物业入住交房统一说辞资料讲解.doc

物业入住交房统一说辞精品文档入住、交房统一说辞入住篇1、 物业管理是什么？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。2、 我来办理入住手续要带哪些资料？答：（1）、入住通知书（2）、授权委托书（3）、身份证（4）、购房合同（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、收房手续书（9）、物业管理费用。3、 我们怎么办理入住手续？答：由客户服务中心人员查验客户相关资料客户验房客户在签字确认移交接收文件签订物管协议交费领钥匙、物品、资料。4、 我在外出差，我让来帮我办理入住手续？答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。6、业主临时公约是什么？签了有什么好处？答：业主临时公约是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。7、住宅是否可以办公？答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。8、办公的物业费怎么收？答：和商铺一样收取。9、对住宅办公有何特殊要求？答：杜绝扰民现象。收费篇10、物业费收费标准是多少？ 答：居民是每平方0.8元，商铺每平方1.2元。11、物业费以后是否会涨？答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。12、你们的物业管理费用还是比较高的？答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？答：一次性交一年的物业管理费。14、为什么要一次性交一年的物管费？答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收一年的物业管理费。15、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收一年的物管费，如果不愿意一次性交一年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。16、申请装修要交哪些费用？答：装修保证金（业主交纳）：1000元/户（竣工验收后无息退还）；装修垃圾清运费120元（代环卫部门收取），装修临时用水30元，电费按电表度数收费。17、为什么要交装修保证金？答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。18、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。19、装修垃圾清运费收取对象是谁？答：对象是装修公司。20、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。21、装修押金多长时间才能退？答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。22、装修押金什么情况下不退或扣钱？答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。23、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。24、水、电的收费标准是多少？答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55度、商铺、办公1.1元度，水费:居民3元立方、商铺、办公5.4元立方25、有线电视怎么收费？答：自己到电台交付。26、天然气单位地址，标准是多少？答：由业主自行到天燃气公司办理。27、车位收费的具体标准？答：未定。 装修篇28、住宅各部位的保修情况是怎样的？答：参考住宅质量保证书。29、一楼小院里能加一些防护设施吗？答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。30、一楼护栏业主可以拆吗？答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发）31、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。32、后期施工会不会影响正常的生活？答：一期和二期交工时差4个月，而且您的装修也要好几个月，因此当您住进去的时候，二期已经基本完工；再者，小区封闭式管理，杜绝施工人员进入。33、雨水积水是否会倒流户内？答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。34、下水管道排水是否对下层住户造成影响？答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。35、厨、卫的防水如何处理？答：软防水（即深层防水）36、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。37、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。38、阳台、露台能封闭起来吗？答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。39、可以做防盗护栏吗？答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。服务篇39、物业费包括哪些项目？答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。40、物业哪些服务是收费的？答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。41、物业代办服务是如何收费？答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。42、节假日物业组织活动吗？答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。44、小区有没有内设的紧急医疗站？答：暂时没有，后期跟会所、幼儿园一起修建。45、入住后绿化将是谁来养护？答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。46、小区里的水是活水吗？是怎么维护的？答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。47、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。安全篇48、小区有哪些安防措施？答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入户防盗门；小区门禁系统；治安警务室；24小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视对讲；公共区域电视监控。49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。50、小区是封闭式管理吗？答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。51、施工对一期的影响，会不会不安全？ 答：我们对一期实行封闭式的管理，不允许施工车辆和施工人员进入小52、施工对一期的影响，噪音会不会很大？答：我们2期是在一期完工后4个月内完工，而且我们交房后您装修也要3个多月，这样，我们实际对您的影响不超过2个月。另外我们小区的树木是很多的，科学研究证明树木就能起到很好的消除噪音的效果。53、小区的湖有多深，对小孩子会不会有危险？答：小区内景观湖的深度是有限制的，并且在湖区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外湖边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。54、这边的治安不好，周边有派出所吗？答：有，我们会申请在小区设一个警务室。客服方面（交房说辞）A协议：1、为什么一定要签订前期物业管理服务协议？不签可以领钥匙、交房吗？答：（1）前期物业管理服务协议是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。 （2）不签可以先看房但没法领钥匙交房。2、填写业主档案的必要性？答：（1） 为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。 （3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。3、水、电、气、为什么要过户？怎么办理过户？答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份（不够的物业可以复印）。4、物业为什么留钥匙？留到什么时候？答：（1）为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把A钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。（2）紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。B、费用5、物业管理费都含有什么服务项目？答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。6、物业费收费有物价局的文件吗？是否公开资质和收费许可证？业主要看可以吗？答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。8、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报地产售后部协调维修。9、房屋出现问题怎么解决？