乐园部门岗位职责讲解学习.doc

乐园部门岗位职责精品文档乐园部门及岗位职责指挥层管理层执行层操作层乐园现场指挥中心（） 乐园最高管控部门，乐园特殊处置的唯一授权签字部门；重点负责乐园突发事件处置，乐园运营工作的调度管控。销售财务部职责：（）负责乐园各项票务的审核、对账、票务凭据管理和处置、商城等售卖区域的财务结算。大门票务组（）重点负责大门售票、检票、票务凭据管理、配合财务进行相关的结算工作。售票员（大门）：1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；3、做好售票前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；4、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款、购物小票同时交付游客手中，并交待必要事宜；5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；6、收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。7、向财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与票根/机打票数量金额相符，发现问题及时查找，避免损失。检票员职责：1、检票员上岗时要着装整齐，对待游客要态度和蔼、亲切，举止大方，不背手叉腰，不在游客面前吃玩打闹，遇老、弱、病、残、孕游客主动上前搀扶，要耐心劝阻无票游客自觉购票，不准以任何理由与游客争吵打骂，做到骂不还口、打不还手，提倡微笑服务，委屈服务。2、认真检票，坚持原则，不得擅自放行无票的游客进入园区。3、做好各收费游艺点的验票工作。（在票面盖日期章即为检票，如遇通票，只在首次收费游艺项目处盖日期章即可）4、要保管好所有入园门票副券，（电子票留存小票）做好每日当值内游客检票数量的统计工作，认真登记，办理好交接手续。5、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 6、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。（由售票人员与检票人员核对人数与金额相符后，由票务负责人、售票人员和财务签字确认后放行）7、管理及维护区域岗位的检票设备设施。8、保证所管辖区域内设施设备正常使用，及时上报需要维护保养的设施设备。9、坚守工作岗位，不做与本职工作无关的事。10、检票岗位不得擅自互换互替，岗位暂缺时由班长临时安排。分项票务组负责人：组员：重点负责乐园内各分项游艺项目的首票和检票管理工作、票务票据凭据管理、配合销售财务部做好分项游艺项目的票务结算工作。售票员职责（分项）：1. 熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；2. 做好售票前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；3. 售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款、同时交付游客手中，并交待必要事宜；4. 收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪票款。5. 当日的票款必须及时上缴财务室，不得截留或挪作他用，数目较大的要两人同行缴纳，确保安全。检票员职责：同上售卖组负责人： 组员：（库管）重点负责各售卖区（商城、超市、商亭）的综合管理、协调商铺沟通联系、销售小票的发放管理、协助财务部门做好每日的结算等工作。收银员职职责：1. 各种票据和文件的收集、保管和传递。2. 确保现金的安全。3. 保证充员的零用金。4. 确保游客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏。5. 识别钞票真假。6. 规范消磁，避免与游客产生冲突。库管职责：1负责仓库的日常管理维护事务2按规定工作流程进行物料收发清点，按仓库管理制度查验数量3将验收好的物料按指定位置予以存放4依据发料指令配备物料和发放物料5每日物料卡账进出明细的记录与定期盘存。收发日报表、进仓单、发料单、采购验收单异常情况报表、退货单等单据的填写6不良物料及呆废料的定期上报处理7物料入仓仓储位的筹划与摆放，8.盘点工作的具体执行，月总节报告售卖员职责：保障商品的销售供应，及时清理货架并补充货源。保持销售区域的卫生。保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。按要求码放货品，做到排面整齐美观，货架丰满。及时收回零星物品和处理破包装商品。保证销售区域每种商品都有正确条形码和正确的价格卡。运营管控部：（ ）负责乐园各区域游艺项目的总体管控、授权内的游艺项目运营处置、外部重要嘉宾和监督检查人员的接待处理等相关工作。 游艺项目组负责人： 组员： 重点负责乐园所有分项活动游艺活动的现场管控和调度，确保现场游艺项目正常组织实施。引导员职责：1. 负责游艺设备的介绍、解说、引导和注意事项的提醒。2. 语言规范、热情周到，百问不厌。3. 负责现场的排队秩序。4. 对游艺设备看护、保管、维持清洁。期间发现异常，及时通知区域组长。5. 随时保持本工作区域内的干净整洁，无任何垃圾。活动管控组负责人： 负责乐园所有活动的组织管控和需要临时调度的相关工作，协调各个活动组织单位做好活动现场的管理，确保活动效果和活动质量。设备保障组负责人： 组员： 重点负责乐园各项设备设施的正常运转，确保与各设备合作方的有效对接，以及出现设备故障的及时维护；园区内各项设备设施和园区内总体的电力保障和突发设备设施问题的处置解决等。现场办公室主要职责：重点负责乐园外联综合接待、安全保卫、劳务管理、后勤保障等相关工作，现场办公室内部按照职能分块管理。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除