张家界旅行社调查报告样本.doc

张家界旅行社调查汇报一、张家界市现在旅游发展情况张家界以旅游建市、兴市。1988年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好基础。作为一个已具规模旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大作用，表现出旅游带动战略巨大效应，旅游业支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定建市目标，努力把张家界市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整齐、安全卫生、管理有序、富有地方特色新兴国际旅游城市。从年初到现在为止，全市接待中国外游客759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境旅游仍保持较快增加，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。景点开发逐步加速。相继推出了江垭温泉、紫霞观等新旅游项目，加紧了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，租赁了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞企业收购石门夹山寺、新宁峎山经营权，万众国旅收购贵州镇远经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉经过4A、秀华山馆经过3A、紫霞观经过2A级景点评定。旅游接待水平不停提升。张家界国际酒店加入“中国名酒店”组织，并和湘电山庄前后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人取得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输企业4家、旅游车辆624辆。张家界市自开发以来， 已基础形成水运、陆路、航空三位一体交通网络，进出十分便捷。贯穿景区“张清”二级公路立即完工，常德至张家界高速公路，张家界机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于1999年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。旅游宣传促销力度加大。经过举行或承接湖南旅游节张家界活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行和新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会，组团参与了湖南（深圳）招商洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛，开展了一系列以“生态、健康、协作、发展”为专题旅游促销活动，发行了张家界风光金银纪念币、相约张家界多媒体光盘、张家界画册等宣传品，充足利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体，加大旅游宣传力度，不停拓展中国外客源市场。二、旅行社现实状况分析（一）旅行社总体结构情况现在全市拥有旅行社58家，其中国际社10家，全部经营入境业务，只有1家国际旅行社经营出境业务。经营模式多个多样，大型连锁旅行社全部是国有，还有私营独资和股份制旅行社，股份制居多。据旅游局相关人士介绍，旅游局将限制旅行社数目标不停增加，以降低分散经营所带来不良后果，为形成旅行社行业规模经营发明条件。