--县电信公司党员示范岗党员先进事迹(多人).doc

-范文最新推荐- *县电信公司党员示范岗党员先进事迹（多人） 党 员 示 范 岗 党 员 先 进 事 迹 营维合一    勇当先锋  记*县电信分公司社区经理胡次荣同志 *县电信分公司社区经理的设立，正是中国电信营销渠道建设的一个缩影，他们在自己的实际工作中探索出了很多宝贵的经验，进行了许多有益的探索，取得了很好的效果。社区经理对他们所辖区域的业务发展，市场住处反馈，客户关系网络建立，存量保有，收入指标，客户服务等承担责任，从而实现了集团公司公众客户市场发展战略的落地，使我们能够采取高速薪酬考核指标，业务量收任务分渠道下达等方式，引导社区经理积极培育和发展所墨守成规区域的电信市场，争当“存量卫士”、“增量先锋”、“新量能手”。我县电信分公司社区经理胡次荣同志就是这方面一个典型。胡次荣同志参加工作以来，一直在电信部门最平凡的岗位上工作，至今十年有余。从最初线务员到现在的社区经理的角色转换，他一直都能够很快去适应形势的变化，在实践工作中不断去探索和总结工作经验，去体现一个党员的先进性，真正在营维合一上下功夫，实现了面向到面向市场、面向客户的转型。祥瑞福园是*县的一个楼盘，地处*县繁华地段，市场潜力特别大，铁通想方设法要进驻，蚕食我方市场，抢夺我电信用户。胡次荣知道这个信息以后，一边立即向营销部汇报市场动态，一边同开发商取得联系，宣传电信的网络优势和服务质量，委快就协助大客户经理同开发商签下了网络建设协议，防止了市场的流失，留住了潜在的增量市场。后来祥瑞福园发展新装固定用户和宽带用户100余户。胡次荣认为，做为一个社区经理，不单只是搞好维护就行，还要随时关注市场竞争动态，及时地向上通报有关情况，成为上级部门的得力“情报员”。*县第二中学，是我县第一个宽带LAN试点小区，试点成功与否，直接影响到我电信的通信提供能力和品牌形象。在与学校签下合同以后，由于教师用户申请安装宽带的时间不一样，胡次荣不管用户在什么时候申请安装，总是以最快的速度为用户安装调测成功，让用户在第一时间上网冲浪，体验到电信宽带服务，真正做到了“用户至上，用心服务”，有力地宣扬了电信的品牌和服务。后来，在这个宽带小区陆续发展了160多个用户，极大地巩固了电信在宽带市场的绝对优势地位，加大了用户对电信品牌的认同。服务也是发展用户，开拓市场的一个非常重要的潜在渠道，胡次荣就很好地做到了这一点。在平时的维护工作中，胡次荣同志总是很细心地利用同用户打交的机会，询问用户对电信各方面的需求，了解用户的消费心理，用户的一言一行，都在有意无意地透露着各种信息，都待有心人去发现，而胡次荣正是这样的一个有心人。有一次，他听到新建县供电局的一个用户说网通已经在他所负责的片区同一些用户签下了宽带服务提供协议，在资费方面十分优惠，胡次荣在了解这个信息以后，并没有一听而过，而是放在心上，积极地思考营销对策。他通过走访这些用户，大力宣传电信宽带质量的优势及良好的售后服务，成功策反了网通40多个宽带用户，打了一场漂亮的反击战。胡次荣同志积极地发挥了党员的先进性，发挥了社区经理营销渠道的作用，在保存量、激增量、抢新量方面，敢做敢闯，勇当先锋，是我们学习的榜样。 爱岗敬业、全心全意为用户服务记*县电信分公司机务员符雅琴同志 作为一名*县电信分公司普通岗位上的员工，她非常热爱自己的工作。从参加工作到现在,整整7个年头。在这二千多个日日夜夜里，她严格遵守电信职业道德，遵守岗位职责，对工作认真、踏实、积极、主动、有责任心。作为一名共产党员，始终从党员的高标准来衡量自己的言行，将全心全意为用户服务作为自己应尽的义务和根本的人生价值取向。在通信维护中心，根据岗位的分工，由她一人负责全县数据专线和电视电话会议的开通及维护等业务。工作中，她本着“干一行、爱一行、学一行、钻一行、精通一行”的思想努力使自己成为本职岗位上的内行和能手。