福建龙溪轴承集团股份有限公司讲课讲稿.doc

福建龙溪轴承（集团）股份有限公司

企业质量信用报告

（2015年度）

二Ｏ一六年六月

目 录

第一部分 前 言 1
一、编制规范 1
二、高层致辞 1
三、企业简介 2
第二部分 正 文 3
一、完善战略管理体系，提炼质量责任和质量诚信理念 3
二、开展有效的质量持续改进，完善质量管理体系 3
三、立足诚信经营，实现“善和共赢” 4
四、实施品牌战略，促进产品品质持续提升 6
五、不断夯实质量基础，确保提高产品质量 6
六、实施“双师型”营销管理模式，打造良好的顾客关系 8
第三部分 结 语 10

第一部分 前 言

一、编制规范
公司秉持“优化管理，改进创新，LS以卓越的质量和服务称誉国内外”的质量方针依法经营，科学发展，以客观、公正的态度编写本报告，自愿对企业有关情况进行公示。旨在使社会各界了解公司履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见；报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况，无隐瞒任何不法行为，接受社会监督，改进工作。
报告组织范围：福建龙溪轴承（集团）股份有限公司。
报告时间范围：2015年1月1日至2015年12月31日。
报告发布周期：每年发布一次。
二、高层致辞
福建龙溪轴承（集团）股份有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！公司建立严密、协调、有效的质量保证体系和环境、职业健康安全体系，明确规定了产品的质量责任。保证所生产的关节轴承产品质量符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的要求。
公司作为全国滚动轴承标准化技术委员会关节轴承分技术委员会秘书处单位、经中国实验室认可委员会认可的关节轴承检测实验中心，保证所生产的产品经严格的内部检验，并保证配合国家各级质量检验监督机构独立行使监督、检验的职权。
三、企业简介
福建龙溪轴承（集团）股份有限公司（以下简称“龙溪股份”）是以研发、生产、销售关节轴承为主业的国有控股、上市集团企业（股票代码：600592）。公司位于漳州市芗城区延安北路，是中国机械工业核心竞争力100强企业、国家火炬计划重点高新技术企业、国家创新型试点企业，是我国关节轴承引领者及全球关节轴承领域的佼佼者，也是国内首屈一指的关节轴承供应商和最大出口商，主导产品关节轴承品种数、产销量均居全球首位。公司拥有“LS”中国驰名商标，多年来，综合经济效益指数一直名列全国轴承行业第一名。
第二部分 正 文

