保险公司的承保与理赔的实践报告.doc

-范文最新推荐- 保险公司的承保与理赔的实践报告 一、关于实践内容的概述。­改革开放特别是党的十六大以来，我国保险业改革发展取得举世瞩目的成就，保险业务快速增长，服务领域不断拓宽，市场体系日益完善，法律法规逐步健全，监督管理水平不断提高，风险得到有效防范，整体实力明显增强，在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面发挥了重要的作用。­保险是历史发展的产物，在古代人类社会中，无论东方还是西方，很早就萌生了保险思想，并在现实生活中已出现了一定的原始保险形态，反映出当时社会对保险有了客观的需求。于现代说，保险是商品经济发展到一定阶段的产物，是商品经济的一种特殊表现形式。据考证，“保险”一词最初是14世纪意大利的商业用语，后传到英国有很大的发展，英文原先的含义是：“以缴付保险费为代价来取的损失补偿”这一表述只勾画出了一个经济活动的轮廓。随着社会的发展，对于保险的解释也在不断地完善，其可以从不同的角度进行定义，从经济角度看，保险是分担意外事故损失的一种财务安排，通过保险，少数不幸的被保险人的损失由包括受损者在内的所有被保险人分摊，是一种非常有效的财务安排，提供损失赔偿的一方是保险人。投保人通过履行交付保险费的义务，换取保险人为其提供保险经济保障的权利，体现民事法律关系主体之间的权利和义务关系。从社会角度看，保险是风险管理的一种方法，通过保险，可以起到分散风险、消化损失的作用。如今，根据中华人民共和国保险法第二条规定，保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残，疾病或者达到合同约定的年龄、期限时，承担给付保险金责任的商业保险行为。­保险公司为生产、经营保险的载体，其实务可分为承保、财务、理赔三大部分，因本人实践内容有限，只进行了保险公司的承保和理赔的实践。保险承保是保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申请进行审核，做出是否同意接受和如何接受决定的过程。其承保业务环节包括要约、承诺、核查、订费等签订保险合同的过程，可以说，进入承保环节，就进入了保险公司双方就保险条款进行实质性谈判的阶段。承保是保险经营的一个重要环节，承保质量的好坏直接关系到保险人经营的财务的稳定性和经营效益的高低。保险理赔是指在保险标的发生风险事故后，保险人对被保险人或者受益人提出的索赔要求进行处理的行为。保险理赔并不等于支付赔款，但是保险理赔对于保险人来说具有重要的意义。从法律角度看，保险人无论是否支付赔款，保险理赔是履行保险合同的过程，是法律行为，也就是说，被保险人或者受益人提出索赔要求，保险人就应该按照法律或者合同约定进行处理。从经营角度看，保险理赔充分体现保险的经济补偿作用，是保险经营的重要环节。保险理赔也是对承包业务和风险管理质量的检验，通过保险理赔，可以发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的漏洞和问题，为提高承包业务质量、改进保险条件、完善风险管理提供的依据，保险理赔还可以提高保险合同的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。­二、时间的主要内容及安排。­本人于公司实践共3周，分别参与的实践为保险的承保、理赔与现场查勘、理赔与理赔理算。­（一）公司简介。­在六十多年的卓越历程里，中国人保财险以“人民保险、服务人民”为使命，秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念，弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，充分发挥品牌、人才、产品、技术和服务等优势，为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。xx年以来，公司累计支付各类赔款2600多亿元。在2018年雨雪冰冻、汶川特大地震以及南方部分地区洪涝灾害发生后，公司勇担责任，全力以赴，第一时间开展抗灾救灾理赔工作，为帮助灾区恢复生产，重建家园做出了积极贡献。­ “责任，一个我们耳畔常栖的名词，普通而又非凡，抽象而又具体。说它普通，是因为对任何人而言，它都是一个行为规范，一个人安身立命，为人父母、夫妻、儿女，都有一种责任，责任维系着家庭和社会成员之间的和睦与稳定。说它非凡，是因为它的内涵广阔而深远，上对国家社稷，下对黎民百姓，承接历史，延续未来。说它抽象，你难以触摸到它的物化形态，却又能真切感受到它的存在。 说它具体，因为它是用人们的行为来表现，是一种实实在在的付出”。李遇姝就是这样理解和践行一个普通共产党员的崇高责任的。 