客服套餐活动策划方案.docx

客服套餐活动策划方案1. 背景为了提高公司客服部门的服务品质，吸引更多客户的关注和选择，我们计划举办一次客服套餐活动。2. 活动目标1. 提高客服服务满意度：通过活动推广，让客户更好地了解我们的服务优势，提高客户对我们的满意度。2. 扩大公司知名度：通过活动的营销效果，提高公司品牌知名度和美誉度，扩大公司市场份额。3. 增加业务量：通过活动套餐的价格优势，吸引更多客户进行业务咨询和办理，增加业务量。3. 活动方案3.1 活动时间本次活动计划于2022年1月1日至2月28日进行，为期两个月。3.2 活动内容为了更好地满足客户需求，我们推出三种客服套餐，分别是基础版、进阶版和尊享版。具体服务内容和价格如下：套餐类型服务内容价格基础版业务咨询、订单查询，解决客户问题。99元/月进阶版上述基础服务 + 业务办理、快捷通道、节省时间。189元/月尊享版上述基础服务 + 进阶服务 + VIP客户感受、尊贵响应、一对一服务。299元/月3.3 活动宣传1. 社交网络宣传：通过公司官网、微博、微信公众号等社交平台，推送活动宣传和套餐详情等信息，转化为线上用户。2. 短信营销：对公司客户或潜在客户发送套餐和活动宣传信息，提高客户知晓度和关注度。3. 海报海报宣传：在公司门厅、服务中心、社区小区、商场等场合，张贴套餐和活动海报，引起大众关注。4. 活动预算4.1 营销费用1. 社交网络宣传费用：10000元。2. 短信营销费用：5000元。3. 海报宣传费用：5000元。总计费用为20000元。4.2 奖励费用为激励销售团队积极参与活动，公司将设立相应的奖励：奖励方式奖励金额（元）单月销售业绩第一名2000元单月销售业绩第二名1000元单月销售业绩第三名500元总计奖励金额为3500元。5. 活动效果评估为确保活动效果，我们将定期对活动的成果和反馈情况进行评估和调整，不断提升活动效果，提高客户满意度，不断推进公司发展。6. 结束语本次客服套餐活动旨在提高公司的客户服务品质，扩大公司知名度和市场份额，吸引更多客户进行业务咨询和办理。通过我们的不断努力，相信必能取得丰硕的成果。