答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。10、物业费从什么时候开始收？答：从接到入伙通知正式交纳物业费。11、没有现金，可以刷卡吗？答：暂时不可以。C 车辆12、小区停车怎么办理？车位租还是卖？具体怎样办理？收费标准是什么？答：有车库的要停到库内，公共路面停车位要收费，目前暂不收费，停车位完全建完，安装好车位售后，正式收费。13、停车位是否固定？答：车位不固定您可以就近停车。14、停车场是如何管理的？答：进出车辆要刷卡和发放通行证，停车自觉按规定靠边停放。15、小区楼栋之间可以行车吗？答：楼栋之间，机动车必须按照机动车行驶道行驶，并要停放在指定位置。这样做是为了保证行人的在小区内行走时更加安全；也可延长小区道路的使用寿命，这样也是为了维护小区路面。16、自行车、电动车、摩托车怎么停放、管理？答：自行车、电动车、摩托车停应停放在楼前固定自行车棚内或地下自行车库，自觉摆放整齐。17、小区内车辆丢失或损坏物业怎么解决？答：小区是封闭式管理，区内的智能化防盗设施以及安全人员将会为力图避免物件丢失现象的发生。若真有事件发生，视具体情况具体分析，但无论怎样，物业均会积极配合有关治安管理部门迅速处理这些问题。18、水、电、气收费标准是多少？答：水收费价格根据其经营项目定，由自水公司定价、收取。电价格按照商业用电价格收取，由供电所定价、收取。天然气按天然气公司规定收取，由天然气公司定价、收取。E、装修19、装修办理的流程是什么？答：（1）申请是如实填写房屋装修申请单的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定装修责任书，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写房屋装修验收单，三方确认合格签字，办理退款手续。20、为什么一定要签订装修管理协议？不签可以吗？答：（1）装修管理协议是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；（2）装修管理协议也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。（3）从法律的角度讲，国家颁布的住宅室内装饰装修管理办法规定，装修管理协议必须要签。21、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修押金、垃圾清运费？业主交可以吗？答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用；（2）同时也是为您着想：因为装修完毕，装修施工单位退之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。（3）当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理；（4）如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主收，对另一户业主不收；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。（5）当然，如果业主非要缴纳我们也不会拒绝，但该由装修公司承担的责任就转嫁到业主身上了。22、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。23、申请装修时都带哪些材料？答：（1）签完字的装修定理协议。（2）填写完毕的装修申请表、改动声明及防火责任书等。（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。（6）装修合同复印件（加盖装修公司红章）。24、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施。25、物业可以给业主改吗？收费多少？答：不给业主拆改。一是物业无专业的拆改资格，本着对业主负责的态度，请业主找专业人员、公司拆改；二是物业并无人员来专门做此项工作，会影响到业主的工期。26、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。27、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？答：为保持整个建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封闭的。28、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？答：可以，但必须经物业批准，按三分之一进行安装，并交押金。29、防盗网能装吗？怎么安装？答：单个的防盗网是不能安装的， 小区安防配置齐全，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，要求装隐形的。30、押金怎么退？为什么要押2个月？答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况 ，三方签字确认，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按装修管理规定要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。31、为什么装修期间房屋必须要配备（两个）灭火器？答：（1）出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。 （2）消防法律也有要求，请施工方配备。32、装修工人办理出入证怎么办理？怎么退？答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。押金；50元/张，工本费10元/张。装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。33、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。F、主宅配套34、小区水、电、气、怎么交费？是买卡还是银行代扣？答：暂交现金。35、三表是否出户？水电气表的位置在哪里？答：水电气出户。水表在水表井内，电表在强电井内。36、卧室窗户问题：窗户无法正常打开，造成窗户把手与墙壁摩擦损坏？（几乎每个房间都有此情况）答：窗户在交房前，会做修整，保证质量。37、双玻璃覆盖的范围？答：本小区住宅房屋的门窗全部为双层中空玻璃。重点：38、除中央空调外能否装挂机？答：按规定位置安装。39、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答？答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理。40、关于3号楼后边配电箱的问题？买房时的规划设计图上没有，该如何解释？答：规划局的图纸上有，已做放辐射处理。41、小区智能化配置有哪些？答： 24小时电子视频监控系统、红外线对射防翻越系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。42、配电负荷是多少？若是单相电，换成三相电，可以吗？怎么申请？答：电源为三相电。G、周边配套43、户口如何办理？办理的条件？答：去派出所咨询。44、房产证什么时候能办好？答：具体咨询销管。45、业主想查看小区总图纸，可以吗？答：可以。46、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。维修方面47、日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？答：管理处针对业主的需求和业主的实际情况，由双方协商。48、水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久？答：按照法律规定保修。49、装修完了发现房屋漏水或其他问题物业负责吗？怎么处理？答：根据责任划分维修，保修期内，地产公司维修。50、设施设备是怎么维护的？答：管理处根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。51、小区总面积是多少？总户数是多少？答：总建筑面积为36万平方米，共计3000多户。安全方面52、对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的？答：以下可以说明都有控制。 （1）人员：对业主：确定身份后即放行进入小区；不能确定的，在审核。 （2）对装修等施工人员：持有有效（证件）出入证方可进入小区。 （3）对外来人员：经过核实身份后，可以进入小区方可进入小区。 （4） 车辆：对业主车辆（已买车位、已租车位）：刷卡，登记进入小区；出小区核实业主身份、车辆资料，符合方可出小区。 （5）对其他车辆：进入是方放临时卡，登记，车主签字确认后可进入小区；出小区凭临时卡和进口的登记，符合方可出小区。 （6） 物品：平业主亲自签字确认的 出门放行单才可出小区。（本条业主不问不说）绿化保洁方面53、小区内保洁如何做的？标准是什么？答：划分责任区，定岗定人。楼道清扫、清拖；扶手擦拭楼道内的附属物（如开关盒等）分为每天、每周、定期清洁。庭院道路每天清扫，地灯、垃圾筒、长椅等每天清洁。54、提不提供室内呆洁？收费标准是什么？答：暂不提供，但物业可以帮业主联系家政公司，提供室内保洁。联系是免费的。55、小区的绿化状况？是怎么养护的？答：绿化未完工。由绿化公司养护后移交给我们，我们由专业的绿化技工根据小区的绿化植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。56、小区水景的水源来源及如何保证水质？答：目前考虑用自来水做水源。水景有专人来做维护，水面杂物随时清理，并且定期更换。57、小区内的绿化状况？是怎么养护的？答：植物种类为：草坪等。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除