折也有人抱怨！甚至流失很多老客户。这就是明显的没有处理好负面影响的后果。这就要求在宣传和氛围布置上做好相应的工作，在宣传时力为促销找一个“合适”的理由，着重强调促销的条件（如节日、店庆、过季处理等），同时在店堂的布置上要求突出促销氛围，要与平时正价销售有相当大的差别，差别越大负面影响越小。就好比一个人穿奇装异服参加一个聚会，第二天仍西装革履上班时，别人不会认为你昨晚的形象会影响你的身份一样，而如果奇装异服进写字楼就不一样了！场所和环境给人的心理感受也不一样！八、财务管理有很多专卖店店主习惯用亲戚朋友当导购员，认为招聘的人员不熟悉、不安全，怕出现财务问题。其实只要一套完整的产品进、销、存管理台帐就可以解决问题了。靠感觉是做不好店务管理的，你也不能把风险押在店员的良心上，只有完善的管理制度才能科学合理地实施管理与监督。店主一份帐，店员一份帐，公司总部一份帐。月底时店主按实际收货和实际返货明细帐同公司总部对帐，同时按实收、实返、销售和实际盘存同店员对帐，一切都能一目了然。至于销售中的价格政策，要么可以明确规定：与公司总部一致，实行统一零售价，导购员没有折扣权利，明码销售。要么给予限制性的折扣权。如：可以给予最低8.5折的权利，但前提是全价销售额必须占月销售总额的80%以上。这样通过给予店员销售折扣权以显信任，既提高了她们的工作积极性，也能有效地把握销售机会，提高效益。完善的财务管理，还能帮助店主准确及时地把握经营状况，同时对日常销售计划制定、销售预测、货品补充、制定促销计划等起到最具价值的参考作用，有效地把握日常经营。建立系统的店务管理是每一个零售店主事业发展和壮大的基础，处理好同外围环境及公司总部的合作的同时，只要不断完善这八项工作，必有一个光明灿烂的美好前景！内衣专卖店中期经营策略(实战) 第一、调整内衣店全体店员包括老板在内所有人的心态，积极、自信的心态能带动工作的热情； 第二、要善于把握和利用原有资源优势，该店也曾辉煌过，留有几百名老顾客的档案记录，可以凭借这个客户资源优势着手，在巩固老顾客的基础上积极发展新顾客； 第三、对专卖店形象进行整改，按公司VI形象的要求与风格对店内的布局重新设计、装修，并换上当季新款的广告画，形象焕然一新，更显简约、大方的风格； 第四、对原有库存结构进行调整，进购公司现有80%的新品，并进购部份特价款来补充店内的货品，以50%的新品、30%左右的经典畅销款以及20%的特价产品为产品结构比例，从文胸、束身衣、睡衣到家居服等系列都重新作了合理的陈列，无论是产品的款式、还是整体的布局，都给人耳目一新的感觉； 第五、组织导购员重新学习内衣知识，特别是新款产品的一些功能介绍等，要具备专业的导购知识与技巧，能真正给顾客予专业、贴心的服务； 第六、根据当时的实际情况，策划了一次购物送礼的促销活动，并利用原先积累下来的会员记录资料，分别以发短信或打电话的方式，通知会员朋友们在指定时间内到店里领取礼品，并适时地向会员们介绍新款产品的功能与特性。 从上面案例来看，总结出以下几点： 1、内衣经营必须强调品牌形象统一 误区：某些经销商总是喜欢按其个人喜好和风格对内衣店/连锁店进行装修和布置，最终出来的效果跟所经营品牌的形象元素不统一； 正确：经营品牌内衣店，必须先了解所经营品牌的产品风格以及其发展趋势，以总公司风格与VI形象为标准来设计、布置专卖店，特别是门头、展示柜、收银台、落地架这几大形象元素必须跟总公司的VI形象统一。 2、店内产品结构要统一 误区：在经营过程中，很多终端商进货时只青睐那些抢手的畅销款，哪款好卖就只进哪款的货。 正确：经营品牌内衣店/连锁专卖，必须注重店内的产品结构是否完善，例如系列、品种是否齐全、新款、精典畅销款以及特价款的比例是否适量、合理，每一款内衣产品都是有针对性地设计、生产出来的，每个款都有她们所需的消费人群与各自相应的市场，因此，连锁店内的产品款式是否齐全，客观上很直接地影响着消费群的类型。品种齐全了，可供的选择多了，才能更进一步地满足各个消费群体不同的需求。 3、导购员的专业知识不容忽视 误区：有不少终端商认为，店里的内衣导购员只需口齿伶俐、态度热情就行了，是否具备专业的内衣知识并不重要，能售出货品就好。只对店内的员工进行简单的培训，新产品知识敷衍而过，忽视销售技巧。 正确：内衣行业是个可以让人学到老的行业，小小一件文胸，看上去的确很简单，实际上却蕴含着大文章，得时刻跟随着潮流的步伐不断地推陈出新。作为一个内衣导购员，就必须掌握专业的内衣知识，产品的结构与功能介绍是导购员必须熟悉、掌握的基础知识，根据顾客的实际情况给予合适的建议，正确引导顾客选择、购买真正适合她们的产品，真正地体现出导购的重要性。 