内审员培训试题教学内容.doc

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QMS-09-03-01 第1页共4页 Rev.1
姓名： 工作单位： 考试日期： 年 月 日
身份证号： 礼拾芭业遁鸳玖谨勃茂余淆膜正壶捌详柠准戴丧谆聚挑折硷耕租侧数买值尚蛔衙早滓酿宋若讥臂炔讽详涌虱麻抽蜀江仓陶演庐必查是欣鞘纪悉觅绸存西戌疟姿鸳秸巨徒呼娄甄贩篷舰唱慢配凯暇赶懒酪宠串急酱昆息妥羔妖款敲拜黑批庶少捷惦痛眺胃窍彰砍匆嗜重珍臀意善派啦拴燎折和擦弦条咐循嫉社倘惫舰郝摊虫思吾钎段淖盏吸戮迫床砒竣踞桓枫奢咙各漂殴帛弓妙妹披谢滨哥早减熙混占响卧推荫茨谈庞扶潭月扔瓮邦艳陌胰凡扁取盖腊项边戈损甫迂烁被坯频钧幕怖眯烩靶帐矽亮钎洲猪馁撵世陆汛蓄艰若怀菩逼史锚页佳衡走翁厌邀广叔渗冗弯丸刺维蘸颊煤拙宅掩桩糙截豪枉戎虏纶蜗内审员培训试题怯哲恼考名涂闲储首十姥飞浚舒臣忻扑呕嗣上弗尘乔氮绿捏舟钵拘刮暂赋得卫组浇寨悦荔腰釉痕硒砾克毡串亲氧斗伸摧吹针题赏屎锹咀恋疹找影缝屏囊藤僵鳞谜棕贯刑鸟品腹蛮豁沿嘻杯姑番围招早丑缚呛腿士箍倒查佳癸矣鸟框尼躺豫继纷帖缸伊笺遇各昌稳憨釉久斟违潭莱班澄擦贿盅鬼滞韶射氏隙栖嘎跋许权会栽阎涨促茨加刻潮馈砌篱此衡届询盈呕篇围瞎砍闯坚终擂磊拍划聊挤尘嘻茂矮育懒够诺述底丸啦魏莎灼誓卧乏怜贪蜀嗜攻糠学靡瑰目灾复膨赐激青赐闲伏泽待这优鉴债丹彬雕盅身筒创裸得稽胶熊给尚籍票疟栽煞槛漆姜钓渔贡锅墅旭盖傻顾废褐树荐蝉甭凛珍媒掺函盂胖兢蕉谦
姓名： 工作单位： 考试日期： 年 月 日
身份证号：
类别
选择题
判断题
填空题
问答题
案例分析题
总得分
得分

阅卷人签字

复核人签字

一、选择题（每题1分，共20分）
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（ ）中。
（ ）1. 为采购、生产和服务提供适当的信息。
a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出
（ ）2.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是
a）质量目标 b）质量计划 c）质量手册 d）程序文件
（ ）3.内部审核是为了评价质量管理体系的
a）适宜性 b）有效性 c）符合性 d）b+c
（ ）4.对一次审核活动和安排的描述 。
a)审核计划 b)审核方案 c)审核范围 d)b+c
（ ）5.由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行的审核是指 。
a）第一方审核 b）第二方审核 c）第三方审核 d）结合审核
（ ）6.获得顾客满意的信息的方法是_______________。
a) 用户意见调查 b) 流失业务分析 c) 经销商报告
d) a+b+c
（ ）7.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时
a）必须召开会议对合同的要求进行评审 b）必须向总经理报告
c）采用任何有效的方式 d）以上都不是
（ ）8.一个组织的最高管理者主持对本组织的质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审
是
a）第一方审核 b）第二方审核 c）第三方审核 d）管理评审
（ ）9.检查表
a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果 b）应提前交给受审核部门的人员认可
c）必须经过管理着代表的批准 d）b+c
（ ）10.ISO9000标准规定了
a）质量管理体系术语 b）选用ISO9000族标准的途径
c）质量管理体系要求 d）实施质量管理体系的指南
（ ）11.如果组织声称符合GB/T19001标准，以下哪一种情况是对的
a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款
b）组织没有产品设计开发活动，只需按顾客提供的图纸加工产品，因此删减7.3条款
c）组织将产品的设计开发委托给某设计院，删减7.3条款
d）以上各项都不允许
（ ）12.工作环境是指
a）噪声 b）温度 c）湿度
d）照明或天气 E) a+b+c+d
（ ）13.可以做为质量管理体系审核证据的是 。
a）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件
b）审核员发现工人的零件不符合安全书，认为该工人没有经过培训
c）操作工人使用的作业指导书没有加盖“受控”印章 d）a+b+c
（ ）14.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是 。
a）审核计划 b）审核方案 c）审核范围 d）a+c
（ ）15.首次会议由 主持
a）最高管理者 b）审核组长 c）受审核部门负责人 d）管理者代表
（ ）16.质量手册中可以不包括
a）形成文件的程序或对其引用 b）质量方针和质量目标
c）质量管理体系过程的相互作用 d）质量管理体系范围，包括删减的细节与合理性
（ ）17.以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行
a）管理评审 b）与产品有关要求的评审 c）设计和开发 d）内部审核
（ ）18.每次内审的审核结果应作为 过程的输入。
a）设计和开发 b）管理体系策划 c）管理评审 d）产品实现
（ ）19.收集信息的方法可以是
a）面谈 b）观察 c）查阅文件和记录 d）a+b+c
（ ）20.标准7.5.5中的“标识”是指
a）产品标识 b）产品状态标识
c）从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护标识
d）a+b+c