因为就现在情况而言，多数旅行社采取目标经营方法，大大阻碍了旅行社深入发展，58家旅行社分别坐落在市内各条大街小巷，其中关键分布于子午路、大桥路、解放路和南庄坪和军地坪。子午路最长，在其间旅行社也最多。在武陵源地域有5家旅行社。大多数全部无自己车船企业，全部采取和其它独立车船企业合作方法。只有少数大型旅行社包含所属多家子企业和隶属车船企业。（二）旅行社市场情况分析旅行社市场管理是旅行社经营管理一项关键内容，它要求旅行社依据市场需求来开发设计产品、提供定价方案、选择销售渠道和实现信息沟通来为市场服务。市场营销组合包含产品、销售渠道少一个原因？和促销四个原因，旅行社应综合利用这四个可控制原因，用一系列方法和策略来达成经营管理目标。依据调查结果，就所调查旅行社产品、销售及促销做以下概述，并在此基础上提出改善提议：1、张家界旅行社客源市场分析：在海外市场方面，韩国、日本是张家界旅行社一级客源市场。政府对韩国、日本方面进行旅游促销加速了这一市场发展。从对旅行社调查来看，占据张家界旅行社海外市场80%以上韩国游客以50岁以上中老年游客为主。新马泰地域旅游业发展较早，出游人数不少，且距张家界相对较近，经过旅行社来风光迷人张家界旅游人数占据了一定百分比，是张家界旅行社二级客源市场，其中在所调查国际社中有2个是以接待新马泰游客为主。欧美地域经济发达，人均消费高，可是来张家界旅游人数却不多，针对这个现象今年张家界政府开始对欧美旅游市场进行多种促销，相信将会是旅行社一个极具增加潜力市场。在港澳台市场方面，香港市场是张家界最早开辟客源市场，早在1982年香港旅游者就经过摄影师眼光认识了张家界。除了去年因非典爆发，香港市场一直在这三地市场中占据绝对优势，而且其人均消费处于第一位。据了解，因为张家界在香港地域比较早地进入市场，而此时，张家界地域设施水平较低，不能满足香港同胞需求，所以常常炸团。故香港市场开发已过高峰。台湾市场和澳门市场虽占一定市场份额，但总体百分比还是很低。而且，宰客现象严重阻碍了市场开拓。在中国市场方面，旅行社接待游客关键来自华北（以北京地域为主）、长三角、珠三角三地。这三个地域是中国经济最发达地域，游客出游能力和人均消费能力在全国均位居榜首，是张家界旅行社关键中国客源市场。东北地域也是不可小视一个客源地，有半数旅行社把这片市场视为值得开发关键客源地，是张家界旅行社接待次关键客源。湖南本省及周围省市靠近张家界，交通便利，组团来张家界旅游人数也不少，是张家界旅行社二级客源市场。另外，从游客基础情况来看，张家界旅行社接待中国游客大多是3049岁从事管理人员，国际游客多为50岁以上老年团。这些人可自由支配收入相对较多，占据关键市场份额。2、张家界市旅行社旅游产品开发分析：（1）产品类型旅行社企业经营产品能够采取不一样分类标准，我们采取根据旅游者旅游目标来分类，张家界旅行社提供旅游产品关键包含三大类。休闲旅游：“三山一洞一湖一漂流”传统观光休闲旅游、和湘西其它地域联合开发民俗文化边城山水休闲旅游。专题旅游：张家界地域旅行社专题旅游产品开发种类繁多，关键有以下8种。A、会议会展旅游：多种会议、展销会承接和策划B、文化旅游：包含革命历史游、名人旧居游及少数民族风情游C、生态旅游：杨家界生态旅游区D、宗教旅游：道教圣地五雷山游，佛教圣地天门山、普光禅寺（白羊古刹）游，少数民族宗教信仰（土土庙）游C、体育健身游：健康老人幸福游、夕阳长寿老年游、森林洗肺游E、婚姻旅游：旅行结婚游、旅行蜜月游、金银铜婚纪念游、玫瑰之约情侣游F、探险旅游：艰辛探险背包游、坐龙溪大峡谷攀岩探险惊险刺激游、青少年探险游、探险旅游专线G、特殊爱好游：青山绿水摄影游、毕业旅游、青少年夏令营商务旅游：商务小包半自助自由行伴随经济发展水平不停提升和旅游消费平民化、大众化，张家界旅游需求市场结构正悄悄地发生着改变。多年来，休疗养游、自助（包含自驾车）旅游、奖励旅游、商务旅游正逐年递增，而公费旅游则呈下降趋势。