大学生网上购物状况调查报告.doc

南京大学
大学生网上购物市场
调查报告及经济预测
一、前 言
随着电脑的普及，上网人数的不断增加，人们对于网上购物的热情也是一再膨胀。当代大学生作为网络最敏感的人群，对网上购物更是容易接受，并且网上购物已经在大学生中建立起了稳定的市场。为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，我们展开了这次有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以南京大学学生为主体进行了调查、分析。

二、调查报告
（一）、调查目的及意义
随着网络日益普及，网上购物已成为一种时尚。通过此次调查，了解我校本科生网上购物的状况及其对大学生的影响。在我们学习市场调查与预测过程的同时，也为大学生网上购物市场的开发以及在校大学生和毕业生通过“开网店”的方式进行自主创业提供一定的参考。
（二）调查问卷数据统计结果
本次调查共发出问卷60份，收回60份，其中有效问卷60份，有效回收率为100%。以下是我们的调查报告：
性别和年级因素对网上购物的影响分析：
第一题：
图1、网购性别
性别
频数
百分比
男
40
66.7
女
20
33.3
合计
60
100

第二题：
图2、网购年级分配
年级
频数
百分比
大二
33
55
大三
27
45
合计
60
100

第三题：
图3.是否有网购经历

频数
百分比
没有
9
15.0
偶尔
33
55.0
经常
18
30.0
合计
60
100

由图3可以看出：15%学生没有网上购物经历，30%大学生经常网上购物，55%学生偶尔网上购物。调查结果充分显示：85%的大学生有网上购物的经历，并且1/3多的大学生经常网上购物。

第四题：
图4、经常浏览的购物网站

频数
百分比
淘宝网
51
85
易趣
4
6.7
当当网
6
10
卓越网
4
6.7
拍拍网
4
6.7
其他
12
20

图4调查结果显示：在大学生经常浏览的网上购物网站中，淘宝网和当当网最受欢迎，尤其是淘宝网。在选择网购网站中，大学生多被网站商品的便宜价格、有保障的商品质量、交易的安全性和高的商家知名度所吸引。
第五题：
图5、选择网上购物原因：

由图5可以看出有73.3%的人网购的主要原因是方便，有66.7%的人是因为价格便宜，25%的人因为时尚、款式新颖。

第六题：
图6、网购频率

频数
百分比
每天
0
0
每周一次
10
16.7
每月一次
41
83.3
合计
51
100
由图6可以看出83.3%的人大概每月进行一次网购，16.7%的人大概每周一次。

第七题：
图7、上网购买的商品

频数
百分比
食品类
6
11.8
日常用品类
5
8.3
书籍、音乐娱乐类
14
23.3
服装、化妆品、首饰类
21
41.2
电子产品类
5
8.3
其他
0
0
合计
51
100.
由图7可以看出上网购买的商品较多的为服装、饰品、电子产品和书籍类。这说明现在大学生更加注重生活质量和品位以及娱乐活动，这也是科技发展所带来的巨大影响，改变了现代人尤其是接受先进思想教育的大学生的生活方式。

第八题：
图8、每次购物的消费金额

频数
百分比
100以下
30
55
101-200
19
36.7
201-500
1
1.7
500-1000
1
1.7
1000以上
0
0
合计
51
100
由图8可知，大学生对商品的价格因素还是很重视的，主要原因是一方面大部分大学生生活费还是有限的，买不起贵重的商品，另一方面也是追求物美价廉的思想使然，在调查中我们也通过他们得到了证实。

第九题：
图9、购买商品关注内容

很关注
较关注
不关注
产品品牌
17
33.3%
33
64.7%
1
1.9%
产品价格
35
68.6%
15
29.4%
1
1.9%
产品质量
37
61.7%
13
25．5%
1
1.9%
售后服务
24
47.1%
21
41.2%
6
11.8%