数据专线DDN业务，是一项实时性很强的业务，用户通过我公司的公用数据网来组建自己部门的局域网，一旦专线出现故障，将全网瘫痪。目前的DDN用户有各大银行、税务及各种代办点等,它们都是我公司创收的重中之重。因此，在维护数据通信工作中，必须时刻准备着，不能有丝毫的怠慢。对于各用户单位在我公司申请的DDN及分组交换专线电路，她都进行定时定期的预检预修，尽量将故障率降至最低。与此同时，只要接到用户的故障申报，即使是在双体日，她也会在最短的时间内赶到故障点，将电路修复。对待新申请的用户，她会在用户预定的开通日期内将电路调通，让用户满意。记得二00三年国庆节，前湖新校园区的建行、工行用户要求开通电路，进行营业，因为那时候学校正开学，许多学生都急着存取钱。她本着以客户为中心、以效益为目标的服务宗旨，在公司领导的安排下，和同事们出色地完成了此项任务。一条普通的专线，一个轻微的故障，对于我们维护人员来说，那只是全县的万分之一，但对于一个单位来说，带来的却是百分之百的烦恼与不便。也正因为想到了这一点，在工作中，她总是尽可能的把方便留给用户，把辛苦留给自己。二00四年九月的一个星期五傍晚，接到乡企城建行来的电话，说他们的营业网点不通，当时已经6点多钟了，早已过了下班的时间，天色也渐渐暗下来了，用户很着急，因为他们扎不了帐就下不了班。接到电话我二话没说，来到单位，当时单位车队的同事也下班了，她拿起工具包坐上204路车来到用户点，观察用户设备后，发现是线路故障，于是打电话通知乡企城维护线路的同事，晚上8点左右大家一起把故障解决了，原来是用户隔壁邻居装修时把外线给弄断了，银行终于可以扎帐了，看着用户欣慰的样子，听着用户感激的话语，她嘴上说着“这是我们应尽的责任”，心里却真实地体会到了普通工作的重要性，体会到了工作带给我的成功和喜悦。不论白天黑夜，还是刮风下雨，只要接到用户申告电话就去积极抢修电路；苦中作乐,抢修对于专线维护人员来说再平常不过。二00四年十一月一个星期六，外面下着大雨，正在家里休息的她突然接到农行来的电话，说他们所有的DDN营业网点都不能办业务，农行的同志非常着急，担心因通信中断而耽误业务，从而影响农行的对外形象。听知情况后，她迅速赶到单位上，从机房网管上观察到用户所有的网点都正常，两端做环测试无误码，故障点出在用户自己。于是，她立刻打电话给农行的技术人员，让他们检查一下自己的数据。一会儿农行来电话了，说所有网点已经好了，可以正常营业了，问题出在他们路由器上的核心文件丢失了。敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。每年十二月三十一日，在公司领导的重视和各部门的配合下，她和同事们彻夜值班，确保了我县国税局“金税工程”的网络专线通信质量和金融系统的年终结算的畅通， 因为学习，所以充实。工作之余，她一方面不断学习各种业务技术，另一方面不忘提高自己的文化知识水平。她已获得了南京邮电学院的函授大专文凭。还参加了二00三年的全国成人高考的专升本考试，并且被南昌航空工业学院录取，成为一名南航的本科的函授学生。由于她工作上的成绩，得到了公司领导和主管部门的肯定，曾多次被评为本公司先进个人和市公司先进个人。没有最好，只有更好。作为一名中共党员，她说她要继续努力，时刻不忘自己代表的新建电信的形象，只愿自己的言行为江西电信争光添彩，为全面提升江西电信的服务质量开拓、进取，拼搏。 平凡的岗位，无私的奉献记*县电信分公司营业中心陈欢同志 陈欢是*县电信分公司营业中心副班长，自1参加工作以来，在平凡的岗位默默奉献。她深深热爱电信事业，被县公司评为“先进工作者”等称号。近来年，随着中国电信改革的逐步深入，电信市场多元化竞争格局的形成以及中国加入世贸，陈欢同志清楚的认识到电信的服务工作已经上升到一个重要的高度，她时刻牢记服务是企业的生命线。