一、完善战略管理体系，提炼质量责任和质量诚信理念
龙溪股份经过五十六年的风雨征程，于“十二五规划”之际总结提出“与用户共谋发展，为股东创造财富；与员工共谋事业，为社会创造繁荣”的经营宗旨和“成为国内领先、国际知名的机械零部件制造企业，贡献行业领先价值，成就员工事业平台”的愿景，围绕“明德笃行，至诚至善”的核心价值观，大力倡导“善学有为，善谋夺势，善新领先，善为高效，善聚长青，善和共赢。”的经营理念，以“优化管理，改进创新，LS以卓越的质量和服务称誉国内外”的质量方针激励、引导和鞭策员工及其他相关方积极投身于以生产高品质产品和诚信服务为最高质量理念的公司发展大业，共享公司发展成果。公司以“诚信经营，合作共赢”为原则，正确处理和平衡企业与顾客、供应商、经销商、外贸公司等相关方的利益关系，增进彼此的沟通和信任，打造战略性合作伙伴关系，提升供应链的整体竞争力。
二、完善质量管理体系，建立基于风险的思维，
龙溪股份任命公司副总经理作为体系管理者代表，制定并不断完善部门、岗位职责说明书，使公司自上而下明确各级组织及人员的质量岗位职责，逐级分解和传递质量责任，积极开展有效的质量持续改进活动，公司设立了专门的质量管理部门和检验管理部门，配备专职的质量管理员、各级检验员、体系管理员等质量保障岗位，建立了《培训教育管理制度》、《职业技能鉴定管理制度》等，严格入职培训和职业继续再教育，并建立完善的《薪酬管理制度》、《技术进步、管理创新和市场开拓项目管理制度》，鼓励员工不断提高职业技能并设置了薪酬激励机制和各种管理进步活动。制订了《顾客抱怨管理制度》等顾客关系管理制度，努力打造良好的顾客关系，2015年公司获得卡特比勒“SQEP年度金奖”荣誉称号。
公司积极导入卓越绩效模式，对卓越绩效管理模式进行了较为深入的探索和实践。公司以卓越绩效模式的现代管理理念为指导，结合《企业内部控制基本规范》的要求，重整企业诸多管理体系，梳理、优化组织结构和管理流程430多个，修订内控管理制度1100多个，建立一套整合多个标准的一体化管理体系，避免了“多张皮”的管理迷雾，同时也变抽象的准则内容为具体的管理制度，通过制度的导向作用，规范员工行为，营造积极主动的工作氛围；内部控制经验获得中国证监会认可在证监会网站上推广。2012年获得区域质量管理的最高奖项——“福建省政府质量奖”、“漳州市政府质量奖”。
三、立足诚信经营，实现“善和共赢”
龙溪股份以“明德笃行，至诚至善”作为企业核心价值观，它是公司企业文化的精髓。公司秉承“大成于德、小成于智”的信条，坚持育人先于制造产品的原则，以德为本、以义为先，以深厚的德泽育人利物。在处理人与人、企业与利益相关方的关系方面，遵循以诚为本、以信为先的原则，从而在人人之间、组织之间建立深层的诚信关系，使诚实守信成为全体员工的价值取向和行为规范，用诚信赢得品牌，与客户共谋发展，实现“善和共赢”，不断提升品牌美誉度。
首先，公司把内化的优秀员工视为战略性资源，为其提供职业培训机会，创造施展才华的舞台，并根据人才特质，设置有管理职务和技能职位的员工职业生涯双向选择通道，配套以极具激励性的薪酬绩效考核体系，促进员工成长，加快三支队伍（技术工人队伍、技术管理人员队伍、研发人员队伍）建设步伐。其次，公司以“诚信经营，合作共赢”为原则，正确处理和平衡企业与顾客、供应商、经销商、外贸公司等相关方的利益关系，增进彼此的沟通和信任，打造战略性合作伙伴关系，提升供应链的整体竞争力。2015年荣膺国家“全国文明单位”、“中国工业企业品牌竞争力2014年度评价表彰企业”及省级“诚信经营先进单位”等多项荣誉。
其次，作为国有控股上市公司，龙溪股份始终有着强烈的社会责任感！卓越绩效管理模式管理让我们认识到服务社会、创造文化、提供就业机会、提供高质量的产品和服务都是履行社会责任。近年来，公司不断强化质量责任和诚信意识、法律意识的教育，树立“第一质量，用户满意”的理念，倡导诚信经营，从产品设计就注重环保低碳材料的选择，不断引进先进的设备，积极节能减排，更把社会责任管理延伸到供应链，不断优化供应商管理方式，力争实现“共赢链”。此外，公司以维护国防安全为己任，为突破国外对航空军工关节轴承的技术与产品封锁，投巨资研发高端自润滑关节轴承配套军工领域，在神舟系列飞船、嫦娥系列等航天工程、风电、动车、核工业等得以广泛应用，为国防建设和国家重点工程做出了重要贡献。
四、实施品牌战略，促进产品品质持续提升
依靠成熟的技术与优异的产品质量，龙溪股份不仅成为国内关节轴承企业领头羊，而且走向世界，产品远销欧美等发达国家与地区，成为了中国关节轴承领域走向世界的第一个民族品牌。2013年，在公司的总体战略和方针的指导下，结合公司实际进行系统的策划，清晰地提出品牌战略及其管理目标，以过程方法作为基础，运用PDCA方法，建立并保持品牌培育管理体系，总结了独具特色的“四级、矩阵”品牌管理模式，形成了完整的品牌管理规范，构造了一个综合性、持续改进的品牌培育管理系统并有效运行。被列为福建省唯一一家品牌培育试点示范单位，并荣获“全国工业品牌培育试点示范企业”。
五、不断夯实质量基础，确保提高产品质量
龙溪股份以新材料、新技术、新工艺、新装备为核心的国内领先、国际一流的龙溪股份关节轴承技术创新平台（该项目荣获福建省科技进步一等奖），拥有全国唯一关节轴承研究所、博士后科研工作站、中国实验室认可委员会认可的检测实验室，被批准为全国滚动轴承标准化技术委员会关节轴承分技术委员会秘书处单位，是关节轴承国家标准、关节轴承行业标准的主起草单位，2010年荣获福建省标准贡献奖一等奖，2013年获批成立福建省企业工程技术研发中心及福建省重点实验室，成为福建省唯一同时获批该两个荣誉的企业，从而更有效地支撑产品研发与实验，有力地促进了产品工程化与关键技术指标的检测与试验能力建设，牢牢占领了关节轴承领域的技术制高点。
经过多年的探索与实践，公司形成了国内唯一的集衬垫研制、新材料应用、产品设计、精益制造、检测实验和技术服务“一条龙”的研发模式，不仅可为用户提供标准型关节轴承，还可提供特殊要求和特殊结构关节轴承；公司已研制开发5900余种关节轴承，拥有54个专利，其中23个发明专利（其中一项国防专利）。
公司以效率为驱动提升运营绩效，借鉴国内外卓越的管理理念、模式、方法和手段，建设具有龙轴特色的决策机制科学、市场反应敏捷、资源配置合理、过程管理高效、“两化”深度融合、系统改善持续的管理创新体系。按照ISO 9001、ISO/TS 16949和ISO 14001、OHSAS 18001等标准建立了质量、环境、职业安全健康管理体系，通过德国南德TüV认证；按照GJB9001B、AS 9100C标准建立了军工航空航天质量管理体系，取得军工四证。“十二五”以来，公司先后承担或参与了6项国防科工局配套科研项目和1项国家科技支撑计划项目，涉及基础研究、条件建设、产品配套、检测试验、产品应用等领域；通过相关项目的实施，公司科研能力、关节轴承共性技术研究水平获得大幅提升。
公司通过层层落实责任制，大力倡导安全技术改进，，加强培训和隐患排查治理力度，在“三向”管理模式指引下，不断提高本质安全水平，实现了“4个100%，4个0%”（即“安全教育普及率100%、消防安全合格率100%、特种设备检验合格率100%、“三岗人员”持证上岗率100%、无死亡事故、无重大火灾事故、无重大设备安全事故、无职业病例）。2015年，国务院安委会综合督查组、国家安监总局调研组、中央办公厅调研组分别来我司调研安全生产工作，充分肯定我司对开展安全生产工作的重视和取得的成效；福建省总工会、福建省安全生产监督管理局联合发文对2015年度“安康杯”竞赛先进集体和个人进行了通报表彰，公司荣获2015年度福建省“安康杯”竞赛先进集体荣誉称号；漳州市国资委通报了2015年所出资企业安全生产目标责任制考核结果，公司以总分第一的成绩荣获漳州市国资委2015年度完成安全生产目标责任先进单位。
六、实施“双师型”营销管理模式，打造良好的顾客关系
关节轴承产品处于成长期，市场前景广阔，其应用领域需要进一步挖掘和推广。公司大力实施专家型服务，构建了由营销师与工程师组成的“双师型”营销队伍，对行业设计院所进行拉网式的调研与交流，针对具体的工程项目，与顾客同步开发，为顾客提供满意的解决方案，降低产品成本，提供增值服务，在快速响应顾客需求的基础上，创造市场需求，引领行业发展。“双师型”营销模式的优质服务和系统的技术跟进措施，赢得了客户的认同和信赖，提升市场口碑，建立忠诚的顾客群。
龙溪股份除了建立了严格的过程质量保证制度如《过程控制管理制度》、《不合格品管理制度》、《质量事故管理制度》等确保产品生产过程中质量得到保证，还建立了《顾客抱怨管理制度》，明确顾客抱怨的处理方式。《顾客抱怨管理制度》界定了顾客抱怨的定义为：公司产品或服务不满意而提出的意见、建议、投诉或退货，包括以信函、传真、访问、退货等各种方式提出的抱怨。并对抱怨的程度进行分级：顾客抱怨按程度分为严重抱怨、一般异常抱怨和偶发性异常抱怨，对每一级别抱怨规定了抱怨处理时限、处理优先级、沟通要求、投诉闭环与持续改进、资料归档等具体的解决要求，确保顾客抱怨等得到合理的解决。
此外，公司建立了《风险评估管理制度》、安全应急预案体系等全套严格按照《内部控制基本规范》建立的制度，将风险管理嵌入公司层面与业务层面中，采用调查问卷、流程图分析、主要事件指标和预警线等先进的工具方法，充分识别影响业务流程控制目标实现的固有风险；综合质量安全风险识别结果，形成业务流程风险清单，并采取及时有效的措施进行管理。通过“督察—整改—提升”的螺旋循环中不断自我完善、自我提升，风险防控体系建设不断完善。

