旅游运营奖罚方案.docx

旅游运营奖罚方案随着国内旅游市场的不断扩大和旅游消费者的逐渐增多，旅游运营成为了旅游行业至关重要的一环。在这一过程中，奖罚措施是旅游运营中不可或缺的一部分。因此，制定一套可行的旅游运营奖罚方案，对于公司提升服务质量，规范运营行为意义重大。1. 奖励机制（1）优秀团队奖励旅行社针对表现优异的团队员工提出优秀团队奖励计划。每月对于执行力、服务质量、团队合作和顾客满意度表现良好的团队进行奖励筛选，并给予团队奖金，以激励各团队员工的积极性和创造性，提升服务水平。（2）个人表现激励奖励针对全公司表现优异的个人员工，旅行社设立月度表现激励奖励，并在公司内部进行表彰。奖励以奖金或者抵扣休假等方式进行发放，以激励团队员工的工作热情。（3）先进工作者奖励各部门可以根据员工工作表现，推出先进工作者，并即时向全公司员工公示该员工名单。每月固定时间将评选出的先进工作者进行表彰，并给予奖金或者各种礼品作为内部奖励特别是在旅游旺季，提高员工士气和积极性。2. 处罚机制（1）员工违规处罚对于员工在执行职责过程中出现的失误或者违反规定行为，进行相应的违规记录和处罚。具体包括书面通报批评，罚款，或者扣除奖金等方式，以肃清旅游运营过程中的职业道德规范问题，提升服务质量。（2）服务投诉处罚对于服务质量不合格，顾客投诉严重的旅游活动，将根据投诉严重程度作出相应的处罚措施。具体包括暂停相关活动，下架相关产品并重新进行培训等方式，以及对投诉的员工进行相应的追责处理等。（3）投诉统计处罚旅行社每月会对每个旅游团队进行服务质量评分，对于未达标的旅游团队，旅行社将优先进行业务培训，以克服团队不足，同时记录未达标的旅游团队情况，并在次月适当降低该团队奖金，以刺激旅游团队不断提升自身服务水平。3. 总结旅游运营奖罚方案的制定对于规范旅游服务行业工作秩序，提高服务质量，对于旅游公司的发展至关重要。只有通过优良的服务质量，充满活力的工作氛围，才能为旅客提供更好的旅游产品和更优良的旅游服务。因此旅行社应根据实际情况，制定合适的奖惩措施，发挥好奖励的正向效应和处罚的警示作用，推动旅游服务行业健康有序发展。