不断提高自己的业务素质，牢固树立中国电信品牌，在平时工作中，严格按照营业员岗位职责高标准要求自己，牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持“首问负责制”，自觉使用服务规范用语。对待工作总是勤勤恳恳，积极主动，任劳任怨，对用户的咨询总是百问不厌，千方百计为用户排忧解难。为了更好地服务于广大用户，她勤奋好学，不断充实自己的业务技能，炼就了一手扎实的基本功。服务工作无止境，在这些年，她总是报以认真、主动、热情、周到、细致、可亲的服务态度，因此赢得了用户的一致好评，并多次收到用户的表扬信和感谢信。为了工作，她默默奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。在各种荣誉面前，陈欢同志坦然处之，她说她是共产党员，对她来说奉献是永无止境的，她甘为电信奉献青春。 执政为民的好纪委书记执政为民的好纪委书记赵昭同志先进事迹材料赵昭同志在纪委岗位上以“三个代表”为自己的行动指南，默默耕耘，无私奉献，被当地广大干群亲切地称为“爱护干部、亲民爱民”的好纪委书记。党组织把他安排到纪检岗位，他一干就是5年。赵昭同志原在芝田镇任组织干事、办公室主任，由于他工作积极，勤奋肯干，99年3月被市委提拔为党委委员调入河洛镇工作。河洛镇是全市最边远和最贫困的乡镇，对他来说是一次考验和“磨难”，而他却毫不犹豫地说：“到河洛镇工作也许有很多不适应，但对我来说却是锻炼和提高自己的机会”。同年月担任该镇纪检书记。但纪检工作在一般人看来是个“得罪人”的差事，市、镇领导找他谈完话后就有“好心人”对他说：“副科级干部中就数你这职位没油水，又恼人，还不如干一个有权的助理！”。他当即严肃批评说：“每一个岗位都是党和人民的需要，组织提拔我到这个岗位是对我的极大信任，我十分荣幸，岗位就意味着责任，而不是利用岗位上的权力捞好处，做好人。”他是这样说的，也是这样做的，他谦虚好学，爱岗敬业，在河洛镇干纪检书记很快熟悉业务，纪检工作由原来的落后变为先进。河洛镇远离市区，农村的文化生活枯燥无味，但他既能守得住清贫，又能耐得住寂寞，他唯一的排谴办法就是拼命地工作，此外便是多看书、读报，多学习“充电”，他除了学习党的方针政策、市场经济知识，还认真地学习纪检监察方面的业务书籍和法律知识，他每天工作、学习时间常常达12多个小时，他以镇为家，无特殊情况从不“走读”，还认真督查其他同志也不“走读”，使河洛镇机关一直保持良好的工作氛围。据统计，每年光加班加点他就比其他同志多利用50多天，此外，他带头遵守各项规章制度，坚持组织原则，不该说的不说，不该办的不办，心不贪，手不长，嘴不馋，做到经济上清白，作风上正派，工作上认真，时刻以高标准要求自己，树立乡镇干部清政廉洁的高大形象。通过努力，他成了全市最有“资格”的“业务通”，不仅受到基层乡村干部的爱戴，同时也赢得了全市纪检系统干部的敬重。作为基层领导干部，经常有人主动与他套近乎攀亲，想通过送钱送物等手段为其办事，他都一一绝。他心里始终有一杆称，那就是不为以及私利而失去公道正派和公平公正的原则。20xx年度，镇政府办公大楼进行兴建，一位建筑工程公司老板找到主管城建的他要求“关照”，并把一沓钱往他手塞，他明确表示“要想过我这一关，必须凭自己的实力进行公开竟标”。气的这位老板摔们而去。对外人他能坚持原则，对亲朋好友也不循私情，不搞例外。他的妻子孩子爱吃鱼，每次央求他从镇渔业公司弄点鱼，他都是从市场上购买回去交差。他有个本家亲戚在镇中学任教，多次求他调换工作岗位，他都以种种理由一推再推。他把主要精力投入到大量艰苦的基础性工作上，防患于未然，挽救失足党员、干部10余名。