企业管理咨询电子教案演示教学.docx

企业管理咨询电子教案

精品文档
自学考试《企业管理咨询》（代码：00154）讲义(肖满仓)
教学基本思路
暑假前
1. 第一、二、五、七章，每3课时学习一单元，其余课时用于第三、四章学习（两单元共计9课时）一单元，共计学习6单元，21课时。
2. 课堂讲解注意明确知识脉络体系，突出重点知识，穿插多种练习。
3. 课后作业，加强检查。
暑假后
1. 前5周仍延续暑假前做法，学习第六、八、九、十、十一、十二、十三章，共计7单元，30课时。
2. 后一周半强化模拟考试训练，共计9课时。
3. 重点练习的分析讲解。
要求：学生课堂上积极主动，跟随教师思路学习、适当记笔记，课后要严格预习、复习，完成教师布置的任务
重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务
这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！
这四章的每个特点和作用要掌握。说明要看细节的可出选择题
参考资料：
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无情揭露咨询公司百年真相
第一章企业管理咨询概论
一、计划学时数：3学时
二、教学环境与资源：
学生教室 课件 教学材料 教师用书 学生用书 练习册
三、学习目的和要求
学习本章的目的，主要是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻认识企业管理咨询的性质和特点，了解它的任务和作用，搞清企业管理咨询的各种类型。
四、考核知识点
（一） 企业管理咨询的产生和发展
（二） 企业管理咨询的性质和特点
（三） 企业管理咨询的任务和作用
（四） 企业管理咨询者的使命与工作作风
（五） 企业管理咨询的不同类型
（六） 企业管理咨询的基本程序
五、课程内容和重点
本章是书中的开始部分，涉及到的概念较多，这一章的题目多出在选择、填空和名词解释中，因此需要在理解的基础上加强相关概念的记忆，可结合本章的“复习要点”部分进行学习。
六、教学过程（教学进程）设计：
【案例】我国某着名家电产品生产企业—A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际着名空调生产厂家相竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。
假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答以下问题：
1、A公司目前存在什么咨询课题?
2、目前A公司处于何种市场地位?
3、结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。
答题要点：
1、A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。
目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，所以该公司需要具体咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。
2、在国内市场上处于市场领先者，在国际市场上处于市场挑战者。
3、具体改善方案：
(1)积极参加各种国际博览会、交易会，与外商洽谈，争取外商订货，借此进入国际市场。
(2)有计划地组织参加在美国、德国、新加坡等发达国家以及其他发展中国家举办的国际博览会、交易会，使本公司产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客和客商的好感，争取他们订货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开招聘国际代理商。通过这些国际代理商或经销商，打入东道国及其周边国家和地区的市场。
(3)成立商品出口公司，组建国际营销队伍，直接开拓国际市场。
(4)加强国际市场营销服务工作。
(5)加强国际化经营人才的培训工作，提高国际化经营人才的素质和能力。
(6)建设国际化信息管理网络系统，广泛收集、整理国际市场信息、科技信息、政策信息等，为开展国际化经营，为进行战略决策提供科学依据。
(7)开展电子商务，接受客户的网上订货。
一、企业管理咨询的产生和发展
要求：
1.识记：
咨询业首先在 美国 兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。
2.领会：
（1）企业管理咨询产生的原因；
（2）管理咨询发展的主要表现；
（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。
内容：
1.企业管理咨询产生的原因：
企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由 咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成 等三个要素的结合而产生的。
(1) 咨询客体的需要
企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。
由于企业出现矛盾和困难，但是自己不能解决困难。所以，企业咨询顾问帮忙，从此企业管理
咨询应运而生。
(2) 咨询主体的产生
咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。（名词解释题，2008年1月）
19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。
20世纪50年代以后，企业的 主要矛盾 是解决发展产品品种、调整产品结构，提高产品档次，
提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司的产生。
（3）咨询手段的完善
管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（名词解释）
2. 管理咨询发展的主要表现：
（1）主体的发展
由先请咨询顾问后请专业咨询组织。
（2）客体的增长。
先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。
（3）内容的变化
先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。
（4）层次的提升
先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。
（5）时限的延伸
由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：
我国企业管理咨询是 20世纪80年代初 从发达国家引进的。
1）主体变化。
2）客体增多。
3）内容扩大。
4）层次提高。
二、企业管理咨询的性质和特点（重点，2010年10月简答题）
要求：
1. 识记：
（1）企业管理咨询的概念；
（2）企业管理咨询的八个特点。
内容：
1. 企业管理咨询
是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业