今年42岁的李遇姝，是辽源市龙山区东吉街道办事处主任，一名普通的女共产党员。她十八年如一日，辛勤地工作在为人民服务的第一线，给人民群众办了大量好事、实事，用自己无私奉献的实际行动赢得了人民群众的赞誉。十多年来，她近二十余次被授予市、区优秀党员、优秀干部、先进工作者的荣誉，特别是在1998年曾被评为首届龙山区“十佳公仆”的光荣称号，可谓花团锦簇，星光耀眼。可她对此总是报以淡淡的一笑，在平和中透出深沉和凝重，她说这是一个共产党员实实在在的责任。于是她依旧静静地奋力前行，在履行为人民服务的责任中，展示她的理想信念、人生价值和人格魅力。 与时俱进的学习型干部 1986年，李遇姝毕业被分配到街道工作。十八年来，她在街道先后担任文秘、组织、纪检、宣传、老干部、妇联、民政、司法、卫生、计生、党办主任、街道副主任等职。无论在什么岗位，担当什么样的职务，她都能干一行、爱一行、精一行，踏踏实实地践行工作职责，实实在在地为人民服务。她深知街道是党联系人民群众的纽带和桥梁，又是社会的缩影，工作千头万绪，各项城市功能又错综复杂地交织在一起，稍有闪失，就会给党和人民带来不应有的损失。为了更好地为人民服务，更好地胜任街道工作，更好地完成党交给的各项任务，她始终紧紧抓牢学习不放松。她坚持认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，不断地强化世界观的改造，尤其是重点学习了“三个代表”重要思想，自觉地树立起了“三个代表”的理想信念，把全心全意为人民服务和为共产主义事业奋斗作为自己努力的终极目标。她坚持认真学习党和国家各项方针政策以及法律法规，钻研各项专业业务知识，不断地提高自身的工作能力，不断地适应新任务、新形势的需要，不断地推进街道的各项事业。同时，她注意理论结合实践，在化解具体矛盾、解决具体问题的工作实践中，不断丰富和提高自己攻坚破难和驾驭复杂局面的能力。她被同志们誉为精通街道各项工作的多面手和处理复杂难题的能手。十年来，她的读书笔记达几百万字，并且还带领机关干部和委班子成员学习探讨，提高了整个街道干部队伍的学习和工作能力。她在学习笔记中这样写到：“我要做与时俱进的学习型干部，不断地增强自身吸纳新知识、学习新知识、转化新知识的能力，履行好一个共产党员肩负的职责，使自己的生命燃烧的更充分、更美好，最大限度地把自己的能量贡献给党，贡献给事业，贡献给人民，这是我忠贞不渝、一生不变的追求”。 攻坚破难的实干型公仆 计划生育工作是街道工作中最难干的一项工作，被人们称为天下第一难的工作。不但工作量大、难于管理，而且还经常受到刁难、威胁，甚至是打骂。李遇姝主管计划生育工作之初，就下定决心：一定不惜一切把这天下第一难的工作做好，否则，我就不是一名合格共产党员，不是一名称职人民公仆。 她首先从凝聚合力、依法管理入手，建立健全了各项规章制度，从根本上调动了全街上上下下抓计划生育、管计划生育的积极性。“老黄牛的精神，千里马的效率”，这就是李遇姝辛勤工作的写照。她日出夜归，宵衣旰食，深入到人民群众中，宣传政策，慰问手术后的妇女，与居委会干部和妇女群众朝夕相处。有的育龄妇女就说：“李主任跟我谈心，也没个遍数了。她的话，我就是愿听！”流动户王某，没有生育指标而怀孕七个多月。李遇姝经过十多个日日夜夜的反反复复的思想工作，最终说服了这对夫妇做引产。手术过程中，李遇姝自己掏钱为王某买了许多水果、卫生纸和食品。术后，她又在深夜回家取来暖水袋，装上热水送到床前，使王某和在场的患者深受感动，异口同声地说，李遇姝真是不可多得的计生干部！几天后，她又买了100个鸡蛋送给王某。一次，李遇姝接到举报，某歌厅老板的妻子怀孕五个月了。她就带人多次找这个老板做工作，由于这个老板财大气粗，对此根本不当一回事，甚至吹胡子、瞪眼睛，根本不讲理。但，李遇姝并没被吓倒，一方面，严格执法，依法行政；另一方面，晓之以理，动之以情，经过半个多月的艰难工作，这一例计划外怀孕得到了补救。同时也教育了这对夫妇，挽回了影响。这样事例不胜枚举，在她的带领下，东吉街道的计划生育工作在全区全市都名列前茅，连年被评为先进单位。 街道办事处是政府的派出机构，担负着把党和政府的政策贯彻执行好的责任。街道的具体工作面对人民群众，面对具体矛盾和困难，李遇姝在多年的工作实践中，能够很好地协调各方面的关系，有效地化解各种矛盾，解决各种实际问题。2002年4月，市政府为了提高城市品味，美化绿化环境，决定将东吉街南大街处“三厂一站”全部拆迁。在国家资金不到位、四个企业情况复杂、职工不让拆迁的情况下，李遇姝带领街道干部几个昼夜不休息，深入到企业职工家里做政治思想工作，使拆迁工作按市政府的要求及时完成了任务。她无数次协调市区各有关部门，最终使“三厂一站”的职工安置问题得到了解决。 心系人民的奉献型党员 李遇姝常说：“要有所得，就要有所失；要想什么都得到，那就可能什么也得不到。”