随着社会的发展，时代的进步，有些党员干部在纷繁多杂的市场经济大潮中迷失方向，赵昭同志始终保持清醒头脑，同时也对自己搞好纪检工作提出了新的更高的要求，他带领镇纪委一班人始终围绕党风廉政建设和反腐败的主要工作任务开展工作。在他的积极倡导下，镇政府院内坚持每周二学习制度不动摇，还定期组织党员干部学习中国共产党纪律处分条例、中国共产党党内监督条例廉政准则等党纪条规，经常组织观看反腐倡廉电视教育片，参加市纪委举办的各种党纪教育活动，并组织讨论。一位掌握“实权”的镇直单位干部经常接受服务对象吃请，他看了电教片后深有感触地说：“刀不磨要生锈，人不学习要落后，本人如果不接受教育很有可能成为腐败分子”。从此他再也没有到院外接受服务对象的吃请。去年，他结合河洛镇实际又亲自拟定了河洛镇财务管理制度、河洛镇小车使用制度、河洛镇禁止干部“走读”制度等十多项规章制度，堵塞可能产生腐败的各种漏洞，有力地配合和扩大了教育成果。为了惩前毖后、治病救人，他还把查处违法、违纪案件作为工作的重点来抓，深入基层和群众排查案源，发现线索一查到底。20xx年，该镇鲁村村有名主要干部贪污、挪用公款，他得此线索后立即组织人员调查，经过近1个月的明查暗访，终于查清了他们的违法违纪事实，被撤销了职务，并如数追回了公款，。仅近2年他就牵头查处案件14起，处分党员干部14人，收缴违纪金额1万多元。他还经常督促执法单位严格执行政策、按章办事，发现不良苗头及时提醒、及时纠正。对少数单位向企业搞“三乱”他均“眼观六路，耳听八方”，及时发现，及时纠正或查处。对来信来访也认真过问，及时办结，为优化经济发展环境作出了很大贡献。除了负责纪检工作，根据该镇镇党委的分工，赵昭同志还分管城建、交通、土地、包村等工作，河洛镇基础设施建设严重滞后，为改变河洛镇落后面貌，在该镇党委、政府的支持下，他多方争取项目、资金，本年度完成镇区详细规划和6个村的村庄规划；建成镇集贸市场1个；新铺镇村道路16公里。今年元月份，沙鱼沟村10余名村民到镇里反映，市场北边的商户把污水排到路上，影响了广大群众生产生活，经过走访查看，情况属实，他先后三次组织商户开会，深入细致地做工作，圆满解决问题，商户、广大群众十分满意。他所包的荣脑、西石沟两个村原来是后进片，他就深入调查找准落后根源，动脑筋想办法，调动一切积极因素，群策群力连年来圆满完成党委政府下达的各项工作任务。去年“防非”期间，他连续一个多月守候“防非”第一线，熬红了双眼，又患牙痛病，挂着药水在所包村值班，直至取得“抗非”的阶段性胜利。连年来，他严于律己，率先垂范，甘当廉洁自律的表率他默默耕耘，无私奉献，以兢兢业业的工作作风深入基层，务实为民，他以一个共产党员的情怀赢得了河洛镇人民的高度赞誉，以真实的行动实践并实现着自己的人生追求。 凝聚力是这样形成的          -记xx县财政局党总支       走进座落在xxx的财政局，给人印象最深刻的莫过于那挂满墙壁的一块块奖牌。近年来，xxx等20多人次被授予省市财政系统先进个人，xxx等xxx多人次受到市县人民政府嘉奖或记功，xxx被国家财政部、人事部授予全国财政系统先进个人荣誉称号；xxx等x个乡镇财政所被省财政厅、人事厅授予全省财政系统先进集体荣誉称号，xxx等x个乡镇财政所被评为xx市财政系统先进集体；局机关连续x年被评为县目标管理先进单位.，那镀金的奖牌，在阳光的映射下，闪出耀眼的光芒。一份耕耘一份收获，这些闪光的奖牌记载了财政局党政一班人的艰辛，凝聚了广大干部职工的心血和智慧。是什么力量使他们充满了对党的事业的激情，又是什么精神鼓舞着他们为党的事业甘愿奉献？以人为本“工作做得好不好，关键在人”。这是财政局党政一班人形成的共识，他们坚持“以人为本”的理念，注重培养教育，注重发挥党员的先进性作用。