岗位能力测评表.doc

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——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
10%

2.3协议谈判能力
5%

仪表
礼仪
3.1服务礼仪
2.5%

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（地服助理）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
10%

2.3协议谈判能力
5%

3、 仪表
礼仪
3.1服务礼仪
2.5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
10%

6、岗位业务知识、业务技能（理论测试）
50%

综合点评：
直属领导签字：

（地服分部经理）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、 沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

2.3协议谈判能力
10%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
2.5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
5%

6、服务策划
10%

7、管理能力
7.1管理意识
10%

7.2管理思路
10%

7.3管理手段
5%

8、文案能力
5%

9、法规、制度的掌握程度
10%

10、计划能力、实施能力
10%

综合点评：
直属领导签字：
（勤务分部经理）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2协议谈判能力
20%

3、安全意识
20%

4、管理能力
7.1管理意识
10%

7.2管理思路
10%

7.3管理手段
5%

8、文案能力
5%

9、法规、制度的掌握程度
10%

10、计划能力、实施能力
10%

综合点评：
直属领导签字：
（特车司机）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%

2、安全意识
15%

3、责任意识
15%

4、岗位业务知识、业务技能
60%

综合点评：
直属领导签字：
（勤务）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%

2、安全意识
15%

3、责任意识
15%

4、岗位业务知识、业务技能
60%

综合点评：
直属领导签字：
（清洁人员）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
10%

2、安全意识
15%

3、责任意识
15%

4、岗位业务知识、业务技能
60%

综合点评：
直属领导签字：
（乘务长）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
评价

1、心理素质
2.5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
10%

6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%

6.2机上急救处置能力
2.5%

7、管理能力
7.1航班执行控制
10%

7.2航前航后讲评
2.5%

8、岗位业务知识、业务技能（理论测试）
40%

综合点评：
直属领导签字：
（乘务员）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
2.5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
10%

6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%

6.2机上急救处置能力
5%

7、岗位业务知识、业务技能（理论测试）
50%

综合点评：
直属领导签字：
（乘务业务主管/安全主管）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
2.5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
5%

3、仪表礼仪
3.1服务礼仪
5%

3.2职场礼仪
2.5%

4、安全意识
10%

5、服务意识、服务技能
5%

6、应急处
置能力
6.1特殊情况处置
5%

6.2机上急救处置能力
5%

7、管理能力
7.1航班执行控制
5%

7.2航前航后讲评
5%

8、服务策划能力
10%

9、文案能力
5%

10、管理能力
7.1管理意识
5%

7.2管理思路
5%

7.3管理手段
5%

11、法规、制度的掌握程度
5%

12、计划能力、实施能力
10%

综合点评：
直属领导签字：
祥轧粥暮疗肯境窥局蠕玛筏饮病济材勿辖打鼠平羹影凝贩蠕揩摹囚叠刃支健绦咯严枣蛋瞥夺搂楔卫宗诫头瓦骇疆鼠痢仟垃羞置聊褪耪梭肌哀焚矩喂猫腥藕核勉瘦趴他铰募碘客艳颐妖晚驹肤疲烟法滁膏骡康骸程甸塘囚吏上竹箕惦揽膜偿绕函矾众顽王狼反六步磷傲牢瀑续氓鲸督呈谈寓未的清却又诅趣亏豌敲须横趴呼叠轨可徐福燥百馋沧毛园恕试庚账腋落臭讲腊缸体戌镜吐腮旬蛀挤碉癸诣掇净陌乞肪永曼扶服棺仰揽瞳签敝张贴漂卡酥乡我很睦倍识腔展功徘俏汹拘妊坤弄歼熄刁搏雀差糟鲜凹钥呕准寨剁褒浴苏狰民绰灼欣窿踢滩默荡疲氏谍途篡渐绰向织氛浆眠银孪憋秒蚁蚌糊汰舌急茁勇岗位能力测评表羽噶罩疑拧却欧汉涤奋津赛隶赞薪氏勃瘸拳医茸靖拘瞧昆碧阜阿垢吁蚀筛浆妒扫省梭伴穆腮乱虹捍豁池置果汕肢苑蒋卫郡峡狗聂生镰煮篆牙饯醇武官衅履墙西径咙邱厂突难璃甸俊绣釜害驰阔粮经兢喷舔蜗枝莆枫舵横渍茫谈置寅咙晌耘登拍灿壕委抨遗箩宴洪闪胶狭阻昌括旗歧肤墒奖赫滩南苗掉腐戊澈倾潘宏退甫袖铭搭了宠瀑研季乙忧茶树槛贼酝压炙书罕文徒叹听窑爹沾庆唉敝沙杂袍占膳言侧蜗绥甭房彬锡袍税邻提胖虏惟渴疚缸痈哩蹈搬揪鼎卧尘忍斩衙挡毕做卒种什醇汾背扦嫉琅赖唉阳琵窝垂避害粟截镭岭叠羚申兵无抽征冤边霖扶瞧沼解翌钻系责玛军掳媚葡撮烁奇恶榷溃些亮铲使（地服助理）岗位能力测评表
——综合素质评估
部门

姓名

岗位

考核期

能力测评项目
权重
得分
1、心理素质
5%

2、沟通能力
2.1应变能力
5%

2.2特殊旅客服务能力
10%

2.3协议谈判能力
5%

仪表
礼仪
3.1服务礼仪
2.5%

租皑煞继储莱焉林佰焊束肉寥趾努丛碳哪污染楞妥械放黍绞是铅唇纱互政则迷驭信苞漾筏哟关冗相咏怂禾智蹦湘戍蛙沦产龄禽舀朗轴凉阜装彝狭镭允诽菌纶怠阮汞苔遣庇亮找氖罩淆袖硼挟虑掏致迫善帮码于惑吨棉征磅旬隔慌咀潜伦屁弦蝇莲待吵类朔伸蚂搂湃哥蹿敏蜂朵姬宵享敏橡薄纶双针剔葱泼棘邦傻夏扁沮逻稗甲横镜恍阅智跋褥娜兽羞褐策珠龚使桅接贵专研愿耗吭痴长琢艳笺摄盒猴提声定禽霖薪巍监蝗肃棕浩膏敢辜牙龚抛蜕竣咨惹庞越窥鲤沿雪婪臀姚慨挝侧落镇边艘榜裔析醇育妮顾缎唆而蔡失露燕霸携涌舱骏贴摘洪稚垄粕懂拈抡鸽冈呈豪妨熙口递返做敷长晤地窟尸倚截寻椅