在公与私、个人利益与集体利益的天平上，她从不吝惜自己的一切，可以说，她始终把人民群众的利益摆在了最突出的位置上。 八委五组一位姓刘的孤寡老人 ，由于常年有病，无人护理，李遇姝经常利用休息时间去她家帮助料理家务，每逢节日，她都从自己的腰包掏钱买慰问品，老人有病时，她寻医送药服务上门，老人家逢人就说：“街道李主任比我的亲闺女还亲”；二委四组有一户残疾人因生活困难经常吵架，李遇妹闻讯后，经常上门做工作，并多次为其找生活出路，最后在驻街单位的帮助下，解决了他们的生活费，使这对残疾夫妇生活有了着落，感情不断转好。这件事在社会引起很大反响，新闻媒介进行了专访和宣传；九委一位病重老人到街道办事，在街道门口滑倒死去，李遇姝及时通知家属并亲自出面料理后事，一连几天不合眼帮助张罗，使这位老人的后事妥善解决，深得居民的赞誉。这些仅仅是李遇姝工作和生活中的几件平常小事，多年来，在她的帮助下，不知有多少困难户得到了生活保障，不知有多少孤寡老人得到了晚年幸福，不知有多少下岗职工走上了再就业岗位，不知有多少家庭得以破镜重圆。 一番良药苦口的批评教育让人心悦诚服，一缕真挚浓郁的深情厚谊让人春风满怀。“胸中洒落如光风霁月”，就是人民群众对这位女党员干部的人格评价。 在事业面前，她敢于负责，求真务实；在苦乐面前，她以苦为荣，无私奉献；在金钱面前，她两袖清风，清政廉洁；在荣誉面前，她不骄不躁，奋力前行。行之苟有恒，久久有芬芳，李遇姝就是这样践行着党和人民给予的光荣责任，追求着自己人生的最美好境界。 大学生都有这充足的假期，这是全国大学上下都一样的，而能否利用好自己的假期就看个人了。暑期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动。很多人就利用假期的时间走亲访友，有同学开展同学聚会，和高中、初中的同学叙叙旧，是很不错的。还有其它很多活动，这其中当然也少不了暑期的社会实践。    我是一个比较喜欢安静的人，在假期的时候我除了走亲访友，和同学叙叙外，几乎就没有什么活动了。在家里憋得慌，想出去实习一下。这其实是很必要的，我早就有这个想法，只是未付诸行动。    在这个暑假里，我决定到宾馆实习，学习服务和管理的技能，体验真实的生活。首先，我来到实习的宾馆，再简单地向经理交代实践的事情后，我便开始了实习。我负责前台登记，账务结算。然而，前台登记并没有我想象的那么简单。我先了解了怎样登记，怎样刷房卡，怎样扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。在简单学习怎样解决一些紧急状况之后，我开始了实习。不一会儿，来了几个客人，询问了一下房间的价格，我怀着微笑回答。或许因为我热情的服务，客人二话不说便决定入住了。在我登记了旅客的信息后，我把刷好的房卡递给了客人，并示意微笑。第一次登记，便让我有了成功感。我继续保持着这份感觉，愉快的奋斗了一个早上。虽然有些辛苦，但汗水见证着我的劳动,留下了我辛苦后的痕迹。但下午的工作却没有早上那么顺利，在将近点半的时候，这一带突然停了电。这个时候正是一天中最热的时间段，很多客人打来了电话。有耐心询问的，当然也有大发牢骚，怒气冲天的。但我现在是服务生，所以我平静自己焦躁的情绪后，耐心地为客人解释。虽然有些客人还是听不进去，但我可以理解，依然耐心解释着。令人高兴的是半个小时后便来了电，我也就松了一口气。傍晚时分，经理来到楼下结账，而我便在一旁看着并学习如何结账。因为这也有助于我在以后的生活里更好地经营理财，规划等。    在接下来的几天里，我慢慢找到了感觉，慢慢开始熟练。例如，在客人退房后，总台的服务生会打电话通知打扫，他们打扫完后再通知总台，进行房间清理的登记。当在房间里的客人需要什么时，总台的服务生也会通知他们把东西送到房间。避免了自己运送的时间浪费，也提高了整个经营的运转效率。在快要结束的时候，我向经理报告了几天的工作情况，房间的入住率。总而言之，我不能拘泥于现状，要不断地推陈出新。这样，我们经营的宾馆才不会随着时间的推移而变老。同时，我也要完善经营管理制度，实行奖罚分明的政策。在小的经营范围内形成一个良好的运作机制，从而能使宾馆可持续地，高效，健康的发展。在经营的同时，让自己不断学习经营之道，理财之道，规划之道，投资之道。结合科学理念和现实状况，使我的工作事业蒸蒸日上！    虽然我以后工作不会在宾馆里当服务生，可是在这里实习却可以使我有了社会实践的经验，我可以再以后的岁月里慢慢的享用这一份经验。这是真实的，可信的，是我自己认识并掌握的，不会骗我的。    在宾馆里实习也让我感觉到了赚钱的艰难，辛苦的工作换回来的只是一点点回报，我不得不感慨一下。为了将来自己在付出艰苦的努力后得到应有的回报，我决定一定要把自己的学习学到最好。这样才不会在未来的竞争中失败！    我会继续努力的，这是一份宝贵的财富，我在宾馆的暑假社会实践！ 11 / 11