为了提高整体素质，发挥整体作用，树立整体形象，近年来，党总支坚持把思想政治工作放在首位，采取党员干部自学、集中上党课、分支部组织党员学习、集中观看先进人物事迹电教片等多种形式组织党员干部学习党的基本理论和党的路线方针政策，组织党员干部开展党的知识答题竞赛、革命歌曲歌咏比赛、参观爱国主义教育基地、开展“一争三创”、“一学三带头”等活动，号召全体党员和干部职工远学孔繁森、郑培民等，近学xxx、xxx，加强对党员干部的思想教育，引导大家树立爱岗敬业、胸怀全局、争做贡献的世界观和人生观。总支还采取“请进来，送出去”等方式，先后请县委组织部、纪委的同志上专题辅导课，选送优秀年轻干部到党校培训学习。为发挥警示教育作用，加强廉政建设，组织党员干部收看警示教育录像，让成克杰、胡长清等作反面教材，敲响每位财政干部的警钟。党总支成员晓之以理，动之以情，经常同干部职工谈心，要求他们近财不沾，近财不贪，近财心不乱，近财手莫伸，近财嘴不馋，倡导干部职工要做事上进，做人干净，群众满意，领导放心。为掌握全心全意为人民服务的过硬本领，党总支组织党员干部认真学习业务知识，掌握新的政策和财政知识，鼓励他们参加学历教育学习，还选送了x名年轻干部到xx大学进修学习。全县财政干部职工中先后有xx人获得了成人教育本科学历、xx人获得了专科学历。通过全方位的教育，党员干部思想认识普遍提高，坚定了全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立了正确的世界观、人生观、价值观。精神面貌焕然一新，全局形成了一支求真务实，团结向上，与时俱进，开拓创新的财政干部队伍。       创建有方如何在新形势下发挥党组织的核心作用，发挥每个党员的先进性作用，形成凝聚力、战斗力强的堡垒，局党政一班人认为，只有通过各种形式多样、行之有效的创建工作来达到这个目的。也才能吸引更多的先进分子加入到党的这个阵营里来。        财政局作为县政府的重要综合部门，肩负着组织全县财政收支、广泛培植地方财源，深化财税体制改革，管理监督财政资金使用，协调调度全县财政资金等重任。党总支根据财政工作特点，围绕中心工作，找准党建工作与财政工作最佳结合点，不断提高党建创先水平，推进财政各项工作的落实。在创先内容上，做到与精神文明建设、机关效能建设、行评工作相结合，丰富创先内涵。在学习上，做到支部学习与干部学习相结合，并在学习后布置有关工作，较好地解决学习时间上的问题。在活动安排上，做到党员活动与工会、共青团等活动相结合，较好解决单位经费紧张问题。在干部管理上，做到党建管理与局务管理相结合，党支部注重抓好发展党员，后备干部培养、推荐、使用，发挥党员的先锋模范作用。近年来，先后有xx人被吸纳为中共党员，xx名德才兼备、年富力强的青年走上了领导岗位。切实做好党员干部管理工作，健全各项规章制度，如党建工作制度、争优创先活动措施、勤政廉政措施、转变机关作风规定等制度，真正做到以制度管人，使支部的党建得以深入开展，为搞好全局各项工作提供强有力的组织保证。在工作调研上，做到党建工作与业务工作调研相结合，以股室为单位结合各自特点撰写调研文章，既有党建论文，也有业务论文。     为确保党建创先工作充满生机和活力，党总支坚持以各种形式的活动为载体，调动党员参与创先活动的积极性，丰富党员的文化生活。几年来，总支先后开展了邓小平理论 、“三个代表”重要思想、十六大知识问答等专题学习；组织了法律法规、反腐倡廉等讲座；开展“七一”献爱心、扶贫济困等活动；举办了拔河、“农税杯”蓝球等比赛，参加省财政厅直属机关党委举办的全省财政系统美术、书法、摄影大赛等。丰富多彩的活动载体，切合实际的活动内容，增强了工作落实的形象性和有效性，增强了总支的凝聚力和战斗力。求真务实说一千道一万，关键看是不是说真话，办实事。如何将党建工作同行政工作有机结合，相互促进，是局党政一班人经常思考的问题，也是他们倾心探索的问题。