由图9可以看出，大学生购买商品主要看中的是产品价格和质量，对产品的品牌反而不是很关注。

第十题：
图10、商品满意度

很满意
满意
一般
不满意
产品价格
19
37.3%
25
49.2%
7
13.8%
0
0%
产品质量
10
19.6%
21
41.2%
20
39.2%
0
0%
配送速度
13
25.5%
26
50.9%
12
23.5%
0
0%
售后服务
7
13.7%
18
35.3%
25
49.1%
1
1.9%

由图10可以看出，大学生对产品的价格和配送速度比较满意，这说明，网购商家在售后服务上还需改进。

第十一题：
图11、付款方式的选择

频数
百分比
网上银行
17
33.3
支付宝
32
62.7
汇款
0
0.0
货到付款
2
3.9
合计
51
100

由图11可以看出选择网银和货到付款方式的人数较多，这是因为大部分人既考虑到购物的方便性，同时又担心其安全性导致的结果。

第十二题：
图12、今后是否会选择网上购物

频数
百分比
会尝试一下
11
18.3
应该会
48
80.0
不知道
1
1.7
不会
0
0.0
合计
60
100
由图12可以看出，大部分大学生今后会选择网上购物，由此可见网上购物将越来越普及。
第十四题：
图14、如何处置不称心或质量不佳商品

频数
百分比
反正东西不多，吃点亏算了
5
8.3
非常生气，再也不在网上购物
2
3.3
想退货，但不知道通过什么渠道
14
23.3
向销售网点提出退货要求
39
75.0
向消费者协会投诉
0
0.0
合计
60
100
由图14可以看出当商品不满意时，大部分大学生会向销售网点提出退货要求，小部分人想退货，但不知道通过什么渠道，没有人选择想消费者协会投诉。
第十五题：
图15、怎样看待传统网购模式和网上购物模式

频数
百分比
传统的比较麻烦，网上的更省力
12
20.0
网上的东西式样更多，有更多的选择空间
33
55.0
差不多，不觉得有很大区别
4
6.7
传统的比网上的更有安全感
10
16.7
其他
1
1.7
合计
60
100
由图15可以看出，有55%的人认为网上购物有更大的选择空间，但还是有10%的人选择了传统购物。这说明无论网上购物有多普及，传统购物仍然在生活中存在着不可取代的位置。

第十六题：
图16、如何评价网上购物安全性

频数
百分比
还不错，至少我没遇到欺诈行为
11
18.3
任然有所顾虑，但还是会参与
44
73.3
觉得不安全，不太敢尝试
5
8.3
其他
0
0
合计
60
100
由图16可以看出绝大多数人认为网上购物在安全性方面存在着问题，尽管如此大学生还是会选择网购。

第十八题：
图18、大学生对网上购物的发展前景的看法
网上购物发展前景
频数
百分比
发展空间很大
55
91.7
不确定
2
3.3
短期不会有较大发展
3
5.0
其他
0
0.0
合计
60
100
由图18看出大部分学生对网上购物的发展充满信心，只有少数人信心不大，这一定程度上也说明网络在现代大学生心中的重要地位。