同时从张家界旅行社现在开发和提供旅游产品上看，正依据这一市场趋势改变不停开发出种类丰富新型专题旅游产品，如针对老年人提供健康老人幸福游、针对青少年提供青少年探险游、针对有车一族提供自驾车潇洒游等全部是依据其市场改变趋势和细分市场特点而开发，表现了以市场为导向标准。然而，从其开发深度来看，和中国部分成熟旅行社相比还存在一定差距，可谓“有丰度，没深度”。比如情侣游，除了导游会在首次见面时送一支玫瑰，别几乎没有什么区分。怎么样针对情侣游这个客源市场特点提供愈加温馨温暖适合二人世界个性化服务，这应该是旅行社关键考虑问题。同时，伴随自助游自驾车游客不停增多，旅行社为适应这个市场而开发半包价旅游、小包价旅游怎么样和旅游者实际需求相适应，也是旅行社值得商榷问题。文化旅游和宗教旅游资源在张家界还是比较多，可是开发时间晚，开发层次也不深，使得旅游者在旅游过程中除了看到土家族小吃、土特产品，却几乎对土家族节庆、生活习俗、宗教礼仪这些民族文化内涵一无所知。而这里革命历史游也几乎处于刚开发阶段，和韶山等革命历史游成熟旅游目标地相比，还有待深入发展。（2）旅游线路张家界旅行社提供旅游产品按地域区划可分为张家界地域和湘西自治州：A、世界自然遗产武陵源景区（森林公园、天子山、索溪峪）精华旅游线路B、张家界、芙蓉镇、猛洞河、吉首、凤凰、铜仁国际精品旅游线路C、茅岩河漂流旅游线路D、红色旅游线路（贺龙旧居、红二方面军长征出发地、红二方面军司令部旧址、桑植起义遗址、湘鄂边六县联合政府遗址、色茅溪两把菜刀闹革命遗址）E、张家界西线旅游线路F、缅怀名人家乡、苦竹寨线路（黄石寨、九天洞、贺龙家乡、苦竹寨、茅岩河）和湖南省内其它旅游目标地综合开发旅游线路：A、名城名山名楼名人旧居游览线路（长沙、南岳衡山、岳阳、韶山、张家界）B、山水风光旅游线路（长沙、常德、张家界、猛洞河）和中国其它地域旅游目标地综合开发旅游线路：A、华中旅游线路：（千岛湖、庐山、洞庭湖、三峡、黄山、衡山、张家界）B、九寨沟、神农架、张家界、上海专题旅游线路C、重庆、张家界、长江三峡游路线D、乌鲁木齐、西安、张家界旅游路线从现在我们所了解情况来看，张家界旅行社开发旅游线路较全方面，能够结合当地资源特色进行组合开发，出现了很多专题鲜明旅游线路，如山水精华游、红色之旅、湘西风情游等等，以吸引不一样细分市场旅游者。而为了丰富旅游路线内容，旅行社也作出了一定努力，比如安排歌舞演出等，总体上来说游客对旅游活动丰富程度大致上是感到比较满意。不过张家界旅行社在开发旅游线途经程中还是存在着部分不足。（1）旅行社开发大多数旅游路线尤其是传统旅游路线全部大同小异，有名字换了可是整个线路不管是从行程安排还是活动安排来说全部相差不多，可谓换汤不换药。很多家旅行社全部在照抄照搬同行业旅行社设计旅游线路，缺乏独创缺乏品牌，以致在竞争中落于下风。据我了解，张家界旅行社独自设计新奇路线没什么意义，无竞争优势。因为旅游线路无法申请专利，一家旅行社设计出一条线路来，一旦它取得了成功，造成了客观利润，其它旅行社便会依样画葫芦，所以无法形成优势。而有些中小旅行社所提供旅游线路种类较单一，在和实力雄厚大社竞争中愈加没有获胜把握，只能依靠压低价格获取客源，形成恶性循环。（2）一些旅行社在部分旅游线路设计上本身存在着不合理地方，张家界原来就是以石英砂岩峰林地貌奇观为主打资源，行程安排以山地旅游为主，假如行程过紧会给旅游者一个走马观花感觉，不仅不能提升旅游者旅游体验，反而会让旅游者感觉疲惫不堪，体力不支，有旅游者戏称为“拉练式旅游”。据调查显示，有半数以上游客认为旅行社行程安排不够满意，不能达成劳逸结合，有张有弛。（3）从游客对服务质量满意度分析旅行社产品旅游者普遍对旅行社提供交通安排表示称赞，超出半数旅游者对司机驾车技术、车内卫生、车上所提供服务表示满意，有五分之一旅游者对这三方面表示很满意。旅游者对旅行社安排导游服务态度还是比较满意，不过期望导游能够提升其讲解水平和组织能力。