找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
【管理咨询的含义(咨询师考试)
管理咨询(Management Consulting ) 是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。
(1)管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。咨询专家是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。咨询客户是希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与，就不会有咨询服务。
(2)管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。咨询的过程是咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后，提出有效的解决办法并指导实施的过程。管理咨询追求的是对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。
(3)管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;也不是中介机构的服务，只有“甲方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。
管理咨询的作用
1．预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。
2．纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用。
3．改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。
4．创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。
题目：管理咨询的作用包括：( )。
A．预防作用
B．纠错作用
C．改善作用
D. 创新作用
E．激励作用
答案：（ABCD） 】
2.性质
管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
3.特点 1）科学性 是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。
2）创造性 是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。
3）系统性 指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性 指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。
5）独立性 指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。
6）艺术性 指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。
7）艰苦性 是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。
8）机动性 包括突击性和灵活性两层含义。考试：选择题为主. （ 重点）年年必考
（，单选1）帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，属于企业管理咨询特点中的（创造性 ）本题考查的是企业管理咨询的特点，由题目中“探索 ”两字可知
（，单选）管理咨询工作的独立性特点是指（ ）
A.强调个人　　B.淡化合作性 C.不受其他因素干扰　　 D.强调创造性
（，单选）企业管理咨询工作的整个过程都应依赖的工作基础是（　　）
A．理论知识 B．工作程序 C．科学分析 D．创造性
（，单选）管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（ ）
A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性
（，单选）开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的( )
A.创造性 B.科学性 C.系统性 D.艺术性
三、企业管理咨询的任务和作用
要求：
1.识记：企业管理咨询的-般任务。
2.领会：
（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；
（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；
（3）企业管理咨询的作用。
内容：（简述企业管理咨询的一般任务，简答题）
1. 一般任务
为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。
一般任务具有普遍性和稳定性，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。
2. 特殊性
具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。
管理咨询的具体任务
帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
考试：选择题为主（，单选）企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是 （ ）（，单选）管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是( )
A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革
（分析）：本题考查管理咨询工作的四种基本方式中的诊断建议。诊断建议成功与否，往往决定着整个咨询的成败。
（，单选）若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（　　）
A．诊断建议方式 B．推进变革方式 C．引进介绍方式 D．教育培训方式
（，单选）管理咨询不受偏见影响和假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（ ）
A．独立性 B．合作性 C．创造性 D．艺术性
（，单选）直接关系到企业素质提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是（ ）
A．引进介绍 B．教育培训C．推进变革 D．诊断建议
四、企业管理咨询者的使命与工作作风
要求：
1.识记：企业管理咨询者的两项使命。
2.领会：
（1）企业管理咨询者承担的变革者使命；
（2）企业管理咨询者承担的理论探索者的使命；
（3）企业管理咨询者应确立的工作作风。
3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。（论述题）
内容：