第三部分 结 语
五十八年来，龙溪股份风雨兼程，已发展成为国内首屈一指的关节轴承供应商和最大出口商。公司以强大的研发能力和“双师型”的营销策略，与顾客同步开发，以高质量的产品和精心的售后服务，创造市场需求，引领行业发展。经过不断的拓展，公司产品现已开创性地应用于航空航天、风电核电、建筑路桥等十几个新兴行业，赢得了客户的认同和信赖，提升市场口碑，建立忠诚的顾客群，产品已经逐步进入国际著名跨国公司全球采购系统。
公司是中国优秀诚信企业、福建省诚信经营先进单位，2012年又荣膺“福建省政府质量奖”、“漳州市政府质量奖”，这既是对我司在质量领域的最佳褒奖，又是公司再接再厉的动力。公司将加快转变经济发展方式，实施创新驱动发展战略。在增强发展能力、实现跨越发展的同时着力提高发展的质量和效益，加快发展模式向集约、质量效益型转变，坚持把自主创新和技术进步作为关键环节，努力突破关键核心技术，加强品牌开发能力和品牌创建能力；加强管理创新，深化“两化”融合，推动生产模式向绿色制造、网络制造、智能制造以及全球制造方向转变；提高核心竞争力，促进由价值链低端向高端晋升，加快发展动力向创新驱动转变，在追求百年老店的旅程中继续探索、改进提高。
本报告系龙溪股份2015年度质量信用报告，衷心希望各位专家、客户、读者不吝赐教。