移动优秀员工个人先进事迹.doc

-范文最新推荐- 移动优秀员工个人先进事迹 移动优秀员工个人先进事迹没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们”润物细无声”的个性化服务。在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记”客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为 “服务明星”、”优秀员工”等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声”您好”、”请”等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。没有不讲道理的客户，只有不周到的服务今年11月18日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:”你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释？”当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说：”先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。”客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说：”不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。”并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立”客户至上”的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。真诚奉献，热忱服务现在市场的竞争已经不存在”铁饭碗”，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说：”没有什么原因，暂时不用。”当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说：”王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：”我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！用心去服务，用爱去体验记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去：”请问您需要办理什么业务？”可是这个”傲慢”的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机,原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。今天，我依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国移动灿烂辉煌的明天！ 替子见职人物；父亲，李红，李宁，秘书（大姐），秘书（小妹），经理（卡拉），经理（狒狒）经理（猩猩）旁白；李宁的父亲收到A公司的邀请函，应当心儿子的第一份工作，疑心该公司是传销诈骗集团，故要亲自去探查一下。父；(父头带蝴蝶结，手提女生包登场)小红啊！你说，你把我打办成这样，能行吗？红；当然能，你看那电视剧里头的男主角去面试，不都是提个包绑个蝴蝶结吗？父；瞧，你说的，我怎么记的那里头提的是公文包，而且蝴蝶结也是带脖上的不是。红；爸，那是主流，您要走非主流路线才是. 而且您这样的才是经典啊！父；经典啊！红；是啊经典！来爸挽着我，咱去的是大公司，您要走国际路线，来咱得走模特歩。父；咋，还得是模特歩，这大公司咋有这要求呢？红；爸，您放心，您看（作模特动作），观众们，你们说我像吗？父；（挽着红的手）哎呀啊，我的闺女你还有这才华，值得发扬，咋能走了不。（下台）旁白：公司里，经理正在训话卡；知道我们公司最高务是什么吗？姐；我知道，是为人民服务。钱要拿手上，货要放腿上，客人要货先伸手，客人给钱再伸腿，客人若要问伸手干什么，要说为您钱包放气，客人若问伸腿干嘛，要说这是童叟无欺，绝不退货。狒；哦，说得不错那我们的服务态度是什么。妹；这我知道，见老要说年轻好，见轻要说成熟美，不轻不老，风华正茂。阿姨，要问小姐好，小妹要问太太好，母女一起，你们好。