1. 变革和探索是管理咨询者的双重使命。
（1）成为推动企业管理转型的变革者
管理咨询人员必须是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐步确立的过程。总之，咨询人员要成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员自己首先必须是一个变革者。
（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者
管理咨询人员还必须是探索者。要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。事实上，由于咨询顾问见多识广、知情深入，比企业管理者有超脱和视野广阔的优势，比理论工作者有深入实际的优势，因此他们具有推动管理学和管理咨询学向纵深发展的比较有利的条件。2.作风
（1）封闭式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究
（2）操纵式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策。
（3）参与式的工作作风
这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。
考试：选择题为主
（，单选）在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是（ ）（，单选）有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（　）
A．封闭式? B．领导式 C．操纵式? D．参与式
（，单选）操纵式的工作作风的特点是( )
A.偏重独立 B.偏重合作 C.平衡二者 D.强调执行
（，单选）若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是()
　　A.封闭式 　B.顾问式 　C.参与式 　　D.操纵式
（，多选）企业管理咨询者的工作作风类型有( )
A.封闭式工作作风 B.参与式工作作风
C.操纵式工作作风 D.直接式工作作风
E.间接式工作作风
（分析）：操纵式的工作作风一般不常用，除紧急情况外，参与式的工作作风适用范围最广。
五、企业管理咨询的不同类型
要求：
1.识记：企业管理咨询不同类型划分的四种标志。
2.领会：
（1）企业管理的专题性咨询和综合性咨询；
（2）企业群的咨询和对个别企业的咨询。
内容：
根据咨询的内容、方式、主体、时间 等的不同，可以将企业管理咨询划分为多种类型：
1. 按咨询的内容不同，可划分为专题性咨询和综合性咨询。
1）专题性咨询
单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量管理等的某项内容进行咨询的服务活动。
2）综合性咨询，全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。（ 名词解释）
2.按参与管理咨询主体的不同划分
1）企业外来人员咨询
2）企业内部人员咨询
3.按咨询的时限不同划分
1）短期咨询——以日或周为时间单位计算的咨询服务活动。
2）中期咨询——以月为时间单位计算的咨询服务活动。（ 名词解释）
3）长期咨询——以年为时间单位计算的咨询服务活动。
4.按咨询对象不同划分
1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。
2）对企业群的咨询。这是指对有相关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者说对一个企业集团进行的咨询服务活动。
六、企业管理咨询的基本程序 （ 简答题）
要求：
1.识记：管理咨询基本程序的含义
2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标和任务；
（2）管理咨询各阶段的工作步骤。
3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。
内容：
1. 管理咨询基本程序的含义
这是指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。它包括相互衔接的四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。
接洽咨询阶段
1）任务。这就是通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。
2）步骤是：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。
预备咨询阶段
1）任务是：通过快速、全面的调查，户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。
2）步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。
正式咨询阶段
1）任务是：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。
2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。
方案实施阶段
1）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。
2）步骤是：①指导实施；②总结工作。
考试：选择题，简答题
（，单选）确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的 （　　 ）
A.接洽咨询阶段　　B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段　D.方案实施阶段
（分析）：预备咨询阶段工作步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。
（单选）通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于()
　　 A.接洽咨询阶段 　B.预备咨询阶段 　C.正式咨询阶段 　D.深入咨询阶段
第二章 企业管理咨询的主体与客体
一、计划学时数：3学时
二、教学环境与资源：
学生教室 课件 教学材料 教师用书 学生用书 练习册
三、学习目的和要求
在于认识和掌握企业管理咨询的主体与客体相互关系的性质、对立统一的规律性、相互关系的原理；要求深刻地领会企业管理咨询主体的组织结构、运行规律、工作规范、以及对咨询人员的素质要求；要求正确把握咨询客体的特点、咨询客体的分类、咨询客体的运行规律；正确处理好管理过程中的主客体关系。
四、考核知识点
（一） 企业管理咨询主体的组织与工作规范
（二） 企业管理咨询人员的素质及其管理
（三） 企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出
（四） 管理咨询的主客体的基本关系
五、教学过程设计
一、企业管理咨询主体的组织与工作规范（重点）
要求：
