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1、优质护理服务的目标？ 答：患者满意、社会满意、政府满意。
2、优质护理的主题是什么？
答:“夯实基础护理，强化专科护理，拓展护理服务内涵，科学管理，保障护理安全，提供满意服务”。
3、优质护理服务的内涵是什么？ 答:改模式、重临床、建机制
4、卫生部“优质护理服务示范工程”活动是何时开始？ 答：于2010年开始。
5、我院优质护理服务何时开始？ 答：我院于2011年4月开始。
6、卫生部优质护理服务的落脚点？
答：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务。
7、卫生部优质护理服务的切入点？
答：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。
8、卫生部优质护理服务的关键点？
答：加强护士队伍的科学管理，建立有效的激励机制，调动护士工作的积极性。
9、护理工作的五大职能：
答：（1）专业照顾：提供专业的医学帮助，保证安全，促进康复，增进信任；（2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症等问题；（3）健康教育：饮食指导、康复指导，加强康复和恢复，预防并发症；（4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪；（5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。
10、我院推行的优质服务要求有哪些？
答：( I ）让病人在医院就医期间得到哪“六个明白’、明白诊断、明白病情、明白检查和结果、明白治疗方案和用药方法、明白药物可能引起的不良反应：明白医疗费用。( 2 ）温馨十声，细节十点：
温馨十声 人院有迎声 出院有送声 治疗称呼声 失败有歉声 合作有谢声 咨询有答声 电话问候声 主动询问声 适时安慰声 健教宣传声
细节十点 仪表美一点 微笑甜一点 问候浓一点 接待真一点 言语轻一点 巡视勤一点 观察专一点 技术精一点 帮助多一点 查对细一点
11、我院开展优质护理的时间与覆盖范围你了解吗？
答:为响应卫生部在全国范围内创建“优质护理示范工程”的号召，根据《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》，2011年4月，我院率先把外二科、外一科、内一科、骨科四个科室列为优质护理示范病房，2011年10月，又启动了第二批优质护理试点病房为妇产科和耳鼻喉科，2012年5月启动第三批为儿内科和新生儿室；2012年12月启动第四批为内二科和感染科，2013年5月启动第五批为急诊科、新生儿室、手术室、血透室，2015年4月由于医院的整体搬迁新增外三病区、内三病区，增设为优质护理示范科室，2015年10月，我院消化内科成立，又增设为优质护理示范科室，全员分七批共17个科室， 2015年底示范病房覆盖全院所有病区。
12、优质护理服务的核心是什么？
答；实施责任制整体护理，平均每名责任护士负责不超过8名患者。
13、你怎么看待优质护理？
答；优质护理不等于洗头洗脚，不等于基础护理，不等于做护工的工作，优质护理不是特需护理，不是特殊服务，而是护理的回归。
14、请责任护士说一说你所管的病人的情况？
答；老师您好，责任护士xxx我管的病人是x床—x床，我说一下x床的情况；
回答要点；1.床号，2.姓名，3.年龄，4.诊断，5.阳性体征和病情，6.治疗，7.护理，8.饮食睡眠，9.二便，10.社会，心理
示例，各位老师，x床病人的姓名xxx xx岁，目前的诊断是①xxx，②xxx，患者的病情是 因xxx于xxx入院，入院后的阳性体征有血糖xx，BP xx，主诉。。。。。，检查化验。。。。。，入院后给予的治疗有（1）-------（2）------（3）------护理方面给予了x级护理，目前的护理问题是（1）------（2）-----护理观察要点是-----主要采取的措施是------给予的健康指导是------，患者的饮食方面：食欲----给予了（普食、流质、半流质）饮食，睡眠（是否服用安眠药，可睡xx时间）。大小便是否正常，患者的社会心理方面（情绪是否稳定，能否配合治疗，家庭支持是否到位）；回答完毕，谢谢老师，请指导
15 、“优质护理示范工程”的重点内容是什么？
答：（1）建立健全有关规章制度，明确岗位责任。（2）切实落实基础护理职责，改善护理服务。（3）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。（4）充实临床护理队伍，加强人力资源管理。（5）完善临床护理质量管理，持续改进质量。（6）高度重视临床护理工作，保障措施到位。
16、病区如何实行等级护理公示制？
答：结合科室情况，明确等级护理服务的具体内容和标准，体现专科特色，并在醒目位置张贴公示。
17、医院对开展优质护理服务的病区有何要求?
答：要明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。
18、你科室开展优质护理服务有哪些创新举措？
答：（结合科室实际开展情况回答）。
19、临床护理服务工作标准是什么？
答：（1）病房管理有序（2）公示并落实服务项目（3）护士配备合理（4）实施责任制整体护理（5）规范护理执业行为（6）护士分层管理（7）护患关系和谐（8）合理实施排班（9）简化护理文书书写（10）提高患者满意度。
20、医院门诊提供哪些便民措施？
答：（1）门诊缩短午休时间，每周六上午加班正常门诊；
（2）门诊设立导医，提供咨询服务，实行错时排班，提前1小时上班；
（3）提供网上及电话预约挂号服务；
（4）门急诊均提供轮椅、担架车、电话、针线包、冷热水、开水等物品，为患者提供方便；
（5）门诊大厅设专家门诊名单，方便患者选择就医；
21、骨科优质护理服务口号是什么？
答：呵护关节，健步人生
28、我院优质护理服务口号： 答：您好、服务
29我院优质护理内涵： 答：温馨十声，细节十点
责任护士职责：
1、在主任、护士长和责任组长的领导下完成护理工作；
2、按护理程序，对分管病人实施整体护理；
3、严格执行操作规程、规章制度，按分工完成护理工作；
4、做好病员的各类评估工作，参与急危重病人的抢救与护理，及分管病人护理计划、抢救预案的制订与实施；
5、真实、准确、客观、及时地完成护理记录；
6、主动了解病人需求，对分管病人进行健康教育和心理护理；
7、参加护理查房，并提供完整、确切的评估资料；
8、学习并掌握新的护理理论、专科知识与操作技能；、
9、承担学习护士的临床教学任务，参加护理科研，撰写论文，完成继续教育学分；
10、协助并参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。
责任组长职责：
1、在科室主任和护士长的领导下开展工作；
2、分配、指导、协助本组护士工作；
3、了解组员各项护理工作的落实情况，收集患者对护理工作的意见；
4、掌握新入、病重、特殊患者的基本病情、治疗和护理措施，负责危重病人的护理工作；
5、检查、修改本组护士护理文书；
6、制定病危、病重患者护理计划并根据病情变化及时更新；
7、检查、指导组员健康宣教的落实，对不到位的及时进行补充和指导；
8、掌握本科疑难、重症病人疾病知识和护理方法，参与科室的教学、科研工作；
9、按时完成周、月、季周期重点质量管理工作工作。