旅游者期望旅行社食宿安排能够得到改善。有四分之三旅游者认为客房条件和用餐质量通常或不满意。3、张家界市旅行社旅游产品销售现实状况分析：旅行社产品销售，是旅行社销售人员将旅行社产品开发设计人员所开发出多种产品，向旅游市场进行销售活动，作为旅行社市场营销组合一个关键组成部分，其是联络旅行社产品开发和最终将产品转移到旅游者手中中间步骤。在我们所调查36家张家界旅行社中，其在旅游产品销售上展现以下特点：（1）从销售渠道上看，80旅行社采取直接销售渠道（网络）和间接销售渠道（经过旅游批发商或旅游零售商）相结合措施进行销售。张家界市旅行社90为地接社，此决定了张家界旅游市场关键以发展地接为主，组团为辅。所以，除1家旅行社外全部设有各自网站，在网站上开展网络预订业务，直接面向旅游者销售，另外旅行社还投入大量资金、人力在全国各地设置了各自办事处，参与各地旅游交易会，经过办事处、交易会、同程网等专业旅行社网站和全国各地组团社建立起合作关系，经过旅游批发商或旅游零售商间接销售自己产品。（2）各家旅行社大部分销售人员全部有自己固定长久合作旅游批发商或旅游零售商，其间形成很好合作及互惠互利关系。张家界市各个旅行社在长久地接业务中锻炼出一批含有高度信誉旅游产品销售人员，在长久合作关系中形成了“认人不认社”销售措施。4、张家界市旅行社旅游产品促销现实状况分析：促销是市场营销组合中一项关键原因。旅行社经营活动成功，不仅取决于产品设计、价格和销售渠道选择，还取决于旅行社是否将产品信息立即有效地传输给旅游者。这个信息流通过程就是促销。促销管理是旅行社经营管理关键内容，一个旅行社市场开拓，于产品促销有很大联络。经过下列图表我们不难了解到：（1）张家界各个旅行社均采取了多个方法对自己旅游产品进行了主动促销，旅行社经过利用现代化网络及旅游促销展览会、交易会促销在其旅游产品促销中占了较大百分比，而旅行社在电视、期刊、报纸等媒体上也进行了不一样程度宣传。（2）各个旅行社对促销均采取了主动态度，投入大量资金进行旅游产品宣传和促销。从数据显示信息来看，投入营业额515进行宣传旅行社占据了最大百分比，而且对产品宣传促销上，各旅行社还在不停增加投入资金。（3）张家界市各旅行社在促销上均存在不一样程度盲目性。有旅行社采取传统促销手段，经过发传真等手段盲目地撒网一样把自己产品信息发给客源地各家旅行社，即使这么促销手段会取得部分效果，可是这种没有针对性无差异促销手段，等于是把主动权交给了各地组团社，存在着大量资源浪费，提升了自己经营成本。（4）据调查，张家界各个旅行社所设计宣传手册、网站均对全部景点进行统一概述，缺乏一定针对性，缺乏自己特色，没有针对不一样细分市场旅游者，进行信息筛选。张家界旅行社市场促销信息应该注意能够激发不一样市场、不一样需求旅游者，促进购置，不管在信息内容、信息结构，还是在信息形式、信息起源方面全部应周到而具体地考虑。（二）旅行社用户和相关产业关系情况1、旅行社用户关系管理（结构）旅行社大多有自己用户群，部分关系也是凭借着导游形成关系网。导游在其中起着很关键连接作用。这种方法能够更有效率地工作，可是也给旅行社业务带来了部分障碍。因为很多用户是只认人，只要她们常常和哪个导游联络，不管这个导游是哪个旅行社全部会再去找这个导游。这么假如导游跳槽就会带走对应游客。2、和其它旅行社关系因为张家界地域地接旅行社居多，所以就宏观方面来说，外地旅行社在她们眼中，就是组团社。依据角色不一样，组团社当是地接社市场末端。组团社对游客宣传促销当是整个张家界旅行社促销最终实现保障。所以，维护和组团社关系或说合作在整个张家界旅行社运作中是极为关键一个步骤。对我们走访调研近四十家旅行社进行分析知道：维护和组团社关系关键靠以下多个步骤：（1）凭借著名导游信誉，确保外地社确保对本社组团业务量。（2）依靠在各大市场区域联络处，立即向所在区域旅行社发放宣传促销资料。