狒；那若男性呢！妹：这还不简单，你家太太，女儿，妹妹，姐姐等的女性同胞，还好吗！猩；讲得不错，不过我们今天是找人才，你们要让应征人员深刻感受到我们公司无微不至的关怀，你们能做到吗？大姐，小妹一起道；欢迎新人类。猩；这样很好，今天其他人员的面试你们要就可以了，我们主要迎接留美大品牌，赴英剑桥博士，李宁，消息是独家的不能外泄知道吗？姐；是的经理，您太令我感动了。对不是您。绝对不是您。猩；什么？不是我。妹；是的，是你们，三位经理，请赶快离开，不能让你们，再呆在这里，不然李董可会怪我们了，经理们请，办公室里请。三位经理：有道理，要的就是这个（下台），姐；妹妹你实在是高。妹；是您教的好。姐；妹，你看来了，赶紧音乐（婚礼进行曲）（父女挽手登场）父；小红啊！咋这是进婚介了吗？红；爸，那是人家的特色，我看着都感动。父；啊！你感动什么？红；感动啊!这让我有结婚的感觉，爸你看那两位姐姐.，亲人啊！父；咋，这就认上亲了。姐妹一起；亲人啊！（二个秘书，上前与李红擦肩而过，抓住父的手）红；嗨，嗨，姐；妹子，你是来应聘的，（上下打量）瞧这打扮，这身材，要屁股没屁股，要肉，没肉，连胸也是飞机场的，是个好模样。妹；就是，瞧这浓眉大眼的，帶个安全帽，简直就是火影里的阿凯吗，跟你来的是阿姨吧，现在母亲带女儿一起干，那叫一个流行。红：我说你这两人，怎么说的话。姐：阿姨，别着急，我们公司，不设年龄限制。只要是人才，咱都要。父；行了，我说两位女同志，你们咋这么没眼神啊，我是她女儿，她是我父亲.姐妹一起：啊父 ：看我，都被你们绕进去了，我是她父亲，她是我女儿。姐；啊！哦！这我们早知道不是为了测试您父女俩才故意这么说的妹；对啊！您看您女儿跟我们在一起，简直是三朵小金花吗多相配啊!父；真是这样，姐；伯父这么会有假呢？看您这么年轻，我们不是怕您不够稳重吗？红；爸，我想也是这样，您也别气，再说我们是来看公司的不是。父；那好吧，我是来看公司的，我叫李宁。妹；什么您就是李宁，经理，你的品牌到了，赶紧往里坐!我去请经理。父; 那好你去吧!姐；太荣幸了，咋今天来的头一个人就是我们头顶的彩虹呢！观众们，您说荣幸吗!，荣幸的给个鼓掌，不幸的给个人场，万幸的给个巴掌啊！（大姐下台）旁白；秘书小妹，急急的将经理找来， 妹；经理你快看是真人。真人版的李宁啊!卡；是人，不过你确定过了吗？他是李宁吗?不是我可要炒你的，到时候你就去堆填区去。妹；是，一定是的，（经理向父走去，小妹在自言自语）佛祖啊，上上帝啊。你们可怜可怜我吧，他一定要蒸，不能煮啊。狒；亲，请问您是李宁吗，我是市场部经理姓狒名狒，他们分别是运输部经理卡拉和人力部经理猩猩。父；闺女，咋不是去了猴子山了吧，怎么都是猴子的亲戚。红；爸我们还在这。猩：（拿出照片） 这真是李董吗？可人怎么老了这么多。红：那不是生了我吗。卡，您是!父；他是我女儿，养了八年又八年的宝贝闺女。 狒；可您不是才二十八岁吗!父：谁告诉你二十八岁不能有女儿的，你没听过十二岁谈情说爱，就播种的吗？卡：这，这可不太好吧，这有违国家计划生育之道啊！红：爸，快谈正事吧！父：对哦，我都急了，瞧你把我绕的，你们请我做老板是有什么阴谋是不是？猩：啊！李董，请准许我这么称呼您，您不要这么说，我们绝对无阴谋，不信您可视察。父：这我可不查，一查你们就要把我赖上。狒：李董，你可冤枉我们了，我们是跨国大公司，可是联合国，那是我们分公司，只要进世贸，那就是我们提上号，若讲欧盟经济发展，还得我们公司来带动。父：女儿，我听着咋不对劲，这是跨国企业吗？女：爸，我听着呢，看来野心很大，牛皮挺硬。卡：李董，您还是不了解，我们公司实现海陆空三包计划，保证，包航，包运，包沉船。不着空有飞机场，不着陆有火车站，不着海呀有大墩岛，绝对的实现上中下三路包抄父：什么大墩岛你们都包下了，女儿，这靠谱吗？女：爸，我不想说，外面天黑了。猩：李董，你别不信，在亚洲，我们称龙头，在欧洲，我们称地头，在南洋我们是无厘头父：啊！这也行？女：爸，我觉得也是，吹牛，吹上天，绝对的无厘头旁白：儿子得知父亲来了公司，忙赶来宁：爸，您咋来公司呢？我不是说这公司我清楚，还有妹你也不拦着。父：儿，这不来不知道，一来吓一跳，来了，要问怎么样，还得赶快说二：爸，那是你不了解父：我咋不了解呢，孩子咋不能在这扯，这太扯了宁：爸，你得听我说，这是外贸公司，跟四方打交道，张口能说八方，双耳要听六路，公司才能发展。红：爸，哥说的在理。你看这仨个经理。有一个还不是外国进口的卡拉吗？这说明得外交啊。父；可这公司太能吹了，简直不着边。宁；爸，这外贸是进口，外资是引进口的，这要进口啊，你就要会说会做啊!父；儿啊，你能向我保正会说会做不。