1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的体系、咨询组织结构。
2.领会：
（1）咨询组织的运行的基本原理；
（2）咨询工作规范的内容。
内容：
1. 咨询组织：（ 名词解释）
是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。
它主要分为两类：营利性咨询机构；非盈利咨询机构。
2. 咨询组织结构：
主要是咨询机构的内部结构和咨询组的结构。
“能级”一次是从物理学中借用过来的概念，原意是说原子由原子核和核外绕核运转的电子构成，电子由于具有不同的能量，就按照各自不同的轨道围绕原子核运转，即能量不同的电子处于不同的相应等级，这种现象在上同样存在。能级原理是指在现代管理中，机构、法和人都有能量问题，根据能量的大小可以建立一定的秩序，一定的规范或一定的标准。能级原理中的"能级" ,是指组织成员在一定条件下, 能对实现组织目标起作用的各种能力之和的差别。具体内容包括，岗位能级和专业能级。
3.其设计要遵循以下共同的基本原则：
（1）服从公司的发展战略。
（2）适合公司的发展阶段。
（3）保持高度的适应性。
（4）考虑人员素质、能力、关系等问题，提尊重高素质人才的特殊需求。
4.咨询工作规范：
是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。主要包括以下内容：
1） 具有正确的政治观点
2） 必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事
3） 严守企业的机密
4） 必须坚持公正的立场，采取科学的态度
5） 必须保持正派的作风。
6） 坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点
7） 谦虚谨慎、平等待人
考试：概念题为主
（；名词解释）咨询机构的内部结构
（答案）：咨询机构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。（分析）：本题考查咨询机构的内部结构的内涵。
（2002；名词解释）咨询工作规范
（答案）：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。（分析）：咨询工作规范的概念是重点内容，考生应熟记。
（ 单选）一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于 ( )
A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密
C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利
（ 单选）咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑 (　　　)
A．工作的需要 B．咨询人员的素质
C．人际关系 D．心理结构
（ 单选）咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑 ( )
A.工作的需要和组织功能的发挥 B.咨询人员的素质
C.公众关系 D.组织内的心理结构
二、企业管理咨询人员的素质及其管理
要求：
1.识记：
我国咨询人员应具有的素质要求：咨询顾问素质图谱
1）政治思想、道德品质等方面的素质要素；
2）智力素质的要求；
3）技能素质方面的要求；
4）身体和心理素质的要求。
2.应用：联系一个咨询公司实际，试述对管理咨询人员进行管理应包括的工作内容。
内容：
素质要求：
1）政治、思想和道德品质方面的素质
2）智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力和较高的智商。）
3）技能素质
4）身体和心理素质的要求
3.对咨询人员的管理
内容：招聘、培训、考评、激励。
（多选）招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（????? ????? ）
　 A.政治思想教育 B.确立招聘标准C.规范招聘程序
D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式
（单选）独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（　）
A．政治思想道德素质? B．智力素质 C．技能素质? D．身体和心理素质
（单选）咨询顾问最核心的能力是其(　　　)
A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力
（单选）评定受训咨询人员的主要目的是( )
　　 A.评价培训方案的实施效果 　　B.为合理分配和使用受训人员提供依据
　　 C.奖励受训咨询人员 　　D.奖励培训教师
三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出
要求：
1. 识记：咨询客体及其分类。（名词解释）
2 .领会：
（1）咨询客体的特点；
（2）管理咨询客体的运行规律；（名词解释）
（3）管理咨询课题提出的方向。
3 .应用：分析某一企业的运行机制状况，提出其可供选择的管理咨询课题。（论述）
内容：
1.咨询客体的一般特点
1）它是社会经济的主要承担者。
2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。
3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。
2. 分类
根据咨询的目的，可以选择不同的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。
以 按照企业的组织形式划分企业类型为例：
按这一标志可分为单厂企业、多厂企业、公司制企业和集团公司企业从生产上看，它们的生产技术特点与生产技术上联系的紧密程度各不相同；从经营上看，它们的经营领域、经营范围不同；从管理上看，它们的复杂程度相差很大。这些方面的差异，使得它们的权力结构、文化结构有很大区别。
3. 运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
4. 寻找企业管理咨询课题的主要方向有：
（1）要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找突破口；
（2）要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症；
（3）要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；
（4）要从系统的运行规则或机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。
考试：选择题为主
（，单选）处于年幼阶段的企业最易发性的危机是（ ）
A.领导危机 C.控制危机 B.专制危机　　D.丧失活动危机
（分析）：本题考查的是企业在各阶段会遇到的危机类型，不同阶段对应不同的危机，因此从危机类型又可以判断企业所处阶段。企业在年幼阶段容易发生领导危机和内部秩序危机。故本题选A.