主动主动实现点对点促销。逢年过节向合作过旅行社发送礼品，以增加其忠诚度。（3）对于当地各大旅行社，结成一定联盟（比如，张家界森林公园旅行社，顺达旅行社，青云假日旅行社等），开展共同大型促销活动，从而优化资源，互补长短。达成市场顺畅，促销有效结果。总而言之，旅行社经营最终依靠是一个“熟人社会”。其实，旅行社很多收入全部很隐蔽，整个合作关系大多来说极难摆脱一个方面“熟人关系”。3、和宾馆饭店合作情况基于旅游业季节性特征，这势必会影响饭店入住率，为了能够最小程度地降低损失，达成双赢，旅行社和当地宾馆饭店已成为固定合作伙伴。通常已和旅行社达成固定合作关系均为二星级以上饭店。多数情况下双方采取口头协议方法进行合作，这给双方全部带来了很多益处。如：在旅游旺季时饭店给旅行社以较低客房出租价格，以换取在旅游淡季时旅行社确保饭店入住率。双方全部能以长远眼光作长久合作以求发展，同时受益还有旅游者。在我们调查旅行社中，只有三家采取书面协议方法（顺达旅行社、张家界湘西青年旅行社和飞扬旅行社）。不过不管是以何种方法合作，双方在利益分配上均为口头协商，按情况所得百分比不等。依据调查责任人介绍了解到，饭店和旅行社之间这种合作实质上存在着很多不公平地方。旅行社在向饭店联络客房时狠狠地压价，以后又以较高价格让旅游者入住，从中赚取高额利润，这不仅严重侵犯了旅游者经济权益，也使得饭店发展很不平衡，这种饭店大多为那些家庭式小旅馆。其次，因为只有口头协议合作，一旦碰到突发事件，造成客源降低，旅行社事先预定客房就被取消，而饭店这时又没有接收其它客人入住，这给饭店造成不小损失，使得大批饭店在短时间倒闭。4、和交通企业合作情况从调查结果来看，现在张家界只有25旅行社有自己巴士企业，其形式多是联合经营，如金帆旅行社就和一家汽车企业联合经营。75%旅行社经过当地两家（泰安、永通）巴士企业来雇用巴士。旅行社通常在旺季时会找巴士企业安排车辆，其它时间多是和司机直接联络，再和巴士企业协商。这么做好处有两个：1、车辆本身上有保险，如发生事故则由巴士企业负责。2、费用较低，可降低成本。至于怎样选择，旅行社则要依据淡旺季需求来定。通常情况下，旅行社和巴士企业采取口头协议方法，来建立长久合作关系。不过这种模式现有优势也有劣势，存在一定问题：1、没有书面协议，发生利益冲突时，旅行社难以得到法律支持。2、没有自己巴士企业，旺季时易发生缺车现象。3、无法确保司机技术水平，不利于管理。5、和景区合作情况从调查结果来看，现在张家界市这36家旅行社中有28%旅行社有直接控股或参股景区景点，如：张家界森林公园旅行社和张家界国家森林公园全部隶属于张家界国家森林公园管理处，所以该旅行社在国家森林公园订票价格自然会得到很多优惠。再有张家界天门旅行社，它关键职责是组织周围地域川、黔、湘、鄂游客前往外地旅游，不过它曾经就参与投资过张家界境内茅岩河漂流开发建设，等等。另外，其它占72%旅行社则多经过口头协议方法和境内各大景区或景点进行长久合作关系。而这些旅行社不管是采取何种方法和景区或景点合作，她们利益分配标准是不固定。我们调查结果和分析结果显示，张家界市内现在旅行社和景区景点合作情况存在着很多弊端。首先，张家界境内旅行社直接参与景区景点投资管理极少，大部分全部因为早期达不到利益均衡分配而撤股，这么使得旅行社和景区景点发展全部滞后了很多。其次，旅行社和景区景点没有建立那种互惠互利公平分配协议，这么极易造成双方摩擦，从而易破坏双方之间合作关系。6、和购物企业合作情况据相关人士介绍，旅行社和购物企业合作受到政府部门干涉。政府要求了15家定点购物商店，能够预防旅行社不正当经营活动，不过，却严重损害了其它购物企业经济利益。现在，市内各大旅行社和购物商店合作方法全部是口头约定，至于利润分配，有时购物商店将回扣直接交给旅行社，但大部分情况下是付给导游佣金，然后导游再交给旅行社人头费。