宁；能啊，您知道吗，我来这公司实习还拿了“吹牛讲实在，事实摆在吹牛前”的大奖呢！父：这奖，不错。就是名字太长。宁：爸，你知道吗，这奖有你的一半也有我的一半，是您从小教会了我诚实。没有你，那有我，爸你的辛劳，我懂，你的苦心，我懂。卡.：李董，不，李老董您教导出了我们的好领导啊!狒；李老董，您拥有与天下父母一样关心儿女的心啊!猩; 古有木兰代父从君是孝，今有您代子见职是爱啊！父；这，宁；大家这是父亲。我的好父亲.子；这是我儿子。我的好儿子。红；爸哥你们太好，我要为你们献舞，我来了（!脱外衣）父：小红，你再干嘛?红：脱衣舞啊？宁：妹你不知这是禁播的吗，干紧的（脱外衣披上红），众经理抬下去。爸我要献给你一首歌。（唱歌曲终） 十年前,我们带着幼稚,满怀着憧憬，为了满足对知识的渴求，从龙江四隅走到一起，在我们那不能忘记的母校xx师范，留下了我们不能忘却的人生足迹。我们获得了知识，培育了友谊，从那我们又信步走向四面八方。今天，十年的分别，十年的牵念，使我们再次相约聚会。 为了让同学们兴致而来，满意而归；为了保障同学聚会有条不紊；为了让同学们能够在短短的几天时间里，尽情地回味母校这片土地上的山水草木，并牵手其间叙说当年，分享十年人生，展望未来而遥相呼应，特制订本活动方案。 一、组织分工 成立“ xx师范x班同学聚会筹备委员会”,全面、系统地负责活动方案的制订、准备,以及聚会的组织、指挥、联络和接待工作。 会长: 副会长: 筹备委员会下设六个小组： 协调组：由xx同学任组长，组员：xxx，全面负责同学聚会筹备组织工作；负责筹备小组成员间的联络与信息沟通；负责聚会活动的指挥协调。 生活组：由zz同学任组长，组员：xx，负责接待、住宿、饮食、会场、租车等事宜，需要人员可以随时调遣。财务组配合。 文艺组：由xx同学任组长，组员：xxx，负责晚上活动的文艺节目策划。 联络组：由xx同学任组长，组员：xx，负责汇总同学个人联系方式、联系通信录的印刷、发放;负责同学的联络工作。 财务组：由xx同学任组长，组员：xxx，负责经费收支，并协助生活组做好工作。 摄像组：由xx同学任组长，组员：xxx，负责照相、录象等事宜，有照相机和摄象机的同学请给予配合。 二、活动安排 本次聚会活动既以密切联系、增进感情为原则，坚持统一组织、有分有合的活动方式，畅想XX年风雨，共叙离别之情，回忆往昔，张扬个性，以备在水一方，常相念、遥相祝，心灵互动，共同打拼属于我们自己的天下。  （1）聚会地点：xx （2）参加人员：xx班能够抽身参加的同学，并邀请xx几位老师参加。 （3）时间安排：  7月28日 13：0016：30 报到  17：00 组委会召开临时预备会，各组工作人员碰头，商定聚会有关事宜。会后，举行宴会。宴会由同学主持。xx宣读同学聚会通知，xx致辞，xx两位老师讲话。xx致祝酒辞。  7月29日 7：007：30 早餐 9：0011：00 别后小聚座谈。（每个人都要有简洁的语言谈一下十年来自己的发展历程。  11：3013：00 午餐 13：0014：00 休息  14：3016：30 回访校园、摄影留念  17：0019：00 晚餐  19：30 晚会  7月30日  7：007：30 早餐  8：0016：00 游览*市（视情况游览*景观，午餐自助，晚上在&&市就餐住宿）。 三、经费筹措 同学聚会本着取之于同学用之于同学的原则进行筹措。根据预算,同学聚会过程中每位同学人均支出需要元。主要用于：（1）聚会期间的住宿、餐饮和宴会；（2）合影、刻制纪念光盘方面的费用；（3）活动期间交通的费用；（4）其它费用等。 筹备委员会希望经济条件较好的同学能够从经济上大力支持本次同学聚会。也希望经济条件有难处的同学，要量力而行，十年见一面，清茶淡水也是情。 四、具体要求  1、按照聚会日程安排，统一进行活动。服从会长和副会长的领导。 2、生活组负责安排好同学的食宿、活动场地及聚会场所布置以及同学录的印制、光盘的刻制等项工作。 3、文艺组要安排好聚会活动。尤其要组织好文艺晚会，内容要丰富，活动要多样。 4、联络组要配合生活组搞好同学相关情况搜集、汇总，形成同学录。同时，搞好各组和同学之间的沟通联系。 5、财务组要按照aa制的原则，向每人收取400元的活动经费。并认真搞好预算和决算，最后向全体同学报告，多退少补。 6、摄像组要对整个活动全程录相、拍照，最后交到生活组刻制光碟，邮寄给每位同学。 7、每位同学都要讲团结，讲风格，互谅互让，避免斤斤计较，力争经过我们大家的努力，把这次聚会办成一次团结、活泼、热烈、融洽的盛会，留下一个美好的回忆。 15 / 16