资源描述
来店（电）客户登记表
年 月 日 业务代表：
顾客编号
客户姓名
联系电话
拟购车型
意向级别
来店/来电
来店 （电）时间
离去时间
经过情形
追踪后 级别
战败原因
001
张先生
2296551
同悦RS
B
来店（√）
来电（）
10：10
10：30
了解
002
李先生
2296552
同悦豪华
B
来店（√）
来电（）
11：00
11：30
聊天，看车
003
吴女士
2296553
II手
来店（）
来电（√）
询价，比较车型
004
王小姐
2296554
7柴标
C
来店（）
来电（√）
了解购车费用，手续，各车款配置及价格
来店（√）
来电（）
来店（）
来电（）
来店（）
来电（）
备注：１、拟购车型：来店看车欲购车种；２、意向级别；来店看车当场接洽判定级别；３、追踪后级别；营业人员在24小时内作资料真实性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；6、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及ERP系统
时间带
日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
全月合计
构成比％
星期
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
08：00-10：00
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
31
4.8%
10：00-12：00
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
62
9.6%
12：00-14：00
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
93
14.4%
14：00-16：00
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
124
19.2%
16：00-18：00
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
155
24%
18：00-20：00
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
6
186
28.8%
来访顾客批数合计
留有客户资料数
产生有望客户
H级
A级
B级
展厅销售台数
备注
1、营业时间：上午8：00-下午20：00
当月销售量
2、“来访顾客批数合计”：指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）
展厅销售比率
3、“留有客户资料数”：指来展厅客户中，有留下客户资料者的总和
4、每月应作时间带别及假日、平日的来访分析及改善对策
5、本月来展厅批数： ；意向客户数：（1）H级： （2）A级： （3）B级：
6、成交比率（来展厅销售台数/留有客户资料数）： ％
展厅客户来店（电）统计表 07年 1月
销售活动访问日报表
达成目标，追求理想我每日必须拜访客户 人以上。 年 月 日
拜访数
早 会 前 计 划 拜 访
晚 会 前 工 作 检 讨
主管追踪客户及指示销售的重点
时 间
客户姓名
电 话
已访数
等 级
拜访结果（试车、售车、成交、败战）
次访日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
本日拜访人数
人次
月累计拜访数
人
次
本 月
目 标
台
预计达 成
订 单
台
主管
业 务
代表
交 车
台
备注：1、促进：促使B级以上意向客户成为成交客户；
2、追踪后达B级以上时，应建立《意向客户管理卡》，同时转入《意向客户级别状况表》进行管理；
3、成交后的客户转入《保有客户管理卡》及ERP系统
意向客户管理卡
顾客编号：
顾客资料
顾客名称
E-mail地址
通讯地址
邮编
联系电话
公司名称
行业类别
联系电话
公司地点
邮箱
购买决策者
姓名
单位
电话
信息来源：
欲购车型
意向产生日期
下次预定 月/日
实际访问
意向
级别
经过情形
审核
年
月
日
/
/
/
/
/
/
/
/
/
备注：1、建卡对象：达B级以上客户； 2、每次追踪后由销售主管审核；3、成交后的客户转入《客户管理卡》及ERP系统
保有顾客管理卡
顾客编号：
顾客资料
顾客名称
E-mail地址
通讯地址
邮编
联系电话
公司名称
行业类别
联系电话
公司地点
邮箱
购买决策者
姓名
单位
电话
信息来源：
车型代号
出厂年月
车身号码
牌照号码
领照日期
售价
贷款
分期到期日
订单编号
年
年
年
余额
期数
年
月
日
预定访问
实际访问
经过情形
访问业代
年
月
日
年
月
日
月份意向客户级别状况表
业务代表：
序号
客户名称
初洽
日期
电话
车型
来源
上月留存
访问时间及每次促进后的级别鉴定
促进结果
H
A
B
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
张先生
1.25
2296551
8改7
S
B
2
李先生
1.25
2296552
8彩
S
B
3
吴女士
1.25
2296553
II手
S
4
王小姐
1.25
2296554
7柴标
S
C
5
赵先生
1.25
2296555
7标
S
A
战败
6
7
8
9
10
备注：1、初洽日期：指第一次与客户见面洽谈的日期；
2、来源分析说明：R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会
3、促进结果：即每月末的客户级别，战败客户要分析原因，未曾成交客户一律转入下月本表中重新进行管理；
4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写，并注明级别；
5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定，在确定的访问日期栏内点*注明，在访问后注明级别。
月份销售促进失控（退订）记录表
4S店：
客户名称
拟购车型
电话
发生日期
发生级别
失控退订日期
战败厂牌（车型）
接洽人员
失控退订说明
确认日期
赵先生
7标1.25
2296555
1.25
A
1.25
GL8
余玄
价格高，优惠少。
1.25
改善对策及建议事项：
年 月 日 4S店销售绩效进度管制表
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
累
计
车
型
I
订金
交车
退库
库存
预计提车
意向
客户
H
A
B
车
型
II
订金
交车
退库
库存
预计提车
意向
客户
H
A
B
市场动向/建议对策
年 月 4S店销售绩效/库存管理看板
资料日：
10
车 辆 管 制
9
车型
8
上月库存
7
本月进货
6
本月销货
5
库 存
4
3
车型
颜色
2
1
公司目标：
订车：_________
交车：_________
目标进度：
订车：_________
交车：_________
公司目标：
订车：__________
交车：__________
目标进度：
订车：__________
交车：__________
订
交
目标
实际
姓名
特卖车型
颜色
车身号码
备注
职级
累计销
售台数
意向 客户
H
A
B
公告
合计
二级 网点
名称
订
交
图 标
车辆销售十日收款预定表
/
12
/
2
/
1
/
4
/
3
/
6
/
5
/
8
/
7
贷款
现金
精品
保险
付款方式
车色
车型
发生日期
拟购车型
电话
客户名称
预定收款日期
11
10
9
序号
/
/
/
周边商品掌握
销售人员
来源区别
确度
促进状况
失控战败日期
收款日期
专卖店名称： 月 日至 月 日
特许销售服务店客户跟踪表
顾客情况
车辆情况
定期回访记录
首保时间
姓名
联系电话
通讯地址
购买日期
用途
车型
颜色
发动机号
VIN号码
一周回访
纪念日回访
首保提醒
制表人:
主管：
制表日期：
注:购车用途 □公务 商务 □出租 □租赁 □个人代步 □军用 □其他
特许销售服务店 年 月销售7DC调查结果统计表
本次调查总数N： ；本月满意率（%，各项号满意率均值）：
项号
很满意S1
满意
S2
一般
S3
不满意
S4
很不满意
S5
满意率(%)
（S1+S2）/N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
不
满
意
原
因
最多项A1
内 容：
A1/N比率： %
次多项A2
内 容：
A2/N比率： %
第三项A3
内 容：
A3/N比率： %
第四项A4
内 容：
A4/N比率： %
第五项A5
内 容 ：
A5/N比率： %
用
户
建
议
最多项B1
内 容：
B1/N比率： %
次多项B2
内 容：
B2/N比率： %
第三项B3
内 容：
B3/N比率： %
第四项B4
内 容：
B4/N比率： %
第五项B5
内 容：
B5/N比率： %
备注
统计人： 主管：
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