有时一些购物商店还会向旅行社提供部分对应奖励，以促进该社多派团来店观光。纵观张家界境内旅行社和购物企业之间合作情况，很多隐藏问题全部显露无遗。旅行社一味地和多种多样购物企业合作，却忽略了旅游者对购物感受。不管什么样购物商店全部带旅游者进入，使得旅游者对购物产生抵触心理。（四）张家界地域旅行社内部管理调查分析旅行社属于特殊社会组织，是营利性组织一个。所谓营利性组织，它关键目标和功效在于利用和调配一定资源在最小成本投入下，追求最大产出经济效益。所以它们也被称为经济组织(大多数经济组织表现形式是企业)，和追求最大化社会效益社会组织不一样，利润最大化是全部营利性组织包含旅行社终极追求目标。旅行社全部运行和管理全部是围绕和实现这个目标一系列过程和行为。管理即使不能绝对地增加资源投入所产生价值，不过能够经过精细管理降低资源投入和消耗过程中损耗而降低成原来相对地增加组织利润。旅行社即使因为其在服务行业特殊性而有所不一样,它和大多数经济组织企业生产有形产品卖到市场获取利润不一样，旅行社是一个服务性中介性组织，它产生利润方法在于生产其独特服务，由其在市场上交换服务而赢利。不过旅行社一样在提供其特殊产品(无形服务)过程中要调配一切人力、财力、物力、信息等资源投入，来产出它们特殊产品来赢利。所以内部管理一样在旅行社经营中占据相当关键位置。1、人员规模及管理情况如前所述，这里大部分旅行社是地接社，处于旅游接待地是其直接原因,其中属于中国社又占有绝大多数。基于这么经营情况，经过统计，有比较显著内部管理特点：（1）这里地接社以中小型社为主,职员大多数全部在45人以下,既地接又组团旅行社职员又略有不一样,下面是二者饼状图:这说明有能力组团旅行社人数规模通常要比纯粹以地接为关键经营内容旅行社要大部分:含有70人以上规模旅行社百分比显著比左图大得多。对这两幅图进行分析还是能够看出,从规模和运行内容搭配来看,湘西地域旅行社人员规模还是比较合理,因为只以地接为关键业务内容旅行社经营起来比较简便,因为其地理区位条件、旅游接待条件和设施和距离宾馆饭店比较近,易于接洽,所以少许人数能发挥很大效率；而因为组团到外地在联络和洽谈和宣传等方面全部需要投入更多人力,所以既营地接又营组团旅行社人员规模相对大一个等级也是理所当然。其次,从人员管理来看:大多数旅行社全部是分部门管理,不过全部没有一个专门人员、人事管理、人力资源管理部门。这和旅行社是一个动态性、灵活性比较强组织,工作难度不太复杂有一定联络,因为人员流动性比较大,所以独立人事管理成本远大于其收益。下面是人员流动情况对比：经过两图能够将国际社和中国社人员年流动率作一个简单对比,可见中国社和国际社人员流动率大多数全部集中于5%-25%之间,比较来看中国社人员流动率要小于国际社。对于旅行社这么一个动态性和流动性很强行业,5%-25%年人员流动率是比较合理。张家界旅行社通常全部是按部门领导负责进行传统管理。这些部门领导人对办公人员全部比较熟,不过对本社导游人员掌握得不是太清楚.下面是对旅行社每十二个月旺季雇佣兼职导游情况一个统计表,说明了因为兼职导游不确定性很强,客观上决定了管理人员对本社导游人员动态情况掌握得不是很清楚:由图能够看出两极分化比较显著,雇佣兼职导游人数小于5%百分比和大于35%百分比全部比较高,这就增加了对导游人员管理难度.不过因为旅行社和导游有强有力法律契约关系来约束双方行为,现在管理方法对大多数中小规模以地接为关键经营内容旅行社倒是最为合理。下面是我们以对新、老职员培训、是否对职员进行定量化绩效评选标准管理，和专门管理软件管理四个方面来分析湘西旅行社人员管理手段差异：表中所以采取专业培训旅行社数量占到调查总数87%，表明旅行社还是很重视职员素质和质量，这也是服务业对本行业职员特殊要求。我们注意到四种方法全部采取旅行社百分比也不少，有47%多，表明一部分旅行社全部采取了较为合理管理方法对职员进行管理。不过问题突出是采取专门计调。