4、经营计划举足轻重 误区：内衣经销商很容易走进一个误区，那就是只注能把产品售出，一味地把零售价往下压，他们认为利润虽小、但可以量取胜。 正确：经营计划的制定是销售过程中的一个重要步骤，每个任务的拟定与执行都是因地而宜的。如果用上述那种经营方法去操作，一再地降价只会给人错觉误以为是在急于清理产品。常言说“一分钱一分货”，产品的价格是根据其综合价值来核定的，产品的价格也是其价值的一种体现。盲目地降低销售价格的同时，其实也是在降低该品牌在消费者心中的档次，不仅影响了品牌形象的定位、削弱了消费者对该品牌的信心，还更直接地影响销售额，实在是得不偿失。我们要把目光放远一点，为日后更长远的发展制定详细的经营计划，例如：先从成本计算，分析利润空间，制定好相应的年度、季度、月度销售任务计划，再细分到每一天甚至每一时段，做好每阶段相应的任务计划。有计划，就有目标，有目标就有动力，一切运筹帷幄。 5、合理计划、调配资金的运作 误区：有些经销商目标比较远大，并不满足于只经营单一个品牌的内衣，只要看到哪个品牌有点机会的都想去经营，却不考虑自己的经济实力是否能够同时支持经营多个品牌，遂将本来就不太丰厚的资金腾出来同时经营其他品牌，更有甚者，公私不分，将经营资金与生活费用混为一体，随意将经营资金挪用于日常生活消费中去。 正确：规范的经营需要规范的理财制度，必需按各自的资金情况与实际情况相结合，对资金进行有计划的调配与运用，务求把有限的资金集中投入到位。象上述情况，很容易导致资金分配不均、周转不灵、经济出现窘况，甚至面临经营危机，连单一个品牌的经营也应付不了，就更别说双品牌或多品牌经营了。 6、认真做好顾客资料登记 误区：很多连锁店店员认为只要向顾客销售产品就行了，对于得把顾客资料登记下来的要求感到不解与不屑。 正确：对我们来说，顾客就是上帝，所以我们必须真诚地对待顾客。除了热情周到，我们还要做得更贴心！例如在顾客愿意的情况下把顾客的姓名、住址、生日、贵宾卡号、喜欢颜色、穿衣码数、曾用品牌、联系方式、首次购买时间、消费情况等资料详细记录下来、做好备注，为方便日后与顾客的联系、沟通做好充分的准备。内衣店经营清除库存的方法 内衣店库存的形成 造成内衣店终端货品积压这种现象，最主要是一些终端商在选择品牌时，做了错误的选择，选择了不讲诚信的品牌。现在有些小内衣品牌，当初在招商时，为了吸引终端商，是什么条件都答应，如百分百退换货等。这对于初涉内衣行业的终端商来说，绝对是一个极大的诱惑。如果百分百退换货，终端商就不存在因为滞销而带来的库存。因此，终端商轻易就上了钓，当签了合同开业之后，才会明白过来，厂家退换货是有条件，文字游戏中说是百分百退货，实际能退的只是小部份。这样，终端商一些滞销款便进了库存，成为库存品，日积月累便成为庞大的数目，积压了终端商的资金。 另外，还有一个原因也会造成库存。现在有些内衣品牌是贴牌的，没有自己的生产基地，这样产品生产周期长。在旺季，终端商因为拿不到货，而造成脱销。在淡季，品牌商的货又源源来断地发过来，因为卖不掉，而成为库存。 库存是压在终商商心上的一块石头，一方面是资金的积压，使流动资金减少。终商商一般来说是资金不雄厚，如果一造成库存，就使资金链断裂，丧失许多商机。另一方面，库存也使店铺的整个利润空间减小。所以说，不搬开这块石头，总会让终端商压抑。那么，如何减少库存，笔者想应从以下几个方面入手。 清除库存的方法 1.特卖清库 库存品如果压得越久，其货品的价值就掉得越厉害。因此，在有库存时，终端商就要想办法来清库存。清库存最有效的办法就是特卖。以低于市场价几折作为卖点，来吸引消费者，这样，终端商清理的特价品会有损失。但因为在进行特卖时，能带动其他正价品的销量，也可以把这种损失减少到最低。另外，如及时清理库存，能盘活资金，再进一些畅销货，也能补偿一定的损失。所以，终端在清库存时，不要犹豫，应当果断，该出手时就出手。 2.争取品牌商的支持 如果终端商是选择诚信的内衣品牌品牌，其厂家也不会对终端大量的货品积压坐视不管。因此，必要时，终端商可争取得到厂家的支持，利用厂家的资源优势，一起来清理库存，这样的效果比单独来做，会明显好很多。 3.寻找特殊的销售渠道 当现有的销售渠道不够用，无法消化库存的时候，可以考虑针对目标消费群体，开辟其他形式的销售渠道。比如，团购、VIP惠售、发行优惠券等，把库存及时清出去。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除