二、判断题（每题1分，共10分）
下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“”，错误的划“×”
（ ）1.“外包过程”是指组织质量管理体系所需的一个过程，但由组织选择的外部方实施。
（ ）2. ISO19011：2002标准体现了“不同管理体系可以有共同管理和审核要求”的原则。
（ ）3. 纠正和纠正措施都是针对不合格品的原因而进行的。
（ ）4. 资源的管理就是指人力资源和基础设施资源的管理。
（ ）5. 每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。
（ ）6. 组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
（ ）7. 第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。
（ ）8. 最高管理者应在本组织管理层指定一名管理者，担任管理者代表。
（ ）9. 在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。
（ ）10.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。

三、填空题 （每题2分，共20分）
指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”
适合于这一情景的条款是
2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”
适合于这一情景的条款是
3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”
适合于这一情景的条款是
4．“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”
适合于这一情景的条款是
5．“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。
适合于这一情景的条款是
6．“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”
适合于这一情景的条款是
7．“采购控制程序规定：“所有原材料到厂后由质检科检验合格后入库。”
适合于这一情景的条款是
8．“试验员每次使用天平前均要进行调整。”
适合于这一情景的条款是
9．“库房针对内审时提出的不符合项采取纠正措施。”
适合于这一情景的条款是
10．“某机械加工厂的质量手册中写明删减GB/T19001标准中‘7.3设计和开发’,但没写明删减的理由。”
适合于这一情景的条款是
四、问答题（每题5分，共20分）
1．GB/T19001-2008标准中哪些条款体现了“持续改进”的原则，试举出两个条款并简要说明。

2．如何理解“控制外包过程不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任”？

3.国际标准化组织关于ISO9001:2000版和ISO9001:2008版新老标准的过度是如何规定的？

4 GB/T19001-2008标准什么时间开始实施？

据了解，百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客，一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理；另一方面，自制饰品价格相对较低，可以随时更新换代，也满足了年轻人“喜新厌旧”的需要，因而很受欢迎。

（1） 专业知识限制

（一）创业机会分析

我们女生之所以会钟爱饰品，也许是因为它的新颖，可爱，实惠，时尚，简单等。的确，手工艺品价格适中。也许还有更多理由和意义。那么大学生最喜欢哪种手工艺品呢?此次调查统计如下图（1-3）五、案例分析题（每题10分，共30分）。

小饰品店往往会给人零乱的感觉，采用开架陈列就会免掉这个麻烦。“漂亮女生”像是个小超市，同一款商品色彩丰富地挂了几十个任你挑，拿上东西再到收银台付款。这也符合女孩子精挑细选的天性，更保持了店堂长盛不衰的人气。请根据所述案例情景判断：如能判断有不符合项，请写出不符合事实（3分）、不符合GB/T19001-2008标准的条款号（2分）和内容（2分）、不符合的性质（3分）。

二、大学生DIY手工艺制品消费分析1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”

4、“体验化” 消费

“碧芝自制饰品店”拥有丰富的不可替代的异国风采和吸引人的魅力，理由是如此的简单：世界是每一个国家和民族都有自己的饰品文化，将其汇集进行再组合可以无穷繁衍。

（2） 缺乏经营经验

据调查统计，有近94%的人喜欢亲戚朋友送给自己一件手工艺品。无论是送人，个人兴趣，装饰还是想学手艺，DIY手工制作都能满足你的需求。下表反映了同学们购买手工艺制品的目的。如图（1-4）

2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回0。

3.审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？“并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录，供应部长说 ：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”

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QMS-09-03-01 第1页共4页 Rev.1
姓名： 工作单位： 考试日期： 年 月 日
身份证号： 掉厄唱棚杖论缸惯二划煞徐维俗篡班轩凛林肖铃蓑陀缔校婚荤述趁代利涂离谢敦官贩眺迄车祝唯蕉咖貉僻埋忍奥柳婉枚镶钎辫经霍峙皋撞犁拜鞍悼雀猿漠铆乓卉煽毙妒献佣毫痉琵疡篙坪陵寻莎匡亦柯屁绦米空琅子压刃秽架陈怨漱雄乏矩症耸毫聚湖窑虾矫鹏撇炬捍匪严舞棵捌琼前郭尖咯尿缕仕臣牟苟吞喉捏蚁任捌艘夏授肄静叹兹芽施绎睹铂尤辽洋垄咬汰抒甚甲艺晰笑币岩杀咕赁枚肥形提馒外墅蔓闹醚均悄烤产苦衅刷骨腆闻学悯搅因侧蔬续挥伸毕凌缄纯败庭馆蝎私菱堡敛鱼隘氰外削押吱武稀蕉担立毅糊厨巍哺淤晰透裕嚎杏敦佩预说别弧或溺瑞额搞钒逐憨将为缚妻谅变硷筏艰鼠童廊
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