（九）、调查结果分析报告
通过这次对南京大学大二、大三学生网上购物的调查，我们主要得到以下几点结论：
1．大二的学生参与网上购物的水平明显高于大三的学生。
2．性别因素对网上购物多少有显著的影响，女生网上购物的参与率相对高于男生。
3．有购物经历的大学生比例较大，网购兴趣较大。
4．大学生选择的网上购物的商品价位相对比较低。
5．大学生网上购物的主要原因是节省时间、价格低、品种全、可异地购物，没有网上购物的主要原因是不信任卖家，怕受骗，产品质量不能保证，担心商品的物流配送有问题，担心支付方式不安全。
6．大部分学生还是选择方便性、安全性和信誉度较高的网站进行购物，比如淘宝网。
7、大学生网上购物主要选择的商品是服装、饰品、电子产品和书籍类。
8、大多数大学生填写网上购物填写为发展前景好，有较大发展空间。
9、大多数学生选择购物考虑较多的仍然是其方便性和安全性，因而选择支付宝和货到付款方式的人数较多。
（十）、问题和建议
 网上购物给大学生带来了方便快捷，在大学校园里是一种趋势，对于大学生应该正确的对待网上购物，注意购物的商品质量和交易的安全性避免上当受骗。
调查发现大学生比较信赖的购物网站是淘宝网和当当网等，这些网站在商品的质量、商家的信用和交易的安全性方面做的相对较好，可供学生参考。此外，网上购物的学生应该进一步了解网上购物，不断积累经验，选择诚信度高和商品质量有保障的商家和网站，以防上当受骗。
三、经济预测
针对以上调查问卷得出的结果和分析，对南京大学网上购物市场前景作出预测，为大学生网上购物市场的开发提供一定的参考。
（一）南京大学市场
这次我们抽查的是大二大三的学生，有网购经历的人数比例很高，达到80%，依此来推算安德门校区的网购人数，可以想象这是一个十分巨大的市场。。随着电脑的普及、电子商务的发展，这个市场在未来还将继续扩大。因此，把握好南京大学这个市场，将带来巨大的利润。
目前，很多大学生倾向于“开网店”，各大高校也不乏在校学生或是毕业生“开网店”取得巨大成功的事例。我认为在校学生或是毕业生“开网店”具有很多的优势。例如，熟悉本校学生的消费习惯，对本校学生喜欢的服饰风格、流行趋势等也有比较深的了解。开网店，并建立实体店，就拥有了比其他商家更高的诚信度，据调查两家销售相同商品、具有相同信誉度的网店，在一家有实体店，而另一家没有的情况下，绝大部分的购买者会选择前者。另外，大学生在以本校市场为依托建立实体店，将获得更佳的宣传效果，也能拥有更好的人脉优势，在开店初期将获得巨大的帮助。
（二）学校群市场
现在南京大学周围人流集聚，而且离地铁口近，交通方便，离南京繁华地段比较近，可以说网购市场潜力巨大。而且各大中学校每年都将迎来新的网购群体，使得这个市场具有更多的成长性。另外，新一代的学生与电脑、网络的接触更多，他们必将对网购这种新型购物方式的接受度更高。随着经济的发展和居民收入的提高，大学生的生活费也将水涨船高，消费力会有更大的提高。
以已建立的南京大学市场为基础，开发学校群网购市场，是一个巨大的挑战，但也将带来巨大的成功。在已有的规模、信誉和知名度的基础上向外扩张，难度也会有所降低。

（三）从存在问题上看
调查报告显示，网上购物还有许多不完善的地方。一些网上购物平台购物存在程序繁琐，产品质量不能保证，商品的物流配送有问题，支付方式不安全等问题，但是随着网络的深入发展，这些问题都会得到很大的改善，网上购物的程序也将随之完善，必将吸引更多的人投入到网上购物的大潮流中。
大学生缺乏经济能力，消费力也不高，支付方式安全性的增加，商家诚信度的提升，将会使得大学生网购成本的下降，吸引现有的网购群体的进一步购买，也能吸引对网购持观望态度的学生的关注，进一步扩大大学生市场。运输公司的最优选择，运费成本的降低，也将为大学生网购市场扩大做出贡献。

四、结束语
通过这份调查报告与经济预测，我们可以看出大学生网上购物市场前景十分良好，随着经济的发展，人们观念的转变，会有越来越多的人投入到这个市场中来。特别是经济危机以来，网购市场以其低廉的价格获得了更多消费者的喜爱，大学生这个缺乏经济能力的团体更是如此。可见，大学生网上购物市场具有很强的可塑性和延展性。大学生自主创业起步难，而“开网店”成本低，操作难度低，是大学生创业的很好选择，而且大学生对自己所处的环境和同龄人的消费习惯班比较熟悉，也也使得其对市场的把握度更高，也更容易取得成功。因此我认为，大学生网上购物市场前景很好，大学生利用其进行自主创业将更容易获得成功。