（，单选）企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是控制危机与授权。
（，单选）从系统循环的角度考察，关乎客户企业生存机能的活动很多，但其中心是（）
A.当前的供、产、销?????B.面向未来的创新
C.面向未来的改造?????? D.组织变革
（，多选）企业系统的机能可分为(????????? ) P38
　　A．咨询机能?B．诊断机能
　　C．生存机能?D．发展机能 　E．行政机能
（，单选）按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ ?? ）
A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度
C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键
（，单选）解决企业发展机能的中心活动是（　　） P38
A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销
C．计划 D．控制
（，单选）企业成长第三阶段有可能发生的危机是(　　　)
A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活力危机
（，多选）按企业资产性质分类，可将我国的企业分为 (　　　　)
A．全民企业 B．地方企业 C．中外合资企业
D．私人企业 E．中央企业
四、管理咨询的主体与客体的基本关系
要求：
1 .识记：管理咨询的主客体的几个基本关系。
2 .领会：
（1） 管理咨询主体服务的内涵；
（2） 变革的内因与外因的相互关系；
（3） 管理咨询主客体的经济关系；
（4） 管理咨询各阶段主客体关系的具体内容。
3 .应用：联系某一咨询案例，分析成功的主客体关系。
内容：
1. 关系
1）服务者与接受服务者的关系
咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。
2）变革的外因与内因的关系
咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
A经济关系
B工作关系。
咨询组织的管理咨询工作与客户的生产经营工作是两个相互联系，又相互区别的“技术系统”。
（1）管理咨询工作的目的是改进客户的生产经营工作，要研究客户的生产经营现状；
（2）咨询工作的范围限于双方确定的课题之内，一般不会涉及客户全部生产经营工作；
（3）管理咨询工作和客户的生产经营工作有各自的运行规则、程序和方法，以相对独立的方式在客户企业内部同时展开。因此，正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两方面的内容：一是处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作；二是处理好咨询工作与客户生产经营工作的关系，尽量减少彼此不必要的干扰，使两项工作都能顺利进行。
为了完成咨询任务，咨询人员要与客户领导和课题有关人员发生各种工作关系，如请示、汇报、调查、讨论、分析、培训等。
C人际关系
2. 管理咨询过程中各阶段的主客体关系
1）接洽咨询阶段
主客体双方都会十分珍视新建系，以期在未来的深入交往中各得其所。
（1）树立咨询形象
（2）判断客户诚意
（3）衡量受理条件
2）预备咨询阶段
如果在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨询阶段。
（1）作好事前准备
（2）打开调查局面
（3）明确问题实质
（4）确定咨询费用
3）正式咨询阶段
签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。在这阶段中，咨询主客体要合作完成三项工作：
（1）围绕咨询课题深入调查研究
（2）拟定若干解决问题的改善方案
（3）提出咨询工作成果报告
4）方案实施阶段
该阶段，咨询主体以“指导者”和“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实施的人员，并逐渐减少自己承担的责任和工作，以便完全放手，适时退出。
（1）引导变革的愿望
（2）排除实施障碍
（3）培训客户人员
考试：选择题为主，简答题为辅
（，单选4）咨询方案的决策权归属于 （ ）
A.咨询机构的领导 C.咨询组全体成员 B.咨询组的领导 D.咨询客户的领导者
（分析）：本题考查正式咨询阶段的主客体关系。在咨询工作成果报告中，决策的权力归咨询客户的领导者，咨询主体没有权力代客户作出选择。
（，单选）客户企业员工抵制变革的原因主要有（?　　）
A.性格原因??B.环境原因????C.技术原因
D.体制原因??E.利益原因
（，单选）从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（? ?? ?）
A．涉及客户的全部生产经营工作? ? B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作
C．限于经济领域? ? D．限于双方确定的课题之内
（，单选）管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是（? ?? ?）
A．报告准备? ? B．方案评价 C．方案确定? ? D．排除实施障碍
（ 多选）咨询主体引导变革愿望的过程，包括( )
A.引起注意 B.发生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践
（ 多选）在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即( )
　　A.避免反复　　B.防止倒退 　　C.消除抵制　　D.开展训导 　　E.加强领导
（，简答38）咨询主体在接洽咨询阶段应注意哪些问题？
（，论述）试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。
企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。
1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质