“求真务实”是他们的座佑铭，也反映了他们的精神风貌。    xx县属山区县、农业县、省级贫困县，工业和第三产业相对不发达，财源少，因而财政经费紧缺，在一段时间内，干部职工工资不能全额按月发放，一些专项经费得不到保障。为缓解财政紧张的局面，局党政一班人带领人员深入乡镇调研，当好参谋，积极向县委、政府提出了推进县乡财政管理体制改革的建议，理顺县乡财政关系，实行县乡两级”分灶吃饭”，对乡镇实行”xxxx，xxxx；xxxx，xxxx；xxxx，xxxx；xxxx，xxxx；xxxx，一定x年”的乡镇财政管理体制，并根据财政状况和政策的调整，不断进行完善。该建议得到了县委、政府的采纳。因此，较好地调动了县乡两级生财、聚财、理财、管财的积极性。几年来，局党总支发挥党组织的优势，充分调动广大党员干部的工作积极性，围绕县委、县政府的经济建设中心，深化财税改革，加强财源建设，狠抓节支，加强财政监督，圆满完成财政各项工作任务，有力地促进我县国民经济持续、健康发展和社会事业的全面进步。县财政局机关干部职工与全县干部职工一样，牢固树立和落实科学的发展观，坚持又快又好地开辟财源，积极投入到财源建设工作中。他们有的进厂，有的下村组，同工人、农民一道研究生财之道，撰写调查报告，建立财源建设联系点。目前，xx县能源、化工、塑胶、建材、农副产品加工等五大产业初步形成。2004年，全县实现工业总产值xx亿元；农业方面，已建立优质稻、优质冰糖橙、烤烟、xx葡萄、无公害蔬菜等规模优质农产品基地xx万亩。2004年，实现农业总产值xx亿元；旅游行业实现总收入xxx万元；城建力度加大，县城 建成区达x平方公里；2004年，全县实现财政总收入xxxx万元，其中地方财政一般预算收入xxxx万元，比上年分别增长xx%和xx %，保证了干部职工工资全额发放，保障了党政机关正常运转及部分重点项目和社会事业等经费的支出。乐于奉献在奉献中得到快乐，在奉献中受到教育和启迪。这是财政局党政一班人在多年的扶贫帮困中感受到深刻体会。他们认为，通过开展扶贫帮困，爱心奉献活动，使广大的党员干部在感受到了人生价值的同时，也同时感受到了自己的肩上的重任，使之转化成为更好地做好党的工作的动力。近年来，局党总支每年都将一个条件较差的乡镇作为自己的联系点，帮助乡镇加强基层组织建设，引导农民进行农业结构调整等工作。xxx乡xxx村属省级贫困村，是县财政局的扶贫联系村。为帮助该村脱贫致富，党总支推荐素质高的党员干部担任扶贫队长，多次深入该村指导工作，引导全村群众进行农业结构调整，发展烤烟、xx辣椒、优质稻、杂交玉米、三元杂瘦肉型生猪、优质水果等，200x年全村人均纯收入比上年增长xx%。党总支积极组织机关党员干部结对扶贫，通过送政策、送科技、送信息、送资金、送物资等，帮助一大批贫困户走上了致富之路。如xxx乡xxx村xxx组xxx从小失去父母，没有文化，到xx多岁才娶了一个哑巴为妻，后来，妻子患病死亡。沉重的打击，使xxx失去了对生活的信心，他精神不振，住的2间木房破烂不堪，歪歪倒倒，用茅草当墙，穿着破烂。200x年，将他作为扶贫对象，为他装修了房屋。最近，xxx十分感激地说：“财政局干部帮我过上了好日子，仓里有了存谷”。200x年春节前，xxx乡xxx村xxx家发生火灾，房屋及所有财产化为灰尽。党总支向财政干部职工发出捐款号召后，大家纷纷慷慨解囊，给他家送去棉被、棉衣、大米等物资和慰问金，帮助他家渡过了难关。在今年向东南亚海啸灾民的捐款活动中，一些干部职工纷纷捐款5元、10元，而党员的捐款都超过50元。一块块奖牌是诱人的，也是激动人心的，但闪光的奖牌只代表过去，财政局党政一班人深刻认识到这一点。他们正以饱满的精神，以自己的言行践行“三个代表”重要思想，永远保持党组织的核心作用，永远发挥党员的先进性作用. 17 / 17