责任制整体护理
1、病区如何全面实施责任制整体护理？
答：病区实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士都要直接包干患者。护士平均包干患者不超过8人，包干患者相对固定，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、称职高、能力强的护士负责。不依赖病员家属自聘护工护理病员，保持病区管理有序。
2、实行责任制护理，护士分工方式有什么变革？
答：护士分工方式改革：护理组长主要负责危重、疑难、纠纷患者的治疗、护理工作，并统筹临床护理和护理管理任务，按照评估一计划一教育一督导一协调的流程完成各项技术指导和质量管理工作。分管床位护士主要运用护理程序开展工作，在评估的基础上落实对患者的专业照顾、协助诊疗、健康指导、沟通协调。
3、实行责任制护理其内涵是什么？
答：内涵：在整体护理观的指导下，以小组包干制的方式责任到人，完成分管病人的所有治疗、护理工作。
4、什么是小组责任制？
小组责任制是以护理小组的形式承包病床，共同对病人实施整体的、连续的护理服务，特点是有经验丰富的责任护士、高年资护士、低年资护士组成，护士分层不分等级，人人参与生活护理或基础护理。
5、实施责任制护理病区对排班有哪些要求？
答：要安排好护理人员，病区护士与床位比不能低于0.4：1，要求责任护士全面负责每个患者的情况，要全面评估患者的病情和心理社会需求，做好整体护理，每个护士负责护理患者的数量不超过8人。
6、责任护士通过哪几个方面每日评估患者？
答：（1）一般资料：床号姓名、性别、年龄、主管医师
（2）主要诊断、第一诊断
(3）主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等
（4）治疗措施：主要用药和目的、手术名称和日期
（5）主要辅助检查和阴性结果
（6）主要护理问题及护理措施
（7）病情变化的观察重点
7、你院有进行有创护理操作吗？如果有，有向病人实施风险告知，该操作人员是否有上岗证，哪些人有上岗证？
答：例如PICC等，我院目前有开展PICC，目前院内置管数量不多，院外带入需要进行管道维护的也不多；秦红梅、李仕君、钟菊玲、伍华等接受专业培训，取得上岗证；PICC操作前向病人讲解详细的操作规范和实施风险告知并签字。
8、实施责任制护理后，护理工作模式有哪些改变？
答：病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。结合护士分层管理，分配不同病情、护理难度和技术要求的患者，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

