阳光威尼斯现场技术手册101.doc

阳光威尼斯现场技术手册

深圳市全策行地产顾问有限公司

二○一O年一月

（第一版）

一、客户接待流程图
置业顾问必须按照签到轮序接待客户，不得以任何理由挑客甩客。以下为基本接待流程：
客户进入销售大厅时置业顾问面带微笑起立问好
上前接待
初步判断客户
指引客户到沙盘前进行总体讲解
了解客户实际需求
进行针对性讲解
带客户参观园区或看房
回到售搂处根据客户需求做出置业计划单
根据工程进度有针对性
有需求客户
深入分析客户心理
做好客户登记工作或填写调研表
送客户离开销售现场
询问客户姓名并双手向客户呈递名片

1、 每天上班时必须签到并已着好工装，按照签到顺序接待客户，否则不允许接待；
2、 当客户进入营销中心时轮到接待的置业顾问必须在第一时间起立面带微笑向客户问好，并上前接待。
3、 双手向客户递送名片，了解客户的称呼。指引客户到沙盘处进行整体讲解。
4、 在了解客户实际需求后对客户进行针对性讲解。根据情况带客户参观景观示范区或看房
5、 回到营销中心为客户做出置业计划，并请客户做好客户登记并填写来访客户问卷调查表。
6、 接待完毕后送客户离开营销中心。由该置业顾问负责对该客户做后期跟进工作。
二、认购流程图
提醒客户：业主姓名确定后不可以再更改
确定客户要定购房源
向销控确认该房源可售
请客户出示身份证并填写交款凭单
带领客户到财务处收取定金（刷卡）
按照价格表与规定优惠填写认购书

销售经理或主管审核认购书并签字
销控审核预购书并签字
给客户一联认购书并列明按揭清单
提醒客户按约定时间备齐按揭资料来签订购房合同
向销控确认该套房已售出

三、合同签订流程
1.请客户出示收据、认购书、身份证及所有按揭资料
2.将资料送给按揭专员或经理审核，确定签约优惠
3.根据优惠后的最终房价，填写交款凭单或银行交款单。
4.到财务室刷卡或交现金。
5.回收认购书并完整填写买卖合同。
6.指导客户在指定位置签字。
7.对客户所签合同进行初步检查，看客户有没有漏签字的地方。

8.整理完善客户按揭资料并填写按揭资料清单。
9.赠送客户签约礼品，送客户。
10.再次认真核对客户合同、做签约登记、将按揭递交按揭专员并做登记；将合同及业主身份证复印件和认购书一并交给现场经理。

注：1、合同需在客户签完认购书后就着手准备，
2、合同的填写务必整洁，不要涂改，签约日期坚决不得涂改，
3、合同任何条款、选项的更改必须以现场经理的通知为准，否则后果自负。

四、客户合同催签流程图

签约是销售工作核心，客户必须严格按照约定时间（5天）签约，以下为基本合同催签流程：
1.客户交纳定金后：1. 告知签约流程； 2.给客户办理按揭材料清单1份；3.准备好买卖合同。

2.认购第二天，主动电话提醒客户准备好首期款、签约材料和安排好签约时间。
3.认购第四天，主动电话了解客户首期款、签约材料的准备情况，提醒客户过来务必带起按揭资料和首期款等
4.超过约定时间2天内未来签约的，由销售员致电客户，告知客户未能按认购书约定时间未来签约，已属于单方违约，首先是取消签约优惠，现酌情考虑，宽限2天，请客户务必于两天内到售楼处签约，否则取消优惠，此房另售。
5.超过约定时间5天内仍未来签约的：由销售员（另一位销售员）和合同部（另一位同事）同时致电客户，通知客户：根据合同部的认购书约定，客户您未能执行认购书约定条款，本部（法律部）通知您必须今天到达售楼处办理购房手续，今天未来办理，明天将此房另售，不再通知，严格按认购书第五条执行。
叮嘱客户必须按约定时间签约。
6.发函：超过约定时间15天内仍未来签约的：由销售部和合同部联合发函通知客户：根据认购双方约定，客户您未能执行认购书约定条款，且超过约定时间达15天，本司销售员、销售部、合同部、法律部等多次通知您仍未到达售楼处办理购房手续，今天最后一次发函通知您，三天内仍未来办理，明天将此房另售，严格坚决执行认购书第五条条款。

7.挞定，另售：发函三天后，客户仍未前来办理购房手续的，其所购房另售，不退定金，不再通知。

五、购房办理按揭须知
恭喜您成为阳光威尼斯的业主！为了您更方便快捷的办理完所有手续，请您了解如下须知：
一、 签合同当日必须提供的按揭所需资料：
1、 夫妻双方的身份证原件；
2、 夫妻双方的户口本原件；
3、 夫妻双方的结婚证原件（如未婚须提供由户口所在地民政局或计生办提供的未婚证明、离婚须提供离婚证）；
4、 夫妻双方的收入证明（格式由置业顾问提供）；
5、 认购书及定金收据；
6、 使用存折的提供存折复印件（近半年），使用银联卡提供近半年的银行出入帐记录。
二、 合同备案后的下一个工作日：
1、 去银行第一次签字（主申请人和共同申请人必须到场）
2、 主申请人去东大街房产局办理预告登记（住宅：50元/户）
3、 如果有疑问可直接咨询按揭专员 盛小姐：15856400561

备注：提供的资料必须真实，全面。如因提供的资料不全或信息虚假所造成的一切后果由客户自己承担。祝您生活愉快！

阳光威尼斯临定单位 （客户联）
本人 于 年 月 日认购阳光威尼斯 （组团） 栋 房，面积： 平方米，认购总价为： 元，优惠为： 临时定金为： 元（大写）。本人承诺：自下定之时起24小时内补足正式定金贰万元整。若本人未按约定时间补足定金，则视为自动放弃此号房的购买权，此房可另行出售，所交临时定金不予退还。
认购人： 经办人：

联系电话： 年 月 日

阳光威尼斯临定单位 （存根联）
本人 于 年 月 日认购阳光威尼斯 （组团） 栋 房，面积： 平方米，认购总价为： 元，优惠为： 临时定金为： 元（大写）。本人承诺：自下定之时起24小时内补足正式定金贰万元整。若本人未按约定时间补足定金，则视为自动放弃此号房的购买权，此房可另行出售，所交临时定金不予退还。
认购人： 经办人：

联系电话： 年 月 日

阳光威尼斯交款凭单
客户 购阳光威尼斯 （组团） 栋 号房交付正式购房定金，首付款，一次性付款￥

销售人员签字
年 月 日

阳光威尼斯交款凭单
客户 购阳光威尼斯 （组团） 栋 号房交付正式购房定金，首付款，一次性付款￥

销售人员签字
年 月 日

阳光威尼斯交款凭单
客户 购阳光威尼斯 （组团） 栋 号房交付正式购房定金，首付款，一次性付款￥

销售人员签字
年 月 日

变更程序

客户姓名：
原房号：
收据号：
备注：
1
客户申请书

2
深圳全策行公司签字

3
销售部门主管签字

4
销售部门收银员签字

5
公司财务部门办理变更

经办人： 年 月 日

变更程序

客户姓名：
原房号：
收据号：
备注：
1
客户申请书

2
深圳全策行公司签字

3
销售部门主管签字

4
销售部门收银员签字

5
公司财务部门办理变更

经办人： 年 月 日