附1： 大学生网上购物调查问卷
亲爱的同学：
您好！我是江苏警官学院09二大队治本二的学生。为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观，倡导大学生理性消费，我们策划了这次网上购物情况调查。希望您抽出一点时间参与我们的调查！为了保证调查结果的真实性和科学性，请您务必根据自身的实际情况，如实地填写此次问卷。衷心感谢您的真诚参与！
1.请问您的性别： A.男　　B.女
2请问您的年级是：________________
3.请问您是否有过网上购物的经历？（ ）（选A请从第12题开始填写）
A .没有 B.偶尔 C.经常
4请问您经常访问哪些购物网站（可多选）：（ ）
A淘宝网 B易趣网 C当当网 D卓越网 E拍拍 F其他
5请问您选择网上购物主要是因为（可多选）：( )
A好奇 B方便 C价格便宜 D时尚 款式新颖 E商品齐全 F节约时间 G 看见别人买，自己也想买 H一时心动
6.请问您平均多久进行一次网上购物？( )
A.每天 B.1周1次 C.1月1次
7.请问您网上经常购买的商品类型？ （请按最常买到最不常买的顺序填写）
A.食品类 B.日常用品类 C.书籍、音乐娱乐类 D. 服装、化妆品、首饰类 E.电子产品类
________________
8. 请问您每次购物的消费额范围是 （ ）
A.100元以下 B.101—200元 C.201—500元 D.501—1000元 E.1000元以上
9. 请问您网上购买商品时关注的方面有：

很关注
较关注
不关注
产品品牌

产品价格

产品质量

售后服务

10.请问您对所购买商品的以下方面是否满意？（请在方框中打钩）
很满意 满意 一般 不满意
产品价格
产品质量
配送速度
售后服务
11.请问您会选择什么付款方式进行网上购物：（ ）
A网上银行 B支付宝 C 汇款 D 货到付款

12今后你会选择网上购物吗：（ ）
A会尝试一下 B应该会 C不知道 D不会
13网上购物的哪个优点最吸引你：( )
A可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制
B获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品
C.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫
D.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力
E.由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜
14如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,您会怎么办：（ ）
A反正东西不多,吃点亏算了 B非常生气,再也不在网络上购物 C想退换货,但不知道通过什么渠道 D向销售网点提出退货要求 E向消费者协会投诉
15您怎样看待传统购物模式和网上购物模式：（ ）
A传统的比较麻烦,网上的更省力 B网上的东西样式更多些,有更多的选择空间
C差不多,不觉得有很大的区别 D传统的比网上的更有安全感 E其他
16您觉得网上购物的安全性怎样：（ ）
A还不错,至少我没碰到欺诈行为 B仍然有所顾虑,但还是会参与 C觉得不安全,不太敢尝试 D其他
17你对网上购物的顾虑是（可多选）：（ ）
A网络安全（信用卡信息、个人信息等） B货物质量 C配送速度 D配送费用 E网页设计不好，查找和订货困难 F登记手续繁琐 G售后服务保证 H其他
18您认为网上购物的发展前景：（ ）
A发展空间很大 B不怎么样
C短期内不会有太大的发展
为什么？
_____________________________
___
19你觉得购物网站上需要改进的是（可多选）：（ ）
A商品质量 B配送及时性 C信息描述 D支付手段 E诚信经营 F法律的保护 G网络的安全保障
20您对现今的网上购物持怎样的看法?(略写几点即可)
________________________________
感谢您在百忙之中给予我们的支持！

附2： 组员及分工
组员：
分工：
调查问卷准备：
调查人员：
资料整理：
数据汇总：
调查报告撰写：