分级护理是指患者在住院期间，医护人员应根据患者病情和（或）生活自理能力确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。确定患者护理级别，应当以患者病情、身体状况和生活自理能力为依据，并根据患者情况变化进行动态调整。

分级护理
1、什么是分级护理制度
分级护理是指患者在住院期间，医护人员应根据患者病情和（或）生活自理能力确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。确定患者护理级别，应当以患者病情、身体状况和生活自理能力为依据，并根据患者情况变化进行动态调整。
分级方法
1、患者入院后应根据患者病情严重程度确定病情等级。
2、根据患者Barthel指数总分，确定自理能力的等级。
3、依据病情等级和（或）自理能力等级，确定患者护理分级。
4、临床医护人员应根据换患者的病情和自理能力的变化动态调整患者护理分级。
二、分级依据
（一）特级护理：符合以下条件之一，可确定为特级护理
1、维持生命，实施抢救治疗的重症监护患者；
2、病情危重、随时可能发生病情变化需要进行监护、抢救的患者；
3、各种复杂或大手术后、严重创伤或大面积烧伤的患者。
（二）一级护理：符合以下条件之一，可确定为一级护理
1、病情趋向稳定的重症患者；
2、病情不稳定或随时可能发生变化的患者；
3、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
4、自理能力重度依赖的患者。
（三）二级护理：符合以下条件之一，可确定为二级护理
1、病情趋于稳定或未明确诊断前，仍需观察，且自理能力轻度依赖的患者；
2、病情稳定，仍需卧床，且自理能力轻度依赖的患者；
3、病情稳定或处于康复期，且自理能力中度依赖的患者。
（四）三级护理：
病情稳定或处于康复期，且自理能力轻度依赖或无需依赖的患者
三、分级护理要点
护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医生制订的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作。护士实施的护理工作包括：
1、密切观察患者的生命体征和病情变化；
2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应；
3、根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助；
4、提供护理相关的健康指导。
（一）对特级护理患者的护理包括以下要点：
1、严密观察患者病情变化，监测生命体征；
2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
3、根据医嘱，准确测量出入量；
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
5、保持患者的舒适和功能体位；
6、实施床旁交接班。
（二）对一级护理患者的护理包括以下要点：
1、每小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
5、提供护理相关的健康指导。
（三）对二级护理患者的护理包括以下要点：
1、每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
5、提供护理相关的健康指导。
（四）对三级护理患者的护理包括以下要点：
1、每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
2、根据患者病情，测量生命体征；
3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
4、提供护理相关的健康指导。
护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化，应当及时与医生沟通。
2、分级护理的要求是什么？
答：落实医嘱，正确标识，按级巡视，观察病情，护理措施到位。

基础护理
1、晨间护理的内容有哪些？
答：整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理。
2、晚间护理的内容有哪些？
答：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁。
3、卧位护理的内容有哪些？
答：协助患者翻身及有效咳嗽、协助床上移动、压疮预防及护理。
4、排泄护理的内容有哪些？
答：失禁护理、床上使用便器、留置导尿管护理。

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